Salesforce v Česku

• Ness je globální firma vlastněná private equity firmou s přibližně 80 členým Salesforce týmem rozprostřeným po celém světě, Dan má na starosti jeho evropskou část;
• není historicky vnímaná ve spojení se Salesforce, konzultingem nebo cloudovými řešeními obecně, ale je čas to změnit - cca 4 roky nazpět koupil první Salesforce partnera a od té doby v této technologii jede, byznys konzulting se také rozvíjí, celá firma prochází transformací už pár let - spojení technologických znalostí a byznysu jim funguje hezky. Confluent, AI, UX design nemohou chybět;
• Košice jsou takový IT hub na Slovensku, technická univerzita dodává talenty;
• CassaCloud měla silný tým a současně přerod pod křídla Ness byl dostatečně pomalý, takže v podstatě všichni zůstali, což se třeba v Americe nepovedlo;
• otevírání dveří v salesu jim asi úplně nejde, takže to možná zpomaluje celý růst - "do kelu, jak může Enehano tak rychle růst?" aneb co vnímá Dan negativně;
• proč prodávat Salesforce když na jiných platformách stejný projekt prodám dráž? Trochu jsme diskutovali proč to tak je - bojíme se říct si o peníze, nedokážeme si představit dostatečně velký projekt, zbytečně moc iterujeme takže každá etapa je relativně malá, není to klíčový systém pro zákazníka;
• ideální zákazník? Přestože mají hodně malých zákazníků, ideální jsou střední firmy, které už mají peníze na větší projekty;
• media/enterteinment (ahoj Media Cloud) a education (primárně sportovní kluby), manufacturing a transportation, financial services, technology a ISVs jsou čtyři hlavní vertikály;
• koupili před časem MVP Factory v Německu, která se zákazníky pracuje na vizích, přípravě MVP a pak se tam rozjede plný projekt;
• co to přinese, když vice president potenciálně ví víc detailů než technický tým? A když začne školit tým?
• skvělí lidé přitahují další skvělé lidi;
• jedna věc, kterou by chtěli v Salesforce dělat? AI!
• nacházení typů lidí, kteří už jako junioři mají potenciál, je těžký, ale vyplácí se. Změny kariér je velké téma, zvláště lidé z konkrétního odvětví jsou pecka primárně pro konzultanty, u developerů ty změny takové nejsou;
• distribuovaný tým je velká výhoda, protože může hledat správné lidi na více místech. Na druhou stranu jeho motivace, vzdělávání, propojení je těžké;
• začínají zjišťovat zda mají lidi, kteří mají co sdílet s okolím - Maroš a Karol nastartovali user group v Košicích, nyní přemýšlejí zda by přestali na konference chodit se jenom učit, ale začali i mluvit;
• Košická komunita roste, město je to krásné, někdy tam opravdu musím zajet!

• je od toho aby doručil změnu - jestli papíruješ, děláš rozpočty nebo řídíš lidi závisí na firmě i tobě;
• jak se jím stát? V dnešní době nedostatku projekťáků je to asi hodně jednoduché;
• co dělá? Komunikuje a stará se o to, aby se nezapomnělo na ten "big picture", plánuje aby na sebe věci sedly, synchronizuje se všemi okolo, snaží se předvídat, aby případné škody byly co nejmenší;
• stačí na projektu jeden projekťák nebo jich musí být víc? Tolik kolik jich je třeba, chceš mít na každé straně alespoň jednoho, aby tam byl single point of contact a nemusel komunikovat se všemi;
• projekťák by měl být na projektu co nejdřív - když se podepsala smlouva, tak už je tam nějaký rozsah, kterou měl projekťák konzultovat, musí tam být už když to začíná vypadat reálně;
• hybridní přístup se bere z obou světů (agilní a waterfall) ty lepší výmluvy, což zní cynicky ale často to tak je. Správná metodika by měla být vybraná podle projektu, nikoliv podle firmy;
• agilní kouč by měl pomáhat a šířit agilitu ve firmě;
• historicky se u projekťáků cenily hard skills (jaký dokument kdy vytvořit), nyní se cení ty měkké dovednosti - komunikace, koučování;
• scrum master primárně dohlíží na to, aby se scrum dělal správně;
• product owner (nebo produktový manažer?) řeší kvalitu produktu, vymazluje ho, stará se aby měl vše co je třeba. Projekťák řeší aby se v daný čas dodalo něco rozumného;
• projekťák často chce být všude, ale zdaleka nemusí, stačí mu výstupy. Být všude se hodí protože dokáže spojovat věci, poslouchat informace mezi řádky, vracet komunikaci na správnou úroveň, takže pokud na to má čas tak skvělé;
• 10 - 20 % z celkových odpracovaných hodin by mělo být vyhrazeno na projekťáka;
• úspěšný projekt? Přijde na to, nejspíše to že si ho zákazník objedná znovu a lidé s ním chtějí pracovat. Splnění ceny, času a kvality ještě nemusí znamenat že je projekt úspěšný, protože zákazník ve finále mohl chtít něco jiného nebo se rozpadl tým;
• máte všechno specifikované a přesně zadané? Tak proč to chce dodávat agilně, když víte co chcete?
• kratší nebo delší sprinty? Je to jedno, u delšího sprintu stejně strávíte víc času plánováním, poměrově to vypadá podobně. Kratší sprinty když je hodně nejistoty, když potřebuje člověk udržovat tempo týmu;
• musí znát něco z dané oblasti nebo technologie? Nemusí, ale pokud zná tak tomu víc rozumí, lépe cítí problémy, ale současně do toho nesmí kecat a vnucovat svoji myšlenky;
• junior versus senior? Junior zná názvosloví, je pečlivý, umí komunikovat. Senior má rozhled, prošel si různými projekty a firmami, nejede vše podle jedné šablony. A ten se pozná podle toho jak vejde do místnosti, sedne si, na co se zeptá;
• change management je možná moderní tím, že se dřív moc nedělal - tady je nová verze, dokumentace, sbohem. Dneska lidé chtějí aby se s nimi víc mluvilo, když se správně komunikuje tak se zkracuje doba kdy toho moc neumí, zrychluje se doba, kdy jim novinka začne být užitečná. Nutně to nedělá projektový manažer;
• certifikace? Studie od PMI říká, že kdo má certifikaci tak má větší plat. K tomu studium na certifikaci člověka vytrhne z rutiny a ukáže šíři projektového řízení. A konečně se tím člověk dostane přes první kolo HR a může se začít bavit už s tím hiring manažerem. Některé z nich jsou dokonce zadarmo;
• velká firma (s PMO) nebo malá? V těch velkých stejně dost možná nebudete mít šanci se rozvinout nebo vyzkoušet různé věci, takže se nebojte čas od času zastavit, ohlédnout a zapřemýšlet, zda získáváte dost - ať už jsi v korporátu nebo malé firmě tak se můžeš rozvíjet a pokud ne, tak jdi jinam!

