Acelerato Podcast

Estamos de volta para mais um episódio!

Desta vez, nós iremos ranquear o top 5 episódios mais escutados por vocês durante toda temporada que tivemos. Esperamos que essa temporada do Acelerato Podcast tenha sido prazerosa para vocês assim como foi para nós. Nos dedicamos em trazer assuntos que consideramos relevantes para aqueles que se interessam por Gestão de Projetos, Atendimento ao Cliente e Help Desk, assim como o Acelerato também pode oferecer.

Fiquem com esse episódio de despedida da temporada e até ano que vem!

Estamos de volta para mais um episódio!

Neste episódio, falamos no cenário em constante evolução do comércio eletrônico no Brasil e destacamos a crescente importância do atendimento personalizado. 

O e-commerce solidificou sua posição como o principal canal de compras no país, com transações totalizando R$ 169,6 bilhões em 2022, e as projeções apontam para um crescimento de 9,5% em 2023.

Concluímos o episódio destacando que a personalização não é mais um luxo, mas uma necessidade no comércio eletrônico. Empresas de varejo podem criar experiências personalizadas usando informações simples, como histórico de compras e interesses.

Esperamos que vocês gostem do episódio e até a próxima.

Estamos de volta para mais um episódio!

Neste episódio, exploramos a importância da gestão de dados em qualquer setor que envolva o atendimento a clientes. Os dados desempenham um papel crítico, fornecendo transparência, orientação para líderes empresariais e credibilidade entre colaboradores. 

A distinção entre dados e informações é claramente explicada, ressaltando como o processamento adequado de dados pode contribuir para decisões eficazes.

Além disso, analisamos a revolução trazida pelo Big Data e pelo Business Intelligence, destacando como essas tecnologias fornecem insights valiosos. Exploramos os benefícios práticos da coleta e análise de dados, incluindo a melhoria da eficiência operacional, a otimização da gestão de estoque e a identificação de tendências de mercado. 

Este episódio destaca como a transformação de dados em informações é uma estratégia poderosa para modernizar empresas, conquistar clientes e atender às demandas em constante evolução do mercado.

Esperamos que vocês gostem do episódio e até a próxima.

Estamos de volta para mais um episódio!

Neste episódio, abordamos a importância crítica da gestão de projetos para líderes empresariais. Discutimos como uma gestão eficiente garante o controle de processos, o cumprimento de cronogramas e orçamentos, o engajamento da equipe e a tomada de decisões ágeis. Também destacamos como a tecnologia, como o Acelerato, pode ser uma aliada valiosa nesse processo, promovendo a colaboração e a eficiência.

Além disso, exploramos como uma gestão de projetos bem-sucedida é fundamental para alcançar objetivos de médio e longo prazo, como a expansão da empresa e a busca por novos mercados, produtos e serviços. Ao adotar práticas sólidas de gerenciamento de projetos, os gestores podem criar uma base sólida para o crescimento sustentável da organização.

Concluímos o episódio enfatizando como uma gestão eficaz não apenas beneficia o gestor e a equipe, mas também a empresa como um todo, assegurando a consecução de metas, a manutenção da lucratividade e o fortalecimento da reputação da empresa no mercado. 

Esperamos que vocês gostem do episódio e até a próxima.

Estamos de volta para mais um episódio!

Desta vez nós iremos dar continuidade ao episódio anterior com mais dicas para você que deseja melhorar seu atendimento ao cliente. Então se você não escutou o último episódio, corre lá para escutar e não perder nenhuma dica.

Esperamos que vocês gostem do episódio e até a próxima.

Estamos de volta para mais um episódio!

Estamos de volta para mais um episódio!

Desta vez iremos falar sobre a arte do atendimento ao cliente! Se você está em busca de estratégias práticas para elevar a satisfação dos seus clientes, este é o lugar certo. Hoje, exploramos cada detalhe que transforma um atendimento comum em uma experiência memorável.

Descubra como manter sua equipe atualizada resulta em um serviço excepcional, refletindo diretamente na percepção do cliente sobre sua marca. Falamos sobre a relevância de entender as necessidades do cliente, colocando-se em seu lugar para fornecer soluções eficazes e um atendimento verdadeiramente humano. E não podemos deixar de lado a escuta ativa, uma ferramenta poderosa para compreender as demandas dos clientes e superar suas expectativas.

Esperamos que gostem deste episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio!

Neste episódio, vamos falar da importância da colaboração entre equipes e como ela pode impulsionar o crescimento e a eficiência organizacional.

Em um mundo em constante evolução, a colaboração é a chave para alcançar resultados extraordinários. Quando as equipes se unem, compartilhando conhecimentos, habilidades e perspectivas diferentes, o potencial de sucesso se multiplica.

