ecommerçons.

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• YouTube : youtube.com/@pierre-baptiste?sub_confirmation=1

Description de l'épisode : Dans cet épisode, Pierre-Baptiste s'entretient avec Raphaël Touati de Baback , une entreprise pionnière dans la gestion des retours e-commerce. Découvrez comment Baback aide les e-commerçants à améliorer l'expérience client post-achat, à réduire les coûts associés aux retours et à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Raphaël partage son parcours, de sa carrière en droit à la co-fondation de Baback, et plonge dans les détails techniques, les défis et les solutions autour des retours e-commerce. Cet épisode est un must pour tout entrepreneur e-commerce cherchant à optimiser ses processus de retours.

Éléments supplémentaires :

• "Pour moi, le parcours idéal d'un retour, c'est de dire sur le site en marque blanche parfaite." - Raphaël Touati
• Appel à l'action : Découvrez comment optimiser vos retours e-commerce en vous abonnant à notre newsletter et en nous suivant sur LinkedIn et YouTube pour plus de conseils et stratégies avancées.

Chapitres et Minutages :

00:00 Introduction

11:57 Le parcours retour parfait

16:35 Les attentes des clients sur les retours

23:30 KPI sur les retours

33:58 Réduire ton taux de remboursement

46:00 Optimiser les retours

54:25 Conclusion

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• Improveeze : https://www.improveeze.com/fr/?utm_source=podcast&utm_medium=referal&utm_campaign=ecommercons

Dans cet épisode, Pierre-Baptiste discute avec Maxence Dislaire, fondateur de Improveeze, un expert reconnu dans l'intégration des stratégies physique et digital. Ensemble, ils dévoilent comment transcender les limites traditionnelles du commerce en magasin grâce à des approches phygitales innovantes. Découvrez comment le digital peut enrichir l'expérience en boutique, transformer les interactions client et réinventer l'espace de vente pour une performance commerciale maximisée.

• Citation marquante : "Le phygital n'est pas juste une tendance, mais une évolution naturelle du commerce dans un monde connecté." - Maxence Dislaire.
• Appel à l'action : Vous souhaitez approfondir votre compréhension du phygital et découvrir comment l'appliquer dans votre commerce ?

Chapitres :

00:00:00 Introduction 00:06:40 Retour d'expérience sur l'omnicanal 00:13:00 L'avantage du monde physique 00:25:38 La stratégie pour se lancer en phygital 00:52:50 Les outils du phygital 01:03:45 Anecdote sur Backet4Ballers 01:17:00 Conclusion

Tu peux accéder au recap sur ecommercons.com

Salut, c'est Pierre-Baptiste,

Aujourd'hui, je sors un nouvel épisode du podcast avec Oussama Ghanmi de Dinmo

Nous avons parlé de la gestion des données de tes clients afin de les réutiliser à toutes les étapes de ton parcours client.

Tu sais qu'avec l'arrivée du cookie-less en 2024, la donnée first party (la donnée que tu contrôles) va être un enjeu majeur pour améliorer la rentabilité de tes ads.

Dans cet épisode tu vas découvrir :

• Ce qu'est une CDP pour gérer tes clients (tu vas voir c'est magique)
  ​
• Comment tu peux utiliser ta donnée client partout dans ton business
  ​
• Comment intégrer ces données à ta partie acquisition (audience)
  ​
• Pourquoi et pour qui les CDP auront le plus d'impact ?

Bonne écoute

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Salut, c'est Pierre-Baptiste,

Dans cet épisode, j'accueille Jérémy Lacoste, expert Google Ads et lead SEA chez MeilleurxTaux.com.

Nous avons parlé de nombreux sujet avec un vrai focus sur l'IA.

Dans cet épisode tu vas découvrir :

• L'évolution de Google Ads depuis les 15 dernières années des yeux de Jérémy
• Comment l'IA va changer l'avenir de la plateforme
• Quelle place auront les agences / freelance avec la place de l'IA
• Comment utiliser ChatGPT et Bard pour améliorer la puissance de ses annonces

Bonne écoute

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J'ai eu la chance d'interviewer Bruno Guyot afin d'apprendre à mieux utiliser la donnée générée par ton site e-commerce.