• člověk iteruje, kouká na otevřené dveře, zkouší a buď to vynde nebo to nevynde. A stejně to je se založením firmy;
• silné zaměření na real estate, ale nejenom tahle vertikála;
• druhou nohou je managed service, pro který si vyvinuli vlastní balíček pro komunikaci se zákazníkem, kontrolu provedených změn, vykazování práce;
• znalost konkurenčních řešení (v tomto případě Microsoft Dynamics) může být fajn při argumentaci proč Salesforce;
• Petr dává skvělé tipy jak něco udělat na jeho LinkedIn, využít Power Automate (od Microsoft) na generování dokumentů je jeden ze skvělých nápadů nejenom pro jeho cost-benefit poměr;
• dva až tři nové půlroční projekty ročně jsou takový zlatý střed, na který v této době kouká. Sales, Service, trochu Data Cloud je to co láká, Marketing Cloud trochu znají, ale úplně neláká. K tomu CRM Analytics/Tableau a k tomu znají i PowerBI;
• filozofie buňkových týmů (američani by řekli one pizza team), které jsou v zásadě fixní, izolované a kterých dělá v rámci firmy víc a víc. Plus těch pět lidí je ideálních i z hlediska projektů, které (minimálně nyní) dělá;
• reference fungují na získávání zákazníků nejvíc, LinkedIn je takový běh na dlouhou trať;
• mezioborová znalost šetří potenciálně hodně času - naučte se je a učte je zákazníky. Ať se jedná o chatGPT nebo ovládání počítače;
• office nebo remote? Remote asi funguje víc, nicméně lidi se potřebují potkávat, ale naučit se jde všechno;
• najmout seniora je potenciální risk - je dražší, nedá se přeučit. Školit si juniory, ideálně už na škole, je možná vlastně lepší myšlenka, která Petra láká;
• jak naučit juniory? Trailhead, certifikace, konzultace se seniory. Někteří chtějí samostatnost, jiní chtějí být kontrolovaní;
• v hledáčku mají podporu UnofficialSF s komponentami pro flow, které buď už mají hotové nebo na ně mají plány;
• pojistěte se!

• firma rodinného typu s 90 000 lidí rozprostřená přes desítky krajin a byla založena v sedmdesátých letech, lidem neříká zaměstnanci ale členové;
• lidé s nimi zůstávají dlouho, 80 % z nich je akcionáři, v podstatě nemá kontraktory;
• nemají obchodníky, obchoduje přímo ředitel který bude projekt dodávat;
• zákazníky nenechává na holičkách, když něco nejde jak mělo jít;
• technologicky agnostická firma, navíc ještě s vlastními produkty;
• Salesforce, SAP, Microsoft, ServiceNow, AWS - často staví různé divize "do ringu" a vybírají tu nejlepší případně jejich kombinaci;
• obecný background se u architekta hodí;
• první partner v CEE, který implementoval Manufacturing Cloud;
• přestože za sebou mají opravdu malé projekty, větší přidanou hodnotu asi mají v těch větších/velkých;
• hodně staví na core cloudech, momentálně dávají dohromady Marketing Cloud tým;
• umí pracovat s klientem, který ještě vlastně netuší co chce, až po toho, který už chce jenom realizaci - pokud by si je člověk měl vybrat pro jednu oblast tak je to implementace (říká Tomáš), v přípravné fázi jsou super, protože mají experty a zkušenosti ze spousty vertikál, takže se baví jazykem zákazníka a rozumí mu (říká Honza);
• analytik by měl vědět co je možné a pokud může naklikat tak to udělat, vývojář by měl vědět co jde naklikat, aby zbytečně nevyvíjel;
• sedí v Praze, Brně, Ostravě a na Slovensku, naučili se komunikovat virtuálně, sociální věci jsou pořád téma a je super se v nějaké podobě vrátit do kanceláří, byť to není ve stejném rozsahu jako před Covidem;
• (ne)pravidelně organizují bootcampy, které hezky fungují. V jejich pojetí pečlivě vybírají koho přijmou, od začátku jsou členové, první tři měsíce absolvují intenzivní trénink, aby byli následně připravení na reálný projekt, který by měl přijít ideálně co nejrychleji, protože tam se lidé učí nejlépe;
• organizují interní study group na konkrétní certifikace, které si chce více lidí udělat najednou;
• věci do šuplíku, které se dají rychle použít a mají ambici být na AppExchange - integrace na esigner;
• CSR - globálně snižování emisí, ale lokální projekty se asi počítají víc - implementovali SF v několika nadacích, sází stromy, spolupracují s Loono nebo Člověku v tísni, pomáhají v Thomayerově nemocnici.

• kariérní koučink podle Gallupa a jeho silných stránek, které jsou součástí osobnosti a moc nejdou měnit, takže celý kariérní posun asi úplně nefunguje, spíš je to o jemných odchylkách, které nás posouvají na jiné pozice;
• sebere nám umělá inteligence práci? Budeme důležití při všech těch nutných změnách, kde je potřeba zapojit kreativitu;
• křivka růstu - jak rychle se jste schopní učit, zvláště ve velké čtyřce potenciálně máte šanci za pár let udělat opravdu velký skok;
• skvělý programátor nemusí jít na manažera, možná chce jenom sdílet znalosti, koučovat juniory, dělat team leada;
• změna kariéry úzce souvisí s křivkou růstu a je to o tom, jak rychle se dokážeš posunout na tu seniorní úroveň, na které jsi původně byl v jiném oboru/pozici.

Na Michala Kápara, který si udělal výlet z Austrálie na skok do Česka, mě upozornil Martin a já si musel pokecat. O architektech už jsme povídali v epizodě o CTA a trochu naťukli i u konzultantů, ale Success Architekt, který vlastně nemá s implementací nic společného, o tom jsem ještě s nikým nemluvil. Michal má navíc pod palcem Industries (dříve Vlocity) pro celý APAC region, takže jsme trochu zabrousili i do téhle specifické oblasti.

Michal přijel osobně, takže jsem vyzkoušel nové vybavení v našich zasedacích místnostech a bohužel dost pohořel. Jednak oba podle všeho huhláme plus zvuk v téhle konkrétní zasedačce ... darmo mluvit, na remaster jsem zkusil použít několik služeb a trochu to zlepšili, ale skvělé to není, takže tentokrát moje velká omluva.

