Beyond Marketing

Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️

Pour ceux qui nous découvrent, la mission de Sortlist est d’aider les dirigeants d’entreprise, que ce soit des startups, des PME, ou des grands groupes, à innover et à digitaliser leur organisation. On y arrive en les interrogeant sur leurs besoins et en leur présentant les meilleurs prestataires de services, c’est-à-dire ceux qui correspondent à leurs projets.

Stratégie digitale, développement web, branding, UX, SEO, ou encore Relations Publiques, nous couvrons plus de 25 expertises différentes, grâce à un réseau d’agences et de prestataires répartis partout à travers le monde.

Avec ce podcast, on veut démystifier la digitalisation en présentant des entreprises et des agences qui y travaillent au quotidien.

Aujourd’hui, j’accueille Cédric Spalvieri, CEO de l'agence Novaway. 

Dans cet épisode, on aborde une thématique bien précise : les PWA, ou Progressive Web App.

On aborde notamment :

• Ce qu’est une PWA et qu’est-ce qui la différencie d’une web app plus classique ainsi que d’une application native.
• Les critères qui impactent le budget et le temps de développement.
• Des exemples de PWA dont on peut s’inspirer.

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout : partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider.

À très vite !

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Aujourd’hui, j’accueille Sébastien Rigaux et Thomas Nyssen, respectivement CTO et COO de l’agence DJM Digital.

Dans cet épisode, on va parler d’une thématique bien précise : les applications mobiles et les différents types d’applications qu’il est possible de développer.

Dans cet échange avec Thomas et Sébastien, on apprend notamment :

• Quelles sont les différences entre native app, web app, et app hybride.
• Comment savoir quel type d’app choisir ?
• Combien de temps prend le développement d’une app ?
• Quelle stratégie de promotion utiliser pour qu’elle soit visible et téléchargée sur les stores ?
• Comment travailler son UX et son copy pour maximiser la satisfaction des utilisateurs.

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Aujourd’hui, j’accueille Anne-Catherine Trinon, CEO chez Altavia ACT*

Dans cet épisode, on va parler d’une thématique bien précise : la RSE et son importance grandissante pour les marques.

Anne-Catherine explique :

• Pourquoi les marques ne peuvent plus passer à côté de la RSE,
• Comment elles doivent faire pour communiquer sur leurs engagements de la bonne manière et quelles sont les actions qu’elles peuvent entreprendre,
• Ce que son agence, Altavia ACT*, a déjà mis en place à son niveau en matière de RSE.

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Aujourd’hui, j’accueille Smaranda Molle, Content & Performance Strategist chez Hilarious.

Dans cet épisode, on va parler d’une thématique bien précise : le Live Shopping et son impact sur le E-Commerce.

Smaranda explique ce qu’est le Live Shopping, d’où vient cette tendance, et quelles sont les étapes à suivre pour en organiser un.

Pour aller plus loin : 

• Contacter Hilarious : https://www.sortlist.be/fr/agency/hilarious 
• Voir le podcast sur YouTube : https://youtu.be/Y28ihsYE7z8 
• L'article d'Hilarious sur la gamification : https://www.sortlist.fr/blog/gamification-marketing/  
• L'article de Connie Chan : https://a16z.com/2019/12/05/video-first-ecommerce/
• L'article de Packy McCormick : https://www.notboring.co/p/shein-the-tiktok-of-ecommerce

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Stratégie digitale, développement web, conception de site web, branding, UX, SEO, SEA, graphisme ou encore Relations Publiques, nous couvrons plus de 25 expertises différentes, grâce à un réseau d’agences et de prestataires répartis partout à travers le monde.

Avec ce podcast, on veut démystifier la digitalisation en présentant des entreprises et des agences qui y travaillent au quotidien.

Aujourd’hui, j’accueille Jonathan Shockaert et Géraldine Vandamme de chez Ring Twice.

Et dans cet épisode, on va parler d’une thématique bien précise : le rebranding.

Ring Twice est en fait le nouveau nom d’une entreprise que Jonathan a co-fondé il y a plus de 8 ans, et avec Géraldine, ils nous expliquent :

• Pourquoi ils ont décidé de faire ce rebranding, quels ont été les éléments déclencheurs.
• Comment ils l’ont fait et comment ils ont collaboré avec une agence.
• Quel est leur plan pour assurer une bonne transition entre l’ancienne et la nouvelle marque.

Et vous allez voir qu’il y a beaucoup de challenges auxquels on ne pense pas forcément.

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J’accueille aujourd’hui Julien De Visscher, Managing Director chez Human37.

Dans ce podcast, on parle de customer data strategy. Plus concrètement, comment créer d’excellentes expériences utilisateurs grâce à la data.

Julien explique que ça passe par deux piliers :

• La data collection, qui consiste à collecter les bonnes données aux bons moments.
• La data activation, qui consiste à analyser ces données et à les utiliser.

Cela dit, pour collecter et activer des données, il est nécessaire de construire une suite d’outils qui le permette. Et Julien explique justement comment avoir une stack d’outils ultra pertinente.

On prend ensuite des exemples de bonnes et de mauvaises expériences utilisateurs, qui rappellent l’importance d’aligner tout l’usage de la data en entreprise et d’éviter les silos à tout prix.

Enfin, on clôture le podcast en parlant de Human37 et de la manière dont ils ont créé le marketing de leur propre agence.