Nous avons parlé de :

• Google Analytics 4 (GA4) avec les divers entonnoirs de conversion à suivre
• RGPD avec l'utilisation d'une CMP, l'impact sur la fiabilité ta donnée, etc
• Tracking, dans Google Analytics et dans Google Ads. Bruno nous a partagé énormément d'astuces, d'éléments à tracker.
• Performance Max, et comment une bonne utilisation de ta donnée peut complètement exploser les performances de ce type de campagne.

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J'ai eu la chance d'interviewer Thibault Sagnier afin d'apprendre à mieux utiliser l'email marketing pour développer les ventes de ton site e-commerce et atteindre plus de 30% de ton CA généré via ce canal.

Nous avons parlé de :

• Les objectifs de l'email marketing
• Paramètres d'attribution
• L'importance des popups
• La différence entre automatisation et campagnes
• Les 5 automatisations email indispensables
• Analyser ses KPI email

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J'ai eu la chance d'interviewer Vincent Redrado afin qu'il nous partage ses connaissances sur les DNVB et la distribution quand on est une marque e-commerce

Nous avons parlé de :

• Qu'est-ce-qu'une DNVB
• Quel est le modèle économique d'une DNVB
• Quel plan d'action pour développer sa marque digitale
• Comment le wholesale et les réseaux revendeurs sont des enjeux majeurs pour ces marques

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J'ai eu la chance d'interviewer Axelle Lenoury afin d'apprendre à construire des stratégies d'influence ultra-puissantes

Nous avons parlé de :

• Qu'est-ce que l'influence et la création de contenu
• Comment choisir et contacter les bons créateurs de contenus
• Comment créer un brief parfait pour avoir un résultat à la hauteur de tes attentes
• Combien coûte un partenariat influenceur et comment calculer le coût d'une campagne

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J'ai eu la chance d'interviewer Jérémy Ménard afin d'apprendre à construire une stratégie Google Ads ultra puissante.

Nous avons parlé de :

• Comprendre et maitriser l'algorithme de Google Ads
• Développer une stratégie Google Ads alignée avec tes objectifs business
• Le focus nouveaux clients vs clients existants
• Utiliser les bons KPIs pour piloter tes campagnes

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Vu que je ne maitrisais pas trop le sujet, je suis allé voir Thomas Jossomme, un expert de ce format dans mon nouvel épisode du podcast.

Dans ce nouvel épisode, il te partage :

• Qu'est-ce qu'Advantage + Shopping ?
• Comment paramétrer cette campagne ?
• Comment l'intégrer dans ta stratégie actuelle ?
• Quels contenus visuels utiliser pour performer ?
• Il te partage aussi quelques astuces pour tout comprendre.

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ACCÉDE AU RECAP ET RESSOURCES DE L'ÉPISODE ICI

Dans cet épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Hugo Hassler qui est le cofondateur de l'agence Upcut. Ils font du snack content vidéo, c'est à dire des micro-contenu pour les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

Dans cet épisode, nous te proposons allons te partager toutes les étapes de la création de snack content vidéo :

• Quels contenus partager pour obtenir des micro-contenu efficaces ?
• Combien de contenu doit-on partager ?
• Des micros-contenu pour quels objectifs publicitaires ?
• Quel KPI pour mesurer l'impact de l'efficacité du micro-contenu ?
• Comment créer un brief plus efficace ?
• Comment benchmark tes concurrents ?

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➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.

J'ai eu le plaisir d'accueillir Thibault Sagnier, expert email marketing et fondateur de l'agence Emailio.

Dans cet épisode, nous te proposons de poser les bases d'une stratégie d'email marketing saine. L'email est un canal très puissant pour développer ta rentabilité et ta fidélité.

