catatan pelayan
By catatanpelayan
catatan pelayanJul 11, 2020
Melayani dengan Narasi dan Gambar
Sahabat pelayan, dijaman digital ini hal yang dicari pelanggan adalah harus mengandung story
Jika ingin mendapatkan simpati belajarlah pada kucing
Salah satu binatang yang cute dan lucu adalah kucing,...
Ingin loyal belajarlah kepada anjing
Jika kita perhatikan hewan peliharaan, anjing menempati posisi pertama sebagai hewan yang setia kepada tuannya.
Interaksi Human dan Mesin
Setelah mengulas tentang mesin yang humanis dan human yang mekanis, pelayan mendapat beberapa masukan diantaranya tentang adanya interaksi antara human dan mesin.
Melayani ala Kungfu Panda
Terkadang didalam melayani kita sering merasa ragu bahkan tidak yakin apakah kita bisa melaksanakan tugas pelayanan.
Pelayan : pendekar tangan kosong
Pernahkah sahabat pelayan merasa tidak siap ketika diminta melayani.
Pernahkah sahabat pelayan sangat kuatir dan mencoba menyiapkan diri sebaik-baiknya ketika diminta melayani.
Pernahkah sahabat pelayan sangat nervous dan merasa segala sesuatunya tidak pernah cukup ketika melayani.
Human yang mesinis dan mesin yang humanis
Sahabat, suatu saat pelayan pernah melakukan percakapan dengan mesin.
Mau kerjasama belajarlah kepada semut
Ada kabar baik bagi para pelayan yang merasa kesulitan untuk bekerjasama.
Yakni belajar kepada semut.
Yah semut adalah binatang yang sering memjadi lambang kerjasama.
Kuadran Eksekusi
Pelayan yakin saat ini sudah banyak pelanggan memahami arti me-eksekusi sebuah pekerjaan. Pelayan merasa bukan hanya memahami arti tetapi para pelayan sudah terbiasa melakukannya.
Jika mau survive belajarlah pada cicak
Saat ini pelayan sering mendengar keluhan seorang pelayan yang merasa galau dan gagal. Sehingga diantaranya ada yang merasa karirnya sebagai pelayan terancam berakhir.
Bekerjasama itu sulit?
Sebetulnya tidaklah aneh bagi seorang pelayan untuk bekerjasama.
Ah…., biasa itu, demikianlah guman seorang pelayan.
Bekerjasama adalah pekerjaan yang sering dilakukan oleh para pelayan.
Namun mengapa masih banyak pelayan yang gagal dalam bekerjasama?
Silent Discussion
Jika kita mendengar kata diskusi, bayangannya pasti riuh, penuh debat dan udara dipenuhi kata-kata.
mesin yang bisa belajar
Sahabat, pernahkah kita mempunyai pengalaman diberi tawaran sesuatu yang kita inginkan sebelum kita memintanya.
Pelayan adalah garam
Sahabat pelayan, pernahkah kita memperhatikan garam?
Sepertinya garam itu tidak penting yak,
Untuk apa diperhatikan segala.
yang terbesar adalah yang terkecil
Pelajaran pelayanan yang paling pas dapat dipelajari di jalan raya. Kita bisa melihat siapa yang pingin dilayani dan siapa yang suka melayani.
Menjual gagasan dengan model promosi
Untuk menyampaikan ide atau menjual gagasan ke atasan paling atas yakni BOD bahkan CEO bukanlah hal mudah.
jawablah pain point pelanggan
Salah satu pertanyaan besar pelayan dalam melayani pelanggan adalah : a. Menyediakan yang terbaik untuk pelanggan. b. Menjawab masalah pelanggan
Pemimpin yang melayani
Jadi pemimpin itu banyak sekali tuntutannya, salah satunya yang ngetrend adalah menjadi pemimpin pelayan.
Execution is by need, it is not by want
kawan ini mengkritisi konsep eksekusi yang sering salah diterapkan oleh para pemimpin pelayan
filosofi gudeg
Salah satu hal yang sering jadi excuse dari seorang pelayan ketika tidak bisa berkordinasi atau bekolaborasi adalah saling menunggu atau saling menyalahkan.
melayani sebelum dilayani
Ini kalimat penyemangat sekaligus ajakan agar pemimpin pelayan lebih suka melayani.
