UX Content Craft

Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger avec Axel Viersac, qui est Lead UX writer chez PrestaShop depuis janvier 2023.

Dans la plupart des entreprises, le contenu est distillé dans plusieurs équipes, parmi plusieurs expertises.
Il y a par exemple l’UX writing côté produit, le copywriting côté marketing, mais aussi la rédaction SEO, la rédaction technique, le social média management, la localisation, et bien d’autres selon la structuration des entreprises.

Globalement, on a du mal à voir qui fait quoi et à quel moment. Pourtant, toutes ces disciplines du contenu concourent à la création et à l’amélioration de l’expérience.

Lorsqu’il arrive chez PrestaShop, Axel décide de lancer un travail de grande envergure : restructurer le contenu, c’est-à-dire rattacher toutes ces petites îles où gravite l’expertise contenu, pour définir une réelle stratégie, et permettre une cohérence sur l’ensemble de l’expérience.

J’ai donc demandé à Axel de nous partager ce qui a été mis en place jusqu’à aujourd’hui pour repositionner le contenu dans une stratégie plus globale.

Et, puisque ce travail de longue haleine est toujours en cours, il partage également ses prochains chantiers, les prochaines étapes pour 2024.

Mais je ne vous en dis pas plus pour le moment, et je laisse place à ma conversation avec Axel.

Bonne écoute !

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Pour cette nouvelle conversation, j’ai le plaisir d’accueillir Camille Promérat.

Vous avez peut-être entendu son nom ou vu son nom passer sur des sujets liés à l’UX writing, au Content design.

Et pour cause :

• D’abord, Camille fait partie des pionniers et pionnières de l’UX writing en France. Elle a commencé à pratiquer l’UX writing il y a une petite dizaine d’années, bien avant que le terme fasse son apparition en France.

• Ensuite, Camille est la co-organisatrice des meet-ups UX Writers FR. D’ailleurs, le prochain évènement a lieu le 29 février, en partenariat avec Nexton, sur un sujet plus qu’intéressant : le Content system.

Pendant plusieurs années, Camille a évolué en tant qu’UX writer et Content designer en freelance.

En 2022, elle s’est laissée tentée par Mirakl, et a décidé d’y poser ses valises, cette fois en tant que salariée, et… en tant que Content Ops Manager.

Avez-vous déjà entendu parler du métier de Content Ops Manager ?

Si non, ou vaguement, tant mieux ! C’est tout l’objet de cet épisode de podcast.

• C’est quoi, le Content Ops Management ?
• Quels sont ses enjeux ?
• Quels sont ses impacts dans les équipes design et produit, et dans le produit lui-même ?
• Que fait une Content Ops manager au quotidien ?
• Pourquoi cette discipline va faire parler d’elle en 2024, et les prochaines années ?

Camille nous répond dans cette nouvelle conversation d’UX Content Craft.

Bonne écoute !

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Dans ce nouvel épisode de podcast, j’accueille Cassandra Mansiamina, Product designer senior, et Fanny Laverty, Product manager experte, toutes deux chez Qonto.

Vous le verrez, c’est un échange à 3 voix, puisque j’y interviens.

Ensemble, on parle de notre collaboration, et de la manière dont on articule nos différentes expertises, à toutes les phases de conception, avec, toujours en trame de fond ce qu’on appelle le « Qonto Way ».

Note : on a enregistré cet épisode en mars 2023. Ce n’est que maintenant que je prends le temps de le publier.

• Cassandra était alors Product designer junior, et Fanny Product manager senior. Toutes deux ont bien sûr évolué depuis notre conversation (et moi, si vous ne le saviez pas encore, j’ai quitté Qonto en septembre 2023).
• Les phases et méthodes de conception chez Qonto ont elles aussi un peu évolué.
• Pour autant, notre discussion reflète tout à fait notre collaboration et le Qonto way.
• Cassandra et Fanny m’ont d’ailleurs dit que cet épisode est comme une rétrospective, une prise de recul, pour se rendre compte du chemin parcours. Et quel chemin !

Bonne écoute !