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J’accueille aujourd’hui Valerie Zapico, Managing Partner chez Valkuren.

Dans ce podcast, on parle de data consulting et de comment utiliser la data pour prendre de meilleures décisions.

Tout d’abord, Valerie explique pourquoi et comment l’usage de la data s’applique à tous les secteurs d’activités et tous les types d’entreprises.

Que ce soit pour un ecommerce, de l’industrie lourde, ou des transports en commun, la data a un rôle à jouer.

On parle ensuite des différents outils qu’il est possible d’utiliser et des biais cognitifs à éviter quand on analyse des données.

Enfin, on parle des méthodes que Valkuren utilise pour sélectionner les données les plus pertinentes d’une entreprise, pour les analyser avec de la data visualisation, et pour en tirer des conclusions objectives.

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J’accueille aujourd’hui Nina Ramen, Copywriteuse chez Germinal.

Dans ce podcast, on aborde toutes les coulisses du copywriting.

Nina explique les 4 étapes à suivre pour mettre en place un processus créatif et écrire des newsletters à haute valeur ajoutée.

On apprend par exemple que l’écriture ne représente que 20% de l’effort, et qu’un véritable travail de recherche doit être fait en amont.

Que ce soit en consommant du contenu ou en allant parler à son audience, il faut se renseigner avant de se lancer dans l’écriture. Et Nina nous explique exactement comment elle s’y prend.

Enfin, pour clôturer le podcast, on parle de LinkedIn et de comment créer des posts engageants pour devenir une référence dans son domaine d’expertise.

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J’accueille aujourd’hui Marie Perrin, Global Head of Brand chez Club Med.

Dans ce podcast, on aborde toute la stratégie Social Media de Club Med :

Comment ils gèrent leurs réseaux sociaux et comment leur équipe est structurée. Marie nous explique notamment pourquoi le pôle Branding et le pôle Social Media de Club Med ont fusionné.

On parle ensuite d’Instagram et de LinkedIn : quel est leur planning editorial, comment ils produisent leur contenu, et comment ils s’y prennent pour intégrer des influenceurs à leur stratégie.

Enfin, on termine le podcast avec deux thématiques importantes :

Comment Club Med s’y prend pour gérer sa marque dans plein de pays différents tout en gardant une cohérence.

Comment leur équipe marketing a géré le messaging de la marque au début du premier confinement, et ce jusqu’à aujourd’hui.

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J’accueille aujourd’hui Jeremy Foucray, Co-Fondateur et CEO chez Zetoolbox.

Dans ce podcast, on parle de No-Code et de comment ces outils peuvent rendre les entreprises plus performantes.

On commence par expliquer ce qu’est le No-Code et Jeremy nous donne des cas concrets d’applications. Par exemple, comment Zetoolbox aide les PME à automatiser leurs processus commerciaux sans toucher la moindre ligne de code.

Jeremy nous explique ensuite comment s’y retrouver dans la jungle des outils No-Code et comment choisir les meilleurs d’entre eux. On prend notamment l’exemple de Substack, Webflow, Notion et Airtable.

Enfin, on clôture le podcast sur la stratégie marketing de Zetoolbox : pourquoi ils misent tout sur l’inbound et la création de contenu.

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J’accueille aujourd’hui Julien Jimenez, PDG de l’agence SEO Korleon'Biz et fondateur de l’outil Next Level.

Dans ce podcast, on aborde toutes les bases du SEO et on présente les bonnes pratiques à respecter.

Tout d’abord, Julien présente la partie On-Site du SEO :

• Comment structurer son site et faire une arborescence
• Comment faire un bon maillage interne
• Comment utiliser son budget de Crawling

Julien présente ensuite toute la partie Off-Site du SEO : une fois qu’une page est bien optimisée, que faut-il faire pour lui donner de la visibilité et générer du trafic ?

On aborde ensuite tout le sujet de la recherche de mots clés : comment trouver des mots clés et quels critères utiliser pour en faire une bonne sélection.

Enfin, on clôture le podcast avec le risque d’une trop grosse dépendance à Google et comment s’en protéger.

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J’accueille aujourd’hui Aurélie Capouillez, Marketing Manager chez Ixina.

Dans ce podcast, on parle de la manière dont Ixina a réinventé sa marque.

On commence par rappeler le positionnement d’Ixina et de ce qu’elle représente en termes de chiffres : 18.000 cuisines vendues chaque année, avec 56 franchisés répartis partout en Belgique.

Ensuite, Aurélie nous explique pourquoi Ixina a mené un rebranding. Tout l’enjeu était de rajeunir la marque et de la moderniser pour s’adresser à un public plus jeune.

On parle de comment ce rebranding a été fait : comment ils l’ont préparé, comment ils ont travaillé avec une agence spécialisée, comment ils ont coordonné tous leurs différents départements, et comment ils ont révélé leur nouvelle identité.

Logo, baseline, charte graphique, copy tv et copy radio, mais aussi concept des magasins : c’est l’ensemble de la marque qui a été modernisé au début de l’année 2020.

Au moment où ce podcast est publié, ça fait donc un an, et Aurélie nous explique l’impact que ce rebranding a eu jusqu’à aujourd’hui.

De plus, on aborde la manière dont Ixina gère et coordonne son image de marque avec 56 magasins franchisés et on clôture le podcast avec l’engagement écologique d’Ixina et de la manière dont ils communiquent dessus.

