CX-Talks - Podcast für Customer Experience Management

CX-Talks - Podcast für Customer Experience Management

By Peter Pirner (i-CEM)
CX-Talks ist der erste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. In regelmäßiger Folge werden ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community zu einem lockeren und informativen Gespräch eingeladen.
Der Podcast richtet sich an alle CX Interessierten, besonders an CX Manager sowie alle Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb.

www.cx-talks.com

Kontakt/Anfragen: info@cx-talks.com

Photo: J. Velasquez on Unsplash.com
Where to listen
Apple Podcasts Logo
Breaker Logo
Google Podcasts Logo
Overcast Logo
Pocket Casts Logo
RadioPublic Logo
Spotify Logo
#05-20 Erfolgsfaktor Kundenreviews im Internet mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner
Wolfgang Greipl, CEO und Gründer von gominga, und Sandra Stricker, verantwortlich für das Marketing, sind zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM). Gominga ist ein Technologie-Startup aus München, das sich auf das Management von Reviews auf e-Business Plattformen spezialisiert hat.   Im ersten Teil (Episode 05) einer Doppelfolge von CX Talks geht es um die Einschätzung der Relevanz von Kundenreviews. Wieviele Bewertungen fallen an? Welche Plattformen sind für Unternehmen besonders wichtig? Können Reviews gefälscht werden? Welche Auswirkungen haben Kundenbewertungen auf den Geschäftserfolg?  Im zweiten Teil (Episode 06) geht es um die Nutzungsmöglichkeiten von Kundenbewertungen im Unternehmen. Muss man jede Bewertung als Unternehmen ernst nehmen?  Wie analysiert man am besten große Mengen? Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen die Review Daten für ihre Produkte und im Customer Service?     Mehr Informationen zu gominga erhalten Sie unter www.gominga.com Hat Ihnen die Sendung gefallen? Folgen Sie CX Talks auf Ihrer Lieblingsplattform.  Schreiben Sie uns eine Email oder  besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de
28:14
May 21, 2020
#04-20 Die Zukunft des Handels mit Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner
Jens Krüger, Geschäftsführer bei der Bonsai GmbH, einem auf Shopper Marketing spezialisierten Forschungsunternehmen, ist zu Gast bei Peter Pirner. Wie haben sich unsere Erwartungen an den Handel in den letzten Jahren verschoben? Welche Erfahrungen wollen Kunden eigentlich wirklich  machen? Wie wichtig sind Erlebnisse, Inszenierungen? Wie wichtig sind Technologie, Bots, Serviceroboter oder völlig neue Dienstleistungen? Hat der Handel heute auch eine soziale Verantwortung angesichts der Vereinsamung in unserer Gesellschaft? All dies sind Fragen, über die wir uns im Gespräch mit dem renommierten Handelsexperten und vielzitierter Trendforscher Jens Krüger unterhalten. Mehr Informationen zu Bonsai erhalten Sie unter www.bonsai-research.com Schreiben Sie uns eine Email oder  besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de
32:00
May 8, 2020
#03-20 Emotionen im Customer Journey Design - ein CX "Short" mit Peter Pirner (i-CEM)
Dies ist eine Kurzfolge, ein CX "Short". Es werden Fragen der Zuhörer zur letzten Folge aufgegriffen. Unter der Rubrik "Kann man so sehen" wird dann der Frage nachgegangen, wie man Emotionen im Customer Journey Design  einbringen kann. Gastgeber ist Peter Pirner vom i-CEM.   Schreiben Sie uns eine Email oder besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de
14:14
April 28, 2020
#02-20 Customer Journey Mapping mit Bianca Sünkel (cx/omni) & Stefan Kolle
Bianca Sünkel, Head of Professional Services & Customer Success bei cx/omni, ist zu Gast bei Stefan Kolle. In dieser Folge unseres Podcasts geht es um die Methode des Customer Journey Mapping und die erfolgreiche Einbindung der Ergebnisse in das Customer Experience Management eines Unternehmens. Mehr Informationen zu cx/omni erhalten Sie unter www.cxomni.net Schicken Sie eine Email an  info@cx-talks.com www.i-cem.de        www.futurelab.net        www.cx-talks.com
32:48
April 18, 2020
#01-20. Was ist Customer Experience Management und warum ein Podcast? Gastgeber: Peter Pirner & Stefan Kolle
In der ersten Episode stellen Peter Pirner und Stefan Kolle sich selbst und das Konzept des Podcasts vor. Sie diskutieren über die Bedeutung von Customer Experience Management in Unternehmen und die unterschiedlichen Perspektiven, die dabei relevant werden.  Dabei soll deutlich werden: Customer Experience Management ist eine Daueraufgabe für alle Mitarbeiter im Unternehmen. Wie diese Aufgabe gelöst wird, kann ganz unterschiedlich aussehen und wird in den nachfolgenden Episoden anhand von Praxisbeispielen erklärt. Schicken Sie eine Email an  info@cx-talks.com www.i-cem.de        www.futurelab.net        www.cx-talks.com
22:19
April 6, 2020