AurisCast

O CEO André Cardia e Felipe Felix, gestor de Tráfego da Auris Ideias Digitais, apresentam alavancas de crescimento para o seu e-commerce na Black Friday. Confira!

André Cardia, CEO da Auris Ideias Digitais e Felipe Felix, Gestor de tráfego certificado Google Ads, discutem sobre os principais erros cometidos na criação de campanhas no Google Ads. 

Se você anuncia no Google vale a pena escutar esse episódio do Auris Cast.

Vivemos a Era da Transformação Digital. Muito se lê e se fala sobre esse movimento e isso faz com que as companhias busquem reformular totalmente a sua estratégia de negócios e posicionamento, se quiserem se manter competitivas no mercado.

O problema é que os varejistas estão errando na formulação da estratégia de transformação digital ou estagnados sem saberem em que investir. Não sei dizer qual dos dois é mais perigoso!

Digital First Retail é o termo que temos usado para definir a tendência crescente da jornada de compra do consumidor ser influenciada por canais digitais, não importando onde a transação final acontece. É muito importante que este movimento seja entendido pelos varejistas e que a experiência de compra desta nova jornada seja repensada.

Um estudo recente da Deloitte mapeou que 56% das vendas em lojas físicas envolvem um dispositivo digital, ou seja, o consumidor pode ter pesquisado o produto no Google, ter comparado preços num app no celular ou ainda ter visitado o e-commerce de várias marcas antes de ter decido, de fato, ir à loja física.

Nos Estados Unidas, a Forrester estimou que o volume de vendas influenciadas pelo digital é 5x maior que as vendas online. Ou seja, entender a jornada digital é hoje 5x mais importante do que ter um e-commerce competente.

Desta forma, podemos afirmar que a maioria das vendas de uma loja, hoje, começa no online, pois o primeiro instinto do consumidor quando está interessado em um produto é pesquisar informações e comparar os preços na internet.

Muitas dessas buscas geram, de fato, vendas nas lojas físicas. Então, como melhorar a minha estratégica e conquistar um consumidor que conhece o produto na internet e depois vem comprar na minha loja?

A resposta está no conceito de micro moments, segundo o Google, são minúsculos momentos de intenção de tomada de decisão e formação de preferências que ocorrem durante a jornada do consumidor.

Sua empresa precisa estar presente nesses momentos e é aí que entra o investimento na digitalização do negócio.

O comportamento de consumo da geração atual mudou, e para sempre. Com o mundo baseado em buscas, as lojas físicas precisam perceber que devem ser encontradas facilmente com apenas um clique.

Neste contexto, ter informações como localização das lojas, catálogo, estoque, preços, horas de abertura e fechamento facilmente encontráveis nos canais digitais durante os micro moments é fundamental.

Outra estratégia para atender às demandas e aumentar a satisfação desse público é permitir que a compra seja feita online e o pagamento na loja física, quando houver a retirada do produto – processo conhecido como Click and Collect.

Desta forma, o varejista consegue aproveitar a vinda do cliente à loja para oferecer produtos que possam complementar o primeiro pedido dele. Se o cliente comprou um tênis novo, posso oferecer meias para usar com ele, por exemplo.

Muitos varejistas acreditaram que montar uma operação de e-commerce apartada das lojas físicas fosse uma estratégia de sucesso para o futuro. Pode até ter funcionado por um período, mas agora é a hora de repensar drasticamente essa posição.

O relacionamento com uma marca não está isolado em um canal e para conseguir fornecer uma experiência de comprar fluida, e sem atritos, os varejistas vão ter que integrar canais digitais e físicos em todos os pontos de contato que fizerem sentido para entregar uma jornada que começa – prioritariamente – no digital.

Comprovadamente, o digital commerce é muito mais relevante que o e-commerce ou qualquer outro canal de vendas isolado. Isso significa que para oferecer produtos e serviços para o consumidor nesta nova era não há mais saída: é preciso aderir ao digital commerce!

Momento em muitos brasileiros estão isolados do convívio social, a Internet se torna o principal meio de comunicação e interação entre as pessoas, principalmente através das mídias sociais (Blogs, Facebook, Instagram) e não menos importante as Lojas Virtuais e todas as atividades de e-commerce.

Carlos Passos, analista de marketing e André Cardia, CEO e fundador da Auris Ideias Digitais, abrem uma série de episódios sobre as oportunidades de se investir em e-commerce como alternativa de faturamento para muitos empresários que foram pegos de surpresa com a súbita praalisação da economia.

Neste primeiro episódio os sócios da Auris Ideias Digitais discutem sobre a importância da participação do cliente nos projetos de marketing. As consequências da falta de engajamento do cliente com as ações propostas. 

Estamos preparando novos episódios com muita informação de mercado pra você!