Junte-se a nós enquanto discutimos como promover a colaboração entre as equipes dentro de uma organização. Exploraremos estratégias como a criação de um ambiente de trabalho que incentive a comunicação aberta, reuniões regulares e o uso de ferramentas de colaboração online.

Discutiremos como a colaboração aumenta a produtividade, permitindo que as equipes compartilhem a carga de trabalho e evitem a duplicação de esforços. Também exploraremos como a colaboração fortalece o engajamento dos funcionários, impulsionando um senso de propósito e motivação para alcançar os objetivos da empresa.

Acreditamos que a colaboração é a chave para alcançar o sucesso duradouro. 

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio!

Neste episódio, exploraremos a importância do CRM na administração empresarial e como essa ferramenta pode impulsionar o sucesso e o crescimento das empresas.

Definimos o que é o CRM e destacamos seus benefícios para empresas de todos os tamanhos. Desde a melhoria das interações com os clientes até o aumento das vendas, o CRM é essencial para aprimorar a gestão do negócio e fortalecer a relação com o público-alvo.

Falamos sobre os sinais que indicam a necessidade de implementar um CRM em uma empresa. Falamos sobre a falta de consistência nos dados, perda de informações, tempo de resposta lento no atendimento ao cliente, abordagem única para todos os clientes e desorganização no ambiente de trabalho. Identificar esses sinais é o primeiro passo para transformar a administração empresarial.

Também abordamos os benefícios concretos da aplicação de um CRM. Ao implementar essa ferramenta, as empresas desfrutam de uma visão clara e organizada dos dados, possibilitando uma tomada de decisão mais precisa e eficiente. Além disso, um CRM permite um atendimento mais personalizado aos clientes, aumentando sua satisfação e fidelidade. Também discutimos a otimização dos processos de vendas, gerando maior efetividade nas negociações e impulsionando o crescimento do negócio.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio!

Onde iremos falar sobre o fascinante mundo da tecnologia sustentável e seu impacto na economia de recursos e preservação do meio ambiente. Aqui, compartilharemos insights valiosos sobre como a tecnologia desempenha um papel fundamental na adoção de práticas sustentáveis, tanto nas empresas quanto na sociedade como um todo.

Vamos explora exemplos práticos de tecnologia sustentável e seu potencial transformador. Conversamos sobre o uso de energia renovável, como a implementação de painéis solares e baterias de hidrogênio, além da reciclagem de água da chuva. Essas práticas não apenas tornam as operações das empresas mais limpas, mas também trazem vantagens econômicas a longo prazo.

Falamos também sobre soluções inovadoras, como o armazenamento em nuvem, que reduz o consumo de papel e o desperdício, ao mesmo tempo em que proporciona maior agilidade e eficiência nos processos. Destacamos ainda as assinaturas eletrônicas, que se tornaram populares durante a pandemia, oferecendo praticidade, segurança e redução do uso de papel nas transações comerciais.

Acreditamos que investir em tecnologia sustentável é um passo crucial para as empresas que desejam renovar sua imagem e atuação no mercado atual. 

Junte-se a nós neste podcast e embarque em uma jornada repleta de conhecimento e insights sobre tecnologia sustentável. Abrace o futuro sustentável e descubra como a tecnologia pode ser uma força transformadora na busca por um mundo mais verde e equilibrado.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio!

No episódio de hoje, vamos falar sobre o mundo do atendimento ao cliente e discutir a importância de estabelecer metas eficazes para alcançar o sucesso nessa área. Descubra como metas bem definidas podem orientar sua equipe em direção a um serviço excepcional, garantindo a satisfação dos clientes e impulsionando a reputação da sua empresa.

Através de insights valiosos e exemplos práticos, exploraremos como definir metas realizáveis, estipular prioridades, ouvir a equipe e registrar metas e resultados para alcançar um atendimento ao cliente de excelência. Este episódio é um guia essencial para qualquer empreendedor ou profissional que deseje elevar o nível do atendimento ao cliente e obter resultados extraordinários.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio!

No episódio de hoje, mergulhamos no polêmico mundo do churn, um dos maiores pesadelos para empresas de todos os tamanhos. O churn, ou taxa de cancelamento de clientes, pode ter um impacto significativo nas métricas de negócio e na receita, afetando diretamente o sucesso de uma empresa.

Neste episódio, discutiremos as principais causas do churn, desde a falta de engajamento dos clientes até a insatisfação com o produto ou serviço, e compartilharemos dicas práticas para identificar sinais de alerta e implementar medidas proativas para aumentar a retenção.

