Kleinstadtniveau - Social Media für Verwaltungen

Die Landeshauptstadt München hat Corporate Influencer Programme für Behörden vielleicht nicht erfunden, aber als erstes ausprobiert. Bei 42.000 Mitarbeitenden findet sich auch sicher der ein oder andere, der Lust hat, auf LinkedIn über seinen Arbeitsalltag zu posten.

Aber funktioniert die Idee auch dann, wenn man gerade einmal so viele Bürgerinnen und Bürger hat, wie München Personal? Monheim am Rhein sagt: 'türlich! Im Oktober hatten Jessica Küppers und Tanja Bamme das Smartlearning Webinar von Amtshelden zum Thema "LinkedIn" besucht und sich danach überlegt, das machen wir auch! Und die zwei haben nicht lange gefackelt und sind bereits seit Januar mit 18 #Monfluencern am Start.

Welche Gedanken sie sich vorher gemacht haben, welche Tipps sie für andere Behörden haben und wie es bislang läuft, verraten sie Julia und Christian auf Kleinstadtniveau im Podcast.

Stadt Monheim

Digitalisiert die Behörden! Der Öffentliche Dienst muss agiler werden! Wir finden keine neuen Leute!

Tja, woher sollen sie kommen? Fest steht, es fehlt nach Nachwuchs in den Verwaltungen und das wird in den nächsten Jahren dramatisch schlimmer, denn besser. Also buhlen alle um die sogenannte GenZ, also die Generation, die jetzt in den Arbeitsmarkt startet.

Zwei zentrale Fragen gibt's in der Sache: Stimmen die Klischees der GenZ hin zu Selbstbestimmung, Freiheitsliebe und Purpose? Und falls ja, wie erklären wir der Zielgruppe, dass sie genau das im Public Sector findet?

Wir haben eine gefragt, die es wissen muss: Luisa Welink, 21 Jahre alt, Berufsstart im Öffentlichen Dienst, #Amtfluencerin.

"Wir haben da eine Lage" - ob Hochwasser, Großbrand oder Schneechaos: Wenn es Ernst wird, braucht es erfahrene Profis, die schnell, besonnen und klug reagieren. Auch in der Kommunikation.

Gut, wenn man einen Michael Ehresmann hat. Hauptberuflich Feuerwehrmann in Mainz ist er im Rheingau-Taunus-Kreis ehrenamtlich für den Brand- und Katastrophenschutz im Einsatz und wird immer dann gerufen, wenn es brennt, knallt oder droht gefährlich zu werden und die Presse anruft oder es gilt, die Bevölkerung zu informieren.

Aber auf was kommt's dabei an? Und was sagt man, wenn noch gar nicht alle Infos vorliegen? Wie funktioniert die Zusammenarbeit mit der Verwaltung und was tut ein Landkreis, der keinen ehrenamtlichen Ehresmann hat?

Spannende Einblicke ins Blaulicht-Business gibt's in dieser Folge der brandneuen Staffel Kleinstadtniveau.

Hier geht's zu den Blaulicht-Kanälen des RTK:

Abfallwirtschaft - klingt behördlich und naja, halt langweilig. Dabei geht uns das alle an: Umweltschutz, Müllgebühren und Co können die Bürgerinnen und Bürger ganz aktiv mit beeinflussen. Aber wie kriegt man diese Themen an die Leute? Mit welchen Formaten, Themen und auf welchen Kanälen?

Das weiß Nadine Hagnauer ganz genau. Sie kommt nicht nur aus der Branche und hat sich dabei schon ganz viel mit dem Thema auseinandergesetzt, sie hat sich sogar selbstständig gemacht und bringt die Abfallwirtschaft auf Social Media für kleine und große Betriebe und Kommunen nach vorne.

Rainer:

In der Folge gibt's zuerst mal jede Menge hotte News! Also hör sofort rein :)

Aber eigentlich geht's diesmal um die Frage: Braucht es für bestimmte Zielgruppen eigene Kanäle oder Accounts? Alle Kommunikator:innen werden jetzt laut 'türlich! rufen.

