Inbox Research
By Inbox Research
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Inbox ResearchDec 18, 2023
Potenciando la experiencia digital: Clave para la lealtad del cliente
Ahora más que nunca, el cliente está en busca de atender con prontitud y de forma simple sus requerimientos. Por ello, atender a canales digitales bien establecidos y que tengan una buena usabilidad, es imperante para tener clientes leales.
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7 prácticas imperdibles para optimizar el CX en tus canales digitales y apps
Los canales digitales y las apps se han convertido en piezas fundamentales para brindar una experiencia excepcional a los clientes, esto facilita en muchos sentidos el CX y ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo.
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Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar tu NPS® con estos consejos
Como seguramente sabes, una manera de medir la lealtad de tus clientes es a través del Net Promoter Score. El NPS® es una medida de la satisfacción que has logrado en tus clientes y la lealtad que tienen hacia tu marca. www.inbox.mx
Cómo impacta la lealtad del cliente en las ventas de tu empresa
La lealtad del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa y país, incluyendo México. La lealtad de los clientes se traduce en que están satisfechos con los productos y servicios que ofrece una marca y que están dispuestos a seguir comprándole.
Escuchar a tus clientes, ¿sin escuchar a tus empleados?
Escuchar a tus clientes es un punto obligatorio si quieres que tu marca crezca, pero hacerlo sin que tus empleados sean escuchados, entendidos y estén felices con su trabajo, impide garantizar que tus clientes tengan una experiencia del cliente perfecta.
¿Los datos de tu NPS son insuficientes para tomar decisiones?
Ya tienes implementado en tu negocio un sistema NPS para medir la satisfacción de tus clientes. Pero ¿sientes que algo más está faltando? ¿Qué no tienes los datos suficientes para tomar decisiones o acciones?
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Características de un NPS que apoye la toma de decisiones
¿Sabes qué características debe tener tu sistema de NPS para que te apoye en la toma de decisiones, qué ayude a mejorar realmente como empresa? Exploramos ese tema en nuestro nuevo episodio.
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Resuelve el origen de las quejas de tu cliente y aumenta tu NPS
Aprender a lidiar con las quejas y saber solucionarlas con rapidez, es algo sumamente importante y saludable para cualquier negocio. El Net Promoter Score (NPS) es el que nos permitirá llevar las quejas a buen término al eliminarlas de raíz, y de eso hablaremos aquí.
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¿Identificas el origen de las quejas de tus clientes?
Todas las empresas de este mundo, desde las más pequeñas a las más grandes, tienen algo en común: quejas de sus clientes. Sin embargo, la queja en sí misma puede ser un obstáculo para cualquier organización si no se sabe lidiar con ella y aún más si se desconoce su origen.
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NPS transaccional vs relacional
El NPS® tiene dos variantes importantes que es necesario comprender para elegir el adecuado: transaccional y relacional, con distintas ventajas y características.
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Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta
El trabajo de los agentes de ventas se convierte en diferenciador de peso, ya que depende de su calidad en el servicio, si una marca logra posicionar o no, entre la amplia variedad de competidores. Si quieres lograr lealtad de tus clientes, optimizar la atención al cliente es primero.
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Qué son los Touch Points y los MOT's de tu cliente
Touch Points y Moments of Truth (MOT), son conceptos sumamente importantes que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de ventas y de fidelización.
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El Buyer's Journey del cliente
Cuando alguien recién conoce un producto o servicio NO se enamora de inmediato, tiene que pasar tiempo para probarlo, conocerlo y considerarlo el ideal. El Buyer's Journey se ha convertido en una de las herramientas más importantes para desarrollar una estrategia digital
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¿Tu empresa ofrece una experiencia al cliente ideal para tu marca?
Poder brindarle a tus clientes una experiencia ideal para tu marca te permitirá garantizar que tu empresa se mantenga alineada con las expectativas que tiene tu audiencia de ella.
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Inbox Research, a favor del Net Promoter Score con argumentos válidos.
Estás de acuerdo en que impulsar la lealtad de tus clientes siempre será algo benéfico para tu empresa. Existe una amplia variedad de herramientas para lograrlo y el Net Promoter Score (NPS®) es una de ellas. En Inbox Research, hemos comprobado que es la ideal para conocer la experiencia y lealtad de los clientes.
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Voces a favor y en contra del Net Promoter Score®
Como cualquier herramienta de medición, el Net Promoter Score (NPS®) cuenta en el gremio social con voces a favor y en contra. Desde su lanzamiento nunca ha estado exento de polémica, sin embargo eso no frenó su rápida expansión.
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Con Inbox, mide continuamente y mejora el NPS®
En Inbox Research te brindamos la opción de realizar una medición continua en todos los puntos de contacto con tus clientes y mejora del Net Promoter Score®.