Negosiasi ala pak Bepe
Pelayan pernah bekerjasama dengan pak Bepe seorang pemimpin pelayan yang sangat nJawani.
disiplin, tumbuh kembang
Masa paling indah untuk melakukan disiplin pertumbuhan adalah saat orang tua dikaruniai anak
Mengukur dan Menakar
kita akan membahas bagaimana mengukurnya dan menakar keberhasilan program efisiensi yang dicanangkan
kesadaran diri
Kesadaran diri atau self awareness adalah hal yang utama dalam menjalankan efisiensi bagi perusahaan.
efisiensi itu mulai dari mana
Apa yang ada dalam benak pelayan ketika mendengar kata efisiensi?
melayani itu passion
Ketika merenungkan kalimat “melayani itu passion” pelayan sedang berdiskusi melalui messenger dengan seorang sahabat yang saat ini sedang menempuh master di luar negeri.
masa lalu di jaman now
Saat ini bermunculan kelompok masa yang menyatakan dari sebuah kerajaan atau kesultanan
customer experience vs service experience
terminologi service experience ini memang belum ada dalam dunia pelayanan digital.
Gunakan gaya melambung
seringkali kita menthok atau terhenti ketika menjual ide atau gagasan ke atasan
Bobalife
Ada fenomena menarik ketika kita jalan-jalan di Mall, yakni sering melihat antrian panjang dari pelanggan minuman kekinian yang disebut BOBA
Worryholic
Sumpah! ga usah nyari kata “worryholic” di google translate, kamus webster, longman, oxford maupun kamus besar bahasa inggris (KBBI) di jamin pasti ga ada
Mata uang Sosial
Wow kok bisa ya orang tersebut punya viewer lebih dari 1000 K setiap kali tayang
Disiplin era digital
para pelayan yang sukses di era digital adalah mereka yang mempunyai disiplin tinggi
Orang kreatif dilarang punya ide
Namun takdir berkata lain, meskipun sahabat pelayan ini, sempat berujar, “orang miskin dilarang sakit”, sebagai bentuk protes terhadap sistem
Gimana caranya ga padam
Kondisi ini diketahui ketika dalam perjalanan menuju stasiun, setiap kali melewati persimpangan selalu kacau karena trafic light ga nyala
Disruption itu membuat enak
Seperti telah diketahui bersama bahwa disruption itu suatu kondisi perubahan yang sangat-sangat cepat sebagai dampak kemajuan teknologi digital sehingga dapat merubah tatanan ekonomi dan pelayanan.
Sifat dasar yang diharapkan
Setiap pelanggan menempatkan kejujuran diperingkat pertama ketika mereka berinteraksi dengan pelayan
Ternyata (tidak) gampang melayani di era digital
Apakah benar sangat mudah atau gampang melayani di era digital ini? Ternyata jawabannya bisa “ya” dan “tidak”.
Sekeras baja, selembut sutra
ketika kita ditanya, mental apa yang diperlukan oleh pelayan menghadapi tahun baru? yakni setiap pelayan harus bermental “sekeras baja tetapi punya rasa yang selembut sutra”
take action, mengeluh atau pasrah
Setidaknya ada tiga cara pelayan dalam bekerja, yakni mengambil inisiatif atau take action, mengeluh atau pasrah
I'm workaholic
Rasanya satu hari tidak cukup 24 jam, atau satu minggu tidak cukup hanya 7 hari
ingin tahu semua, pahami kebutuhan mereka
terkadang dalam melaksanakan tugas pelayanan, kita tidak mau kehilangan sedikitpun informasi dari bawahan kita
Filosofi Penyu
hebatnya, semua tuki yang dilepaskan di pantai pada lari ke laut....
Salah mengambil kesimpulan
Suatu hari seorang murid diberi tugas untuk melakukan penelitian.....
Jadikan ide atasan
siapasih yang ngga bangga punya bawahan yang punya banyak ide?
Kalau mancing jangan bawa burger
Suatu hari seorang kawan selalu mengeluh tentang ide-idenya yang selalu tidak ditanggapi atasannya
Dilarang mengeluh juga sombong
mengeluh biasanya adalah sifat yang sering melekat bagi bawahan, sombong adalah sifat yang sering ditempelkan kepada tasan, apakah bener demikian....
Hormati kerja bawahan
suatu saat ada rekan yang bercerita, dia sangat kecewa dengan atasannya karena meminta timnya bekerja hingga larut pagi tapi hasil kerjanya tidak pernah dipakai.
Kudet
Sumpah, gegara bos kudet karir terancam....