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J’accueille aujourd’hui Faustine Rohr-Lacoste, Head of Community chez CFO Connect et Spendesk.

Dans ce podcast, on parle de création de communauté. Concrètement, Faustine nous explique ce qu’elle a mis en place chez Spendesk pour créer une communauté de 5000 membres.

On parle d’abord de pourquoi ils ont lancé CFO Connect, des profils auxquels ils s’adressent, et des problèmes qu’ils voulaient résoudre avec cette communauté.

Faustine nous donne ensuite sa définition de ce qu’est une vraie communauté, et de la différence fondamentale avec un groupe Slack ou des followers sur Instagram.

Justement, on aborde ce qu’ils ont mis en place chez Spendesk pour créer cette vraie communauté :

• Canaux de communication
• Organisation d’évènements
• Création de contenu
• Échanges réguliers avec les membres
• Critères de sélection

Enfin, on clôture le podcast en parlant des investissements nécessaires pour construire une communauté, et de la difficulté à évaluer le R.O.I de manière chiffrée.

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J’accueille aujourd’hui Joel Gaudeul, CMO chez Hivency, une plateforme qui permet aux marques de contacter des influenceurs et de collaborer avec eux pour mener des campagnes de marketing d’influence.

On parle d’abord d’Hivency, de leur croissance, et des canaux marketing qu’ils utilisent. Joel nous explique comment ils gèrent les deux aspects de leur marketplace et la complexité de travailler avec 2 cibles. Comment attirer les marques d’un côté et les influenceurs de l’autre pour leur permettre de travailler ensemble ?

On parle ensuite de co-marketing et des partenariats qu’Hivency utilise pour faire grandir sa notoriété de marque.

On aborde bien sûr le marketing d’influence et Joel nous explique quels sont les différents types d’influenceurs, quels sont les secteurs qui utilisent le plus le marketing d’influence et pourquoi.

De plus, on apprend que le marketing d’influence ne doit pas être un one shot, mais doit être fait sur le long terme pour générer un véritable retour sur investissement.

Enfin, on clôture le podcast en parlant de l’expérience de Joel quand il était CMO chez Mention et Ulule.

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J’accueille aujourd’hui Joëlle Liberman, Co-Directrice chez Égérie Research, agence spécialisée en étude de marché et en compréhension client.

Et c’est justement la thématique d’aujourd’hui. Dans ce podcast, on aborde la façon dont les marques peuvent mieux comprendre leurs clients pour adopter un marketing plus efficace.

Sociologue de formation, Joëlle nous apprend plusieurs choses :

Tout d’abord, les marques doivent étudier la façon dont la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients évolue. L’objectif étant de voir si cette relation s’érode pour définir ce que les marques doivent mettre en place. On illustre ça avec L’Oréal et son slogan « Je le vaux bien ».

Joëlle nous explique ensuite que les marques doivent approcher leurs clients non pas comme des consommateurs, mais comme des individus à part entière. C’est en comprenant les clients sous tous leurs angles que les marques peuvent construire des campagnes marketing efficaces. On illustre ça en prenant l’exemple d’Europe Assistance.

Enfin, on clôture le podcast avec les méthodologies qu’Égérie Research utilise pour étudier des segments de clients et aider les marques à rester pertinentes. On illustre ça en prenant l’exemple de bpost et du nouvel aménagement de leurs bureaux.

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J’accueille aujourd’hui Benoît de Saedeleer, ex Head of Strategy au sein de l’agence Altavia ACT et aujourd’hui consultant en marketing et en expérience client pour les marques et les retailers.

Dans cet épisode, on parle d’experience shopper. Autrement dit : comment les marques peuvent s’y prendre pour créer une excellente expérience client.

Ce qu’on explique, c’est qu’elles doivent créer du lien avec leur clientèle, et ça passe par deux choses :

• La puissance d’une entreprise, c’est à dire sa force de frappe commerciale et sa trésorerie.
• Sa capacité à créer de l’affinité et à créer des émotions.

On illustre ça en prenant l’exemple de deux marques qui dominent leur industrie et Benoît nous partage les techniques qu’il utilise pour étudier des segments de clients.

Mais on parle aussi de la façon dont 2020 a impacté les retailers et des stratégies qu’ils peuvent utiliser pour adapter leur expérience client.

Enfin, on clôture le podcast en parlant des prochains secteurs qui vont devoir se poser la question de créer du lien avec leur audience, c’est notamment le cas de l’éducation et de la santé

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J’accueille aujourd’hui Quentin Delvigne, Head of Marketing chez We Invest.

Dans ce podcast, on aborde trois grandes thématiques :

On parle d’abord de Branding et de la marque de We Invest : Comment ils s’y prennent pour construire une marque cohérente qui est utilisée par des centaines de franchisés partout en Belgique. On parle notamment de marque multi-locale et des outils marketing que We Invest offre à ses franchisés pour construire plein de petites agences immobilières.

On parle de canaux d’acquisition : quels sont les outils que We Invest utilise pour construire sa notoriété et devenir une marque top of mind, ce qui est crucial en immobilier. Par exemple, Quentin nous explique que la marque était déjà très forte au niveau digital mais qu’ils voulaient étendre leur portée. Et pour y arriver, ils sont allés sur un canal de plus en plus délaissé : la télévision. En 2020, We Invest a co-produit une émission télévisée pour toucher une nouvelle audience : on vous en explique toutes les coulisses dans cet épisode.