Mimo záznam jsme s Michalem mluvili i o mě a proč se vyhýbám Salesforce, pro což jsem měl spoustu skvělých důvodů, ale když o tom tak přemýšlím zpětně - tohle zní jako skvělá pozice.

Zápisky

• není v delivery, ale je až po implementaci;
• je dostupný zdarma, pokud máte tu správnou supportní smlouvu (Signature) - zkontrolovat architekturu, navrhnout lepší řešení;
• typický projekt je na pár týdnů, kdy vyřeší co je třeba a jdou dál;
• pracují hodně s partnerama, na velkých projektech hodně komunikují;
• podporují primárně "core" cloudy, na další produkty jsou další architekti;
• kde je budoucnost Vlocity/Industries? Nikdo neví, ale některé vertikály se už dostaly přímo do core, ve spoustě firem by byla práce na pár let zmigrovat na něco jiného;
• jeho největší výhoda je možnost dostat se k produktovému týmu/konkrétnímu vývojáři a zeptat se ho na věci, jinak moc interních znalostních bází není;
• kulturní rozdíly mezi Českem, Anglií a Austrálií;
• kde se vzdělává? Vlocity portál zmizel, hodně toho je na Partner Learning Camp, Trailhead je spíš lehčí, komunikace s kolegy pomáhá, nemá nic extra speciálního.

• spolupracují s univerzitami, neziskovkami, organizacemi, které školí lidi;
• píše success stories o lidech, kteří změnili kariéru;
• studenti typicky neví o Salesforce, na univerzitách se vyplatí nechat si otevřít dveře od absolventů, mají připravené podklady, co se studentům dá říct (nemají připravený celý vzdělávací program, jsou to spíš jednotlivé přednášky, spíš o platformě/komunitě než o technologii);
• Talent Alliance - program pro zaměstnavatele, který je schopen poskytnout kandidáty, pravidelné "spojovací" akce;
• Bring Women Back to Work (BWBW) - neziskovka založená Salesforce, která má roční vzdělávací program, pokrývá i soft skills, chce to naplánovat, hledání práce ale může probíhat už v průběhu;
• vzdělávací partneři (Green Fox Academy, Czechitas) jsou primárně na technické znalosti, jsou placené, rychlejší;
• hiring partneři mohou pomáhat se vzděláváním, ale oficiální spojka mezi nimi, vzdělávacími partnery a zájemci není;
• na základě success stories vidí, že u lidí je nutná chuť se vzdělávat, networking je důležitý i proto jsou tady community groups;
• v Německu mají víc partnerů, větší trh, lidé co se tam přestěhují pak často bojují s němčinou, bez ní se jim práce hledá těžko;
• certifikace sama nepomůže, nemá se smysl za ní honit, ale znalosti, které díky ní člověk získá jsou důležité.

• while she originally hate the idea of implementing Salesforce in their company, she felt in love, become consultant and finally found her niche in the Salesforce Designer role, for which her hobbies such as photography prepared her well;
• Strategy Design - what you should make;
• User eXperience Design - what could be the low hanging fruit;
• User Interface Design - how it should look like from page layout perspective - are the fields at the right place? - and even page loading time;
• when developing custom UI component they can prepare mock, which looks like native Salesforce component and developer can just do it;
• why the UX Designer (and Business Analyst) role appeared after 20 years on the market? Maybe the projects grow more complex and it is fair to admit it isn't one person job anymore;
• feasibility (architect's job), viability (business analyst's and product owner's job), desirability (designer's job);
• who should be first - business analyst or designer - when preparing user story? They work close together and each has a different angle;
• copywriting is part of the job as well. No easier with ChatGPT (haha), but besides that we completely forgot to talk about how the GPT will help designers in the future, sorry;
• when to involve them? They can provide value at any moment, if they are around from the beginning the project should be better. Surprisingly (or not) the Strategy Designer might ask even better questions than Business Analyst, because they probably are able to step back even more and see bigger picture;
• anyone can do pretty decent designer job, just learn the principles and basis and you will deliver better solutions;
• it is still new area, you cannot really be specialized only in one "part" of the job, but the whole Strategy Designer - UX Designer - UI Designer combo might be needed;
• if you are a designer AND know Salesforce you might be way more productive, because you know the limits and possibilities of the platform and fully utilize the capabilities;
• research is an important part of the job;
• accessibility is a big topic, sadly still not solved out of the box;
• how to start? The Trailmix is really good and getting the cert might be great start. At the same time if you don't have Salesforce nor designer experience, it won't be easy, start from different angle. As always start from something smaller and gradually build on that;
• extra resources mentoring circle of aspiring user designers run by Katka and Nielsen Norman Group.

Oživení! Na podcast nebyl moc čas a ani myšlenky, ale prázdniny to snad znovu nastartovaly a jsem zpět. Na rozjezd jsem si pozval Martina Vágnera a Tadeáše Brzáka, abychom popovídali o konzultantech. Takové volné pokračování mého povídání s adminy a CTA uchazeči, další role snad pokryji také.

Je to ta role, kde se nebudeš nikdy nudit, protože tě čeká spousta aktivit v průběhu dne, tvojí kariéry, chceš to skutečně dělat, protože je to super!

Zápisky:

• admin - už je to přežitek, musí mít přesah do konzultanství, protože se baví s byznysem. Jinak by jenom tupě klikal, jakmile tam dává kousek sebe tak je to konzultant. Jakmile začne klikat flow tak už je to vlastně napůl programátor. Takže možná admin je jenom úplně na začátku;
• konzultant projekt vede, úkoluje vývojáře, spolupracuje s analytikem a architektem, nastavuje věci co může, měl by rozumět byznysu zákazníka, nemusí umět programovat, ale měl by umět přečíst kód;
• byznys konzultant má přesah do byznysu a je schopen zákazníkovi poradit i s byznysem, drží kontinuitu, je v projektu od začátku do konce;
• byznys analytik poslouchá potřeby, rozplétá je následně vlastně reprezentuje zákazníka a má odpovědi na všechny otázky konzultantů a architektů;
• architekt ví víc o integracích, o řízení zákazníka, lépe navrhuje věci;
• orientace na konkrétní industry je důležitá, zákazníci očekávají zkušenosti z jiných projektů, ale současně jsou důležité přesahy do dalších odvětví, aby přinášel neotřelé myšlenky;
• jak se stát konzultantem? Naučit se něco o Salesforce, pak si zkusit analytika, nachytřit se a posunout se do konzultanta. Možná ale může začít v QA nebo přijít jako konzultant z jiné technologie, ideální cesta neexistuje, každý je jiný;
• praxe je důležitá, ošidit moc nejde byť zdroje existují;
• jak vypadá den konzultanta? Komunikuješ, komunikuješ, komunikuješ. Ale taky nastavuješ, buduješ vztahy, řešíš bugy a vždycky se najde něco co tě naštve;
• musíte si vymezit svůj prostor, aby vás to nesemlelo, né vše co je naléhavé je opravdu důležité.