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7 consejos para encontrar la herramienta adecuada de medición de NPS®
En este podcast te daremos algunos consejos a tener en cuenta para que puedas encontrar el mejor NPS® para tu compañía.
Sistema de medición de NPS® hecho a la medida de tu marca
Hablar de Net Promoter Score® (NPS®) significa hablar de un indicador que puede ser de gran ayuda para cualquier tipo de empresa. La simplicidad de este indicador es tal, que puede parecer sumamente sencillo o un esfuerzo que no arroja frutos.
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¿Cómo conocer las quejas de tus clientes de inmediato?
Al ofrecer en el mercado un producto o servicio tienes claro cuáles son las necesidades y los beneficios que obtendrán a quienes los consuman pero debes considerar que, así como tendrás clientes satisfechos, habrá otros que no lo estén e incluso manifiesten sus quejas, de las cuales debes realizar una gestión correcta.
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NPS® con Inbox: toma acción inmediata de las quejas de tus clientes
Atender de forma inmediata las quejas de tus clientes es posible, pero se requiere de un proceso de implementación profesional y formal.
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¿Cansado de analizar bases de datos interminables para obtener el NPS de tu empresa?
El NPS ofrece ventajas sobre los competidores y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente porque se sienten escuchados, brindándote una perspectiva más clara sobre qué puedes mejorar.
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Ventajas de un sistema NPS con análisis e interpretación de resultados en tiempo real
El NPS ya es la medida universal para medir la lealtad del cliente. Miles de empresas ya confían en este método para conocer la fidelidad de sus clientes y la experiencia que viven con su producto, para así poder mejorar cada detalle de la empresa y crecer como negocio.
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¿Eres el último en enterarte de las quejas de tus clientes?
Las quejas de los clientes suelen ocurrir todos los días. Generalmente se debe a que alguien realizó una compra que no cumplió con sus expectativas.
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Visibilidad completa de lo que tus clientes quieren para ser fieles a tu marca
Hoy en día debes asegurarte de que los clientes estén satisfechos con lo que ofreces y que, gracias a eso, lo recomienden y se hagan clientes fieles de tu marca.
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Cómo identificar el origen de las quejas de tus clientes
Lidiar con un cliente molesto sucede en todos los negocios y el reto principal es manejar adecuadamente la situación para que este quede contento y, si es posible, se enamore de tu producto o servicio y se convierta en un defensor de tu marca.
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Medir, conocer el origen y actuar con rapidez sobre las quejas.
Una buena gestión de quejas contra el servicio o producto que ofrece tu empresa te permite medir, conocer el origen y actuar con rapidez ante las mismas. Además, te ayuda a descubrir cuál es la reacción de una empresa ante las molestias e inconformidades de sus clientes.
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Cómo medir adecuadamente el NPS, NSS, NRS
Para que tu negocio se desarrolle continuamente, debes estar al tanto de la satisfacción de tus clientes, para así lograr que se vuelvan clientes fieles de tu marca. Este es un punto vital para que tu negocio tenga éxito.
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NPS completo, continuo y con visibilidad de información en tiempo real
Para cualquier empresa que quiera crecer en ventas y mantener a sus clientes fieles por mucho tiempo, es necesaria la implementación del Net Promoter Score (NPS) ya que es una poderosa herramienta que te ayudará en diversos aspectos.
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¿Por qué es rentable darle voz a tus clientes?
Para obtener éxito, una marca debe centrar sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de sus clientes. Este es un proceso continuo de mejora y requiere escuchar atentamente la opinión de ellos.
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¿Tu empresa mide el NPS® pero no mejora la lealtad de tus clientes?
El NPS es una herramienta muy útil y sencilla de aplicar para conocer el nivel de lealtad de tus clientes.
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![[Artículo] ¿No tienes los mecanismos inmediatos para analizar las quejas de tus clientes?](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1629736736694-b6fed347c4d5a.jpg)
[Artículo] ¿No tienes los mecanismos inmediatos para analizar las quejas de tus clientes?
La base para cualquier empresa que quiera sobresalir ante su competencia, vender su producto y mantener un buen posicionamiento online, son los clientes, y la opinión final de lo que vendes, también es de ellos.
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![[Artículo] Con Inbox Research asegura una implementación exitosa de NPS](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1629736343289-6fd8354a174a4.jpg)
[Artículo] Con Inbox Research asegura una implementación exitosa de NPS
El NPS® se ha posicionado como una de las encuestas de satisfacción y lealtad del cliente más importantes para las compañías, de cualquier sector comercial y en cualquier parte del mundo.
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![[Artículo] El NPS no es solo una pregunta, es un sistema completo de información](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1627503970622-933c1b5b5291f.jpg)
[Artículo] El NPS no es solo una pregunta, es un sistema completo de información
Una de las herramientas más eficaces para conocer el nivel de lealtad de los clientes hacia tu marca, es el Net Promoter Score (NPS), de fácil aplicación y con información que permite establecer comparaciones.