Idéalement, l'email marketing doit représenter 30% de ton CA. Si ce n'est pas le cas, je t'invite à écouter cet épisode avec beaucoup d'attention car nous allons te partager tout ce que tu dois savoir. Notamment :

• Les objectifs de l'email marketing
• Paramètres d'attribution
• L'importance des popups
• La différence entre automatisation et campagnes
• Les 5 automatisations email indispensables
• Analyser ses KPI

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Les outils dont nous avons parlé

• Klaviyo
• Shopify
• Optinmonster
• Slack
• Trello

Retrouve tous les outils recommandés en cliquant ici

Les contenus dont nous avons parlé

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Dans cet épisode, j'accueille Adriano Hernandez fondateur de Push Up une agence spécialisée sur Pinterest pour les sites e-commerce.

Nous avons parlé de Pinterest comme canal d'acquisition pour les sites e-commerce. Pendant 1h, nous avons décortiqué pour toi l'intégralité des choses à savoir pour réussir sur la partie organique, sur la partie publicitaire.

Voici une liste des sujets abordés : 

• Comprendre le fonctionnement de Pinterest et de ces épingles
• Stratégie organique sur Pinterest
• Stratégie publicitaire sur Pinterest
• Identifier quels secteurs d'activité sont les plus pertinents
• Comprendre la démographie des utilisateurs de Pinterest
• Quels sont les formats les plus efficaces
• Comment tracker efficacement ses performances
• etc...

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Les outils dont nous avons parlé

• Minea : Pour espionner les créations visuelles performances des concurrents sur Pinterest et sur les autres réseaux sociaux. Cela permet de s'inspirer pour créer de nouvelles épingles.
• TripleWhale : Un outil d'attribution sur Shopify qui permet de mieux analyser ses différents canaux d'acquisition et l'impact qu'ils ont sur le chiffre d'affaires.
• Hyros : Un outil d'attribution multiplateforme qui permet de mieux analyser ses différents canaux d'acquisition et l'impact qu'ils ont sur le chiffre d'affaires.

Retrouve tous les outils recommandés en cliquant ici

Les contenus dont nous avons parlé

• Le Panier : un podcast e-commerce pour les e-commerçants

Retrouve tous les contenus recommandés en cliquant ici.

J'ai eu le plaisir d'accueillir Aude Viaud, la co-fondatrice et dirigeante de Smala ex Il Était Plusieurs Fois.

C’est un site e-commerce de vêtement de seconde main pour enfant.

Dans cet épisode, elle nous explique comment elle a réussi à lever 4 millions d'euros auprès de différents fonds d'investissement. Elle nous détaille notamment :
- les enjeux d'une levée de fonds en e-commerce,
- comment se rendre sexy auprès d'investisseur même lorsque l'on porte l'on porte le poids du stock
- et comment créer un deck percutant pour convaincre.

Nous avons aussi parlé de la logistique de Smala, car c'est vraiment assez impressionnant de voir comment ils gèrent :
- Les flux entrants de vêtement
- Le tri des vêtements
- Les photos
- La mise en ligne
- L'expédition

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• Pour découvrir des nouveautés sur le e-commerce et Google Ads 👉 Youtube de Jérémy Ménard

Bonne écoute

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Nous proposons également une newsletter avec les meilleurs conseils e-commerce et Google Ads dans ta boîte e-mail.

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• Klaviyo : Pour les emails et la newsletter

Retrouvez mes autres outils recommandés en e-commerce.

➜ Accédez au récapitulatif de l'épisode en cliquant ici. 

Dans cet épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Vincent Redrado, CEO et Fondateur de Digital Native Group. 

Dans cette conversation Vincent nous partage toutes ses connaissances afin de créer une DNVB pérenne. 

Au programme : 

- Qu'est ce qu'une DNVB ?

- Les business model en e-commerce

- Le financement d'une DNVB

- Devenir omnicanal ou faire faillite

Cet épisode est une réelle masterclass pour tous ceux qui souhaitent créer une marque ç succès et vendre en ligne.

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Recommandations : 

- The One Thing de Gary Keller : une livre sur l'art de se focaliser.

Les outils dont nous avons parlé : 

- Shopify 

➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.

“C’est un levier marketing qui va permettre de travailler sur tout le tunnel de vente, activer de la conversion, de la notoriété ou bien de l’engagement”

Dans cette épisode nous partons à la rencontre d’Axelle Lenoury experte en Stratégie de Marketing Digital, nottamment dans les stratégie d’influence.