Enfin, on parle d’éthique en marketing et de pourquoi les marques ne peuvent plus rester neutres par rapport aux enjeux de société. On illustre ça en prenant l’exemple de We Invest et des actions qu’ils mettent en place pour avoir un marketing éthique mais aussi de la responsabilité des marques en général. Qu’est ce qu’il se passerait si les équipes marketing d’Apple, Nike, Netflix ou encore Patagonia devaient vendre l’environnement comme un produit et nous pousser à adopter de nouveaux comportements ?

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J’accueille aujourd’hui Barbara Sessa, Senior Vice President Europe de la division Digital Consumer Products chez Mastercard.

Dans ce podcast, on parle de Customer Centricity : comment utiliser la data pour faire de l’acquisition et de la rétention clients. Pour répondre à cette question, Barbara nous partage l’expérience qu’elle a pu accumuler chez Mastercard depuis 2008.

On revient d’abord sur le business model de Mastercard : c’est une marque hyper connue, mais il y a toute une série d’offres qu’on ne lui soupçonne pas. Et notamment la division data & services, que Barbara a dirigé en tant que Head of Marketing, et qui propose des services de marketing digital à ses clients. Que ce soit des banques traditionnelles, des fintechs, ou des marchands.

Concrètement, Mastercard les aide à acquérir, à engager, et à retenir leurs clients grâce à la data qu’elle génère via son réseau de paiement. Ce qu’on apprend, c’est que cette data permet d’étudier les comportements d’achat, pour ensuite construire des campagnes marketing plus performantes : diffuser le bon message, au bon moment, sur le bon canal, pour atteindre le bon segment de clients.

Bien sûr, l’objectif de Mastercard est de se différencier de la concurrence, en apportant plus de valeur et en aidant ses clients à mieux comprendre leurs propres clients.

On parle ensuite de Remote Management. En tant que Head of Marketing, comment Barbara s’y prenait pour gérer une équipe de 30 marketeurs répartis du Portugal à la Russie. Barbara appuie sur l’importance de l’esprit d’équipe et du sentiment d’appartenance.

Pour réussir à créer cette cohésion d’équipe, on se rend compte que les valeurs d’une entreprise ont une place centrale à prendre. On illustre ça avec les valeurs de Mastercard, qui accorde une importance particulière à la diversité et à l’innovation.

Enfin, on clôture le podcast sur l’impact que la crise sanitaire est en train d’avoir sur l’évolution des moyens de paiements : cartes digitalisées, sans contact, et mobile app. Barbara nous partage sa vision du futur des moyens de paiements et de l’évolution des comportements d’achat.

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On accueille aujourd’hui Fred Dorsimont, fondateur de Behaven et expert en marketing comportemental.

Dans ce podcast, on aborde comment la science peut être utilisée au service de la créativité et du marketing.

Plus concrètement, comment comprendre la manière dont les humains réfléchissent pour rendre ses campagnes plus efficaces et induire des comportements bien précis.

On prend l’exemple de l’OMS, qui a produit des guidances comportementales pour encourager les gens à se protéger du covid, mais on prend aussi l’exemple du partenariat entre Mastercard et Doconomy, qui a pour but d’aider les particuliers à suivre l’impact CO2 de leurs achats.

Fred nous partage ensuite les grands principes du marketing comportemental :

• Les humains sont rationnels jusqu’à un certain point
• Les humains utilisent une version simplifiée de la réalité pour prendre leurs décisions
• Il y a une différence entre les intentions et les comportements que les humains adoptent

Enfin, Fred nous explique comment traduire un objectif marketing en comportement cible qu’une audience doit adopter, ainsi que les 3 éléments sur lesquels on peut faire un effet de levier :

• La capacité
• L’opportunité
• La motivation 

On aborde aussi la façon dont les influences contextuelles, sociales et personnelles peuvent jouer sur un comportement et pourquoi le simple fait d’informer et d’éduquer n’est pas suffisant pour changer un comportement.

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J’accueille aujourd’hui Thomas Rudelle, Global Digital Marketing Director chez Carrefour.

Dans cet épisode, Thomas nous explique comment et pourquoi Carrefour utilise la messagerie instantanée, que ce soit pour faire du support client ou de la promotion de produits.

On apprend par exemple que le Brésil est un marché très innovant et que l’utilisation de la messagerie instantanée chez Carrefour est partie d’une réglementation contraignante issue de ce pays.

On aborde ensuite comment une marque peut se positionner sur WhatsApp et Messenger. Comment y apporter de la valeur sans être intrusive et comment créer une expérience d’achat qui soit satisfaisante sans déranger l’utilisateur.

On parle aussi des bonnes pratiques à respecter pour bien utiliser la messagerie instantanée et créer une excellente expérience utilisateur en comparant Revolut et La Poste, mais aussi en abordant AirFrance, KLM, et OuiSNCF.

Enfin, on clôture le podcast sur la vision que Thomas a de l’avenir de la messagerie instantanée et des futurs développements qui pourraient en être faits.

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J’accueille aujourd’hui Benoit Berghmans, Creative Manager chez La Super Boite, agence créative basée à Bruxelles.

