AT YOUR SERVICE IL - פודקאסט שירות , חווית לקוח וצרכנות מבית שופרסל

השבוע אנו שמחים לארח את טל זייברט – ראש תחום חווית לקוח ב-’SAP’.

תחום חווית הלקוח, עולה בשיח הציבורי בעולמות הטכנולוגיים לא מעט בשנים האחרונות. הדבר גורם ליותר ויותר נותני שירות להפוך ערניים וקשובים לצורכי הלקוחות ולהתאים עבורם פתרונות מתקדמים.

בין הפתרונות הטכנולוגיים שמספקת SAP לשיפור ומדידת חווית הלקוח, מגוון כלים שמטרתם להגשים את היעדים העסקיים של נותני השירות מספר זייברט.

לחברה הפועלת ברחבי העולם ממשקים שונים המתאימים עצמם ללקוח בעת הגלישה באתר לאור הפעולות שהוא מבצע, כמו גם מערכת המזהה את הסיבה שבגללה הלקוח נטש את האתר ומייצרת פתרונות בלייב.

על כל אלו ועוד מספר זייברט בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל.

🎙אז איך בעצם מודדים חווית לקוח בעולם טכנולוגי?

🎙איך מזהים מראש את צרכי הלקוח?

🎙ואילו יתרונות חסרי תקדים הכניסה הטכנולוגיה לתחום השירות?

האזינו>>>

בפרק התשיעי בסדרת הפודקאסטים AT YOUR SERVICE IL שמחנו לארח את עו"ד חגית בלייברג - אחת מעורכות הדין המוערכות והמובילות בישראל, שותפה בכירה וראש מחלקת ליטיגציה תאגידית בגולדפרב-זליגמן עורכי דין.

 בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל, מספרת עו"ד בלייברג על הדרך ארוכת השנים ומלאת הניסיון שעברה כמי שעוסקת בתובענות ייצוגיות, על רגעים משמעותיים שעיצבו אותה לבן אדם ולעורכת הדין שהיא כיום ועל תפיסת עולמה השירותית שמעולם לא חדלה מלהתקיים. 

 מה הן המלצותיה של עו"ד בלייברג לתאגידים בכדי להימנע מתביעות ייצוגיות? מה מבדל עורך דין טוב מעורך דין מצויין? ואיך נראה שימוש לרעה בתחום המשפט?

  האזינו!

בפרק השמיני בסדרה אנו מארחים את הדס דילאון, סמנכ"לית חווית הלקוח ב'זאפ-גרופ'.
דילאון הובילה מספר תפקידי ניהול בכירים בשוק התקשורת בישראל,  שדרשו ממנה לא פעם לנהל צוותים גדולים ומשמעותיים של נותני שירות.

בתפקידה הנוכחי אמונה דילאון על תחום חווית הלקוח בקבוצת זאפ וכחלק מכך על תהליכי המדידה והקשר ההדוק של הקבוצה אל מול הלקוחות.

בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספרת דלאון על הצרכן הישראלי בעולמות האיקומרס, האם הלקוחות הישראליים אימפולסיביים או מבצעים קנייה מודעת? למה חשוב לקבל חוות דעת חיוביות ושליליות כאחד? איך מוודאים אמינות של חוות דעת על עסקים ושירותים? ומה לדעתה גורם לעסקים להצליח יותר, שיווק או שירות?

האזנה נעימה!

From a classic orchestra to a jazz band - a discussion on how to embrace design, to create an excellent client experience  Guido Woska, Global Executive Partner at Manyone, an expert in strategy design, believes that creativity and design are about finding the solution to solve the problem at hand, and by combining strategy, execution and technology, corporate companies will be able to improve their customer experience and strengthen their brand visibility.   In this discussion with Zvika Baida, EVP, Chief Customer Officer, Shufersal, Guido will explain what the role of design in a corporate environment is. What is experience design and what is the connection between service and design?  How do you create the solutions to problems from the customer's viewpoint? How can you control the full customer journey from a-z?   Join our podcast "AT YOUR SERVICE IL" and listen to t chapter #7 for all the answers

.

גווידו ווסקה, שותף בהנהלה העולמית של MANYONE, מומחה בעיצוב ובניית אסטרטגיה. ווסקה מאמין שיצירתיות ועיצוב עוסקים בעיקר במציאת פתרונות לבעיות, תוך שילוב של אסטרטגיה, ביצוע וטכנולוגיה. כל אלה הכרחיים לכך שחברות וארגונים יוכלו לשפר את חווית הלקוח ולחזק את נראות המותג שלהן.