Elle a travaillé avec de nombreux créateurs de contenu comme Benjamin Code, Romain Lanérie, Joyca, etc

Elle te livre toutes les informations pour réussir ta stratégie d’influence.

J'espère que cet épisode te plaira,

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Bonne écoute

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Références de cet épisode :

Les outils qu’Axelle utilise :

• Google Analytics
• Facebook Business Manager
• CreatorIQ
• Trello
• Slack
• Notion

Podcast pro :

• Growthmakers
• Makers

Podcast perso :

• Le coeur sur la table
• La poudre

Dans cet épisode, j’accueille Thomas Lemasle PDG et cofondateur de la marque de vin bio Oé pour parler marque.

Si tu veux rester sur le long terme tu dois être inoubliable. Il existe de nombreuses stratégies pour rester bien ancré dans la tête de tes prospects et de tes clients. Cependant toutes ces techniques se basent sur un seul élément : ta marque.

Hors beaucoup d’entrepreneur ne savent pas comment s’y prendre quand il s’agit de travailler son image de marque. Cela est maintenant du passé, Thomas va nous expliquer dans cet épisode comment il a développer l’identité d’Oé.

La marque c’est un signe et un vehicule. Cela sert à reconnaitre quelque chose et à communiquer. Ta marque doit prendre la parole, elle doit s’engager, elle doit communiquer.

Les grands leviers pour que ta marque perce :

• Intérieur
  • La mission de la boite
  • La culture de la boite
• Exterieur
  • Visuel : beau et simple
  • Message

Mais on oublie souvent l’humain qui se cache derrière une marque, hors un élément très important ce sont les personnes que tu emmenes avec toi. Tes associés, salariés, founisseurs, clients sont ceux qui font vivre ta marque au quotidien. Laisse leur la place qu’ils méritent, ta marque n’est pas un élément figé dans le temps, elle se perfectionne.

Cet épisode est une vraie bouffée d’oygène pour tous ceux qui seraient perdus dans la création de leur marque.

J'espère que cet épisode te plaira

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Références de cet épisode :

• Outils qu’ils utilisent 
  • Shopify : pour créer son site e-commerce
  • Airtable : outils de base de donnée no-code
  • Trello : outils de productivité
  • Lattice : structurer sa culture d’entreprise

• La collaboration Oé x Malika Favre

• Thomas Lemasle vous recommande de lire :
  • Homme d’Affaires Malgré Moi de Yvon Chouinard : mission d’entreprise
  • Entreprise du bonheur de Tony Hsieh : montrer qu’une entreprise peut êt

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Dans cette leçon n°3, je reviens sur l'interview de Simon Robic, qui nous  a expliqué comment créer un système de feedback client performant.

Dans cette leçon, nous allons parler de 3 grands élément :

Qu'est ce qu'un feedback client ?

Un feedback ca permet de collecter une information utile en tant que e-commerçant afin de répondre à l’une de tes questions. Un avis client en revanche, sera plutôt utilisé à des fin marketing, pour acquérir des clients supplémentaires.

Qu’est ce qu’un BON feedback ?

1. Il doit répondre à une question que tu te poses. Fondamentalement
2. Il faut s’assurer qu’il soit représentatif de ta popultion cible
3. Tu dois savoir qui a répondu et dans quelle situation ils/elles étaient.
4. S’assurer d’avoir un équilibre entre de l’information quantitative et qualitative pour maximiser la qualité de la récolte

Les 5 règles que vos feedbacks doivent respecter

1. Avoir l’expérience la plus personnalisée possible à ton client
2. Personnification de l’experience de l'expérience de feedback
3. Segmenter les personnes a qui on pose la question : quand, où, quoi et comment ?
4. Itération : il faut utiliser les réponses collectée, analyser puis identifier des éléments commun.
5. Contenu en affichant immédiatement la première question

Évidemment cette leçon est un résumé actionnable de l'interview avec Simon Robic Je t'invite à écouter l'épisode #3 de ce podcast. 

