Skip to main content
Kundupplevelsepodden

Kundupplevelsepodden

By Danji
Kundupplevelsepodden delar kunskap från de skarpaste sinnena inom kundupplevelse i Sverige. Varje månad intervjuar vi någon som på något sätt har skapat en bättre upplevelse för sina kunder, medarbetare, eller patienter.
Listen on
Where to listen
Apple Podcasts Logo

Apple Podcasts

Breaker Logo

Breaker

Google Podcasts Logo

Google Podcasts

RadioPublic Logo

RadioPublic

Spotify Logo

Spotify

Currently playing episode

Carolina Emanuelson Arbetsförmedlingen

Kundupplevelsepodden

Carolina Emanuelson Arbetsförmedlingen

Kundupplevelsepodden

1x
Boris Lennerhov, Gekås Ullared - Framgångsreceptet för en blomstrande tillväxt, prata med kunder och medarbetare
Boris Lennerhov, före detta och tillförordnad VD för Gekås Ullared berättar om hur Gekås blivit det turistmål det är idag. Att skapa engagemang bland medarbetare, prata med medarbetare och kunder dagligen samt att föregå med gott exempel är Boris framgångsrecept. På så sätt skapar han handlingskraft i organisationen och har stenkoll på vad kunderna vill ha. 
31:04
December 2, 2020
Ingela Mauritzon & Elin Öster, Danji - Storyn om Danji och framtidens kundupplevelsehantering
Äntligen ett efterfrågat avsnitt om Danji. Elin Öster och Ingela Mauritzon levererar historien om hur Danji grundades. Hur kommer det sig egentligen att det blev just kundupplevelse? Och hur ställer sig organisationen sig till den digitalisering som de går igenom? Elin och Ingela ger dig dessutom sina bästa tips på hur du snabbt och enkelt lär känna din kund bättre redan idag.
31:05
November 25, 2020
Carolina Emanuelson Arbetsförmedlingen
I veckans avsnitt berättar Carolina Emanuelson, talent manager, om upplevelsen av Arbetsförmedlingen. Hon berättar om hur man kan jobba med employer branding i en organisation som också samtidigt arbetar med sitt varumärke i samhället i stort.
34:03
November 19, 2020
Magdalena Nour MINE - Hur kan Sverige ta vara på hela sin arbetskraft?
Idag gästas vi på kundupplevelsepodden av Magdalena Nour, VD på Mine baserat i Malmö. Mine hjälper utländska akademiker att slå sig in på den Svenska arbetsmarknaden. Hon berättar i detalj hur mycket potential i den arbetskraft som finns, och hur vi kan göra för att ta vara på den. 
43:16
November 2, 2020
Hannah Lemoine och Johanna Buchholtz PK-Byrån
Hannah Lemoine och Johanna Buchholtz  driver kommunikationsbyrån PK-Byrån vars fokus är inkludering. I dagens avsnitt berättar de om Andra(s) Perspektiv, spelet de har tagit fram för näringslivet som skapar förståelse för intersektionalitet, inkludering och antidiskriminering. Du får höra allt om detta, plus lite om drakar och demoner. Välkomna!
29:54
October 21, 2020
Elin Öberg Mårtenzon & Rebecca Henriksson, Tengai Unbiased & TNG - Framtidens inkluderande rekrytering
Kundupplevelsepodden gästas idag av Elin Öberg Mårtenzon och Rebecca Henriksson. Elin är VD för teknologibolaget Tengai Unbiased och Rebecca är kundansvarig i södra Sverige hos TNG, ett rekryteringsföretag som fokuserar på inkluderande rekrytering. Vi diskuterar bakgrunden bakom roboten Tengai, vad fördomsfri rekrytering innebär, och hur framtidens rekryteringsupplevelse kommer att vara!   Du kan läsa mer om Tengai Unbiased här: https://www.tengai-unbiased.com/  Och du kan läsa mer om TNG här: https://www.tng.se/
30:07
October 14, 2020
Daniel Gillan FoodFighters - Kan man skapa en bra kundupplevelse och samtidigt rädda klimatet?
Daniel Gillan från FoodFighters gästar podden idag. Från att ha jobbat inom pedagogik, poker, och boule, där han har lärt sig om hur viktig kundupplevelse är, har han nu bestämt sig för att hjälpa oss handla hållbart. Han berättar om sina misstag, vad han har lärt sig på vägen, och hur framtiden ser ut när det gäller att handla hållbart.  Ni kan läsa mer om foodfighters på www.foodfighters.se
42:42
October 9, 2020
Molly Sterlacci SONY Sweden - How to keep employees engaged during a pandemic
Today's English-language podcast episode is with Molly Sterlacci, who works with Employer branding at Sony in Sweden. In today's episode Molly shares how Sony has coped with employees working from home, adjustments made, and how to create an engaging workplace when not everyone can be together. She shares some great advice that can be applied by many of us. 
30:30
October 2, 2020
Katarina Graffman Uppsala Universitet - Tänk till innan du skickar ut en kundenkät
I dagens avsnitt gästas vi av Katarina Graffman som är antropolog, föreläsare, och författare. Katarina har hjälpt ett stort antal företag och organisationer att bättre förstå sina kunder genom antropologiska och etnografiska studier. Hon diskuterar sin metod, varför den är relevant, och hur företag kan tänka innan de bestämmer sig för att göra ännu en kundenkät.  Läs mer om Katarinas tjänster på www.inclulture.com.  Du kan också hitta hennes senaste bok, "På spaning efter den tid som kommer", här. 
31:36
September 23, 2020
Johan Tyrberg Svenska Kyrkan - Att skapa upplevelser i kyrkan och varför kyrkan är viktigt för Svenska samhället
I detta avsnitt så gästas vi av ingen mindre än Lunds Stifts Biskop Johan Tyrberg. I avsnittet får vi reda på varför han valde kyrkan som arbetsplats, sitt personliga motto, och rollen som Svenska Kyrkan har i dagens samhälle. 
28:16
September 10, 2020
Lina Schölin Better Business - Vikten av att skapa en allsidig bild av kundupplevelsen
Idag gästas vi av Lina Schölin som är VD för Better Business. Hon pratar om vikten av att förstå alla sidor av kundupplevelsen och hur olika metoder kompletterar varandra. Hon pratar också om hur det kom sig att det blev Lina som fick äran att ta över som VD för Better Business. 
40:23
September 8, 2020
Tobias Karlsson Max Burgers - Hur skapar man Sveriges bästa kundupplevelse 18 år i rad?
I dagens avsnitt berättar Tobias Karlsson, marknadschef på Max Burgers, hur de har lyckats med att vara Sveriges bästa hamburgare. Tobias berättar om sin icke-traditionella backgrund, vad som gör Max så speciellt, och vilken hans favoritburgare är (P.S. svaret kommer förvåna dig!). Hoppas ni lär er lika mycket från denna diskussion som vi gjorde.
31:17
June 12, 2020
Carina Ahlberg - Hur Volkswagen Group arbetar med kundupplevelse i Sverige
I dagens avsnitt gästas vi av Carina Ahlberg, Head of Customer Experience på Volkswagen Group Sverige. Hon berättar hur det är att ha arbetat på gruppen i 20 år, och resan från att skicka ut kundfeedback på CD till att arbeta med AI-driven kundfeedback.  Carina är väldigt erfaren och berättar hennes upplevelse av att arbeta med kundupplevelse på en utav världens största företag. Vi hoppas att ni njuter lika mycket av avsnittet som vi gjorde! 
42:59
June 8, 2020
Ingrid Persson Malmö Universitet - Att bygga ett Universitet med hjälp av sina studenter
Vi är nu på vårt tionde avsnitt! Tack till alla er som har lyssnat på våra avsnitt så här långt 😌 I dagens avsnitt gästas vi av Ingrid Persson, kommunikationschef på Malmö Universitet. Hon berättar om Malmö Universitets resa från högskola till Universitet, och hur det är att vara granne med Lunds Universitet. Hon berättar också om hur hon använder Universitetets elevers unika berättelser för att skapa den unika identiteten som finns på lärosätet idag. 
37:58
May 29, 2020
Marcus Larsson & Patrik Sylvegård - Hur Malmö Redhawks skapar matchupplevelser i världsklass
Idag gästas vi på kundupplevelsepodden av ingen mindre än Patrik Sylvegård och Marcus Larsson. De berättar om deras resa som började för nio år sedan när de skulle bygga en bättre kundupplevelse för alla som tittar på hockey i Malmö. Vi får också lära oss om dagens utmaningar med streaming, vikten av att prioritera, och med tips hur vi kan skapa bättre förutsättningar för en härlig kundupplevelse, oavsett vilken bransch man befinner sig i. 