בפרק זה בהובלתו של צביקה ביידה, סמנכ״ל שירות הלקוחות של שופרסל, נסוב השיח סביב תפקידו של עיצוב בסביבה שיתופית. מה המשמעות של חוויית המשתמש ואיך היא מבטאת את הקשר בין עיצוב לשירות? כיצד מוצאים פתרונות לבעיות מנקודת מבטו של הלקוח? ואיך אפשר לשלוט במסע אותו עובר הלקוח מא-ת?

האיזנו לפרק 7 בפודקאסט "AT YOUR SERVICE"  וקבלו את התשובות.

מוטי אייכלר הוא איש עסקים ויזם חרדי הפועל רבות למען שילוב הקהילה החרדית בעולם התעסוקה. לפני מספר שנים הקים אייכלר לראשונה בישראל את 'מרכז אחים' -  מרחבי עבודה משותפים לציבור החרדי וכן מוקדי שירות ייעודיים המעסיקים נשים חרדיות ונותנים מענה לחברות גדולות ומוכרות במשק הישראלי. בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר אייכלר על עולם השירות וחווית הלקוח במגזר החרדי. איך נראה המגזר החרדי בעידן שאחרי הקורונה? איך עובד תהליך שילוב החרדים בהייטק וכמה הוא משמעותי? ומדוע ישנם תפקידים שלדעתו אדם שלא הגיע מהמגזר החרדי פשוט לא יוכל למלא?

בפרק החמישי שלנו שמחנו לארח את ד"ר איילת בן עזר - מנכ"לית הבינתחומי הרצליה ודירקטורית במספר חברות בארץ ובעולם. בן עזר שמגיעה מעולם המשפט והאקדמיה מאמינה שתחום ההשכלה הגבוהה מתקדם בצעדי ענק לעבר שיא הקדמה הטכנולוגית וחווית הלקוח של כל סטודנט היא משמעותית.

בשיחה השבוע עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל מספרת בן עזר על תפיסת עולמה כנותנת שירות לאלפי סטודנטים חדשים בכל שנה ועל השינויים שנעשו בשנים האחרונות בעולם ההשכלה הגבוהה.

אז איך משמרים את חוויית הלימודים של הסטודנטים למרות הריחוק בתקופת הקורונה? אילו שינויים נעשו בשנים האחרונות בבינתחומי? איך בכלל מודדים חווית לקוח בעולם האקדמיה? ומה לדעתה הגורם הראשי שעוצר אנשים מלהתקדם?

השר וחבר הכנסת לשעבר איתן כבל, פועל רבות למען הוגנות צרכנית בישראל. בתקופה בה כיהן כיו"ר ועדת הכלכלה, יזם וקידם כבל לא מעט חוקים צרכניים המשפיעים על חברות ונותני שירות בישראל כדוגמת 'חוק המועצה הישראלית לצרכנות' המסדיר את זכויות הצרכנים, ו'חוק מענה אנושי תוך 6 דקות' במרכזי השירות השונים. איך חוויות אישיות סללו עבורו את תחילת הדרך בחקיקה צרכנית? מדוע התחרות בישראל כיום לא דומה לזו של לפני עשור? ולמה הוא חושב שהצרכן הישראלי פראייר? בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל  מספר כבל בדרכו הייחודית על הדרך והאני המאמין שלו . האזינו לפרק הרביעי של פודקאסט 'AT YOUR SERVICE IL'

השף אבי ביטון נותן שירות למאות אנשים בכל יום בשלל המסעדות והמעדניות שבבעלותו. לצד האוכל, שחייב להיות לא פחות ממצוין, הוא מקפיד על אווירה, אריזה מרתקת, שירות וחוויה שהופכים את השילוב למתכון מנצח.

בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר ביטון על אתגרי השירות הקיימים בעולם המסעדנות.
איך שומרים על צוות מטבח מנצח? למה לא מומלץ לאכול עם סכין על הבר?
האזינו לפרק השלישי בסדרת הפודקסטים 'at your service IL'.

איפה עובר הגבול בין רן רהב היחצן ורני האדם הפרטי? למה הציבור הישראלי הוא החכם ביותר בעולם? למה הוא ממליץ למותגים להצטרף לטוויטר? מהו מדד השירות של אבא של רני?  ולמה הוא חייב לענות לנייד גם אם הוא באמצע משחק מטקות בחוף הים בשישי בצהריים?צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל ורני רהב בשיחה על עולם השירות וחווית הלקוח ב-2021.

אז איך למעשה מודדים שירות? למה הקשר האישי עם מקבל השירות הוא הדבר החשוב ביותר? ולמה הקצב והקופאית בסופר יותר חשובים מכל טכנולוגיה חדשנית שתכניסו אליו.
צביקה ביידא סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל ואיציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל, בשיחה על הצלחה מסחרית, הגשמה עצמית ועל הישראליות המודרנית.