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EPISODES CITÉS :

#6 - Screeb - Comment obtenir 80% de taux de réponse sur vos demandes de feedback à vos clients 

Dans cet épisode, nous partons à la rencontre de Simon Robic, cofondateur de Screeb une application de récolte de feedback client.

Avec l’augmentation de la concurrence en e-commerce, l’expérience client est devenue fondamentale pour se démarquer et fidéliser sa clientèle. Cependant, il est souvent compliqué de mesurer ce niveau de satisfaction, hors un client ayant vécu une mauvaise expérience ne vous recommandera pas et ne passera plus commande.

Mais comment faire pour mesurer ce niveau de satisfaction ? Souvent cela consiste à prendre la température de l’expérience client à plusieurs moment du parcours d’achat de votre client.

Avec Simon, nous allons revenir sur les meilleures pratiques dans ce domaine, en essayant d’apporter une réponse à de nombreuses questions telles que :

• Quelles différences entre feedback et avis client ?
• Quoi mesurer pour considérer son feedback pertinent ?
• Qu’est ce qu’un feedback représentatif ? Quels critères pour définir un feedback représentatif ?
• Quelles question poser ? Dans quel ordre ?

Nous allons, humblement, vous aider à construire une réelle stratégie de feedback client afin d’améliorer votre fidélité client.

Voici les ressources et outils partagés par Simon :

• Le Mom Test : Comment  Parler Avec les Clients et Apprendre si Votre Idée d'Entreprise est Bonne, Quand Tout le Monde Vous Ment
• Hera : Gestionnaire de calendrier pour optimiser votre temps

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Mentionné dans l’épisode :

• Forks Over Knives Documentaire “La Santé dans l’Assiette”
• Le livre Forks Over Knives 

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Les outils dont nous avons parlé

1. Stamped  : mon préféré, s'adapte à toutes les plateformes, robuste, personnalisable et abordable
2. Yotpo  : ressemble beaucoup à Stamped  mais en plus cher et moins beau à mon goût
3. Trustpilot  : la référence des plateformes d'avis client, idéal pour le SEO mais je trouve limité pour une utilisation e-commerce
4. Avis Vérifié  : c'est le Français de la bande, c'est un très bon outil, complet et abordable. Le seul souci c'est qu'il est très moche.

Retrouve tous les outils recommandés en cliquant ici

Les contenus dont nous avons parlé

Retrouve tous les contenus recommandés en cliquant ici.

Dans cette leçon n°2, je reviens sur l'interview de Régis Guerin  qui nous a expliqué : Comment réussir la refonte de son site e-commerce.

Dans cette leçon, nous allons parler de 4 grandes parties :

• Avant de se lancer dans une refonte, il est important de définir si une refonte entière est indispensable ou si de petites évolutions ne seraient pas suffisantes ?
  • Alors quelles sont les motivations qui ont poussé Ngo à réaliser une refonte ?
  • Le taux de conversion était au ralenti sur le site, car il était inférieur à 1% 
  • Le design n’était plus à jour, il y a des tendances qui évoluent chaque année.
  • Le SEO était impacté par des pages trop lourdes
  • Le site n’était pas adapté pour le mobile 

• Ne pas choisir la technologie avant d'avoir réalisé un audit de son site actuel et compris les besoins de ses clients 
  • L'audit de son site actuel afin de définir les quick wins
  • Etudier les besoins des clients pour définir des fonctionnalités
  • Mettre en place les quick wins sur le site actuel le temps de la refonte

• Les sujets prioritaires à voir lorsque l'on fait une refonte
  • Définir ses fonctionnalités en fonction des besoins clients
  • Analyser la concurrence et emprunter les bonnes idées
  • Chosiir le bon prestataire entre agence ou free-lance
  • Définir un calendrier et le rétroplanning qui va avec
  • Estimer un budget pour la refonte

• Réaliser un appel d'offres avec 3 prestataires de la même taille
  • Créer un brief créatif avec les besoins graphiques et maquette
  • Créer un brief fonctionnel avec les besoins en fonctionnalité
  • Définir des métriques objectif (taux de conversion, panier moyen, etc.)

Évidemment cette leçon est un résumé actionnable de l'interview avec Régis Guerin. Je t'invite à écouter l'épisode #3 de ce podcast. 

