BONITO SERVIÇO

Neste episódio, Carla Carvalho Dias mostra-nos que nem só de bom serviço vive um bonito serviço. Uma história sobre o impacto de um serviço rígido e inflexível na Experiência Cliente e uma reflexão que fica no ar: uma verdadeira Cultura de Serviço depende de uma liderança ao Serviço do Cliente?

Uma história que comprova que a Zappos é "uma empresa de serviço ao Cliente, que por acaso vende sapatos!" - uma organização que verdadeiramente orienta a sua Cultura Organizacional para uma Cultura de Serviço.

Top Service está em todo o lado, incluindo na nossa família. Esta história comprova isso mesmo - para vermos alguém que amamos feliz, tudo vale a pena!

Esta história ilustra um ponto de que falo muitas vezes: o perigo de ignorar Clientes. Um exemplo de como um breve momento pode colocar em causa todo o trabalho de construção de uma cultura de serviço... ou salvá-lo!

O gerente de um Restaurante com três estrelas Michelin em Nova Iorque ouve a conversa dos clientes e acaba a servir-lhes cachorros quentes. Pelo caminho, torna-se uma referência de cultura organizacional de excelência.

Uma história passada em férias que pode servir de inspiração a cada um e também a uma dinâmica de equipas!

Votos de bom serviço e bom recomeço, se for o caso!

Um episódio mais curto que encerra a primeira temporada deste podcast Bonito Serviço!

Uma temporada que teve como objetivo partilhar historias Top Service que possam inspirar quem serve e quem é servido.

A história hoje é passada em São Paulo e só vem reforçar o quanto os detalhes ao serviço valem ouro e não precisam, na grande maioria das vezes, de budget!

Uma história que reforça o valor de partilhar os bons exemplos e reconhecer quem serve de forma nobre.

A história que revela a forma como o cartão Top Service foi entregue ao Sr Paulo da CP.

A reflexão que deixo é: como teria sido esta história se a escolha do Sr Paulo fosse outra?

Votos de bom serviço!

Uma história real passada a bordo dos comboios da CP há muito pouco tempo.

Uma história que me faz aplaudir não só o Sr. Paulo Gabino, visível no meu instagram e Facebook, mas esta forma de estar a assumir responsabilidade pessoal.

Muito obrigada ao Sr. Paulo, à CP e votos de muito bom serviço!

Uma história, absolutamente, Top Service que ilustra muito bem o quanto assumir responsabilidade pessoal e dar o passo extra está a distância de uma escolha pessoal.

Uma história que tem tudo para se tornar caso de estudo sobre serviço de excelência e iniciativa!

Parabéns à autora desta brilhante iniciativa.

Votos de bom serviço

Uma história que prova que o serviço online pode ser, realmente, surpreendente.

Uma história que demonstra dois pontos chave ao serviço:

1 - Às vezes temos que pedir desculpa por erros que não cometemos;

2 - Às vezes temos que resolver problemas dos Clientes que não são nossos!

Votos de Bom serviço!

A continuação de uma história passada nos restaurantes desse grupo da hospitalidade que demonstra bem o poder de ter Clientes fãs em vez de Clientes simplesmente satisfeitos.

Votos de bom serviço!

Um episódio passado na manicure que fala sobre a importância de escutar os Clientes e atender ou tratar uma reclamação feita sob a forma de feed-back!

Será que ouvir os Clientes é uma escolha importante? 

Votos de Bom serviço! ;) 

Uma história que ilustra o quanto devemos ter em atenção aquilo que os Clientes nos dizem, mesmo quando, aparentemente, é algo estranho ou sem sentido.

Assumir verdade implica receber as consequências, neste caso boas!

Votos de bom serviço!

Para atendimento comercial prima 1, para assistência prima 2... Conhece este tipo de atendimento?

Duas histórias que se resumem ao estabelecimento de prioridades, ou falta dele, em call centers de diferentes áreas de negócio.

Votos de bom serviço! ;) 

Uma história passada em Portugal onde fica clara a diferença entre a boa vontade e a necessidade de preparar os nosso recursos para uma cultura de serviço.

Votos de bom serviço! 

Uma história passada num ponto muito a Norte de Portugal onde fica bem presente o quanto somos bons a receber e a servir.

Um exemplo de hospitalidade e empatia levado a cabo pelas protagonistas Fátima e Claudia em Mêda.

Obrigada e Parabéns, o vosso serviço é Top Service! 

Votos de bom serviço ;)

Uma história passada com os meus filhos que demonstra o quanto ser Top Service é independente de budget e requer uma atenção permanente aos hábitos e gosto daqueles que queremos surpreender!

Eu fui, agradavelmente, surpreendida pelos meus filhos com um café e um sumo de limão!

Votos de bom serviço! 

Uma história de família à volta de uma surpresa Top Service que podia não ter acontecido com a quantidade de imprevistos a que esteve sujeita.

Uma história que demonstra que vale muito a pena surpreender aqueles de quem gostamos!

Votos de bom serviço!

Uma história que demonstra bem o quanto uma pequena atitude pode fazer uma tão grande diferença.