Dans ce podcast, on aborde la manière dont son agence de branding s’y est prise pour définir sa propre identité de marque.

Concrètement, Ben nous explique la façon dont ils se sont entourés et dont ils ont collaboré avec des partenaires externes pour définir leur branding.

On aborde notamment :

• Comment ils ont choisi leur nom, sur base de quels critères ils l’ont choisi et comment ils ont dû changer de nom suite à un Tweet d’Elon Musk.
• Comment ils ont défini leur wording en collaborant avec un copy strat, et comment ce wording donne un fil rouge à leur discours de marque ainsi qu’au type de contenu qu’ils vont produire.
• Comment ils ont défini leur identité visuelle.
• Les stratégies qu’ils mettent en place pour travailler sur l’activation de leur marque en tant qu’agence.

Mais on parle aussi de la manière dont La Super Boite accompagne ses clients avec de la Brand Strategy, de la Brand Identity, et de la Brand Activation.

Enfin, on clôture le podcast sur le rôle de la créativité et la façon dont la contrainte donne naissance à des idées hyper créatives.

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On accueille aujourd’hui Véronique Marichal, E-Commerce / Communication / CX Director chez Fnac Vanden Borre. 

Cet épisode est dédié au E-Commerce et on aborde plusieurs thématiques :

Tout d’abord, Véronique nous rappelle l’importance d’être focalisé sur ses clients et comment ça se traduit chez Fnac Vanden Borre, notamment avec l’utilisation du Net Promoter Score pour toujours mesurer l’expérience qui est proposée aux clients. Véronique nous explique aussi comment ce Score est directement lié au chiffre d’affaire de l’entreprise.

On aborde ensuite comment Fnac Vanden Borre se différencie d’Amazon / AliExpress / Cool Blue. Concrètement, cela passe par 3 axes :

• La fidélité des clients
• La notoriété de la marque
• Et l’utilisation d’autres canaux que le pur E-Commerce

Par exemple, Véronique nous explique que l’expérience en magasin est un véritable élément de différenciation et que ces magasins viennent compléter l’expérience en ligne proposée aux clients.

Troisième thématique abordée : l’agilité avec laquelle Fnac Vanden Borre a mis en route son Click & Collect suite au confinement et comment ce Click & Collect est utilisé pour offrir une excellente expérience d’achat.

Mais on parle aussi du futur du E-Commerce et de la manière dont il va évoluer. On parle notamment du rôle de la vidéo et de la vente à distance, mais aussi de la manière dont la notion de service doit être ajoutée au E-Commerce. Celui-ci ne doit pas juste consister à vendre des produits, il doit aussi fournir un véritable service clients. En parlant des clients, on évoque aussi le rôle qu’ils auront à jouer dans les années à venir et la manière dont tout le monde peut être influenceur à son échelle.

On aborde aussi plein d’autres sujets :

• Comment bien s’entourer et bien choisir son agence digitale
• Comment choisir ses outils en prenant l’exemple de la Fnac et d’Algolia
• L’évolution du métier de directeur marketing
• Les obstacles à surmonter quand on veut lancer un E-Commerce

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On accueille aujourd’hui Alain Mayné, Strategic Planning Director chez Hoet&Hoet, et membre du comité de direction de la Belgian Association of Marketing. 

Ce podcast a une thématique bien particulière : le meaningful marketing.

Plus concrètement, on aborde la question du sens. Comment les marques peuvent retrouver du sens dans ce qu’elles font, et comment elles peuvent transmettre ce sens à leurs parties prenantes en utilisant le marketing de la bonne manière.

On revient d’abord sur la façon dont les marques sont remises en question depuis plus de 50 ans, et comment la question du sens a pris de plus en plus d’importance. Alain nous explique ensuite comment il accompagne, avec Hoet&Hoet, des marques dans leur quête de sens, en les aidant à se repositionner. On prend notamment l’exemple de Delhaize et de John Cockerill.

Mais on prend aussi l’exemple de marques comme celles que sont C’est qui le patron et la marque en moins. 

Enfin, Alain nous présente la création du meaningful marketing framework, qu’il a construit avec la Belgian Association of Marketing : un modèle en 6 piliers pour aider les marques à retrouver du sens.

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On accueille aujourd’hui Aude Mayence, VP Marketing, Digital et E-Commerce chez Delhaize et élue Marketer Francophone de l’année 2018.

Dans cet épisode, on parle branding et positionnement de marque.

Plus concrètement, comment Delhaize a redéfini son positionnement, pourquoi ils ont décidé de s’orienter beaucoup plus vers la santé, et comment ça se traduit sur le terrain : que ce soit en magasin ou dans leur stratégie digitale.

Mais on parle aussi des équipes marketing de Delhaize et du management qui a été mis en place suite à la crise sanitaire.

Enfin, on aborde la manière dont Delhaize perçoit une application comme Yuka et Aude nous rappelle l’importance de l’agilité en prenant l’exemple d’une action de co-branding qu’ils ont menée avec Décathlon.

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout : partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider.

À très vite !

Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️

On accueille aujourd’hui Véronique Vergeynst, élue marketer francophone de l’année 2019 et ex Head of Corporate Marketing chez Brussels Airport.

Dans ce podcast, on aborde comment Brussels Airport a décidé de réinventer sa marque et comment Véronique a pris en main le département Corporate Marketing pour mener à bien cette mission. Comment faire pour marketer un aéroport et faire en sorte qu’il se différencie ?