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EPISODES CITÉS :

#3 - Ngo - Réussir la refonte d'un site à 500 000€ de CA annuel avec Régis Guérin 

➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.

"Le premier point qui me vient en tête, il est pour moi fondamental. Il faut éviter de choisir la technologie avant d'effectuer un audit et avant d'étudier le besoin client."

Qu'est ce qu' Ngo ? C'est une marque Nantaise de baskets avec de forts engagements éthiques et environnementaux qui sont basés sur 3 piliers :

• Equitable : chaque paire arbore un tissage unique travaillé à la main au Vietnam par des artisanes dans des coopératives qui fixent entre elles le prix, Ngo n'intervient pas dans ces négociations. Cela permet de s'assurer que les artisanes sont payées au juste prix.
• Solidaire : 2% du chiffre d'affaires est reversé à Sao Bien, une ONG engagée dans l'éducation et la scolarisation des enfants en Vietnam. Aujourd'hui Ngo c'est 4 écoles créées qui accueillent au total 240 élèves.
• Transparence : réduire l'impact écologique de leur production et leur activité. Ils viennent d'ailleurs de publier une étude sur leur empreinte carbone.

Ngo en quelques chiffres : 6 salariés, presque 1M€ de CA annuel et des milliers de clients satisfaits.

Voici les sujets qu'il aborde dans cet épisode :

• Quelles sont les raisons qui poussent Ngo à enclencher la refonte du site e-commerce ?
• Dès son arrivée, Regis a mis en place nombreux quicks wins qui ont permis d'augmenter le taux de conversion du site e-commerce sans pour autant mettre en place une refonte complète. Comment définir correctement ses quicks wins ?
• Avant de se lancer dans la refonte, il faut fixer le cadre de cette refonte. Que voulons-nous accomplir ? Quels sont nos objectifs ? Quels sont les sujets prioritaires ? Régis sur les sujets prioritaires : fonctionnalité, budget, calendrier, prestataire, etc.
• Enfin nous échangeons sur la structure, en d'autres termes sur les 3 étapes clés pour réussir sa refonte e-commerce.

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Dans cette leçon n°1, je reviens sur l'interview de Jérémy Ménard qui nous a expliqué comment générer 20 000€ de chiffre d'affaires sur son site e-commerce avec Google Ads.

J'ai organisé cette leçon en 3 grandes parties :

• Dans un premier temps je t'explique comment définir si Google Ads est un canal pertinent pour ton site e-commerce.
• Dans un second temps, je t'invite à créer un flux Shopping afin de lancer ta première campagne Google Shopping dans les règles de l'art. Sachant que Google Shopping est le canal publicitaire le plus rentable en e-commerce pour la majorité des sites e-commerce, il serait bête de s'en priver.
• Enfin, je t'invite à considérer et intégrer les optimisations dans ton workflow de tes campagnes publicitaires Google Ads car c'est vraiment là où se cache ta rentabilité.

N'oublie pas que Google Ads, tous comme un autre canal publicitaire digital, est encore plus efficace sur une approche long terme.

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"Un site qui fait moins de 20 000€ par mois, il devrait se concentrer sur un levier et le maîtriser à fond. Tordre ce levier dans tous les sens pour prendre la moindre goûte de rentabilité"

Jérémy Ménard est le premier invité de ecommerçons. Nous avons fondé ensemble Céos cabinet expert de l’acquisition client sur Google Ads pour les sites e-commerce.

Au micro de Pierre-Baptiste, il revient sur son parcours :

• son expérience en agence,
• l'investissement de plus de 4,2M€ de budget publicitaire pour ses clients
• les techniques d'optimisation de ces budgets publicitaires.

On va encore plus loin, car Jérémy vous explique comment vous devez approcher votre acquisition client si vous faites moins de 20 000€ de chiffre d'affaires par mois. Il vous détaille les techniques qu'il utilise pour valider l'intérêt de se lancer sur Google Ads ou non, comment espionner la concurrence pour prendre leurs bonnes pratiques et enfin il vous propose une stratégie pour vous lancer sur Google Ads simplement.

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