We recorded this podcast with Aslah in June, but somehow I never found the time to cut it and publish. Luckily there is a new year and new opportunities to follow-up on things you didn't have time before.

Notes:

• even Salesforce developer can be accidental (Salesforce) developer, it isn't just admin thing;
• Java and JavaScript knowledge make a good start, all governor limits will surprise you;
• juniors know that Google might have the answers but feel bad about it, but seniors know it is totally ok to Google things;
• being a "full-stack" developer probably makes sense;
• being "just" a developer is not enough, you should aim for consultant/architect knowledge as well;
• proper tests are hard;
• being on a small project as a junior will give you more responsibilities and probably quicker growth.

We also spoke about life at PwC, Dreamforce, CzechDreamin (call for speakers is open!), Salesforce MVPs and a few other things. All in all we had a great chat which we need to repeat one time. And maybe I can have such a great chat with someone else as well, what do you think, will you find time for me?

Anodius, firma která je rozkročená napříč různými platformami a pro mě překvapivě nechává i své lidi mezi nimi relativně volně přeskakovat. Firma, která má pro zaměstnance připravený "manuál" jak se u nich dá postupovat po kariérním žebříčku a přitom to není ještě korporace. S Lukášem jsme naťukli i další věci, které mě u nich pozitivně překvapily.

• rozhodli se pustit do konzultingu, začali v energetice, chtěli propojovat efektivně svět zaměstnanců, zákazníků a technologie;
• nejdřív SAP, postupně se začali víc orientovat na Salesforce;
• v Sales, Service, Experience, Pardot se cítí doma, občas dělají i něco dalšího a chtějí toho pokrývat víc;
• na začátku je překvapila fluktuace lidí, dneska už je to dobré. Mají strukturovaný plán rozvoje lidí, aby věděli co musí udělat pro svůj profesní posun. Fotbálek mají také, ale zajímavé projekty asi hrají větší roli, stejně jako minimum byrokracie;
• rok je málo v jedné firmě, to se člověk možná tak rozkouká, ale nemá šanci se pořádně posunout - za mě absolutní souhlas;
• množství vzdělávacích cest a platforem, které Salesforce poskytuje, fantasticky pomáhá s rozvojem lidí;
• historicky se nejvíc osvědčili junioři, kteří nejsou svázaní zvyky, ale mají otevřenou mysl a mají velký tah na branku;
• jsou schopni pomoci i se strategií, dělali implementace i čistě podle toho, jak by si to udělali pro sebe, a měly u zákazníků úspěch;
• zvláště vývojáři jsou napříč technologiemi a nejsou jenom SF zaměřeni;
• 20 % času chtějí, aby člověk měl na vzdělávání, konference, ale vždy se to nedaří;
• LI funguje na získávání lidí nejlépe, stejně jako zaujmout studenty už na školách, jobs už jsou asi za zenitem;
• snaží se standardizovat věci, popisovat co přesně zákazník dostane i nedostane, připravit implementační balíček, který jsou schopni rychle a snadno zavést.

If you are interested about the presentation go to https://martinhumpolec.cz/in-app-guidance-with-louise-lockie and check it out.

• PwC už je dnes technologická firma, příjmy z konzultací přesáhly audit;
• kombinace znalosti technologií a byznysu zákazníka je silná stránka;
• implementace konkrétní technologie není otevírák dveří k zákazníkovi, tím otevřením dveří je pomoc s byznysem;
• český tým není izolovaný, úzce spolupracuje s Polským týmem i s dalšími zeměmi v Evropě;
• můžeš se naučit s pomocí Trailheadu Salesforce za 3 týdny? Je správné vyžadovat absolvování první certifikace první měsíc po nástupu? Možná ne, ale accidental adminů je v Salesforce spousta, současně je dost cest jak k tomu dostat - Czechitas školí ženy, s Pavlem jsme mluvili o jejich akademii pro nováčky (prý to byla intenzivní dvou týdenní nalévárna);
• globální trh talentů - lokální lidé míří do světa, další lidé ze světa míří sem. A překvapivě spousta mladých lidí neumí anglicky, což je v dnešní době limituje;
• firemní hodnoty se drží napříč zeměmi, stejně tak je možné využívat zázemí po celém světě;
• partneři mají tlak na absolvování (Salesforce) certifikací, ale je důležité mít přesah i mimo technologii - Toastmasters, prezentační dovednosti, projektový management, znalostní komunity - to vše je k dispozici, včetně času na tyto aktivity;
• růst týmu je na pořadu dne, ale stejně jsou vybíraví, firemní "úspěšnost" je asi 3 % z obdržených CV;
• projekty spíš velké než menší (měsíce až roky), všechny vertikály, typicky na západě. Orientují se více na klienty, kde řeší různé problémy a oblasti, než na produkty, které by nabízeli široké škále klientů;
• číslo 1 v Evropě v počtu CTA a UX Designerů;
• nezisk v Česku a nezisk v zahraničí bývá řádově jiná zkušenost. V Česku spíš pohled dozadu na sehnané finance, v zahraničí se rozjíždějí do dalších cloudů a nebojí se platit za technologie;
• Einstein produkty začínají lákat, rozpoznávání obrázků může usnadnit spoustu práce, která na první pohled není vidět - spočítání poměru produktů v obchodě, porovnání fotky na občanském průkazu s podobou člověka, rozpoznání škody na autě a odhad způsobené škody nebo kontrola nahrávaných fotografií do bankovního systému.

• Alča Neradová - studium ekonomie na ČZU, pak microfinance, v Memsource začala když jich bylo 10 (nyní 60 uživatelů) a měla spoustu dotazů proč je v Salesforce co tam je, až jí to CEO hodil na krk;
• Jan Jašek, Zdravotní klaun, 10 uživatelů, Salesforce ho okouzlil a nadchl, ponořil se do něj, začal upravovat a postupně je to vlastně to jediné co nyní dělá;
• Katarina Civanova, PwC, 400 uživatelů, na starosti podpora interních uživatelů, v předchozí práci měli CRM na míru, které si vzala pod sebe, když hledala další práci tak chtěla zase dělat něco kolem CRM.