Véronique nous partage comment la marque de l’aéroport a été redéfinie, comment le nouveau positionnement a été choisi, et comment ce positionnement a été traduit à travers tous les canaux de communication de Brussels Airport. On parle notamment d’identité visuelle mais aussi de la réalité du terrain.

Véronique nous explique tout le processus de rebranding, depuis le premier brainstorming jusqu’à la manière dont le staff appliquait le positionnement de l’aéroport dans leurs interactions avec les voyageurs.

Bien évidemment, Véronique nous partage aussi comment l’efficacité de ce nouveau positionnement était mesurée, comment les enquêtes de satisfaction étaient menées, et comment elles étaient utilisées pour améliorer l’image de marque de l’aéroport.

On parle aussi d’architecture de marque : pourquoi Brussels Airport a décidé de développer toute une panoplie de sous-marques actives dans différents secteurs et comment ils s’y prennent pour créer un tout cohérent autour de la marque de Brussels Airport Company.

Enfin, on aborde la vision de cette marque à l’horizon 2040 et on clôture le podcast sur l’importance de créer une cohésion cross-départementale pour assurer l’efficacité du marketing utilisé par les entreprises.

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout : partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider.

À très vite ! 

Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️

On accueille aujourd’hui Zehra Sayin, CEO chez Special Olympics Belgium. 

Dans cet épisode, on découvre la réalité à laquelle le marketing est confronté dans le monde des ONG. Plus concrètement : comment faire du marketing quand l’organisation pour laquelle vous travaillez ne connaît pas le marketing et n’est pas prête à vous donner du budget pour en faire.

Zehra nous explique comment elle est parvenue à démontrer que le marketing était une nécessité au sein de son ONG, en menant des campagnes aux résultats impressionnants.

On parle notamment de sa campagne Dare To Play, qui est venue challenger les sportifs de haut niveau et a fait passer le nombre de membres Special Olympics Belgium de 12.500 à 20.000, soit un taux de croissance de 60% en moins de 2 ans.

Mais on parle aussi de sa campagne Dare to Sponsor, qui est venue challenger le monde du B2B et a eu un retour sur investissement de 1900%. Pour 80.000€ investis, cette campagne a permis de récolter 1.600.000€.

Avec ces campagnes, Special Olympics Belgium a remporté plus de 50 awards et fait désormais office de benchmark pour les autres branches de cette ONG.

Mais Zehra nous explique aussi l’importance du tone of voice utilisé. Special Olympics Belgium n’a jamais utilisé le ton de la pitié et n’a jamais demandé la charité en disant « aidez-nous ».

On parle également de la réaction qu’ils ont eu face au Covid, de la stratégie digitale qu’ils ont mis en place, et comment ils ont organisé un événement virtuel en moins de 3 semaines, qui a réuni 3 fois plus de participants qu’un évènement physique qui devait normalement avoir lieu.

Enfin, on clôture l’épisode sur la stratégie 2024 de Special Olympics Belgium, et de la vision long terme que Zehra s’est fixé pour participer à la création d’une société plus inclusive.

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On accueille aujourd’hui Matthieu Stefani, que vous devez forcément connaître si vous écoutez des podcasts de façon régulière. 

Matthieu est le CEO et le co-fondateur de l’agence CosaVostra, mais est également l’hôte du podcast Génération Do It Yourself depuis 2017 et de La Martingale depuis 2019.

• Génération Do It Yourself est un podcast dédié à l’entrepreneuriat et a pour objectif de vous aider à faire monter votre moyenne en écoutant des gens qui ont un parcours hors du commun.
• Quant à la Martingale, il s’agit d’un podcast dédié aux finances personnelles et a pour but de vous présenter les différents investissements qu’il est possible de faire depuis chez soi.

Vous l’aurez deviner, l’épisode d’aujourd’hui est assez méta, c’est un podcast dans lequel on va parler de podcasting.

Concrètement, on parle de la révolution qu’est ce média et de l’impact que Génération Do It Yourself et La Martingale ont eu et continuent d’avoir sur CosaVostra en termes de business et d’image de marque.

On aborde également l’importance de voir au long terme et d’adopter une stratégie de contenu focalisée sur la qualité et la création d’intelligence.

Matthieu nous partage aussi son avis par rapport à l’automatisation qui est en train de se répandre dans le monde du marketing et de la réaction qu’il a eu en tant qu’entrepreneur lors du confinement imposé en mars 2020. 

Enfin, on parle de BigBang Media, l’incubateur de podcasts lancé par CosaVostra.

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On accueille aujourd’hui Nathalie Erdmanis, Strategic Marketing Director chez AG Insurance.

Concrètement, Nathalie a plus de 25 ans d’expérience dans le marketing, et a notamment eu des postes à responsabilité chez Danone, Spadel, Orange, McDonald's, Brussels Airlines, et aujourd’hui AG Insurance.

Dans ce podcast, on parle de branding, de réputation, et de construction de marque.

Plus précisément, quel est le rôle d’un produit dans la construction d’une marque, et comment communiquer efficacement sur ce produit. On parle notamment de l’élaboration d’un positionnement et du messaging qui doit être fait pour transmettre ce positionnement. On évoque aussi comment le positionnement d’une marque est susceptible d’évoluer avec le temps.