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J’ai déjà fait un épisode sur l’intégration d’un premier UX Writer dans une équipe design bien établie. C’était l’épisode 21, avec Paul Thanasack, qui est Head of UX chez Adeo services.

Suite à ces échanges, et parce que de plus en plus d’entreprises me contactent ou contactent d’autres UX writers pour qu’on puisse les aider à structurer un premier poste en interne… Je me suis dit que ce serait très intéressant et utile pour ces entreprises, de savoir comment les pionnières ont structuré leur propre équipe d’UX writers.

Alors, j’ai frappé à la porte de Qonto.

À l’heure où l’épisode s’enregistre, l’équipe produit de Qonto comprend 6 UX writers, recrutés en moins d’un 1 an et demi.
Et ce n’est pas prêt de s’arrêter, puisque de nouveaux postes sont ouverts. Alors, avis aux amateurs ou amatrices !

Dans cet épisode, je discute avec Mélanie et Hanna, toutes deux UX writers chez Qonto. La première, depuis avril 2020, et la seconde, depuis avril 2021.
On revient ensemble sur les débuts de l’équipe, sa structuration, ses obstacles et ses ambitions.

J’espère vraiment que cet épisode sera utile à celles et ceux qui souhaitent intégrer un ou une première UX writer, et qui souhaitent structurer une équipe. En tout cas, moi je le trouve !

Mais trêve de bavardages, je laisse place à ma conversation avec Mélanie Alves Lima et Hanna Anthony.

Bonne écoute !

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Pour ce nouvel épisode, ce n’est pas un mais deux invités que j’accueille sur le podcast : Kévin et Tanguy, fondateurs du média Le Ticket.

Si vous ne connaissez pas encore Le Ticket, c’est un média indépendant dédié à la culture et à la communauté Produit. Un projet qui est né, comme bon nombre d’initiatives, pendant l’un des confinements.

Kévin est journaliste de métier et Tanguy est Chief Product Officer chez Omie (15€ offerts sur votre commande avec le code UNTICKETPOUROMIE).

Un journaliste et un product manager réunis, une communauté des métiers du produit qui croît à vitesse grand V… Il n’en fallait pas plus à ces deux-là pour créer Le Ticket. Qui a d’abord été une newsletter bi-mensuelle, lancée en octobre 2020. Cette première édition parle d’ailleurs d’UX writing ! Alors autant vous dire que l’écrit est, à leurs yeux, indispensable pour concevoir le parfait produit.

J’ai découvert Le Ticket dès cette 1ère newsletter. Et depuis, je ne rate pas une seule édition. Parce que ça m’apporte énormément de connaissances, d’actualités, de méthodes et de réflexions autour du produit.
En tant qu’UX writer et copywriter, c’est primordial pour moi de connaître un produit par cœur et de travailler en collaboration avec des product managers et product designers, pour écrire des contenus pertinents et utiles. Dans le produit, et autour du produit.

Dans cet épisode, je reviens, avec Tanguy et Kévin, sur la création du Ticket, sur la définition de leur tone of voice, sur la première newsletter consacrée à l’UX writing, sur l’importance de l’écrit dans la conception d’un produit et le parcours de leur média.

Mais trêve de bavardages, je laisse place à ma conversation avec Kévin Deniau et Tanguy Verluise.

Bonne écoute !

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Avec Sacheen Sierro, on parle SEO – ou en bon français, « optimisation pour les moteurs de recherche », ou encore « référencement naturel ».

On pourrait nous opposer toutes les deux :

• Sacheen rédige des contenus longs sur le web, quand moi je consacre mon temps aux contenus courts.
• Elle semble se concentrer sur les moteurs de recherche, tandis que moi ma priorité, c’est l’utilisateur.

Je dis « semble » parce que Sacheen écrit avant tout pour l’internaute. Dans cet épisode, elle évoque sa méthode pour répondre aux besoins des lecteurs et lectrices, tout en faisant décoller le trafic d’un site Internet. D’ailleurs, je suis toujours impressionnée par les résultats incroyables quand elle reprend en main le site internet d’un nouveau client.