• Co dělá Admin?tvoří reporty, dashboardy, příprava dat pro kampaně (což znamená znalost co je v systému) podle potřeb uživatelů;
  vymýšlí co zlepšit podle toho co už ví;
  zodpovídá dotazy uživatelů, musí velmi detailně znát byznys proces a pravidla firmy;
  opravuje chyby na které přišli uživatelé;
  sbírání inspirace na Trailheadu;
  automatizuje a zefektivňuje byznys procesy;
  dělá analýza dat, počítá odměny obchodníkům;
  migruje na Lightning;
  vymýšlí integrace s interními systémy;
  dělá projektový management.
  
• Těžkosti adminůautomatizovat věci jiných lidí je makačka, protože uživatelé neví že by to šlo a admin netuší, že by něco takového bylo potřeba;
  flow je na hraně toho co mají pocit že se dokáží naučit;
  jak získávat podněty od uživatelů (Elements.Cloud?);
  technologický dluh.
  
• Radosti adminůmalé drobnosti, které uživatele potěší - překvapivě to může být jednoduchý report, který ukáže data a dokáže nahradit pracně udržovaný Excel;
  automatizace, která odebere práci i kdyby byla úplně super jednoduchá na implementaci;
  deduplikace a vyčištění dat.
  
• Vzděláváníje řízeno vlastní interní potřebou, firma nic takového nevyžaduje;
  user groupa se souhrny je super;
  Trailhead - je tam toho spousta, tak se člověk může utopit a musí se zase najít a zúžit si záběr.
  

Chceš být taky admin? Tady vidíš, jak pestrý a přitom stejný je život adminů, takže až příště uvidíš ten inzerát, kde nutně potřebují 3+ roky zkušeností, znát vývoj, dělat tamto i ono, tak jim klidně napiš, jestli to opravdu potřebují, protože ty pod admin rolí spíše vnímáš body výše a k nim máš takové a takové zkušenosti ze své existující práce, která se třeba Salesforce nedotýkala vůbec. Neboj se, v nejhorším napíšou, že tě nechtějí.

• jednička v počtu certifikací v Evropě, v Česku asi třetí;
• odborníci v každé zemi, všichni pod jedním brandem a sdílející znalosti - ideální pro globální projekty;
• mají odborníky na industry, které přibírají na projekty, takže dají dohromady znalost industry i platformy;
• dělají mezinárodní dodávky, na začátku týmu to bylo nejjednodušší jak získat projekty, nyní jsou na projektech už od začátku;
• v Česku zatím neumí pořádně získat zákazníky, což možná bude i tím, že v Česku není moc firem schopných si dovolit partnera jejich velikosti a jména (a ceny);
• z projektů necouvají i když se jim to třeba nevyplatí, dané slovo platí;
• dělají pravidelně expo, na kterém jednotlivé týmy ukazují co dělají a vzájemně se učí co jako celá firma umí;
• v rámci českého týmu mají silnou technickou znalost Salesforce, kterou ve zbytku světa rádi využívají;
• intenzivně spolupracují v rámci CEE regionu, aby pokryli celou šíři, rádi by byli schopní 100 % pokrýt z Česka i Marketing Cloud, což zatím nejde;
• globální rollouty trvají dlouho, ale není to jenom o kopírování funkcionalit dál, je potřeba funkcionalitu průběžně rozšiřovat a navíc zahrnout i nové funkcionality v Salesforce;
• snaží se konzultanty po roce rotovat na další projekty, aby i byli schopni přenášet zkušenosti napříč projekty a učit se dál;
• na základě projektů a zkušenosti z nich tvoří akcelerátory, které jim pomáhají při dalších projektech, jejichž implementaci mohou výrazně zrychlit případně usnadnit integrace na další systémy, které mají předpřipravené;
• historicky bylo standardem cestování za klientem, postupně se to měnilo díky technologiím a COVID to zrychlil. Potkat lidi osobně je skvělé, na druhou stranu možnost pracovat vzdáleně může být příjemná pro spoustu lidí. Discovery workshopy on-line asi udělat pořád nejde, přestože to vypadá, že technologie jsou na to připravené. Ve virtuálním světě ty věci z nějakého důvodu trvají déle, ty drobnosti vyměněné u kávy pomáhají;
• mají rozdělené funkční a technické konzultanty, kde techničtí jsou v podstatě vývojáři;
• Mulesoft, Tableau sedí trochu bokem Salesforce týmu, Marketing Cloud je součástí ale tím jak není na platformě tak to implementují jiní lidé;
• často využívají aplikace od Salesforce Labs, samozřejmě DocuSign, Conga, často zákazníci chtějí aplikace hodně upravovat a pak tady člověk narazí na limity;
• pro juniory mají připravené trailmixy a další školící materiály, na projektu hodně sdílejí zkušenosti, pravidelné povídání na sdílení zkušeností napříč projekty, kanály v MS Teams na sdílení zkušeností a novinek;
• certifikace do lidí tlačí hodně, mají 15 lidí a přitom jsou třetí nejvíc certifikovaný tým v Česku, gamifikace pro motivaci;
• snaží se při implementaci držet český tým pohromadě a k tomu přidat lidi zvenku, pokud je potřebují;
• plánují růst, ale současně se nikam zbytečně netlačí, organizují workshopy pro lidi, kteří mají zájem se vzdělávat - dva týdny pro konzultanty, čtyři týdny pro vývojáře, těm nejlepším pak dávají nabídku na zaměstnání - další kolo Salesforce Lab v únoru.

Where getting ideas for blog posts and presentations? There tons of places with ideas - release notes, LinkedIn and Trailblazer community and what people need, daily job of Salesforce Admin who need to configure things and train people - it all brings ideas what people want to learn. Just open your eyes.

Mentoring - it doesn't take that much time at the end and it is awesome for the feeling of giving back, seeing people growth and help them asking the right questions.

And at the end we got a few tips for speakers who you want to listen to doesn't matter what is the topic.

Accenture - firma, kterou někteří počítají do velké čtyřky a jiní ne. Firma, která podle mě v Salesforce oblasti v Česku začala jako poslední z těch velkých. Firma, která má celosvětově nejvíc Salesforce certifikovaných lidí. Firma, která i v Česku vystřelila v počtu Salesforce lidí. Firma, která má i pár dalších zajímavostí, o kterých jsem se dozvěděl až z povídání s Honzou Malým.

