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Dr Cex

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By Juan Pablo Tricarico

Todo lo que querés saber sobre CRM, CX, BPO & BI en Latam. Mejores Practicantes, Eventos, Proveedores, Tecnologías, Roadmaps, Cursos, Tendencias.
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De BPO a Cliente, de Voz a Digital!

Dr Cex Jun 06, 2021

00:00
22:59
Impacto de la AI en la CX por Germán Enrico, Gerente de Consultoria de Kenwin Latam

Impacto de la AI en la CX por Germán Enrico, Gerente de Consultoria de Kenwin Latam

Impacto de la AI en la CX!
Taller a cargo de Germán Enrico, Gerente de Consultoria de Kenwin Latam para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Sep 10, 202343:45
CX: no es fácil! Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil

CX: no es fácil! Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil

CX: no es fácil!
En la voz de Celso Tonet, Director de Experiencia al Cliente, Claro Brasil para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Sep 03, 202331:59
Conocé a los Ganadores del Premio Latam Edición 2023!

Conocé a los Ganadores del Premio Latam Edición 2023!

Conocé a los Ganadores del Premio Latam Edición 2023! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Aug 27, 202310:10
La tercerización como facilitador! Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana

La tercerización como facilitador! Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana

La tercerización como facilitador!
Genoveva Roa Pimentel - Gerente Nacional de Atención a clientes - Estafeta Mexicana, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Aug 20, 202311:05
Cómo enamorar a nuestros Talentos? Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO

Cómo enamorar a nuestros Talentos? Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO

Cómo enamorar a nuestros Talentos?
Mariela Mociulsky - Ceo de Trendsity y VP de SAIMO, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Aug 12, 202324:30
La Tecnología como punto de partida y llegada! Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies

La Tecnología como punto de partida y llegada! Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies

La Tecnología como punto de partida y llegada!
Alejandro Girardotti, Director Senior de Innovacion; Producto y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Aug 06, 202321:00
Gestionando el Contact Center!

Gestionando el Contact Center!

Gestionando el Contact Center!
Constanza Drey, Subgerente de Marketing Relacional del Bancor Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jul 29, 202332:29
El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?

El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?

El FALSO DILEMA...¿el NPS es costo o inversión?
Silvia Tenazinha, Gerente Principal Banca Comercial y Wealth Management de Santander Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jul 23, 202325:48
Panel de Practicantes!

Panel de Practicantes!

Panel de Practicantes
Moderador: Juan Pablo Tricarico
Panelistas: Patricia Fracaroli - Medife / Anahi Traba - Sullair / Barbara Tettamanti - ICBC / Flavia Crescente - Linde

Jul 16, 202339:15
La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos

La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos

La omnicalidad, el gran secreto detrás del éxito de las Pymes y los emprendimientos.
Patricia Jebsen - Rappi & Presidente Honoraria de la CACE para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jul 09, 202318:25
Digitalización vs Conexión Emocional?

Digitalización vs Conexión Emocional?

Digitalización vs Conexión Emocional? En la Voz de Cristina Miglio, Customer Experience Manager de YPF Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jul 02, 202325:30
En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!

En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!

En Perú el ecosistema B2B se desafía y evoluciona!
Mirella Velásquez Castro - CEO de Hermes Transportes Blindados SA de Perú / Entrevistador : Jorge Muguerza - Ceo Región Andina Grupo Mok y Director Apebit, miembro aliado ALOIC por Perú

Jun 25, 202326:05
Un Mundo sin Jefes! Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes

Un Mundo sin Jefes! Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes

Un Mundo sin Jefes!
Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jun 18, 202329:15
Poniendo al Ciudadano en el Centro! David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina

Poniendo al Ciudadano en el Centro! David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina

Poniendo al Ciudadano en el Centro!
David Massimino, Director General de Modernización y Nuevas Tecnologías del Municipio de Rio Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jun 11, 202329:50
El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado? Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motor España SLU