J’ai eu l’occasion de travailler avec Sacheen l’été dernier, sur un projet d’application dans le secteur de la santé.
Sacheen, de son côté, rédigeait les contenus du site internet qui allaient servir à promouvoir l’application. Et moi, comme vous vous en doutez, je m’occupais des micro-contenus de l’appli.

Mais pas que :

• J’ai aussi passé un certain temps sur les micro-contenus du site ET sur les contenus longs que Sacheen écrivait, pour les rendre plus concis.
• Je faisais le lien entre la designer et elle, et je m’assurais que les contenus écrits et les maquettes étaient cohérents.

Ça a donné lieu à quelques débats, sur lesquels on revient aujourd’hui. Puisque l’enjeu était d’être concis, tout en optimisant les pages pour les moteurs de recherche. Et pour être bien référencé sur Google, il faut quand même pas mal de mots.

Avec Sacheen, nous revenons donc sur notre collaboration, sur nos craintes et nos contraintes. Pour finalement se dire que SEO et UX writing ne sont pas opposés mais bien main dans la main pour concevoir un site :

• Qui répond aux attentes des utilisateurs et utilisatrices
• Qui soit bien référencé sur les moteurs de recherche

Bonne écoute !

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Gladys, vous l’aviez entendue en décembre 2020 lors de l’épisode 14 sur le design inclusif. Si vous ne l’avez pas encore écouté, c’est le moment de rattraper votre retard ! 🙂

Gladys est un peu comme une mentore pour moi.
Elle m’apprend énormément de choses sur le Content design, et elle m’oriente vers de très bonnes ressources. D’ailleurs, ma liste de livres à lire devient longue comme le bras !

Mais surtout, elle me fait prendre du recul et remettre en perspective mon métier d’UX writer et mes méthodologies.

Depuis le dernier épisode, Gladys s’est lancée à son compte, en tant que Content designer & Conversation designer freelance.
Et, en 2021, elle s’est lancé le défi d’écrire un livre – LE premier livre français – sur le content design et l’UX writing. La sortie est prévue en fin d’année. Bien sûr, comptez sur moi pour vous en parler.

En attendant, revenons à l’épisode du jour : avec Gladys, on parle d’architecture d’informations. C’est un sujet dont on ne parle finalement que très peu, alors qu’il s’agit pourtant de la base pour concevoir une interface et initier une expérience utilisateur.

L’architecture d’informations, c’est prendre le temps à la fois de :

• Réfléchir au parcours sur un site ou une application
• Construire une navigation fluide et performante
• Imaginer la place des contenus dans les pages ou écrans d’une interface.

Tout part – et doit partir – de l’architecture d’informations.

Bonne écoute !

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J’ai consacré l’épisode 15 à la définition et l’art du copywriting, avec Valentin Decker. Si vous ne l’avez pas encore écouté et si vous ne faites pas encore bien la différence, je vous conseille de mettre l’épisode dans votre liste d’écoute :).

De mon côté, j’ai fait le choix, il y a quelques temps, de me consacrer à l’UX writing, mais aussi au copywriting.
Par envie, mais c’est également un choix stratégique. Et dans ce nouvel épisode, j’en parle justement avec Justine.

Comme moi, Justine est copywriter et UX writer, activité qu’elle exerce exclusivement auprès de start-up tech’, qui développent des applications et logiciels Saas.
Côté marketing, elle les aide à améliorer leur taux de conversion. Et côté design, elle accompagne les utilisateurs à mieux comprendre et utiliser le produit.

Vous le verrez, au fur et à mesure de nos échanges, nos points communs se révèlent : le même métier, le même type de clients, les mêmes interrogations.

Notre discussion s’est peu à peu transformée en véritable partage d’expériences et de bonnes pratiques. Ce n’est pas le copywriting versus l’UX writing, mais plutôt comment le design peut être au service du marketing et vice versa.

Bonne écoute !

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Souvenez-vous : dans l’épisode 14, je parlais d’inclusion et de design inclusif avec Gladys Diandoki.

On avait abordé la notion d’accessibilité numérique sans réellement s’y attarder. D’ailleurs, les deux sont bien souvent confondus.

