Kundupplevelsepodden

Välkommen till den andra och sista delen av intervjun med Anna Span — Head of Customer Relations på Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstår vikten av att alla verkligen får möjlighet att ställa sig i kundens skor. I andra delen berättar Anna om Telias betydelse för sina kunder och om en egen kundupplevelse som format och inspirerat henne i sitt arbete.

Veckans gäst är ingen mindre än Anna Span — Head of Customer Relations på Telia Sverige AB. Anna ansvarar för alla Telias kundrelationer oavsett segment. Hon har en unik erfarenhet inom Telia och förstår vikten av att alla verkligen får möjlighet att ställa sig i kundens skor. Detta är den första av två delar och i del ett berättar Anna bland annat om hur hon tar hjälp av kundtjänst för att sprida kundens röst i organisationen. 

År 2021 är det dags att gå från att mäta "positiva" och "negativa" kundupplevelser till att förstå vad kunderna känner på ett djupare plan. Vad innebär denna förändring och hur ska man hantera kundens känsla? Vilka är människans grundkänslor och varför mäter vi överhuvudtaget kundens känsla? Om detta och mycket, mycket mer diskuterar Elin Öster och Ingela Mauritzon från Danji.

Stora förändringar, eller mindre också för den delen, kräver en genomarbetad strategi. För att kunna nå mål inom en organisation behöver var och en förstå hur och varför förändringen sker. Lennart Widerström har lång erfarenhet inom Försvarsmakten och har i sina nationella och internationella uppdrag ställts inför många utmaningar som ledare. Hör Lennarts erfarenheter i veckans avsnitt av Kundupplevelsepodden!

Elin Öster från Danji berättar med om vad som väntar i vår tredje säsong av kundupplevelsepodden. 

Boris Lennerhov, före detta och tillförordnad VD för Gekås Ullared berättar om hur Gekås blivit det turistmål det är idag. Att skapa engagemang bland medarbetare, prata med medarbetare och kunder dagligen samt att föregå med gott exempel är Boris framgångsrecept. På så sätt skapar han handlingskraft i organisationen och har stenkoll på vad kunderna vill ha. 

Äntligen ett efterfrågat avsnitt om Danji. Elin Öster och Ingela Mauritzon levererar historien om hur Danji grundades. Hur kommer det sig egentligen att det blev just kundupplevelse? Och hur ställer sig organisationen sig till den digitalisering som de går igenom? Elin och Ingela ger dig dessutom sina bästa tips på hur du snabbt och enkelt lär känna din kund bättre redan idag.

I veckans avsnitt berättar Carolina Emanuelson, talent manager, om upplevelsen av Arbetsförmedlingen. Hon berättar om hur man kan jobba med employer branding i en organisation som också samtidigt arbetar med sitt varumärke i samhället i stort.

Idag gästas vi på kundupplevelsepodden av Magdalena Nour, VD på Mine baserat i Malmö. Mine hjälper utländska akademiker att slå sig in på den Svenska arbetsmarknaden. Hon berättar i detalj hur mycket potential i den arbetskraft som finns, och hur vi kan göra för att ta vara på den. 

Today's English-language podcast episode is with Molly Sterlacci, who works with Employer branding at Sony in Sweden. In today's episode Molly shares how Sony has coped with employees working from home, adjustments made, and how to create an engaging workplace when not everyone can be together. She shares some great advice that can be applied by many of us. 

I detta avsnitt så gästas vi av ingen mindre än Lunds Stifts Biskop Johan Tyrberg. I avsnittet får vi reda på varför han valde kyrkan som arbetsplats, sitt personliga motto, och rollen som Svenska Kyrkan har i dagens samhälle. 

Idag gästas vi av Lina Schölin som är VD för Better Business. Hon pratar om vikten av att förstå alla sidor av kundupplevelsen och hur olika metoder kompletterar varandra. Hon pratar också om hur det kom sig att det blev Lina som fick äran att ta över som VD för Better Business. 

I dagens avsnitt berättar Tobias Karlsson, marknadschef på Max Burgers, hur de har lyckats med att vara Sveriges bästa hamburgare. Tobias berättar om sin icke-traditionella backgrund, vad som gör Max så speciellt, och vilken hans favoritburgare är (P.S. svaret kommer förvåna dig!). Hoppas ni lär er lika mycket från denna diskussion som vi gjorde.