Aprenda como criar um plano de ação abrangente para reverter o churn, desde a melhoria da experiência do cliente até o desenvolvimento de programas de fidelidade. Vamos abordar tópicos como a importância da comunicação efetiva e o papel do atendimento ao cliente na redução do churn. 

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio!

O marketing digital se tornou uma das principais formas de promover produtos e serviços na era digital, permitindo que empresas alcancem um público global através de vários canais. No entanto, para obter sucesso nesse ambiente, é fundamental entender os termos usados no marketing digital. A falta de compreensão de termos importantes pode resultar em desperdício de dinheiro em campanhas que não alcançam o público desejado ou não geram o retorno esperado.

Por isso, nós decidimos criar esse episódio que ajudará você a entender alguns termos utilizados dentro marketing digital.

O marketing digital tornou-se uma das principais formas de promover produtos e serviços na era digital. Com o aumento do acesso à internet em todo o mundo, as empresas podem alcançar um público global através de vários canais, como redes sociais, e-mail marketing, pesquisa paga, entre outros. No entanto, a competição no ambiente digital é acirrada, e para obter sucesso nesse mercado, é fundamental entender os termos usados no marketing digital. Cada termo tem um significado específico e desempenha um papel importante em campanhas de marketing digital eficazes. Por exemplo, o SEO é crucial para garantir que o site da empresa apareça nos resultados de pesquisa do Google. A Taxa de Conversão é essencial para medir a eficácia das campanhas e avaliar o retorno do investimento. Já o ROI é importante para entender o retorno financeiro das campanhas e se elas estão gerando lucro para a empresa. Compreender esses termos pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso das campanhas de marketing digital.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio!

No episódio de hoje, vamos falar sobre o poder do checklists e como eles podem ajudar a aumentar a nossa produtividade. A criação de uma lista de tarefas pode ser uma maneira eficaz de organizar nossas prioridades, evitar distrações e garantir que nada seja esquecido. 

Vamos discutir como criar um checklist eficaz e como usá-lo para gerenciar melhor nosso tempo e tarefas. Além disso, falaremos sobre como usar checklists em equipe, para garantir que todos os membros estejam alinhados e cumprindo suas responsabilidades. 

Além de ser útil na organização de tarefas individuais, checklists também podem ser utilizados em empresas para padronizar processos e garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Ao criar um checklist para cada etapa de um processo, é possível assegurar que todas as atividades necessárias estão sendo realizadas e que nada foi deixado de lado. 

Essa padronização pode resultar em maior eficiência, redução de erros e aumento da qualidade dos resultados. Além disso, a utilização de checklists pode ser uma ferramenta valiosa para garantir a conformidade com as regulamentações e normas de segurança.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio!

Hoje vamos falar sobre gatilhos mentais e como eles podem ser utilizados em nossa vida pessoal e profissional. Os gatilhos mentais são estímulos que ativam certas áreas do nosso cérebro, influenciando nossas decisões, comportamentos e emoções. 

Sabemos que o atendimento é uma parte vital do sucesso de qualquer empresa e aprender a utilizar gatilhos mentais pode ser uma maneira eficaz de melhorar essa interação. Aprender a identificar e usar os gatilhos mentais certos pode aumentar a empatia e a conexão com os clientes, levando a uma maior satisfação e fidelidade.

Além disso, discutiremos como os gatilhos mentais podem ser usados de maneira ética e eficaz no atendimento ao cliente.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Voltamos para mais um episódio!

Dessa vez trazendo um assunto muito importante para aqueles que desejam saber como captar novos leads, seja de maneira direta ou indireta. Nós iremos falar sobre Inbound e Outbound Marketing, o que significa cada conceito, as diferenças entre eles e será que é possível utilizar as duas estratégias? Qual será a mais adequada para seu tipo de negócio?

Inbound e Outbound são duas formas diferentes de trabalhar as estratégias de marketing de uma empresa. O Inbound Marketing busca despertar o interesse do cliente com conteúdo relevante para que ele chegue ao seu produto. O Outbound Marketing é mais tradicional, com o uso de propagandas físicas e digitais.

E aí, gostou do episódio? Deixe um feeback para gente!

Até o próximo episódio!

Estamos de volta para mais um episódio! 

Dessa vez com um assunto que afeta aqueles que trabalham com Atendimento ao Cliente e sabem o quão estressante isso pode ser, afinal, pessoas são instáveis e nunca sabemos como o próximo está se sentindo.

Quando lidamos com público, precisamos estar cientes de que irão haver momentos de estresse, seja por não estarmos em um bom dia ou o cliente causar alguma irritabilidade por conta de má conduta.