On aborde la valeur que représente une marque et l’influence qu’elle va avoir sur les décisions d’achats des individus. Nathalie nous partage aussi comment AG s’y prend pour mesurer sa réputation et définir les axes qu’ils peuvent utiliser pour renforcer celle-ci.

En lien avec la réputation, on parle également de la RSE : comment communiquer efficacement sur les actions sociétales menées par une entreprise ?

Enfin, on revient sur la carrière de Nathalie et on aborde deux points bien particuliers :

• Premièrement, quand elle était encore VP Marketing chez Brussels Airlines, comment a-t-elle géré la crise qui s’est déroulée suite aux attentats de mars 2016. 
• Deuxièmement, on aborde les points communs et les différences qui existent dans les stratégies marketing utilisées au sein des industries dans lesquelles elle a pu travaillé.

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On accueille aujourd’hui Jonathan Wuurman, VP Marketing chez Actito. 

Dans cet épisode, on aborde 4 grandes thématiques : 

Tout d’abord, on parle de la place du marketing au sein d’une entreprise et de son rôle cross départemental : comment le marketing vient lier toutes les business units d’une organisation et comment ça se traduit chez Actito. 

On parle ensuite de Marketing Automation et de création de campagnes personnalisées. Concrètement, comment utiliser les données qu’on a à disposition pour créer du contenu et des expériences uniques dédiées à ses clients. Pour le dire autrement : comment rendre de la donnée exploitable d’un point de vue marketing et comment l’utiliser à son plein potentiel ? 

Troisièmement, on parle de l’importance de l’agilité et de comment elle est mise en place chez Actito avec leur 4 piliers principaux. Les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui font preuve d’agilité, on illustre ça en prenant l’exemple du boulanger de Jonathan et de Caméléon. 

Enfin, on parle de la marque d’Actito, de l’objectif que Jonathan s’est fixé en termes de branding, et de comment Actito se positionne par rapport aux mastodontes que sont Mailchimp, Salesforce, et HubSpot. 

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On accueille aujourd’hui Gregory Noirfalise, Project Lead chez itsme Digital, et on aborde trois grandes thématiques liées aux marques pour lesquelles Gregory a travaillé. 

La première chose dont on parle, c’est American Express. Si vous regardez les différents moyens de paiement qui existent, American Express est assez marginale et peu de personnes disposent d’une telle carte. Ce qu’on aborde avec Gregory, c’est la manière dont cette marque va acquérir de nouveaux utilisateurs. Et de l’autre côté, comment cette marque va convaincre les commerçants d’accepter ce moyen de paiement. 

Pour le dire autrement : quelle est la stratégie de distribution, de positionnement et de promotion d’un produit de niche qu’est celui d’American Express ? 

Le deuxième sujet qu’on aborde concerne Immoweb. Entre 2017 et 2020, Gregory a eu l’occasion de travailler sur 2 nouveaux produits d’Immoweb. On parle de la façon dont ces produits ont été développés et de la façon dont ils ont été marketés.  

C’est aussi l’occasion pour nous de parler de cette marque : comment Immoweb est devenue numéro 1, comment a-t-elle fait pour acquérir 80% du trafic immobilier en Belgique, et comment gère-t-elle son monopole et sa relation avec les agences immobilières. 

Mais on parle aussi de pourquoi la puissance de cette marque peut être un inconvénient pour le lancement de ses nouveaux produits. 

Enfin, troisième et dernier sujet qu’on aborde dans ce podcast : itsme Digital, une marque qui a fortement bénéficié de la crise du Covid, pour laquelle Gregory travaille aujourd’hui, et qui se retrouve avec une double croissance à gérer.

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider. 

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On accueille aujourd’hui Simon Lejeune, spécialiste de l’acquisition sur les réseaux sociaux et Ex Head of User Acquisition chez Hopper. 

Très concrètement, Hopper est l’application d’achat de billet d’avions la plus téléchargée sur l’App Store et sur le Play Store, avec plusieurs dizaines de milliers de téléchargements quotidiens. En tous cas avant l’arrivée du Covid, qui a malheureusement chamboulé l’industrie aérienne. 

Dans ce podcast, on parle de Product-Channel Fit et de comment la nature d’un produit va déterminer sa stratégie d’acquisition. On illustre ça par les différences qui existent entre Booking et Hopper. Dans le cas d’une application mobile comme Hopper, cette stratégie va majoritairement se baser sur les réseaux sociaux. 

Ce que Simon nous explique dans cet épisode, c’est le rôle que Facebook et Instagram ont joué dans la stratégie d’acquisition d’Hopper et comment utiliser ces deux réseaux pour trouver de nouveaux utilisateurs. 

On parle de la gestion et de l’optimisation d’un budget, du rôle de la créativité, de l’importance de tester de nouvelles choses et de la manière dont le ciblage évolue sur les réseaux sociaux. 

On aborde aussi les différences qui existent entre Facebook Ads et Google Ads et du processus qu’il faut mettre en place pour créer des Ads efficaces. 

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider. 

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On accueille aujourd’hui Nicolas Lambert, Director chez Fairtrade Belgium. Très concrètement, Nicolas a plus de 25 ans d’expérience dans le marketing, et a travaillé sur les marques que sont Unilever, Maes, et AB Inbev. 