I dagens avsnitt gästas vi av Carina Ahlberg, Head of Customer Experience på Volkswagen Group Sverige. Hon berättar hur det är att ha arbetat på gruppen i 20 år, och resan från att skicka ut kundfeedback på CD till att arbeta med AI-driven kundfeedback.  Carina är väldigt erfaren och berättar hennes upplevelse av att arbeta med kundupplevelse på en utav världens största företag. Vi hoppas att ni njuter lika mycket av avsnittet som vi gjorde! 

Vi är nu på vårt tionde avsnitt! Tack till alla er som har lyssnat på våra avsnitt så här långt 😌

I dagens avsnitt gästas vi av Ingrid Persson, kommunikationschef på Malmö Universitet. Hon berättar om Malmö Universitets resa från högskola till Universitet, och hur det är att vara granne med Lunds Universitet. Hon berättar också om hur hon använder Universitetets elevers unika berättelser för att skapa den unika identiteten som finns på lärosätet idag. 

Idag gästas vi på kundupplevelsepodden av ingen mindre än Patrik Sylvegård och Marcus Larsson. De berättar om deras resa som började för nio år sedan när de skulle bygga en bättre kundupplevelse för alla som tittar på hockey i Malmö. Vi får också lära oss om dagens utmaningar med streaming, vikten av att prioritera, och med tips hur vi kan skapa bättre förutsättningar för en härlig kundupplevelse, oavsett vilken bransch man befinner sig i. 

In this episode we are delighted to host Deborah Tan, the CEO of Smartup.io, an e-learning platform that specialises in creating digital communities and educational platforms. She shares her tips on what to think about when educating online, and how to create a tight-knit communities during times when we cannot always meet in person. 

Världen har förändrats radikalt under bara en månad, och kulturen har också påverkats på många sätt. Kungliga Operan har också blivit utmanade med att inte kunna erbjuda sina kunder en fantastisk upplevelse på plats, men har lyckats innovera och ställa om sin verksamhet. Catarina Falkenhav, kommunikatör på den Kungliga Operan, berättar om sin resa från att cykla förbi operan på väg till jobbet varje dag till att vara en nyckelspelare i operans strategiska arbete. 

Idag gästas vi av Cecilia Björk-Bang Melchior, Head of Customer Experience på Volvo Cars Sweden. Hon berättar om varför hon älskar CX och återberättar Volvo's satsning att lyssna på sina kunder på djupet. Cissi ger också tips om hur vi kan alla bli bättre på att arbeta mer kundfokuserat. 

I dagens avsnitt gästas vi av ingen mindre än Per Kristensson och Klas Hallberg, författare av boken "I kundens skor". De förklarar varför de skrev boken, delar exempel av lustiga kundupplevelser, och vad företag kan göra för att arbeta mer kundfokuserat. Boken hittar ni här: https://bit.ly/3afpT6W 

Atle Ehrlin, HR Business Partner från Axis gästar oss under dagens avsnitt. Atle har jobbat inom HR under den större delen av sin karriär och har sedan en tid tillbaka jobbat på Axis, ett företag som är känd i Sverige för sin fantastiska medarbetarkultur. Atle berättar hur medarbetare håller sig motiverade och som ett team under dessa tider. 

In today's podcast we have the great privilege of hearing from Jorge Santoyo who is a product design developer at IKEA. He tells about how he got from Mexico, to China, and eventually to Sweden. We also learn why it is difficult to design children's toys, how to capture kids attention in a digital world, and why companies like LEGO stay relevant, and much much more. We hope you enjoy this episode as much we did. 

Malin Sundström, docent i marknadsföring och konsumentbeteende på Högskolan Borås gästar vår andra podd. Hon berättar om sitt forskningsarbete, hur företag kan skapa tyngre konkurrenskraft genom känslor, och spår hur framtidens konsumentbeteende kommer se ut. Ett väldigt intressant avsnitt för den som jobbar inom retail eller för den intresserade av konsumentbeteende och kundupplevelse. 

I dagens avsnitt gästas vi av Åsa Daxberg, Head of Talent Attraction and Recruitment på ICA Group. 

Hon delar med sig av sina upplevelser hos TeliaSonera under 2000-talets teknologiska revolution, och hur ICA brottas med att matcha sin fantastiska kundupplevelse med rekryteringen av nya medarbetare. 

Sist berättar Åsa om sin bok som skrevs 2015 och beskriver sin bästa rekryteringsupplevelse.