Skip to main content
De Cliente pra Cliente

De Cliente pra Cliente

By Harmo – Experiência é o novo marketing

De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos.

Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de reviews, SEO Local e pesquisas multimétricas, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.
Available on
Apple Podcasts Logo
Castbox Logo
Google Podcasts Logo
Overcast Logo
Pocket Casts Logo
PodBean Logo
RadioPublic Logo
Spotify Logo
Currently playing episode

#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI

De Cliente pra ClienteNov 29, 2023

00:00
01:07:25
#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI
Nov 29, 202301:07:25
#037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix
Apr 06, 202348:25
#036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol
Feb 27, 202344:09
#035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil
Oct 13, 202201:02:54
#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood
Sep 09, 202201:01:46
#033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas
Aug 16, 202241:23
#032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva
Jul 18, 202245:10
#031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual
May 31, 202256:55
#030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD
Apr 12, 202246:46
#029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering
Mar 10, 202256:42
#028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo
Jan 26, 202252:12
#027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans
Dec 14, 202152:02
#026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas
Nov 18, 202149:49
#025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da Decathlon
Oct 22, 202154:23
#024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da Movida
Sep 14, 202142:28
#023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do Outback
Aug 17, 202149:14
#022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeira
Jul 21, 202157:30
#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do Google
Jun 23, 202158:47
#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX

#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX

A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionamento que vivenciamos em nosso dia a dia. Pensando nisso que chamamos o Bruno Guimaraes, fundador da comunidade Amigos do CX e Country Manager da MMA para debater sobre esse tema e como o marketing tem um papel fundamental na experiência do cliente nesta nova era.


Sobre o Bruno Guimaraes

É apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente. Acredita no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Representante da CXPA Brasil, Country Manager Brasil da Mobile Marketing Association e Fundador da Comunidade Amigos do CX e Jurado internacional em premiações de CX. Formado em Publicidade e Marketing com pós-graduação em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP), Marketing Esportivo (Ibmec-RJ) e certificado pela CX University. Nas horas vagas é triatleta, já completou 5 Ironman’s, 8 maratonas e 2 ultras maratonas, cruzando a Cordilheira do Andes correndo. Pai da Ana Carolina e do Bento!

https://www.linkedin.com/in/brunorguimaraes/


Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/


Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

May 11, 202101:08:12
#019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasil
Apr 27, 202153:25
#018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do Carrefour
Mar 30, 202146:21
#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo
Mar 01, 202141:18
#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino

#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino

Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economia da experiência do cliente serão capazes de otimizar gastos e investimentos ao mesmo tempo em que proporcionam experiências incríveis aos clientes. E para contextualizar esse assunto da melhor maneira, convidamos o Thiago Quintino para sentar e conversar conosco sobre ciências, economia e experiência do cliente. Thiago é Expert em Inovação pela Universidade de Stanford e em Estratégia Corporativa pela Universidade de Harvard. É executivo de Customer Experience com mais de quinze anos de atuação no mercado sul-americano e europeu hoje com a função de Diretor Executivo da rede de varejo Fast Shop. Recentemente foi eleito um dos palestrantes mais renomados do Brasil quando o assunto é inovação e é reconhecido pela imprensa brasileira como um dos profissionais mais condecorados nessa área. Confira, o papo está demais!

Redes sociais do Thiago Quintino:

Linkedin: https://br.linkedin.com/in/thiago-quintino-9678611b

WCES: https://www.wces.education/ (World Customer Economic Science)

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/


Feb 01, 202154:15
#015 - Atendimento vs Experiência do cliente - com Monise Tonoli
Dec 01, 202052:55
#014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos do Cinemark
Nov 10, 202040:47
#013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz da Harmo
Sep 28, 202038:23
#012 - A FUSÃO E O FUTURO DO PODCAST
Aug 11, 202021:16
#011 - Marketing de Defensores - com Felipe Thomé
Nov 15, 201935:38
#010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho
Sep 07, 201950:48
#009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato
Aug 27, 201941:05
#008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis
Aug 04, 201937:23
#007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho
Jul 23, 201942:08
#006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota
Jun 23, 201940:44
#005 - Dificuldades na aplicação de CX nas empresas
May 09, 201942:20
#004 - Peça a opinião do seu cliente de forma amigável
Apr 23, 201918:21
#003 - Amostragem para tomada de decisão
Mar 19, 201919:18
#002 - A importância do mapeamento da jornada do cliente
Mar 05, 201925:19
#001 - O que é experiência do cliente?
Feb 20, 201922:53