Tja, aber wie das so ist mit wenig Zeit, Geld und Nerven - eben gar nicht so einfach. Die Stadt Taunusstein hat's trotzdem gewagt und startet mit Taunusstein.Hood einen eigenen Kanal für junge Taunussteinerinnen und Taunussteiner - aus der Pressestelle. Wie es zu dem Namen kam, was die Hochschule Darmstadt damit zu tun hatte, warum das überhaupt notwendig ist und wie das Konzept und die Prozesse dahinter aussehen, verrät Julia Christian in dieser Episode Kleinstadtniveau.

Wir fragen zwei, die es wissen müssen: Stephanie Kunert, Landkreis Dahme -Spreewald, und Margaretha Mohr, Stadt Worms. Die beiden haben nämlich nicht nur die 12 Wochen Amtsheldenreise mit zwei anderen erfolgreich absolviert, sondern arbeiten konsequent weiter an ihren Themen.

Was hat im Rückblick gut geklappt? Was nicht? Wie reagiert die Verwaltung intern? Und gibt es auch messbare Ergebnisse?

In dieser Folge Kleinstadtniveau gibt's jede Menge Insights in das erste Social-Media-Smartlearning-Programm für Behörden.

Hier geht's zu den Accounts der beiden Kommunen:

Wer hat Lust auf locker leichtes, intuitives, schönes Stadt-Social-Media? Surft vorbei bei der Stadt Tuttlingen! Janika Märgerle macht mit so viel Enthusiasmus TikTok, Instagram und wenn es sein muss auch Facebook für ihre Stadt, dass Christian und Julia sich fragen, wieso es in manchen Kommunen so schwer sein muss.

Sie darf ausprobieren und nutzt das ausgiebig: mal witzig, mal erklärend, mal selbstironisch - meist selbst vor der Kamera. Sie setzt bei TikTok auf Trends und schafft so hohe Reichweiten für die kleine Stadt in der Nähe des Bodensees.

Wie sie das macht und was es bringt, verrät sie im Podcast Kleinstadtniveau.

Hier geht's zu den wichtigen Kanälen von Tuttlingen - unbedingt mal reinschauen und Janika in Bewegtbild erleben:

https://www.tiktok.com/@stadttuttlingen

https://www.instagram.com/stadt_tuttlingen

So macht Behörden Social Media Spaß oder?

Schreibt uns oder Janika:

Wir brauchen einen Imagefilm! Really?! Für wen? Und warum? Und müssen es die tragenden Landschaftsaufnahmen mit dramatischer Musik sein und der Bürgermeister, der die Vorzüge seiner Stadt anpreist, wie man ihn schon 800 Mal gesehen hat und der am Ende doch nur irgendwo auf einer Unterseite rumliegt?

Nö, sagt Julia Burkhardt von Qreate - Mitinhaberin einer Filmagentur und Ex-Kommilitonen von Christian und Julia aus dem Online-Journalismus-Studium.

Und sie sagt auch, wie es stattdessen geht: In Asterix-und-Obelix-Manier wie für den Landkreis Enz zum Beispiel. Hier wird mit Vorteilen gespielt und handfest aufs Image ausgeteilt: 

Der Grat ist schmal und oft auch noch vernebelt: Was ist lustig - was grenzüberschreitend? Wo tut eine Prise Humor gut und wo versalzt sie die Debatte? Oder ganz grundsätzlich: Darf und sollte eine Behörde überhaupt witzig sein oder sollte der Staat eher sachlich und neutral bleiben? Fragen, die sich wahrscheinlich die meisten Social-Media-Manager:innen in Verwaltungen stellen. Denn Humor ist unterhaltend - und nach Unterhaltung suchen viele auf Social Media.

Christian und Julia sprechen in der Folge Kleinstadtniveau mit jemanden, der es wissen muss: Sven Matis ist der Chef der Pressestelle der Landeshauptstadt Stuttgart und hat in den vergangenen Jahren immer wieder die Grenzen der humoristischen Behörden-Kommunikation getestet und bei Extra3 auch selbst eine eingezogen.