O recomendado sempre é manter a calma para não piorar a situação e, consequentemente, acontecer um mal entendido. Porém e quando chegamos no nosso pico de estresse? Como as empresas devem agir nessas situações?

Confira neste episódio do Acelerato Podcast o que você pode fazer para amenizar a situação e como a empresa deve prosseguir com seu funcionário para que ele não seja afetado com momentos delicados, pois quando lidamos com o público estamos suscetíveis a situações estressantes, por isso, cabe a empresa achar caminhos para diminuir esses problemas.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Estamos de volta para mais um episódio! 

Traçar objetivos de marketing para sua empresa é uma tarefa complexa. É preciso projetar um futuro ambicioso, capaz de manter a motivação e o crescimento constante. Mas você não pode ser sonhador demais e propor metas inalcançáveis, que, em vez de motivar sua equipe, vai deixá-la com um sentimento de frustração.

Definir os objetivos certos é o primeiro passo para o sucesso. Mas como realizar esta tarefa?

No episódio de hoje nós iremos te explicar o que são os Objetivos Smart. 

SMART é um acrônimo formado pelas iniciais das palavras Specific, Measurable, Attainable, Realistic e Time-bound (que significam: Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Delimitados em um recorte de tempo).

Então fiquem ligados até o final que nós iremos explicar cada uma dessas palavras e como melhorar os Objetivos Smart da sua empresa!

Estamos de volta para mais dicas!

Caso você não tenha escutado o episódio anterior, sugerimos que volte nele primeiro, pois além de ter dicas incríveis para se tornar um líder melhor, nós também falamos sobre alguns estudos que falam sobre com uma boa liderança é importante.

Além disso, caso você ainda não tenha baixado nosso material, você pode acessá-lo através deste link: https://conteudos.acelerato.com/15-passos-para-ser-um-lider-incrivel-2022

Esperamos que gostem do episódio, não deixem de curtir e compartilhar.

Até o próximo episódio!

Estamos de volta!  

E no primeiro episódio do ano iremos começar com o pé direito para quem deseja se tornar um líder incrível para sua equipe.  A edição de 2022 do Relatório de Tendências de Gestão de Pessoas da GPTW trouxe algumas noções interessantes sobre liderança e como as pessoas a enxergam. A pandemia fez com que as empresas começassem a voltar seu olhar para a capacitação e desenvolvimento de lideranças com preparo técnico e emocional com o objetivo de garantir a construção de ambientes de trabalho emocionalmente saudáveis e resultados estratégicos. 

O nível de motivação dos colaboradores impacta diretamente no desempenho de uma organização. De acordo com diversas pesquisas, empresas com funcionários altamente engajados têm uma taxa de rotatividade 31% menor, uma rentabilidade 21% maior e uma média de retenção de clientes 80% mais efetiva.

 Esperamos que gostem do episódio, não deixem de curtir e compartilhar.  

Caso queiram baixar nosso material acessem o link : https://conteudos.acelerato.com/15-passos-para-ser-um-lider-incrivel-2022 

E logo colocaremos a continuação =D   

Link: https://youtu.be/Iyii0nzHBTc

A Indústria 4.0 ou transformação digital, já é conhecida e vem trazendo mudanças para o cotidiano de diversas equipes ao redor do mundo. Com o aumento da automação nos processos das empresas, ficou muito mais fácil realizar uma conexão entre os dispositivos, a famosa Internet das Coisas (IoT). Com isso, um conceito que vem ganhando força, é o da Produtividade 4.0!

Ela  veio para deixar essa transição mais leve, possibilitando ferramentas para a qualificação dos trabalhadores, visando aumentar a qualidade operacional e formar profissionais capazes de trabalharem em um espaço de inovação digital.

Por isso o episódio de hoje será sobre a Produtividade 4.0 e como ela pode ajudar no seu dia-a-dia!

Abordando conceitos como:

• A Produtividade em si;
• Cultura do Aprendizado;
• Tecnologia como aliada;

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Superar as expectativas do seu cliente no atendimento é essencial para a sua fidelização. E isso não é para menos, afinal, de acordo com a pesquisa “State of global customer service report – 2018“, realizada pela Microsoft, no Brasil, 85% dos consumidores acreditam que o atendimento ao cliente é muito importante para que uma marca tenha a sua fidelidade.   

Números como esses citados acima só reforçam a importância que o atendimento ao cliente têm como decisor de compra. Logo, é cada vez mais importante superar as expectativas do seu consumidor quando o assunto é atendimento.  

E, caso queira entender melhor sobre como Personalizar o atendimento ao seu cliente à distância, baixe gratuitamente aqui, o nosso último e-book através do link https://4et.us/rm6kg7 

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!  