Um episódio que lança o desafio de conhecer o seu protagonista e entregar-lhe um cartão Top Service!

Um episódio que mostra três ingredientes essenciais a um serviço de excelência.

Um episódio que fala do nosso companheiro de quatro patas ;) 

Votos de Bom serviço!

Uma história que demonstra bem o poder da antecipação das necessidades dos Clientes. 

Ao protagonista Diogo o meu muito obrigada e Parabéns! ;)

Votos de bom serviço!

Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções.

Votos de bom serviço!

Quer melhor serviço, seja melhor Cliente é uma máxima que me acompanha há muitos anos.

Uma história curta porém real e passada ontem em Aveiro, local onde gravo este episódio.

Votos de bom serviço!

Um episódio que fala dessa tão importante necessidade de inclusão social.

Incluir é, sem dúvida, ser Top Service.

Votos de bom serviço!  

Uma história passada com o meu filho João na sua infância que demonstra bem o poder de descobrir as histórias escondidas para que a empatia possa ser posta em prática de forma tão simples. 

Empatia: esse ingrediente essencial a um serviço de excelência.

Votos de bom serviço!

Uma história que ilustra, sem deixar lugar a dúvidas, a importância da liderança numa cultura de serviço ou uma cultura "Customer Centric".

Quando a compra de uma obra de arte se transforma num episódio de humanização e Top Service.

Uma história que demonstra bem o poder de um sorriso, de um bom dia ou simplesmente o poder de usar a informação disponível, neste caso no certificado de vacinação!

Votos de bom serviço! 

Shyo Hyken afirma que "não importa o quão bom é o seu feed-back, comece sempre de novo com o próximo Cliente".

Um podcast inspirado numa tertúlia virtual com o Massimo Forte a propósito da experiência Cliente no imobiliário.

Uma reflexão que nos faz pensar na importância de estar atento sempre e a qualquer Cliente como se fosse a 1ª vez ;)

Votos de bom serviço

A história de um trabalho de casa Top Service protagonizado pela Maria Inês Gameiro, professora de 1º ciclo com muita vocação e sentido de missão.

Parabéns Maria Inês por mais um exemplo de como servir bem faz a diferença.

Mais do que um presente, uma ideia e a vontade de prolongar o Natal ou vivê-lo numa qualquer outra altura do ano.

Um envelope a conter aquilo que se adivinham vir a ser momentos únicos e muito divertidos!

Um presente Top Service, sem dúvida.

Votos de Excelente 2022!

Um relato na primeira pessoa da forma como durante 25 anos servi sobrinhas e filhos vestida de Pai Natal!

Votos de Feliz Natal ;)

Um mal entendido da minha parte fez-me relatar esta história deliciosa de uma forma não completamente fiel.

Fica a correcção e o meu pedido de desculpas por não o ter percepcionado.

Votos de Excelente serviço!

Um episódio em jeito de reflexão a reforçar o facto de Portugal, apesar de ter um longo caminho a percorrer, ser um país onde se serve muito bem.

Um episódio em linha com a missão deste Podcast: Desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal.

O caminho? É em frente! ;) 

Votos de bom serviço!

Uma história passada com uma entrega em casa numa época onde entregas em casa não eram vulgares.

O protagonista? Bruno Rodrigues!

Uma história que ilustra bem a diferença entre o favorito e o melhor. O melhor é discutível o favorito não!

Votos de bom serviço! 

Uma história que vem reforçar o facto de que um serviço memorável só depende de uma boa cultura de serviço.

Como um peluche se pode tornar viral e promover a uma boa empresa.

Uma história que ilustra muito bem como o bom serviço pode transformar o simples em extraordinário.

Uma história que reforça o facto de experiências Cliente memoráveis são perfeitamente dissociáveis de qualquer Budget.

Uma história que demonstra bem o quanto as ações mais incríveis ao serviço não são dependentes de budget ou investimento financeiro.

Como um bolo de aniversário incompleto se transformou numa experiência inacreditável e única.

Votos de bom serviço! 

Uma história que mostra e demonstra que servir bem é uma escolha, antes e mais nada, individual.

Dar o passo extra é algo que depende exclusivamente de nós, mesmo quando a liderança não está 100% alinhada.

Votos de bom serviço!

A ideia de que o bom serviço acontece só em locais luxuosos ou caros é errada.

Confira nesta breve história como com um gesto alguém transforma algo simples numa ação extraordinária, neste caso, um Hotel de 3 estrelas.

Votos de Bom serviço!

Uma história real onde a vontade de surpreender alegra um aniversário com muito trabalho e pela primeira vez longe dos meus filhos.

Uma história que prova que o serviço está mesmo em todo o lado!

Votos de boa semana e muito muito Bonito Serviço! 

A expressão "Trabalho em Equipa" é usada em muitas circunstâncias e a toda a hora. Vale a pena pensar que é esse mesmo "trabalho em equipa" que vai condicionar a melhor ou pior experiência dos Clientes e dos Colaboradores.

Se queremos uma cultura de serviço e um serviço de excelência, torna-se imperativo trabalhar bem aquilo que é, efetivamente, trabalhar em equipa.