E-Commerce con Daniel Chicoma

Previamente en el episodio 25 nos enfocamos en el plan de comunicación de la tienda virtual. En esta oportunidad, profundizaremos en el social media marketing.

La presencia de los negocios en las principales redes sociales es imprescindible para poder interceptar nuevos clientes y fidelizar a los ya adquiridos a través de otros canales. Las redes sociales son herramientas con un enorme potencial y, con una inversión reducida.

El punto fuerte de la comunicación en redes sociales es la posibilidad de llegar de manera individual a las personas para poder escuchar sus necesidades, comprender sus inquietudes y poder interactuar en tiempo real para resolver eventuales problemas.

El social media marketing se basa en la comunicación bidireccional entre el negocio y el mercado. Su objetivo principal es interactuar, permanecer en contacto con ellos y crear nuevas conexiones con clientes potenciales.

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Previamente en el episodio 23, nos enfocamos en las características de los anuncios en Adwords. En esta oportunidad, profundizaremos en el plan de comunicación de la tienda virtual.

El plan de comunicación digital es la estrategia seguida por una empresa para incrementar su credibilidad y la de sus productos o servicios entre su público objetivo, mejorar su prestigio y percepción de la marca y conseguir la recomendación de estos por parte de prescriptores de reconocido prestigio.

Asimismo, el plan de comunicación se emplea para dotar a la marca de un posicionamiento en el mercado o bien reposicionarla.

Si desea más información, sobre este tema, puede entrar a este link.

Previamente en el episodio 22, nos enfocamos en el SEM (Search Engine Marketing) y su importancia en el comercio electrónico. En esta oportunidad, profundizaremos en las características de los anuncios en Adwords.

La primera regla para crear anuncios en adwords es la prueba constante. El anuncio consta de 4 líneas de texto, cada una limitada por un número de caracteres que puede contener. Esto da pie a que se realicen múltiples pruebas A/B para determinar la efectividad de la mejor combinación.

Para conocer más de estas características dele click a este link.

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Previamente en el episodio 19, nos enfocamos en el posicionamiento SEO y la indexación. En esta oportunidad, profundizaremos en la arquitectura de la información.

La arquitectura de la información se refiere a la forma en que la página será estructurada y se clasificarán los contenidos con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar y manejar la información. Ya antes habíamos mencionado algo relacionado con la jerarquía de la información.

Tener un sitio bien estructurado favorecerá directamente la recuperación de información tanto por parte de los usuarios como de los motores de búsqueda. Para conseguir esta meta es necesario contar con un buen diseño de la navegación y un esquema de organización de los contenidos.

Para conocer más acerca de la arquitectura de la información puede seguir este link.

Previamente en el episodio 18, nos enfocamos en el inbound marketing y el embudo de conversión. En esta oportunidad, profundizaremos en el posicionamiento SEO.

El SEO (Search Engine Optimization) es la optimización web para figurar en los buscadores. Son los cambios, actividades o mejoras que realizamos a nuestra página web tanto a nivel interno como externo, con el objetivo de alcanzar mejores posiciones en los resultados de los buscadores.

Debido a la extensión de este tema, lo dividiremos en 3 episodios:

· La indexación

· La arquitectura de la información – Episodio 20

· La optimización de la ficha de producto (SEO) – Episodio 21

Si desea conocer más acerca de la indexación en el posicionamiento SEO, puede entrar desde este link.

Para mayor información visite nuestra página.

Previamente en el episodio 16, nos enfocamos en las estrategias, tácticas y KPI del negocio virtual. En esta oportunidad, profundizaremos en las fases del análisis web dentro del negocio, el análisis y el flujo de la estrategia.

Para obtener la mayor cantidad de información es necesario dividir la estrategia en 4 fases consecutivas. Cada etapa dependerá de la anterior y dispondrá de acciones y objetivos específicos, algo así como el flujo de la estrategia web.

Ver aquí las Fases del análisis web.

Previamente en el episodio 15, nos enfocamos en las plataformas de comercio electrónico. En esta oportunidad, profundizaremos en las estrategias, tácticas y KPI del negocio virtual.

Es importante conocer la situación en la que nos encontramos, profundizar en los requerimientos de nuestro proyecto, establecer el plan, las (estrategias, tácticas y KPI) acciones y las mediciones a tomar en cuenta. La validación de estas acciones se dará con la analítica web.

La situación de la analítica web

Previamente en el episodio 14, nos enfocamos en el checkout. En esta oportunidad, profundizaremos en las plataformas de comercio electrónico.

Cuando se va a crear un ecommerce se debe plantear un proceso, una metodología, así se puede decidir cuáles son los requerimientos necesarios y qué plataforma es la más conveniente según requerimientos, funcionalidades y forma de trabajo de la empresa.

Consideraciones en la elección de la plataforma de comercio electrónico

Previamente vimos en el episodio 13, todo lo relacionado con el proceso de compra y el checkout. En esta oportunidad seguiremos con el checkout, pero esta vez referido al carrito de compras y los correos de recuperación de pedidos.