Link: https://youtu.be/Mn8tysKDB9c

Estamos de volta para um assunto que pode interessar para aqueles que desejam conquistar novos clientes através de estratégias de marketing!

Você já ouviu falar sobre Personas?

A expressão “Persona” nada mais é do que a construção de um cliente idealizado.

Em um empreendimento, definir quem é o comprador, quais são suas características, necessidades e vontades é essencial para uma boa estratégia de marketing.

Desta forma é possível trazer conteúdos relevantes para um público previamente determinado, por exemplo.

No entanto, para uma criação assertiva, tudo deve ser baseado em dados reais relacionados à observação de comportamentos e características demográficas dos seus clientes, assim como motivações, preocupações, objetivos e desafios. Vale destacar que, dentro das estratégias de marketing, a persona de uma empresa não precisa ser, obrigatoriamente, única, é possível criar mais de um tipo de cliente ideal para o mesmo empreendimento.

Esperamos que gostem do episódio e até a próxima!

Voltamos para mais um episódio do Acelerato Podcast!

Toda pessoa que possui um e-mail com certeza já recebeu uma promoção ou novidade de determinado produto ou serviço, afinal, as empresas querem manter seus potenciais clientes informados sobre o que está acontecendo, como se estivesse “alimentando” aquela pessoa com informações que podem ser relevantes para ela.

Essa ação é mais conhecida como e-mail marketing e ela é de extrema importância para engajar, nutrir e converter leads (potenciais consumidores que se cadastraram para receber informações sobre a empresa) em clientes com conteúdo planejado para cada tipo de público.

No episódio de hoje iremos abordar como o e-mail marketing pode ser usado para gerar tráfego de comunicação sobre as novidades que está produzindo e manter a marca presente na mente da pessoa enquanto ela avança nas etapas do funil de vendas (a jornada que o cliente percorre até fechar a compra).

Esperamos que gostem deste episódio e não se esqueçam de deixar um feedback para nós também!

Até o próximo episódio!

Voltamos para mais um episódio do Acelerato Podcast!

Se você está acostumado com o mundo corporativo, sabe que Feedback é uma palavra comum neste meio e também sabe da sua extrema importância para orientar alguém ou uma equipe inteira durante seu desenvolvimento.

O Feedback é uma maneira de investir na relação entre empresa e colaborador com o objetivo de melhorar o desempenho profissional e estreitar relações. Dar um Feedback correto significa que o líder se importa com seu profissional e deseja ver sua evolução.

O Feedback sempre precisa trazer a proposta de algo construtivo, ao invés de destrutivo. Afinal, diminuir alguém em um ambiente de trabalho não é profissional.

E neste episódio abordamos alguns tipos de Feedback que existem, afinal, cada situação exige uma maneira diferente de lidar. Também falamos sobre os benefícios de dar Feedbacks constantes para os colaboradores.

Esperamos que gostem deste episódio e não se esqueçam de deixar um feedback para nós também!

Até o próximo episódio!

Em Indústrias, a quantidade de sistemas para se operar é muito grande. Afinal, é necessário fazer com que áreas como a Logística e a Fábrica se conversarem, por exemplo.

Atualmente, é muito comum essas empresas precisarem de informações mais estruturadas e que as diversas áreas tenham controle e rastreabilidade de suas tarefas, além da gestão de seus projetos.

No Oitavo Episódio da primeira temporada do Acelerato Podcast, Alex Duarte conversa com Emerson Nascimento, IT Development Coordinator na Elgin S.A., sobre como a empresa descobriu o Acelerato e decidiu por implementar ele em sua operação, melhorando o gerenciamento de suas equipes, integrando áreas e facilitando a adoção do home office, necessário por conta da pandemia do COVID-19.

A entrevista em tom de conversa mostra o Case da Elgin e fala sobre os desafios que a empresa tinha antes do Acelerato, quais foram os benefícios de integrar as áreas de atendimento e processos para a Elgin como uma indústria, como o uso de APIs apoia os indicadores da empresa, como o Acelerato apoiou a Elgin na Pandemia do COVID-19, entre outros assuntos.

Depoimento de Emerson sobre o Acelerato:
"Uma das facilidades que nós temos com a Gestão dos Chamados com o Acelerato, certamente foi conseguir gerar as Categorizações e os Tipos de Ticket específicos, utilizando os gatilhos de categorias. Assim, nós conseguimos segregar os tickets com as equipes criadas, direcionando de maneira eficiente o atendimento para o atendente correto. Assim, nós ganhamos agilidade e eficiência!"