• na Slovensku mají near-short centrum odkud už 12 let podporovali zahraniční trhy, ale teprve před třemi roky se začali věnovat lokálním projektů a vznikl zde Local Technology Salesforce Team;
• prodává se na základě vztahů, kontakt s klíčovými lidmi je důležitý;
• malé firmy jsou sice často rychlejší a flexibilnější, ale zase nemají dost často připravené procesy;
• Accenture je podle počtu Salesforce certifikací #1 celosvětově včetně 23 CTA, cca 40 % meziroční nárůst, lokálně je plán zdvojnásobit velikost;
• jsou schopni dodat end-to-end řešení, které nezahrnuje jenom Salesforce, ale i návazné technologie;
• Salesforce Industries (Vlocity) je zajímavá oblast, Accenture je jednou z firem, která investovala do vývoje tohoto produktu;
• Financial Service Cloud, Consumer Goods Cloud a další vertikální řešení jsou velmi zajímavá oblast pro budoucnost;
• na menší cloudy mají specializované týmy, které nejsou lokální, a ty spojují případně s lokálním týmem, který přináší znalost prostředí a případně jazyk;
• mají Strategy Consulting, který se účastní vlastně každého projektu a přináší znalost oboru, dokáží poradit klientovi s tím co chce;
• pomohou i s budováním Centre of Excellence a vést provoz i po skončení implementace, včetně třeba tvorby obsahu v Marketing Cloudu;
• off-shore/near-shore se začíná mixovat, někdo jde tam a někdo zase zpět, jsou schopni nabídnout obojí a zkombinovat to, včetně časových zón a různých jazyků;
• do mnohých nástrojů třetích stran i přímo investují případně je získávají jako součást akvizic;
• vzít lidi z jiných oborů a naučit je Salesforce je super cesta jak získat nové talenty;
• pokud chcete práci nebo implementovat Salesforce, určitě Honzovi zavolejte :-)

O CTA aneb Certified Technical Architect, nejvyšší certifikaci, které je možné v Salesforce světě dosáhnout, jste možná už slyšeli. Pokud ne, tak jde o certifikaci, kde o svých znalostech přesvědčujete 3 reálné lidi, stojí 6000$ (plus DPH), má ji cca 400 lidí na celém světě a většina uchazečů neprojde.

Tentokrát jsem si pozval tři lidi, o kterých vím, že si na ní letos či příští rok chtějí sáhnout. Taky jste zvědaví, co jsem se dozvěděl?

Zpovídal jsem Martina Konu, který si říká, že je to kvazi státnice na VŠ, skvělý způsob jak se odlišit a něco si dokázat.

Dalším byl Martin Vyskočil, který to původně považoval také za nemožné, ale pak přišly jednotlivé certifikace a najednou to nebylo tak daleko, aby se to nedalo zkusit.

A poslední podle abecedy je Sváťa Sejkora, který se považuje za samouka a říkal si, že ji nikdy nebude mít. Dnes jsou pro něj certifikace jako "důkaz", že člověk má přehled, příprava učí spoustu důležitých věcí a naučí člověka přemýšlet i jinak.

Co z nich vypadlo?

• zakomponovat přípravu do každodenního života je makačka, né všechno jde vyčíst z dokumentace, spoustu věcí člověk zjistí až v reálném životě;
• i v reálném životě je prezentace a softskill hodně důležité, tím víc čím výš člověk prezentuje;
• softskill naopak hodnotu zkoušky zvyšují, protože to nejde najít snadno na internetu;
• naučit se suverenitu, nezapomenout na nějakou oblast bude výzva;
• je to stavění na dalších zkušenostech, o tom jak rychle se člověk dokáže zlepšit, dlouhé zkušenosti nejsou automaticky kvalifikace, několik velkých projektů ideálně jejich vedení pomůže, od toho rok tvrdé a strukturované přípravy může stačit, mocků ideálně alespoň 30;
• je to marketingová značka pro firmu, ale současně do nějakých projektů je to nutná vstupní podmínka minimálně na dohled nad projektem/návrhem, kde se dají napáchat největší chyby;
• učení nikdy nekončí, musí pokračovat možná i intenzivněji;
• architekt nemusí být úplně hands-on, ale čas od času by na to měl kouknout, zkontrolovat;
• flowrepublic dá koncept, studijní skupinu se kterou se potkávají každý den, ale samo to nestačí, člověk do toho musí dát vlastní sádlo
  důležité pro kredibilitu firmy, minimálně ten první, ti další už tolik asi nezmění, mělo by to mít dopad do kvality projektů a jejich úspěchu;
• není to certifikace jako každá jiná, přístup a příprava je úplně jiný a bude vyžadovat výrazně víc elánu a času než možná čeká; dosáhnout na to může každý, když mákne;
• cesta je cíl, je potřeba se v tom najít a užít si to, skvělé pro znalosti, networking, nové přátele

Další zdroje, které jsme byť nepřímo zmínili:

• book: Becoming a Salesforce Certified Technical Architect, Tameem Bahri
• Melissa's study group
• SAIMA Group
• Benelux Group
• FlowRepublic

Můj první podcast - s Michalem Mravináčem - se vám prý moc líbil. A tak tady mám dalšího člověka ze Salesforce. Eliška Netopilová vystudovala diplomacii, k Salesforce se dostala jak slepý k houslím u zákazníka, pak přešla k partnerovi a nakonec přímo do Salesforce. A právě tenhle mix svých životních zkušeností vnímá jako velkou výhodu.

Přechod do Salesforce znamenal i zvětšení projektů, na kterých dělá. Koordinace je výrazně náročnější a současně znamená zpomalení projektu, včetně toho že je potřeba ještě víc přemýšlet o tom co člověk dělá. Hlavně nadnárodní projekty jsou náročné tím jak se problémy multiplikují a člověk musí myslet i na různé zákonné rozdíly.

Quip na projektovou dokumentaci včetně finálních dokumentů, Chatter a Slack na okamžitou komunikaci, aktuálně se vše migruje na Slack. A Slack umí kanály přesouvat do složek, což jsem vlastně dosud nezaregistroval.K tomu na projekty typicky produkty Atlassianu - Jira, Confluence, Bitbucket - na vlastní řízení projektu.

Pozice není až tak důležitá, zajímavější je vědět na kterém projektu člověk dělá. Typicky neimplementují sami, doplňují na projektech partnery a pomáhají jim získat to nejlepší ze Salesforce.