El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado? Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motor España SLU

El mejor KPI! nuestra Marca cuántas vidas a mejorado?
Daniel Solera Cañaveras - Hyundai Motor España SLU para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jun 04, 202319:57
Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza? José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España)

Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza? José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España)

Ley de Atención a la Clientela: Promoción o Amenaza?
José Francisco Rodriguez, Presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (España) en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

May 28, 202318:55
Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar! David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra

Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar! David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra

Andorra: el país donde no sólo se puede esquiar! David Mejuto - Director General ESPIC - Andorra, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

May 21, 202317:35
Un Mundo sin Jefes! Marina Diaz Ibarra

Un Mundo sin Jefes! Marina Diaz Ibarra

Un Mundo sin Jefes!
Marina Diaz Ibarra - Autora del libro Un mundo sin jefes y advisor de Grandes Empresas en México para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

May 14, 202311:40
Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania

Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania

Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

May 07, 202308:01
Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico? Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina)

Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico? Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina)

Como crear una Marca Empleadora en el Sector Tecnológico?
Maria Laura Palacios, Vicepresidente de la CESSI (Argentina) para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Apr 30, 202318:50
Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café Martinez

Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café Martinez

Construcción de una Marca a través de la Experiencia del Cliente: Caso Café Martinez
Eduardo Laveglia: Director Académico de la Diplomatura de Gestión Omnicanal de la Experiencia al Cliente de la UBP para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Apr 23, 202322:40
Hoy todo es personalización!

Hoy todo es personalización!

Hoy todo es personalización!
Carla Segura - Presidente Apebit de Perú para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Apr 16, 202316:32
Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda!

Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda!

Conocé el ecosistema de Contact Center en Australia & Nueva Zelanda!
Deepak Selvaratnam - Founder & CoDeveloper Snapshotz / Advisory Board Contact Centre Institute New Zealand para nuestro ciclo digital El CRIC es Todos los Dïas!

Apr 08, 202331:35
El Contact Center es un oficio!! Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto

El Contact Center es un oficio!! Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto

El Contact Center es un oficio!!
Mariana Fernandez, Directora CACC - Cámara Argentina de Centros de Contacto para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Apr 02, 202319:35
Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023 Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico

Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023 Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico

Apertura ciclo digital El CRIC es Todos los Días! 2023
Juan Pablo Tricarico - Presidente de Comité Académico

Mar 26, 202306:15
CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!

CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!

CX + Omnicanalidad + Data Driven es el camino indiscutido!
Brenda Di Fabrizio - Senior Manager D2C Lar South de Whirlpool Corporation - Lider Capítulo Digital Marketing de la DMA Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días

Mar 19, 202318:15
La importancia del Marketing de Datos responsable!

La importancia del Marketing de Datos responsable!

La importancia del Marketing de Datos responsable!
Marlene Larson Conus, Gerente General AMDD Chile, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Mar 12, 202314:00
La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!

La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!

La Técnología al servicio de la Cobranza. mejorando la Experiencia!
Juan Vidal - Team Leader Recupero Minorista - Banco Galicia de Argentina, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Mar 05, 202327:40
Total Experience = CX + EX + DX

Total Experience = CX + EX + DX

Total Experience = CX + EX + DX, por Marisa Cozak, Directora Ejecutiva Asociación Dec Chile, para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Feb 25, 202321:30
Conocé el modelo de las 3 E!

Conocé el modelo de las 3 E!

Conocé el modelo de las 3 E, en la voz de Pablo Scasso - Director Global de Estrategia y Operaciones de Consumo Masivo en Rappi en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Feb 20, 202329:20
Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas?

Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas?

Cómo mejorar la experiencia de los Clientes en Mega Empresas?
Cristina Miglio - Customer Experience Manager - YPF Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Feb 12, 202335:32
El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?

El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?

El ecommerce te acerca a la Omnicanalidad?
Entrevista a Patricia Jebsen - Presidente Honoraria de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Feb 05, 202316:26
Big Data : cómo generar valor para el negocio?