Fazit: Komik kommt von Können. Wichtig ist, vorher zu testen, ob der Witz zündet oder falsch verstanden wird und ob sich jemand verletzt fühlen kann. Wenn Humor gelingt, kann er Brücken bauen und Schärfe mildern. Deshalb lohnt es sich, das Stilmittel in der Kommunikation zu nutzen.

Wer sich die Beispiele aus dem Podcast genauer anschauen möchte:

Chef schüttelt anderem Typ die Hand, schneidet Bänder durch, schaufelt Erde gen Himmel und überreicht Urkunden - falls jemand fragt: So geht Chef:innen-Positionierung nicht. Das ist erstens keine Position und zweitens unglaublich langweilig.

Aber, keine Positionierung ist auch keine Lösung. Der Behörden-Chef oder die Behörden-Chefin ist oft schon deshalb spannend und wichtig nach außen zu positionieren, weil sie oder er gewählt wurden. Aber leichter gesagt, als getan. Denn wie so oft: Das One-Size-Fits-all-Konzept gibt es hier schon mal gar nicht. Wer sich nicht wohl dabei fühlt, frei in eine Kamera zu sprechen, strahlt das aus. Das hat dann genau die gegenteilige Wirkung, die man erzielen möchte.

Wie kann es klappen, was muss man beachten, was gibt es für Formate, Ideen, Themen und vor allem: Was kann es bewirken, wenn es gut gelingt?

Was genau mit Positionierung gemeint ist und welche praktischen Tipps du direkt in die Tat umsetzen kannst und wie das in Taunussteiner mit den Wochenupdates mit dem Bürgermeister damals anfing, das gibt's in dieser sehr ausführlichen ;) Folge Kleinstadtniveau.

Wie positioniert Ihr Eure:n Chef:in auf Social Media? Kennt Ihr tolle Beispiele? Schreibt uns!

Traumjob Amtfluencer in der Landeshauptstadt München!

Klingt seltsam? Dann fragt mal bei den 16 Corporate Influencern in München nach. Die sind Teil des bundesweit ersten Amtfluencer-Programms der bayerischen Landeshauptstadt. Und das ist einfach unfassbar großartig.

Was das ist, wie es funktioniert und vor allem was es innen und außen bewirkt: Die zwei Chef-Amtfluencerinnen, Stefanie Nimmerfall und Diana Heffels, verraten es uns und Euch in dieser Folge. Da gibt es sooo viel Inspiration!

So viel vorweg: Das Konzept (und die zwei treibenden Kräfte dahinter) ist/sind der Hammer - und nicht nur was für Großstädte! Für was eigentlich? Für das Image, für den Öffentlichen Dienst, fürs Recruiting, für den Austausch, einfach für das große Ganze!

Finden wir großartig: Die Amtfluencer machen stellvertretend all die vielen Amtshelden sichtbar, die für die Straßenbegrünung und für die Abfallentsorgung sorgen, sich um die Sozialarbeit kümmern oder um die IT. Also alle die, ohne die in so einer Stadt quasi nichts mehr läuft.

Hört unbedingt rein und folgt dem Hashtag #WirFuerMuenchen auf LinkedIn.

Gleich danach einfach den @Amtshelden folgen ;)

Und den Kontakt zu uns gibt's natürlich auch noch - wir freuen uns immer über Post:

Wer aus Hessen kommt, hat gleich einen ganzen Eimer Klischees im Kopf, wenn er "Offenbach" hört. Das macht es nicht einfacher, wenn man als Stadtverwaltung - wie so viele Behörden aktuell - Fachkräfte aus den unterschiedlichsten Disziplinen braucht und bei Leuten aus der IT, der Juristerei oder dem Ingenieurswesen ohnehin eher selten auf dem Arbeitgeber-Zettel steht. 

Und nun? Attacke!
Die Stadt Offenbach hat in einem intensiven Prozess mit den Mitarbeitenden (inkl. Bestands-Analyse) eine Arbeitgebermarke entwickelt und gleich dazu eine Kampagne aufgesetzt. Smarte Sprüche, breite Streuung und gezieltes Targeting via Social Ads kamen dabei raus. Was es gebracht hat? Richtig viel und gute interne Dynamik, krasse Steigerungsraten auf der Landingpage und der Jobbörse und eine ganz neue Sichtbarkeit für eine der größten Arbeitgeberinnen Offenbachs.