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[Artículo] Da voz a tus clientes con un NPS
Conocer lo que los clientes opinan sobre tu marca es fundamental para diseñar estrategias que hagan crecer tu negocio.
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![[Entrevista] Todo sobre el NPS® - Net Promoter Score](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1625527801741-8b1e082347d8b.jpg)
[Entrevista] Todo sobre el NPS® - Net Promoter Score
¡Que buena charla! Con Raúl Rodríguez, CX Directo QuestionPro LATAM, y Javier Vázquez Coria, Director de Inbox Research; quienes nos proporcionaron información de alto valor para conocer el Net Promoter Score - NPS®, las ventajas que proporciona a las empresas y la importancia de su medición continua.
![[Artículo] Utiliza las malas experiencias (inevitables) para mejorar tu empresa](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1622218901818-597365a824a12.jpg)
[Artículo] Utiliza las malas experiencias (inevitables) para mejorar tu empresa
[Artículo] ¿Por qué las recomendaciones de clientes son la “publicidad” más importante para tu negocio?
[Artículo] El reto de las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente
![[Artículo] Cómo el NPS clasifica a tus clientes](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1621528690592-7db757f9f68df.jpg)
[Artículo] Cómo el NPS clasifica a tus clientes
![[Artículo] La importancia de la relación entre satisfacción y experiencia del cliente](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1618259659966-053bbaa3225f4.jpg)
[Artículo] La importancia de la relación entre satisfacción y experiencia del cliente
Muchas empresas tienen cierto nivel de conocimiento o cuando menos una idea, de que la satisfacción y la experiencia del cliente son factores importantes que pueden potenciar toda su operación.
![[Artículo] El recurso humano como generador de experiencia](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1618259228014-1b89e13629bf.jpg)
[Artículo] El recurso humano como generador de experiencia
Hay un concepto muy sonado en el ámbito empresarial y que está relacionado con las ventas: la experiencia del cliente. No obstante, existe también su equivalente para los trabajadores de una compañía.
![[Artículo] Lo que debes saber si quieres consolidar clientes en el sector salud](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1616108562449-8650f45fa475b.jpg)
[Artículo] Lo que debes saber si quieres consolidar clientes en el sector salud
La era tecnológica, que incluye las redes sociales y al internet, está transformando al sector salud, especialmente, la forma que tienen los usuarios de interactuar si surge alguna necesidad que afecte su salud.
![[Artículo] Venta editorial: ¿Qué debes tener en cuenta?](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1615997800914-f73890f2918d1.jpg)
[Artículo] Venta editorial: ¿Qué debes tener en cuenta?
¿Qué ocurre cuando enfocas correctamente el marketing y lo empleas en la promoción de cultura y promoción de libros?
Es satisfactorio ver que un libro se agota de las estanterías, sin mencionar la ventaja de tener en tu catálogo editorial a autores que se encuentran felices con el movimiento que tiene su obra.
Tipos de clientes a considerar en el proceso de venta
Es un error común pensar que los clientes en su totalidad van a comportarse de la misma forma. La personalidad define lo que somos y nos acompaña en todo momento, incluso cuando se asume el papel de consumidor y se elige un producto sobre el resto.
Cualidades de una empresa que el cliente percibe
Cuando un cliente adquiere algún servicio o realiza una compra, atraviesa una serie de pasos. Durante ese proceso, existe un contacto con la empresa en cuestión y, por más mínimo que sea, éste brinda la oportunidad de que el consumidor perciba muchas cosas acerca de ese negocio.
Efectos negativos de la rotación de personal y cómo evitarlos
La rotación de personal, especialmente en niveles altos, provoca muchos efectos negativos dentro de una organización, aunque algunas de las consecuencias son más visibles que otras.
Cómo el home office mejora el EX y aumenta su productividad
El home office o trabajo desde casa es un acuerdo en el que el trabajador puede desarrollar su labor desde el hogar y, aunque parezca una práctica ampliamente extendida, fue la llegada de la pandemia la que impulsó su práctica a gran escala.
Cómo el Covid-19 ha cambiado la experiencia del cliente
El coronavirus llegó como un balde de agua fría para los comercios de todos los niveles, pues además de modificar los ingresos de muchas industrias, también cambió drásticamente las necesidades de los compradores. Por ello, es importante comprender cómo es que el coronavirus cambió la experiencia del cliente, con la intención de ajustar la mira y poder regresar a números positivos en ventas y contrataciones.
![[Artículo] ¿Cuáles son las ventajas de medir el NPS continuamente?](https://d3t3ozftmdmh3i.cloudfront.net/production/podcast_uploaded_episode400/2542955/2542955-1606841528124-c80455b9b2563.jpg)