La gestión de los correos de recuperación de carritos abandonados se puede tercerizar con alguna empresa a la que se le pague un CPA por cada cesta recuperada o por un desarrollo a medida, de un sistema como tal.

Son elementos indispensables de estos correos de recuperación:

· El intervalo entre el abandono y el envío del correo no debería ser de más de 24 horas

· Incluir imágenes del producto abandonado con opiniones de usuarios si las tenemos.

· Un enlace a la cesta con el artículo añadido ya junto con un solo CTA, un número de teléfono donde continuar la compra y textos de reaseguramiento del tipo: gastos de envío, medios de pago, sistemas de delivery e instalación, garantías de devolución, etc.

Si quiere continuar con la lectura de este episodio, puedes continuar aquí.

Previamente vimos en el episodio 12, todo lo relacionado con la ficha de productos. En esta oportunidad veremos el proceso de compra y el checkout, que se refiere al momento de la verdad de un comercio online: la conversión final de las compras alojadas en un carrito de compra.

Un concepto común en el checkout es el abandono. Muchos de estos abandonos se pueden deber a los gastos de envío, cobros agregados como el impuesto (en Perú, el IGV es de 18%), los medios de pago disponibles, los costos agregados y los plazos de distribución, entre otros.

La usabilidad y experiencia del usuario (User Experience) pueden hacer mucho para mejorar esa tasa en nuestra tienda virtual. Es necesario enfocarnos en:

• El registro del usuario: que sea lo último antes de comprar, lo que      se conoce como el guest checkout.
• Los formularios para rellenar y sus problemas para el usuario      (número de campos, cómo rellenarlos, en qué orden. etc).
• El copy de las páginas (los botones de acción y mensajes de Estado      y el reaseguramiento).
• El diseño y secuencia de páginas que lo componen.

Para conocer más del proceso de compra, puede continuar la lectura en nuestra página.

Elementos de la ficha de producto (ver aquí).

Si desea conocer más, continúe leyendo aquí.

Previamente vimos en el episodio 9, todo lo relacionado con la logística de envío y los modelos de distribución. En esta oportunidad profundizaremos en la atención al cliente, que es la base de nuestro negocio.

En comercio electrónico, a diferencia del comercio tradicional, no hay contacto humano directo. Esto puede generar desconfianza, y uno de los elementos por el que podemos vencer esta desconfianza, es a través del sistema de Atención al Cliente. Además, es el principal medio del que dispone la tienda virtual para retener y fidelizar a nuestros clientes.

Un departamento eficaz de Atención al Cliente es mucho más que un simple canal dónde recibir las quejas, reclamaciones o inquietudes de los clientes. Hay que saber utilizarlo para tomar la medida de lo que realmente necesitan los usuarios y ser capaces de canalizar después en mejoras concretas las sugerencias que nos hacen.

Si desea conocer más puede entrar aquí.

Previamente vimos en el episodio 8, todo lo relacionado con el aprovisionamiento y el almacenaje. En esta oportunidad profundizaremos en la logística de envío y modelos de distribución, con las opciones para las empresas que decidan vender online.

La logística de envío hace referencia a las acciones necesarias para enviar un pedido de un cliente. De esta manera, se destacan los siguientes pasos:

1. Control y reserva del stock:

Los sistemas de las empresas de comercio electrónico deben tener una sincronización de stock lo más precisa posible con su almacén o el operador logístico, ¿recuerdan cuando mencionamos el sistema EDI? (Electronic Data Interchange). Bueno, este campo también se asocia con el manejo de stocks:

• Stock real o físico: lo que realmente hay en el almacén.
• Teórico: lo que los sistemas nos dicen que tenemos.
• Disponible: lo que figura como disponible en la web (tienda virtual).

Para evitar problemas con los pedidos, en ocasiones se reserva stock cuando llega un pedido para que este pueda servirse en el plazo acordado. Esto puede ocasionar que el stock disponible no coincida con el Real y el Teórico.

Para conocer más detalles ingresen aquí.

En el episodio previo vimos las plataformas de gestión de negocios virtuales, comentamos acerca del CMS, ERP, EDI y CRM. En esta y otras sesiones profundizaremos un poco en cada una.

En esta oportunidad nos enfocaremos en la gestión del negocio desde el aprovisionamiento y almacenaje.

Ambos, tanto el aprovisionamiento como el almacenaje son parte fundamental en todo proceso operacional de una tienda virtual. Básicamente, sin productos no hay tienda. Y en medio de esta pandemia, la venta online se ha disparado, lo mismo que la posibilidad de trabajar con proveedores, sin necesidad de contar con productos físicos en la “tienda”.

Pero mejor expliquemos todo paso a paso.

El aprovisionamiento incluye cuatro procesos: Si desea continuar la lectura de este y otros episodios, sírvase visitar nuestra página aquí.

Para conocer más acerca de los sistemas CMS ingrese aquí.

Daniel Chicoma Lúcar
Director de Perú Content Lab
www.contentlab.pe
dchicoma@contentlab.pe