Wie das ganze ablief, welche Herausforderungen es gab und wie das eine arme Stadt wie Offenbach realisiert, erzählt Lara Reichwein, die für das Projekt verantwortlich war und ist. Super spannende Einblicke für alle, die sich fragen, wie sie ihr Employer Branding strategisch gut aufsetzen können.

Was sagt Ihr?

Christian und Julia haben diesmal einen besonderen Gast im Podcast: Lena aka ChatGPT. Sie fragen sie (oder ihn?) zum Beispiel zur Bedeutung von Social Media in der Behördenkommunikation - und sind überrascht, wie die Antwort ausfällt. 

Richtig beeindruckt sind sie aber, als sie ChatGPT bitten, aus ein paar Infos drei Tweets zu entwickeln: einmal informativ, einmal emotional und einmal im Bildzeitungs-Stil. Ob mit KI in der Breite die Jobs in den Pressestellen künftig obsolet sind? Auch das klären die drei. 

Was denkt Ihr? Ist KI eine Chance oder ein Risiko für die Behördenkommunikation?

Was ist ein Image? Und wie zur Hölle ändert man das von Behörden?! Es geht um Loyalität, um Vertrauen. Und am Ende ist das die Währung unserer demokratischen Grundordnung. Hoch ins Regal gegriffen? Nee, nee. Denn wenn Bürger:innen den staatlichen Organen und Institutionen nicht mehr vertrauen, geht eigentlich nichts mehr. Nun ist das Image einer Stadt oder eines Landkreises selten maßgeblich von der Stadtverwaltung geprägt. Und doch kann man mit guter Kommunikation einiges in Sachen Image machen. Wenn man es durchdenkt und strategisch angeht. Uuuund Lust hat, dicke Bretter zu bohren. Aber es lohnt sich, glauben Christian und Julia.

Auf eine Folge rund um Amtfluencer und warum das Beamtenimage wirklich weg kann.

Schreibt uns!

Bilder auf dem Diensthandy, Videos auf dem Privathandy des Kollegen, Fotos und Video auf der Kamera, auf dem Laufwerk, auf Instagram, in der Mail, in einem Schrank der nach Narnja führt ... Ihr kennt es sicher auch. Wer beruflich viel schnellen Content produziert und braucht, hat schnell Chaos. Und dann verstauben gute Bilder, die öfter brauchen könnte, schnell im Speicher oder niemand kommt dran, wenn man sie gerade braucht.

Christian und Julia sagen: Jetzt reicht's und geben Tipps, Tools und Taktiken an die Hand, wie man das Chaos beherrscht und effizient auch in größeren Teams zusammenarbeitet. Es geht um Datenmanagement, vernünftige Ablage, webbasierte Zusammenarbeit und leider gar nicht um Narnja.

Welche Tools nutzt Ihr?

Wahrscheinlich (hoffentlich!) überlegt sich aktuell jede Behörde in Deutschland, wie sie in Zukunft ihre offenen Stellen besetzt bekommt. Christian und Julia haben mit Christian Pollak in dieser Folge jemanden als Gast, der täglich in unterschiedlichsten Verwaltungen genau diese Frage versucht zu lösen. Denn: Personalberater und Headhunter sind heute auch im Öffentlichen Dienst längst Realität - und zwar nicht nur für Top-Positionen. 

Er diskutiert mit Christian und Julia, wie sich Behörden unterscheiden können, was er von Ads und LinkedIn hält und warum er am Ende immer wieder bei der Behördenkultur anlangt - und vor allem, was sich da ändern muss, damit sich gute Leute nicht nur bewerben, sondern auch bleiben.

Super spannende Episode #Kleinstadtniveau zum Start der 3. Staffel (whoop, whoop!) - und sicher nicht die letzte rund um das Thema Recruiting, Employer Branding und Behördenkultur.