Pozice v Salesforce Professional Services jsou rozdělené na solution a technické:

• Solution architekt - analyzuje potřeby, navrhuje řešení a současně ho implementuje; orientace na komunikaci s klientem;
• Senior Solution architekt - komunikuje s managementem, navrhuje high level řešení, připravuje release updaty, neřeší detailní potřeby;
• Technical architekt - APEX, integrace, nemusí nutně vyvíjet, ale musí umět kód číst;
• Program architekt - hodně technický člověk, který umí skvěle komunikovat a má přehled i o technologiích mimo Salesforce, hodně seniorní pozice na velkých projektech;
• Custom Success Specialista - měli by být na projektu ideálně úplně od začátku, měli by mít vazbu na management zákazníka, kam firma směřuje a současně rozumět tomu co se dodává; mají nejsilnější vazbu na produktový management interně; musí být schopni to uřídit na té politické úrovni.

Čím vyšší pozice tím víc se solution a technika prolíná.

Po vzdělávání se musí pídit malinko sami, rozdíl ve zdrojích oproti partnerům asi není až tak velký, jak by člověk čekal.

Může si člověk vybírat na kterém projektu chce dělat? Až tak moc ne, jsou kolečka v systému. Lidé se vybírají podle informací co o sobě zadají v systému. Vazby jsou důležité, lidé se vzájemně na projekty doporučují pokud spolu rádi spolupracují.

Nábor do Salesforce - doporučení věci zjednodušší, potom pohovor s recruiterem a pak začínají kolečka pohovorů, většinou jsou tří fázové - konzultační pohovor, technický pohovor a pokud projde tak je panelový pohovor se 4 - 5 lidmi, kde je i praktická case-study. Co největší množství lidí z různých pozic je právě k dosažení nestrannosti.

A tak pokud chceš do Salesforce i ty, tak pošli Elišce životopis a třeba tě doporučují, a jinak budu rád, pokud se přihlásíš k odběru a případně necháš i zpětnou vazbu. Díky!

• menší tým 15 lidí, který je stejně schopen doručit větší projekty;
• plochá firemní struktura, možnost výběru projektů, flexibilita, otevřenost - jenom pár součástí firemní DNA;
• takový typický projekt trvá 3 - 9 měsíců, projekt na mnoho let se už dneska moc nepodepisuje, ale i ty kratší pak mají další a další etapy, které řešení rozvíjí;
• jsou schopni dodat Strategic Advisory, kdy celý ten plán navrhnou, rozdělí a postupně dodají;
• na projektech používají Design Thinking metodologii;
• do kanceláří chodit nemusí ale stejně tam chodí rádi, ve středu se typicky potkávají u oběda s externisty a dozvídají se nové věci;
• mají dost globálních klientů, hodně jich je z Austrálie, některé z Ameriky mají také, ale tam už je těžké to časově zvládnout;
• v Austrálii jsou zákazníci víc technologicky napřed, odvážnější zkoušet nové věci, inovace funguje lépe, zkouší zajímavější kombinace cloudů;
• Innovation Squad jim dobře funguje, kdy klient má myšlenku a společně ji rozpracují a během dvou až čtyř týdnů vyzkouší, zda to dává smysl. Skvělá věc na rychlé učení nových věcí a současně zábava;
• nebojí se zkoušet nové produkty, dělat si komplikovaná dema, zkoušet limity nových produktů;
• doporučení funguje na získávání nových klientů skvěle, v Austrálii nemají problém s virtuálními pohovory, k tomu jsou napojení na CTA a lidi s hlubokými znalostmi, kteří dokáží pomoci a současně doporučit dál;
• jeden z jejich zajímavých projektů je překvapivě "jenom" Sales, Service a Experience Cloud dohromady, hlavně díky tomu jak rychle to společně s klientem vyvinuly a velkou část času strávili tvorbou hezkého vzhledu;
• kromě Salesforce jedou i MuleSoft, jsou certifikovaný partner;
• na účast na konferencích neměli zatím moc čas, ale chtějí to zlepšit, stejně tak pomoc nezisku, rýsuje se spolupráce v Austrálii i s Česko.Digital.

• mateřská společnost Dentsu je Salesforce označován jako #1 agenturní partner a z toho je zřejmý i ten častý přesah do byznysu a marketingu, není to typicky jenom o implementaci nástroje;
• CX a Data jsou velké téma, ve kterém jsou silní, překvapivě jako většina mediálek, které jsou zvyklé mít pod palcem data zákazníků;
• projekt by neměl nikdy skončit, pokud skončí tak je to špatně dodaný, je potřeba tam zapojovat další věc, rozvíjet a přidávat další cloudy;
• čím větší firma tím méně cloudů, menší a střední firmy jsou v tomhle progresivnější;
• marketingová automatizace vám může přidat práci, protože nabízí víc možností;
• rozdíly mezi odvětvími se smývají, mají třeba své extra regulace, ale v zásadě začínají být hodně stejné;
• unikátní technické řešení je fajn, ale opravdu jsme splnili potřeby zákazníka a ideálně ještě víc? Benefituje z toho?
• tým je ve 3 zemích, 4 městech, 27 národností;
• měsíční celofiremní allhands, neformální pivka s leadership týmem;
• lidi jsou nejdůležitější, značka je vlastně jenom logo, lidé musí být na prvním místě protože jinak je to jenom prázdná schránka;
• Praha je magnet pro zahraniční pracovníky;
• loni byla Salesforce akademie a vyškolila lidi z jiných technologií;
• plná podpora od firmy při certifikacích, incentivy za každou certifikaci, ale až sdílení znalostí a zkušeností je klíč k růstu týmu -> knowledge sharing sessions, Salesforce news, learning Fridays, Dentsu academy, veřejné code reviews a radění jak to dělat lépe, architecture reviews, týmy mají nepovinné schůzky, sdílení napříč týmy;
• CSR aktivity - moc toho vlastně neumí, takže dělají pro-bono práce nebo sponsorují nějaké věci;
• konzultantská práce je tvrdý chleba, mnohem intenzivnější než na straně zákazníka, rozvoj lidí je na straně zákazníka také pomalejší. Na druhou stranu na straně dodavatele není potřeba řešit ty přípravy projektu a tanečky kolem toho;
• Future Summit se povedl - 700 registrovaných, 150 online při zavíračce, snad se zopakuje na podzim nebo příští rok;
• CzechDreamin bude určitě, grilovačka v červnu se snad taky povede

• how Jen got to Salesforce,
• what does it take to be lead solution designer,
• why she got deep into flow (she wanted to become MVP and needed her niche!),
• why she feels having all the Trailhead badges might be useful,

you should listen to this podcast (skip first minute in Czech and you are good to go). This is a recording from Prague User Group session with Jen about flows.

