INTENSIV geladen – der Gäste-Talk mit Blick auf die Energiewelt von morgen

Moderatoren: Lilian Bergmann, Robert Bonacker

Darum geht's in dieser Folge:
Was ist Customer Experience? Wie zeigt sich CX im Hinblick auf Energieversorger?
Wir sprechen darüber, was es bei CX zu beachten gibt und wie eine ganzheitliche Nutzererfahrung bei INTENSE und aus Sicht von Energieversorgern berücksichtigt wird. CX rückt auch im energiewirtschaftlichen Kontext immer mehr in den Fokus von Anbietern und beeinflusst deren Geschäftsentwicklung. Die INTENSE-Experten erklären, wie und warum sich der Systemschwerpunkt weg von energiewirtschaftlichen Prozessen und Tarifen hin zu Kunden und Produkten verschiebt.
Apple vs. Android: CX, UX und UI an einem prominenten Beispiel
Was ist besser? Und was wichtiger: die Anzahl der Funktionalitäten oder die User Experience? Bei dem Versuch, Customer- und User Experience zu differenzieren, kommen wir immer wieder auf die Unterschiede und Vorteile von Android und iOS zu sprechen. Schlägt Schönheit letztendlich Funktionalität? Und warum ist CX/UX bei der agilen Softwareentwicklung so wichtig?
Wie wird CX und UX messbar?
Wir reden über verschiedene Verfahren, wie man die Qualität der Kunden- bzw. Nutzererfahrung messen lässt. Methoden wie Usability-Messung oder Userfeedback kommen zur Sprache, und wie an den Erkenntnisgewinn als Developer nutzen kann.

Die Gäste:

• Jonathan Klotz, Senior Architekt: Jonathan ist mitverantwortlich für die inhaltlich Weiterentwicklung des Leistungsangebotes „Customer Experience“ und „Billing Solutions“ bei INTENSE. In seiner Rolle unterstützt er Kunden rund um die Themen Customer Experience, Vertriebsprozesse, System-Implementierung und -Integration. Sein Fokus liegt auf der Integration von verschiedenen Cloud Produkten in Cloud only Architekturen, sowie die Integration in hybriden Systemarchitekturen und bestehende On-Premise Landschaften.
• Matthias Ort, Senior Consultant: Als Projektleiter und Product Owner für IRES™ (Intelligent Resource Efficiency Solution) steht Matthias in engem Austausch mit unseren Kunden. Deren Anforderungen präzise aufzunehmen, abzustimmen und in einen geordneten Entwicklungsprozess zu geben, ist sein Tagesgeschäft. Ein Teil der Konzipierung neuer Kundenlösungen für die Cloud ist immer auch das Thema CI/CX. Hier ist es ihm besonders wichtig, Kundenfeedback einzuholen, um die Zufriedenheit mit dem Endergebnis zu maximieren.
• Tanja Neuland, Werkstudentin: Tanja studiert "Mensch-Computer-Systeme" und schrieb ihre Abschlussarbeit über das Thema Customer- und User Experience. Sie beleuchtet das Thema aus der wissenschaftlichen Sicht.

Weitere Informationen: