De menselijke maat

Het grote moment is daar. Rob heeft gebakjes gekocht en krijgt televisiecamera’s op zijn tuinpad. Is het werkelijk feest? En als dat zo is, volgt ABN Amro dan in de voetsporen van CACF die de hand proactief van de knip haalde en overging tot een massacompensatie? Rob ontvangt de uitspraak in een email, op 3 maart 2021 - een voor Esther bijzondere dag.

De financiële wereld is er voor de klant en heeft daarom te maken met maatregelen als zorgplicht en de bankierseed. De gewone burger is van nature financieel bewusteloos, stelt Rob: “Nou en?” Daarom zijn er allerlei instanties die de consument moeten beschermen. Hij vertelt wie dat zijn en waarom opnieuw naar hun bestaansrecht moet worden gekeken.

ABN Amro komt volgens Rob met zwaar advocatengeschut tijdens het hoger beroep. Rob vertegenwoordigt de consument, die niet aanwezig zal zijn. De gevolgen van de uitspraak kunnen groot zijn voor de bank; geen wonder dat zij alles op alles zet om te winnen. Rob is wars van juridische taal en kiest ervoor de Commissie van Beroep mee te nemen in een aflevering van Suske & Wiske en het leven van zijn tante Ank.

Wie is toch die klant die zijn of haar handtekening zet onder een lening waarvan de rentes zo onvoorspelbaar zijn? Zou zoiets mij of jou kunnen overkomen, vraagt Esther aan Rob. Hij vertelt haar over de mens in dit verhaal: de mens die geld nodig heeft, de mens die het uitleent en de mens Rob zelf – die zijn baan opzegde omdat hij weigerde woekerpolissen te verkopen en proactief op zoek ging naar de menselijke maat.

Het proces van ABN Amro wekt niet zomaar Esthers interesse: in een voorgaande zaak tegen één consument verloor bankengroep CACF op dezelfde gronden. Die toonde zich de sportieve verliezer en is niet alleen die ene klant gaan compenseren, maar trok de knip om tienduizenden klanten het teveel aan rentegelden terug te betalen. Dankzij Rob. Hij neemt Esther mee in de technische details van hoe het allemaal begon.

Esther en Rob bellen bijna wekelijks met elkaar om bij te praten. Esther was ooit financieel journalist en nieuwsgierig naar de eigenzinnige stappen die Rob zet: stappen die erop gericht zijn de gewone mens helpen, vanuit een innerlijke drive om te doen wat goed is. Ze bespreken de aanloop naar een beroepszaak bij het financieel klachteninstituut Kifid, van ABN Amro versus één consument.

Rob is voortdurend op zoek naar de menselijke maat in het financiële systeem. Volgens Esther is Rob dat zelf.