Personnellement, je trouve que l’accessibilité devient un terme un peu galvaudé, utilisé à tort et à travers, sans réellement comprendre ce que cela veut dire. Moi-même, je n’en avais qu’une vague notion avant de m’intéresser à l’UX Writing. Et justement, à ce moment-là, j’ai croisé la route d’Anne-Sophie Tranchet, qui a fait de l’accessibilité son cheval de bataille.

Anne-Sophie est UX/UI designer indépendante. Elle travaille notamment pour BetaGouv, l’incubateur de services de l’État.

Pour elle, l’accessibilité, c’est une évidence. Ça fait partie de son métier de designer. Elle veille à concevoir des produits inclusifs et accessibles à toutes et à tous. Et, l’accessibilité numérique ne signifie pas seulement l’accessibilité d’une interface pour les personnes en situation de handicap.

Mais Anne-Sophie vous en parle bien mieux que moi dans ce nouvel épisode !

Bonne écoute ! 

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Cet extrait est tiré de la description de Louise Ballereau, sur LinkedIn, qui m’a fait tellement rire !
Je dois avouer que Louise m’a carrément tapée dans l’œil. Et qu’elle est sacrément douée pour donner envie de bosser avec elle !

Avec Louise, on a décidé quasi en même temps de s’orienter vers l’UX Writing. Quand je l’ai rencontrée sur LinkedIn, j’ai immédiatement eu envie que l’on fasse un épisode de podcast ensemble.

Comment en est-elle est arrivé là ?
Comment a-t-elle découvert l’UX Writing ?
Pourquoi a-t-elle souhaité se spécialiser sur ce métier ?
Comment se passent ses premières missions ?
Quels obstacles rencontre-t-elle ?

Ce n’est pas un épisode habituel où j’interviewe mon invité. Là, on parle toutes les deux en toute transparence de notre montée en compétences et de nos premières expériences en tant qu’UX Writer.

J’espère que nos échanges vos plairont, et vous aideront si vous souhaitez devenir UX Writer ou vous familiariser avec le métier.

Bonne écoute !

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Hélène a d’abord été UX Writer chez The Chatbot Factory. Elle travaille aujourd’hui chez Axance, et passe son quotidien en compagnie de Djingo, le chatbot mobile et internet d’Orange.

Bonne écoute !

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Ça fait quelques mois que j’écoute le podcast Tribu Indé, créé par Alexis Minchella, dédié au freelancing.
Un épisode, puis 2, puis 3… je me suis rapidement mis en tête de tous les écouter. Oui oui !
Quand je me passionne pour un nouveau contenu, je ne suis pas du tout dans l’excès… Et d’autant plus si je découvre que le créateur prépare un livre.

Si je me suis fixé de tout écouter, j’écoute tout. Et puis, je suis le créateur sur un ou plusieurs réseaux sociaux, et je m’inscris à sa newsletter.

J’ai adoré suivre les coulisses de l’écriture du livre d’Alexis : Freelance : l’aventure dont vous êtes le héros.

Alors, quand Alexis, après quelques échanges de mails, m’a proposé de parler de son livre sur Le Brief… Je n’ai pas tout de suite dit oui, j’ai réfléchi quelques jours. J’ai demandé l’avis de certaines personnes, pour définir l’angle de l’épisode.

Et puis allez, autant me faire un petit kif. Moi qui ais dans les tiroirs de mon cerveau 2 idées de livres de fiction et l’ambition pas si secrète de publier aussi un livre pro un de ces jours...

J’ai eu envie de connaître le process d’écriture d’Alexis, de A à Z. 
L’idée, les recherches, la thèse, le plan, l’écriture pure, ses doutes… Je voulais tout savoir !
Et glaner quelques conseils et astuces par-ci par-là pour écrire un livre.

Bonne écoute !

P.S. : le livre d’Alexis est disponible en pré-commande sur son site, sur Amazon, Cultura ou la Fnac 😉

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Dans un précédent épisode de podcast, j'expliquais les bases du métier d'UX Writer. Je le conçois, comme c'est un métier nouveau, au nom anglophone, il peut encore paraître abstrait.