Hört rein und verratet uns Eure Cultural Hacks und Employer-Branding-Strategien:

Wir feiern Euch, uns und die Behördenkommunikation. Ein Jahr Kleinstadtniveau und jede Menge los auf Twitter, Insta und Co - und bei uns im Podcast. Haut Euch die Kopfhörer rein, nehmt Euch nen Tee und ein Plätzchen und hört Christian und Julia zu, wie sie 2022 in 1,5 Stunden zusammenfassen - mit Rückblenden aus den besten Folgen für das einzig wahre Bauchgefühl-der-Vertrautheit.

Hört rein und habt einen guten Start ins neue Jahr. 

Immer schön auf Kleinstadtniveau bleiben!

Wir hören uns spätestens 2023!

Sie ist nicht nur DIE Expertin in Sachen Diversity und Inclusion in Deutschland, sie war auch selbst Pressesprecherin einer Großstadt: Prof. Dr. Annika Schach gibt in dieser Podcastfolge einen Rundumblick was Behörden beim Thema Barriefreiheit, Gendern und Steroptype wissen müssen. Die Frage ob Genderstern oder Binnen-I, nach der richtigen Besetzung fürs Webseitenfoto oder wie verständlich Behördentexte eigentlich sein sollen - das treibt einige Pressestellen um und führt nicht selten zu heißen Diskussionen auf Facebook und Twitter.

Die erste gute Nachricht: Auch hier geht's nicht um 100 Prozent, sondern ums Anfangen, ums Aufmerksam sein und am Ende darum, gute Kommunikation zu machen, die jeder versteht und niemanden ausschließt.

Die zweite gute Nachricht: Behörden in Deutschland sind in vielen Punkten schon richtig weit und machen einiges besser als die meisten Unternehmen. Zugegeben - vielleicht bis auf die Sache mit der leichten Verständlichkeit. Das Amtsdeutsch will auch aus so manchem Insta-Post nur langsam weichen :)

Hört rein und erzählt uns, wie Ihr mit den großen Diversity-Fragen in Eurer Verwaltung umgeht!

"Wir informieren EINFACH!" - das hat sich die Stadt Oldenburg unter anderem in die Kommunikationsstrategie fürs Digitale geschrieben - und lebt das jeden Tag auf ihrem Instagram-Kanal. Peter und Antonia sind nicht nur dafür verantwortlich, sondern zeigen auch Gesicht. 

Peter Gneuss, verantwortlich für die Social-Media-Kommunikation von Oldenburg, verrät exklusiv und nur auf Kleinstadtniveau, welche Kommunikationsziele die Stadt hat und wie er und die Kolleg:innen jeden Tag daran arbeiten, sie zu erreichen. Aber nicht nur das: Es gibt auch Einblicke in die Herausforderungen und den Weg bis heute und für die Zukunft. Denn, auch Peter und Antonia haben einen Prozess hinter sich und nicht von Anfang an waren alle begeistert, vom Social-Media-Plan - auch heute gibt's jede Menge internen Erklärungsbedarf.

Eine Folge, die nicht nur über ein Best-Practice berichtet, sondern auch den Weg hinter der schicken Insta-Welt zeigt. Realtalk auf Kleinstadtniveau mit der Großstadt Oldenburg.

Diesmal reden wir über Euch! Über die schönen, vielen guten Beispiele quer durch die Republik. Denn: Es gibt viele Kommunen und Behörden, die schon heute gutes Social Media machen. Wichtig, dass ist kein Ranking und keine Erhebung, sondern eine lose Sammlung. Wir haben uns ein paar Verwaltungen rausgesucht und stellen Euch vor, was sie gut machen - und was Euch vielleicht als Inspiration dienen kann :) 

Kein anderes Thema wird die Verwaltungen in den kommenden Jahren so fordern, wie die Frage: Wo bekommen wir (gute) Leute her und wie überzeugen wir sie, sich für den öffentlichen Dienst zu entscheiden?! 

Social Media ist zwar nicht die finale und einzige Antwort auf diese Frage, aber sagen wir so: Es kann helfen.

Nur wie? Wie kann man Social Media in Sachen Arbeitgebermarke, Positionierung und tatsächlich für das Recruiting einsetzen? Wir denken laut darüber nach und geben Tipps, Ideen und Erfahrungen.