• první projekt už v roce 2012;
• malí (cca 6 lidí), ale šikovní - mají člověka na Veeva, CPQ, FSL a přirozeně i ty hlavní cloudy;
• jejich typickým zákazníkem je obchodně-výrobní společnost;
• dostat aplikaci na AppExchange je průzkum bojem;
• zákazník musí primárně vědět k čemu mu systém má sloužit, kde ušetří peníze a proč to chce, zbytek se poddá;
• přestože si všichni (zákazníci) myslí, že marketingová automatizace se zavádí pro úsporu práce, ona ji naopak přináší, protože potřebuje fůru nového obsahu;
• o Pulsar aplikaci od společnosti Luminix u nás asi moc lidí neslyšelo, jedná se o off-line řešení pro Salesforce, které ale nemá žádný "mezisklad";
• u zákazníků typicky chybí enablement - vyškolení uživatelů, prezentace dalších možností, změnové řízení;
• CRM samo o sobě už asi ani netáhne, ale návaznost na marketing ano;
• pokud chcete zjistit o Salesforce víc, mají vypsané webináře.

• minulý rok hodně pohnuli s počet certifikací na člověka, zákazníci se na to ptají, protože to je jedna z mála věcí, podle kterých se mohou rozhodovat. Tím druhým kritériem jsou reference a tady se nemají za co stydět;
• nebojí se celé digitální transformace, jsou schopní zvládnout malé i velké projekty;
• dívají se na západ i východ a vidí ohromný prostor v Česku, konečně jsme i tady nakloněni cloudu;
• možná 50 % jejich implementací jsou multi-cloud;
• rozjet business v Americe bylo těžké hlavně kvůli časovému posunu, při dodávce asi tolik nevadí, ale dohody se dělají těžko;
• remote přístup zpomalil kreativní část projektu - sejít se osobně je rychlejší;
• držet tým pohromadě online je těžký a s pivkem po práci se to nedá srovnávat, dárkové sety mohou být fajn překvapení, celofiremní neformální cally, pravidelnější 1:1;
• v Česku mají plán na 5 násobný růst v horizontu 5 let, 500M obratu;
• člověk může mít víc různých rolí najednou, ke každému přistupují individuálně, čtvrtletně kontrolují kariérní plán, stejně tak člověk může dělat víc věcí najednou a na víc projektech, ale je to vždy o tom co člověk zvládne;
• lidi mají znalostní oblasti, za které jsou zodpovědní a v těch jsou garanty;
• učit lidi na vysoké škole je super a snad se jim podaří domluvit s dalšími;
• letní stáže budou mít další ročník;
• Digital Transformation Summit se vydařil, cca 400 účastníků, letos bude zase - 13. 5.;
• jsou členem Pledge 1 %.

• Michal má za sebou humanitní studia, takže vlastně typický Salesforce člověk, který úplně změnil kariéru;
• vždycky se zabýval transformacemi, kouká na věci ze strategického pohledu a proto jenom necpe software, ale přemýšlí zda to bude dobrý fit. Díky tomu možná není Salesforce pro každého, ale zase ho pak lidé méně opouštějí;
• málokdo tahá kreditku a rovnou kupuje, někdo si to upraví podle sebe a jiní kontaktují partnera;
• evropská centrála v Dublinu, 9 lidí (před 3 roky byli 2) pro Česko a Slovensko (mluvící po našem), část z nich teď sedí v Česku, protože co v Irsku, kde je stejně zavřená kancelář;
• EMEA je nejrychleji rostoucím regionem, úplně nejsilnější v CEE tím jak se roste z nižší základny;
• v Salesforce (a Quipu) drží všechny znalosti, hodně používají Chatter (i na "schvalování" věcí formou komentářů a na auditování dohod, protože v emailu to nikdo nedohledá);
• neformální pravidla na co se používá který nástroj;
• Quip na spolupráci s externími lidmi, na dokumenty ve kterých je potřeba mít živá data, jako depositář složitějších dokumentů (pravidla);
• Salesforce Anywhere jako real time zdroj informací o změnách na klíčových projektech;
• v Tableau vidí velký překryv aktivit, protože umožní správně vizualizovat data, datová kreativita tady chyběla. Prodávají primárně přes partnery, kteří ale nemají moc zájem řešit jiné oblasti, naproti tomu SF partneři jsou spíš business konzultanti a zase úplně nevidí do datových hrátek;
• kdo správně nakládá s daty je vítěz, kdo nikoliv je na chvostě;
• je Salesforce CRM nebo není? Customer 360 zní líp, ale vlastně je to CRM, akorát ho vidí ve větší šíři než jiné firmy v této oblasti;
• produkt pro prodejce (Sales cloud) dělá cca 40 % obratu;
• v Česko-Slovensku se nejvíc prodává Sales, Service a Experience (Community) Cloud. Platforma se používá také hodně pro zákaznický vývoj čehokoliv;
• cca 400 zákazníků na lokálním trhu, z toho cca 150 z nezisku (číslo cca rok staré), naprostá většina SMB (cca do 200 zaměstnanců), přes 80 % zákazníků do 10 zaměstnanců (celosvětově jich je přes 30 %);
• přestože mají cca 50 000 zaměstnanců tak se pořád částečně chovají jako startup a lidé mohou být hodně akční a brát iniciativu do vlastních rukou;
• zajímavé implementace - Patrik Diamant (jedna licence, všechno automatizované) a naproti tomu D2G (řízení výroby, platforma v té době uměla 30 % toho co potřebovali a zbytek si dopsali);
• starší implementace byly typicky hodně customizované, zvláště tam, kde si to dělali sami. Ale postupně se učíme a držíme se standardu;
• partnerů máme na trhu dost, asi kolem dvaceti - ty aktivní, cca 7, a ty pasivní co mají dohodnuté projekty ze zahraničí a v Česku berou vlastně jenom pracovní sílu;
• Salesforce je schopen pomoci s nalezením vhodného partnera, ví jaké mají reference, co znají a s kým by si mohli sednout;
• čeští partneři se úspěšně profilují na Západě, takže nemusíme mít strach že by se báli konkurence ze Západu, kvalita je srovnatelná. Nicméně některé produkty tady třeba nikdo neimplementoval (Commerce Cloud);
• Commerce Cloud je ideální pro zákazníka, který je na víc trzích (minimálně třech) a potřebuje je řídit v reálném čase z jednoho místa, zrychluje deployment a změny obchodní politiky. Pro zákazníky s jedním trhem asi není konkurence schopný;