E-shopy v čase Vianoc lákajú svojich zákazníkov najmä na doručenie zdarma. Avšak až 3/4 opýtaných nerieši oblasť CX a teda zákaznícku skúsenosť. Tieto zistenia vyplynuli zo 4. ročníka prieskumu E-shop Barometer, ktorý na vzorke viac ako 100 respondentov realizovala spoločnosť KPMG v spolupráci s agentúrou ui42.

Štúdia 50 najúspešnejších značiek na stiahnutie: http://bit.ly/kpmg_cx_studia

V rozhovore sa dozviete:

0:41 Čo je cieľom prieskumu? prečo KPMG vytvorilo takúto aktivitu?
2:59 Aký je najčastejší prvý impulz pre založenie eshopu?
3:39 Kedy slovenské eshopy sledujú najvýraznejšie zvýšenie dopytu? Sú to Vianoce alebo Black Friday?
4:44 Mení sa výška priemerného nákupu v predvianočnom období?
6:18 Pracujú e-shopy so špeciálnymi ponukami počas vrcholu sezóny?
7:30 Doručenie zdarma - je to špecifikum Vianoc? Alebo celoročný štandard?
8:20 Do akej oblasti najviac investujú slovenské eshopy?
10:12 Čím je spôsobený trend nárastu expanzie?
11:40 Ktoré marketingové aktivity riešia e-shopy interne/externe?
12:46 Kde sa vzdelávajú slovenské e-shopy?
13:27 CX (customer experience) - viete bližšie popísať o čo ide?
15:01 Ako dlho sa KPMG venuje oblasti CX (zákazníckej skúsenosti) a prečo?
16:29 Riešia zákaznícku skúsenosť už aj e-shopy na Slovensku?
17:03 V čom sa môžu zlepšovať e-shopy v rámci zákazníckej skúsenosti?
20:06 Mal by mať e-shop definované základné piliere?
21:22 Sú rozdiely medzi e-shopmi a klasickým retailom?

User experience nie je len o wireframoch (Martin Majling, Flowbakery)

Ecommerce BridgeBy Štefan PolgáriJan 21, 2020