Habt Ihr noch mehr oder ganz andere? Her damit:

Diese Folge ist persönlich, sehr persönlich. Wir stellen Euch unser Baby vor. Es heißt Amtshelden und ist ein Smartlearning Programm für gutes Social-Media für Ämter, Behörden und Verwaltungen. Smartlearning weil es keine Weiterbildung ist. Es geht darum ein individuelles Konzept zu entwickeln, ein stabiles Netzwerk aufzubauen, on-the-Job zu lernen, sich selbst, aber auch die ganze Verwaltung weiterzuentwickeln: zu echten Amtshelden eben.

Wofür? Für den Dialog, für die Menschen. Der Öffentliche Dienst ist ein Dienst an der Gesellschaft. Er ist kein Selbstzweck. Wir müssen sagen, was wir tun, warum wir es tun. Erklären, vermitteln und vor allem zuhören. Mit dieser Mission haben wir den Kleinstadtniveau-Podcast gestartet und uns jetzt zahllose Nächte und Wochenenden um die Ohren gehauen und ein umfassendes Programm entwickelt.

Jetzt wollen wir es Euch vorstellen, unser Baby. Und wir sind echt gespannt was Ihr sagt! 

Schreibt uns :) 

Instagram? Da sind doch nur Selbstdarsteller mit Fotos von sich, Essen oder Reisen – brauche ich nicht für meine Stadt. Wir klären, warum sich Insta auch für Kommunen lohnt, wie der Kanal aufgebaut ist und was es mit den Hashtags auf sich hat. Außerdem gibt’s wie immer praktische Tipps aus dem echten Verwaltungsleben wir man an Bilder und Follower kommt.

Wir freuen uns auf Feedback und Eure Insta-Ideen:

Über das morgendliche Zähneputzen diskutiert niemand mit sich selbst. Man denkt nicht mal darüber nach. Und das ist die Magie von Routinen: automatisierte Abläufe, die leicht von der Hand gehen und damit sehr effizient sind. Gerade in Sachen Social Media kann man sich sonst nämlich schnell verzetteln - vor allem an Tagen, wenn in der Stadt mal wieder alles gleichzeitig passiert und man nicht weiß, welches (Themen-)Feuer zuerst gelöscht werden soll. Wir geben Tipps aus dem echten Berufsleben, welche Routinen bei Behörden-Social-Media helfen.

Netzwerke sind grundsätzlich eine gute Sache: Austauschen, Infos, Neues erfahren, Hilfe bekommen. Für Social Media Manager*innen sind sie aus ganz vielen Gründen Lebenselixier. Welche Netzwerke gibt es bei der Stadt überhaupt, auf welche kommt es an, wie kann man sich welche aufbauen und für was sind sie so wichtig? Christian und Julia diskutieren das kreuz und quer und geben Tipps aus der Praxis.

Mikrofon, Mischpult, Tonstudio? Wir räumen mit der Vorstellung auf, dass es für Verwaltungs-Podcasts erst einmal hohe Investitionen braucht, damit das Equipment steht. Viel wichtig, als teure Technik, ist ein gutes und langfristig funktionierendes Konzept. Technik, Software, Hosting - dafür muss man keinen Cent ausgeben und hat trotzdem ein gutes Hörerlebnis. Neben Tipps zu Tools, Hosting und Umsetzung, geht es in der Folge darum, warum ein Podcast aus der Kleinstadt eine echt gute Idee ist.

Follower, Fans, Netzwerk, Audience, Bürgerinnen und Bürger - wer ist die Community? Sollte man sie überhaupt managen und wenn ja wie? Muss ich auf jeden Kommentar antworten? Darf ich Kommentare löschen? Wer Social Media für eine Gemeinde oder Stadt macht, ist Moderator*in, Mediator*in oder Kneipenwirt*in. Communitymanagement ist wichtig und wir besprechen, auf was es ankommt und warum es sich lohnt.

Wie regelt Ihr die Community? Habt Ihr Tools? Standards? Tipps? Lasst mal diskutieren: