El Lado B del Servicio

Todos los negocios de servicios están expuestos a la fuga o pérdida de clientes. Entonces habría que preguntarnos ¿qué podemos hacer al respecto? En este episodio revisamos 5 estrategias clave para revertir esa situación que no nos ayuda a que el negocio siga creciendo.

¿Te has preguntado por qué tus clientes se quejan y terminas perdiéndolos? vamos a revisar 5 razones principales por las que esto sucede, asi que toma nota de lo que debes evitar para minimizar las quejas.

¿Por qué perdemos clientes? ¿cuáles son los errores más comunes y letales que derivan en la pérdida de clientes? En este ranking de 6 posiciones te los muestro para que puedas evitarlos y darle una vuelta de 180 grados a la situación.

Ignorar clientes puede sonar a locura para algunos, pero para otros puede ser una oportunidad. En este episodio #15, hablamos justamente sobre qué implica ignorar a ciertos clientes y por qué hacerlo...

En este episodio te hablaré acerca de los 5 errores más comunes de ver en la venta de servicios. Elaboré este ranking en base a mi experiencia como asesor de negocios y docente universitario de marketing, asi que estoy seguro que te será de mucha utilidad para que evites cometerlos o realices las correcciones necesarias y tengas mejores oportunidades de vender.

¿Te has preguntado si satisfaces a tus clientes? Esta vez, podrás descubrir qué es realmente la satisfacción del cliente, su relevancia y sobre todo herramientas clave para que puedas entregarla en tu negocio y medirla. 

Cuando hablamos de servicio al cliente, se necesita toda la configuración de tu negocio orientada al cliente, de modo que logremos clientes felices y fieles. Pero, esto es dificil de lograr con una gestión reactiva del servicio al cliente, se necesita un servicio al cliente proactivo. En este episodio podrás identificar cómo es que gestionas el servicio a tus clientes, bajo una mirada proactiva o una reactiva.

En este episodio hablamos acerca de la relevancia de entregar garantías para poder vender más y mejor a tus clientes, aspecto muy importante en el mundo de los negocios que ofrecen servicios. 

En este episodio hablamos sobre cómo puedes manejar esos sucesos que aparecen de improviso con tus clientes y que pueden generarte más de un dolor de cabeza, estos son los conocidos "incendios", que requieren que nos convirtamos en "bomberos" de nuestro negocio. Para hablar de este tema, tenemos como invitada especial a Katherine Muñoz, docente de marketing, emprendedora y gran amiga, quien dará sus mejores tips, sobre cómo manejar estos incendios, para que tengas un negocio más productivo y clientes más satisfechos.

Llegamos a las etapas finales que debes considerar para que diseñes el servicio que entregarás a tu mercado. Esta vez veremos, las 2 etapas que te ayudarán a ganar tiempo y evitar tirar tu dinero al agua.

Diseñar un servicio sin conocer bien a tu cliente puede ser como lanzarse a la piscina olímpica sin saber nadar. Asi que en este episodio podrás empezar a conocer qué pasos hay que aplicar, para minimizar la posibilidad de fracaso de un nuevo servicio.

Si quieres saber cómo diseñar tu servicio y qué necesitas tomar en consideración para hacerlo, este episodio te será de utilidad. Este es uno de los puntos de partida para que empieces a trabajar con una estrategia que acompañe al conocimiento que tienes de tus clientes.

Este episodio está hecho para explicarte cuáles son los distintos tipos o clases de servicio que existen. Podrás identificar en qué tipo está tu emprendimiento de servicios, y también conocer cuáles son los retos principales que tienes para lograr clientes satisfechos y leales en el mismo.

La obsesión por atraer clientes nuevos puede ser peligrosa, si es que no sabes gestionar a tus clientes actuales. Por eso, en este episodio, podrás descubrir las razones estratégicas de peso para dejes la preocupación desmedida por atraer nuevos clientes.

Muchos hablan de fidelizar a los clientes, sin embargo, para poder cumplir esta misión es vital que tengas claro cuáles son los ejes estratégicos que te llevarán a que fidelices a tus clientes con eficacia. En este episodio podrás descubrir cuáles son esos ejes. 

Es muy común, observar cómo muchos negocios o emprendimientos de servicios realizan promociones comerciales. Aquí analizaremos si es o no pertinente la utilización de esta popular herramienta de marketing. 

En este episodio podrás identificar con qué tipo de marketing estás trabajando en tu negocio de servicios, de forma que puedas tomar una decisión sobre si cambiar o no la forma en que vienes dirigiendo tus estrategias de marketing.

En este primer episodio hablaremos sobre lo importante que es tener claro si en los negocios de servicios es mandatorio trabajar con una estrategia planificada o permitir que tus ventas fluyan. Entraremos a ver a detalle qué hay detrás de esta dicotomía, que puede afectar a quienes se inician en el mundo de los negocios de servicio.