Alors dans ce nouvel épisode, on s'attaque au concret, pour comprendre les missions d'un (ou plutôt d'une) UX Writer.
C'est Sophie Ianiro, UX Writer chez Doctolib, qui s'y colle.

Concrètement, elle fait quoi chez Doctolib ?
Qu'est-ce qu'elle apporte à l'interface de prise de rendez-vous (mais pas que) ?

J'ai adoré échanger avec Sophie ! J'espère que vous aimerez l'écouter et que l'UX Writing n'aura plus de secrets pour vous. Ou presque, parce que ce serait dommage de ne pas écouter les autres épisodes qui arrivent :).

Bonne écoute !

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Elle commence son blog Formation Rédaction Web, pour parler de son expérience et distiller des conseils pour devenir rédacteur web.

Les articles s'enchaînent à leur tour. Les visites, commentaires et messages qu'elle reçoit lui ouvrent la voie de la formation.
Depuis 2017, elle a formé et accompagné plus de 1200 élèves.

Explorez, avec nous, le passé, l'évolution de la rédaction web.
On s'est même aventurées à imaginer son futur.

Bonne écoute !

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Pour le 10ème épisode de podcast, on va parler UX et UI design.
J’aurais peut-être du commencer par là, avant de vous parler de l’UX Writing. Mais qu’importe ! Ça ne gâchera pas votre plaisir, et il sera toujours temps d’écouter celui-ci par la suite, si ce n’est pas déjà fait.

• Qu’est-ce que le design ?
• Qu’est-ce que l’UX et l’UI design ?
• En quoi est-ce important de prendre en compte l’expérience utilisateur pour concevoir votre interface web ou mobile ?

Aujourd’hui, posons les bases du design d’interface. Et pour le faire, j’ai souhaité faire appel à la pédagogie de Bastien, a.k.a Basti UI sur la toile.

Passionné par le design, Bastien est lead UX & UI au quotidien. Ok, ça fait un peu charabia au premier abord. Mais je pense que ce sera bien plus clair dans votre esprit en écoutant l’épisode. C’est d’ailleurs le but : éclaircir les concepts d’UX et UI design et vous sensibiliser à l’importance de l’expérience utilisateur sur votre site web, votre logiciel, votre application ou votre site e-commerce.

Bastien est tellement passionné qu’il ne s’arrête pas à son métier. Il officie sur Youtube, sous le pseudo Basti UI. Je vous encourage à aller regarder quelques-unes de ses vidéos pour explorer le sujet que nous abordons aujourd’hui ;).

Bonne écoute !

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Pour ce nouvel épisode du podcast Le Brief, j’accueille Julie Fabre, rédactrice web et copywriter freelance.

J’ai l’impression que ça fait une éternité que je n’ai pas diffusé de podcast !
Depuis le dernier, avec Julia Coudert, il y a eu les vacances, qui m’ont fait bien fou. J’espère que vous aussi, vous avez pu profiter et vous reposer, pour être aujourd’hui boosté comme jamais !

Mais il y a eu aussi, de mon côté, une remise en question. Mon retour de vacances a été quelque peu difficile, j’ai eu du mal à me remettre au boulot. J’ai ressenti le besoin de tout remettre à plat, car certaines choses ne me convenaient pas dans ma vie.
J’ai alors reposé mes objectifs de vie perso et pro, et aussi toute ma stratégie de contenus, et ce que je voulais avec ce podcast. Aujourd’hui, tout est plus clair. Je sais où je vais, et ce que je dois faire et mettre en place pour atteindre cette destination.

D’ailleurs, cet épisode va en parler, de la stratégie de contenus. J’ai eu le plaisir d’échanger avec Julie Fabre, qui est freelance en rédaction web et copywriting depuis 10 ans.
Elle est l’acolyte de Julia Coudert, que vous avez entendue dans le dernier épisode de podcast.

On continue donc sur la lancée de la stratégie de contenus. Mais, cette fois-ci, j’ai souhaité aborder, avec Julia, la relation entre un freelance en rédaction web et une entreprise.