Élu marketeer de l’année en 2010, professeur à la Louvain School of Management depuis 2011, et directeur de Fairtrade Belgium depuis 2016, Nicolas a accepté de nous partager ses connaissances dans cet épisode de Beyond Marketing. 

Nicolas nous explique sa vision de ce qu’est une marque : comment il la définit et quels sont les éléments qui la composent. Il nous explique également la manière dont il s’y prend pour construire une stratégie de marque, et appuie sur l’importance de bien définir son identité. 

On aborde l’évolution du marketing depuis 2010 et la façon dont les consommateurs ont changé leurs comportements et leurs points d’attention en quelques années seulement. 

On parle aussi de la façon dont Nicolas s’y est pris pour relancer une marque qui était éternelle numéro 2 derrière sa concurrente directe et on aborde le rôle que le marketing occupe dans le commerce équitable. 

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider. 

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On accueille aujourd'hui Cédric Cauderlier, Lead Digital Strategist au sein de l’agence Mountainview, pour parler d'un sujet d'actualité.

Très concrètement, Gartner a publié une étude, « la CMO Spent Survey » qui révèle différentes choses par rapport aux stratégies que mettent en place les CMO. On a vu passer cette étude, et on a voulu discuter de ses résultats.

Par exemple, cette étude montre que la tendance de l’in-housing est en train de monter en puissance et que les responsables marketing diminuent leur budget à cause de la crise sanitaire.
On y apprend aussi que la stratégie de marque, et plus particulièrement la brand awareness, est l’une des priorités du moment pour les CMO.
On apprend également que les efforts de personnalisation sont mis à mal à cause d'un manque de ROI.

Il y a beaucoup de choses à dire par rapport à cette étude, et on a invité Cédric Cauderlier à passer sur le podcast pour en parler et nous partager son opinion par rapport à ces tendances.

Je vous souhaite une très bonne écoute et à très vite dans un prochain épisode de Beyond Marketing.

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On accueille aujourd’hui David Favest, General Manager de Bentley, Bugatti et Lamborghini chez D’Ieteren Auto. Très concrètement, David est responsable de la stratégie de distribution et de promotion de ces trois marques de luxe en Belgique.

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le marketing, élu marketeer de l’année en 2017 et advertiser de l’année en 2018, David a énormément de choses à nous apprendre. Et ça tombe bien : il a accepté de partager ses connaissances dans cet épisode de Beyond Marketing.

Très concrètement, on parle du rôle du digital dans le marketing d’une marque de luxe et de pourquoi 70% du budget marketing y est consacré.

On parle de l’importance d’Instagram et de LinkedIn dans la stratégie d’une marque comme Lamborghini et de comment les influenceurs sont devenus les partenaires marketing d’une telle marque.

David nous partage également comment il s’y prend pour marketer des produits et des marques différentes : quelles seront les différences entre les stratégies de promotion de Jeep, Abarth et Bentley par exemple.

On parle aussi de ce qu’il faut faire pour créer de la cohésion au sein d’une équipe marketing et de comment David s’y est pris pour redorer l’image de la STIB, la société des transports intercommunaux de Bruxelles, qui souffrait d’une mauvaise réputation.

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On accueille aujourd'hui Alain Etienne, le cofondateur de Kazidomi. Un site e-commerce créé en 2016, dédié à la santé et aux produits sains, qui compte aujourd’hui plus de 10.000 adhérents et se rapproche dangereusement des 4 millions d’euros de chiffre d’affaire.

Dans cet épisode, on aborde les stratégies marketing utilisées par Kazidomi :

• Comment ils utilisent le marketing d'influence et comment ils collaborent avec des influenceurs pour appuyer leur croissance.
  
• On parle de communauté et de comment développer une relation de confiance avec sa clientèle.
  
• On parle aussi de marketing de contenu : comment sélectionner et produire son contenu pour avoir un maximum d’impact.
  
• On parle de personal branding et du fait de mettre en avant une figure qui pourra représenter et mettre un visage sur sa marque.
  
• Enfin, on discute de marque propre et de comment s’y prendre pour lancer et promouvoir une marque propre en tant qu'e-commerce.
  

Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider.

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Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️

On accueille aujourd’hui Sabina Gishvarova et Denis Collette, respectivement Managing Director et Advertising Expert au sein de l’agence Brand New Day.

Très concrètement, Brand New Day est une agence spécialisée en ciblage et en management d’audiences sur les réseaux sociaux qui a déjà travaillé avec des marques comme Mercedes-Benz, Smart, Ixina, Magnum, ou encore Lipton par exemple.

Dans cet épisode, on aborde 2 points fondamentaux pour toute entreprise.

Le premier, c’est la définition et le ciblage d’audiences sur les réseaux sociaux.

• Comment s’y prendre pour définir un groupe cible et lui donner du contenu pertinent qui sera source de chiffre d’affaire ?
• Qu'est ce que l'A-Z Testing et comment segmenter une audience selon différents critères.

Le deuxième point qu’on aborde, c’est celui des communautés de marque et de la réputation des entreprises.

• On parle de l’importance d’être à l’écoute de son audience pour constamment améliorer son produit, son service et développer l’offre la plus pertinente qui soit.
• On parle de l’importance d’interagir avec sa communauté sur les réseaux sociaux pour créer et maintenir une relation avec elle.
• Et enfin, on parle de l’importance de prêter attention aux bons indicateurs et de ne pas tomber dans les vanity metrics.
  

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