Big Data : cómo generar valor para el negocio?

Big Data : cómo generar valor para el negocio?
Horacio Mansilla - Profesor Maestria en Management y Analytics del ITBA para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jan 29, 202337:02
Unicef protagonista del ecosistema de BPO!

Unicef protagonista del ecosistema de BPO!

Unicef protagonista del ecosistema de BPO! Entrevista a Martín Gimenez Rebora de Unicef Argentina para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jan 22, 202324:15
 Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente? por Juan Cosidó

Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente? por Juan Cosidó

Cómo empoderarse para una mejor gestión de la Experiencia al Cliente? entrevista a Juan Cosidó para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jan 15, 202316:47
Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!

Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile!

Conocé a Ganadores del Premio DEC Chile! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jan 08, 202356:32
La Voz del Practicante : Recordar y Agradecer de cara al 2023!

La Voz del Practicante : Recordar y Agradecer de cara al 2023!

La Voz del Practicante : Recordar y Agradecer de cara al 2023! en nuestro ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Jan 01, 202314:00
Conociendo a la ALOIC!

Conociendo a la ALOIC!

Conociendo a la ALOIC! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Dec 25, 202215:15
Para ganar un Premio qué se necesita? Conocé los últimos nuevos testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Para ganar un Premio qué se necesita? Conocé los últimos nuevos testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Para ganar un Premio qué se necesita? Conocé los últimos nuevos testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Dec 18, 202210:45
Ganar no es algo fácil! Conocé nuevo testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Ganar no es algo fácil! Conocé nuevo testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Ganar no es algo fácil! Conocé nuevo testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digtial El CRIC es Todos los Días!

Dec 11, 202209:48
Ganar no es fácil! Conocé más testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Ganar no es fácil! Conocé más testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Ganar no es fácil! Conocé más testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Dec 04, 202208:30
Conocé los primeros testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Conocé los primeros testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Conocé los primeros testimonios de Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Nov 27, 202207:30
El Estado del Arte del CX en Latam!

El Estado del Arte del CX en Latam!

El Estado del Arte del CX en Latam! para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Nov 18, 202249:00
Priorizando la Voz del Cliente!

Priorizando la Voz del Cliente!

Priorizando la Voz del Cliente! entrevista al Brou para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Nov 13, 202219:15
Taller : el Idioma importa!!

Taller : el Idioma importa!!

Taller : el Idioma importa!! Cómo lograr equipos bilingues fuertes y empoderados! para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Nov 06, 202236:20
Cómo llegar de Líder de Proyectos de un BPO a liderar una Compañia?

Cómo llegar de Líder de Proyectos de un BPO a liderar una Compañia?

Cómo llegar de Líder de Proyectos de un BPO a liderar una Compañia? Entrevista a Mariano Montado para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Oct 30, 202227:45
Conocé a los Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Conocé a los Ganadores del Premio PAMOIC 2022!

Conocé a los Ganadores del Premio PAMOIC 2022! en el ciclo digital El CRIC es Todos los Días

Oct 22, 202212:05
La Tecnologia a favor del Negocio y de la Vida!

La Tecnologia a favor del Negocio y de la Vida!

La Tecnologia a favor del Negocio y de la Vida! Entrevista a Patricia Jebsen para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Oct 16, 202223:24
En CX a no enamorarse de la Fuente de los Datos!

En CX a no enamorarse de la Fuente de los Datos!

En CX a no enamorarse de la Fuente de los Datos! por Ana Paola Barrero Sultzer para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Oct 09, 202224:13
 En Consumo Masivo también se segmenta y personaliza?

En Consumo Masivo también se segmenta y personaliza?

En Consumo Masivo también se segmenta y personaliza? conocé la respuesta de Laura Rapino, VP de Marketing de Danone para el ciclo digital El CRIC es Todos los Días!

Oct 02, 202216:00