Aujourd’hui, il reste des incompréhensions entre clients et sous-traitants. Et justement, cela part de cette vision qui est, à mon sens, complètement erronée. Déléguer des missions à un freelance doit être une réelle collaboration, forte. Le freelance fait partie de l’équipe, il n’effectue pas seulement une succession de tâches mais co-construit le projet.

Au fait, pourquoi feriez-vous appel à un freelance ?
Quels sont les pré-réquis et facteurs clés de réussite d’une bonne collaboration ?

J’espère que cet épisode vous sera utile si vous envisagez de démarrer ou d’approfondir votre stratégie de contenus, et si vous envisagez de faire appel à un freelance spécialisé en rédaction web ou en community management.

Bonne écoute !

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Pour vous aider à répondre à ces questions, je laisse aujourd'hui la parole à Julia Coudert.

Julia est Social Média Manager. Et, il y a 5 ans, elle a eu la bonne idée d'écrire son quotidien de freelance, ses galères, ses apprentissages, son évolution. 
5 ans plus tard, elle est entourée de sa belle et grande communauté de freelances, qu'elle accompagne chaque jour, au travers :

• d'un groupe Facebook privé, réunissant des freelances & entrepreneurs
• de conseils sur son blog - I don't think, I Feel
• de conseils sur son compte Instagram
• de formations

Alors que son blog était une simple soupape, il est devenu petit à petit un espace de partage et d'aide pour les freelances. Puis, un moyen de prospecter indirectement. Aujourd'hui, les clients viennent à Julia, et par dizaines.

Tout ça, grâce à ses contenus hyper qualitatifs.

Pourquoi (et pour quoi) et comment mettre en place une stratégie de contenus ?

Je suis persuadée que cet épisode vous aidera à améliorer ou à lancer la vôtre.

Bonne écoute !

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J’accueille mon tout premier invité du podcast, et pas des moindres : Thomas Burbidge !

Si vous êtes freelance, vous le connaissez sûrement.

Sinon, vous allez sûrement être aussi impressionné que moi face à son parcours.

Thomas, je l’ai découvert grâce à son podcast « Young, Wild & Freelance » où il reçoit, chaque semaine, des indépendants.
Ce que j’adore dans son podcast, outre le fait que j’apprends énormément, c’est la façon dont il creuse le « Pourquoi ». Pourquoi son invité s’est lancé en freelance ? Quel est le sens, pour lui de son métier, de ses actions ? Qu’est-ce qui le fait vibrer ?
Quitte à le déstabiliser un peu.

Et c’est tout l’objet du podcast que je vous propose aujourd’hui : vous encourager à vous questionner sur votre « Pourquoi », et le sens de votre vie professionnelle (/personnelle).

Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?

On ne parle pas d’argent, ni même de liberté. 
Mais de la raison profonde qui doit vous pousser à vous lever le matin, à faire ce que vous faites, auprès de vos clients idéaux.

La raison qui vous pousse à grandir, et à vouloir changer le Monde. Oui, par ici, on ne se refuse pas à être ambitieux.

Ce « Pourquoi » doit vous guider dans vos actions, dans votre vie pro et perso. Tout ce que vous entreprenez, au sens large du terme, doit servir votre pourquoi, et faire sens.

J’ai eu du mal à cerner cette notion de « Pourquoi ». Ça peut paraître abstrait. Ça peut faire peur, aussi, de creuser au plus profond de soi. Parce que c’est une mise à nu. Vous ne pouvez pas vous mentir à vous-même.

Mais, en écoutant, en lisant, des podcasts, des vidéos, des livres, des articles… qui en parlent, je pense avoir cerné le truc.
Et ces échanges avec Thomas le confirment.

Trouver son « Pourquoi », ça peut prendre du temps. Il peut aussi changer, avec les années.

J’espère que cet épisode vous aidera à le trouver, tout au moins à y réfléchir.

Bonne écoute !

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Parce qu’avoir une présence sur le web, c’est bien joli mais parmi les quelques 1,7 milliards de site dans le monde (si j’en crois les chiffres trouvés)…

Alors, quels sont les objectifs de votre site web ? Pourquoi c'est important d'en définir ? Et à quoi souhaitez-vous que votre site vitrine vous serve ?

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