51:12
May 18, 2020
Deborah Tan Smartup - How to create a world-class digital learning platform
In this episode we are delighted to host Deborah Tan, the CEO of Smartup.io, an e-learning platform that specialises in creating digital communities and educational platforms. She shares her tips on what to think about when educating online, and how to create a tight-knit communities during times when we cannot always meet in person. 
26:28
May 13, 2020
Catarina Falkenhav Kungliga Operan - Konsten att skapa en digital opera
Världen har förändrats radikalt under bara en månad, och kulturen har också påverkats på många sätt. Kungliga Operan har också blivit utmanade med att inte kunna erbjuda sina kunder en fantastisk upplevelse på plats, men har lyckats innovera och ställa om sin verksamhet. Catarina Falkenhav, kommunikatör på den Kungliga Operan, berättar om sin resa från att cykla förbi operan på väg till jobbet varje dag till att vara en nyckelspelare i operans strategiska arbete. 
34:11
May 8, 2020
Cecilia Björk-Bang Melchior Volvo Cars Sweden - Öka kundlojaliteten genom att lyssna på dina kunder
Idag gästas vi av Cecilia Björk-Bang Melchior, Head of Customer Experience på Volvo Cars Sweden. Hon berättar om varför hon älskar CX och återberättar Volvo's satsning att lyssna på sina kunder på djupet. Cissi ger också tips om hur vi kan alla bli bättre på att arbeta mer kundfokuserat. 
45:17
April 29, 2020
Per Kristensson och Klas Hallberg - Vikten av att sätta sig i kundens skor
I dagens avsnitt gästas vi av ingen mindre än Per Kristensson och Klas Hallberg, författare av boken "I kundens skor". De förklarar varför de skrev boken, delar exempel av lustiga kundupplevelser, och vad företag kan göra för att arbeta mer kundfokuserat. Boken hittar ni här: https://bit.ly/3afpT6W 
32:00
April 20, 2020
Atle Ehrlin Axis - Hur man skapar en stark medarbetarkultur under kris
Atle Ehrlin, HR Business Partner från Axis gästar oss under dagens avsnitt. Atle har jobbat inom HR under den större delen av sin karriär och har sedan en tid tillbaka jobbat på Axis, ett företag som är känd i Sverige för sin fantastiska medarbetarkultur. Atle berättar hur medarbetare håller sig motiverade och som ett team under dessa tider. 
19:38
April 10, 2020
Jorge Santoyo IKEA - How to think like a product designer and use customer feedback to make decisions.
In today's podcast we have the great privilege of hearing from Jorge Santoyo who is a product design developer at IKEA. He tells about how he got from Mexico, to China, and eventually to Sweden. We also learn why it is difficult to design children's toys, how to capture kids attention in a digital world, and why companies like LEGO stay relevant, and much much more. We hope you enjoy this episode as much we did. 
21:49
April 1, 2020
Malin Sundström Högskolan Borås - Hur upplevelser gör företag mer konkurrenskraftiga
Malin Sundström, docent i marknadsföring och konsumentbeteende på Högskolan Borås gästar vår andra podd. Hon berättar om sitt forskningsarbete, hur företag kan skapa tyngre konkurrenskraft genom känslor, och spår hur framtidens konsumentbeteende kommer se ut. Ett väldigt intressant avsnitt för den som jobbar inom retail eller för den intresserade av konsumentbeteende och kundupplevelse. 
33:22
February 28, 2020
Åsa Daxberg ICA Group - Framtidens rekrytering för den bästa kandidatupplevelsen
I dagens avsnitt gästas vi av Åsa Daxberg, Head of Talent Attraction and Recruitment på ICA Group.  Hon delar med sig av sina upplevelser hos TeliaSonera under 2000-talets teknologiska revolution, och hur ICA brottas med att matcha sin fantastiska kundupplevelse med rekryteringen av nya medarbetare.  Sist berättar Åsa om sin bok som skrevs 2015 och beskriver sin bästa rekryteringsupplevelse. 
29:24
January 31, 2020