Papo de Branding

Você sabia que o seu paciente também tem responsabilidade no resultado final do atendimento em saúde? Embora isso nem sempre fique evidente, na esfera dos serviços, tanto o prestador quanto o público atuam em co-participação na construção e entrega do resultado final. Neste episódio do Papo de Branding, o professor Bruno Garcia explica esse conceito e fala sobre quais devem ser os pontos de atenção para garantir sempre os melhores resultados.

Medical Branding - Tudo sobre construção e gestão de marcas em serviços de saúde. Se você é médico, gestor ou profissional de outra especialidade no campo da saúde, nosso conteúdo é voltado para você.

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Nesta semana temos uma edição especial do #papodebranding  

Um papo sobre passado, presente e futuro da gestão em saúde com uma das maiores autoridades nacionais no assunto, o professor Valdir Ribeiro Borba! Autor de diversos livros e um dos pioneiros em levar o conhecimento e as ferramentas da administração para o campo da saúde, o professor Valdir é uma lenda, um dos profissionais mais respeitados neste campo.   

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Qual a importância de gerenciar bem o ambiente da sua clínica ou consultório? Qual o impacto do ambiente na percepção de qualidade e no processo de construção de uma marca em serviços de saúde? Neste episódio do Papo de Branding, o professor Bruno Garcia explica porque a gestão do ambiente é importante na área de serviços em saúde e como os profissionais devem estar atentos a ela. 

O ambiente é ao mesmo tempo simples e complexo para ser gerenciado. Por esta razão, é preciso entender a exata noção de como ele traz elementos que influenciam diretamente no resultado final de todo o serviço oferecido.  

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Você coloca o seu paciente no centro da sua estratégia? O que isso significa na prática? Por que devemos considerar a perspectiva do nosso público quando pensamos no processo de construção de marca em serviços de saúde? 

Neste episódio do Papo de Branding, o professor Bruno Garcia explica porque o paciente deve estar no centro do processo de tomada de decisão e como essa postura simples vai influenciar todas as decisões futuras e o resultado da construção de uma marca de sucesso na área da saúde.   

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Qual a importância da equipe de atendimento para a qualidade de um serviço em saúde? Como o pessoal de linha de frente influencia decisivamente para o resultado final? E como estes elementos contribuem (ou não!) para o processo de construção de marca?  

Neste episódio do Papo de Branding, o professor Bruno Garcia fala sobre a importância da equipe de atendimento e o papel decisivo que eles têm para a construção de reputação e credibilidade do profissional de saúde.   

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Como andam as interações com o seu paciente? Será que estamos dando a devida importância para isso?  Um erro comum na gestão de marketing na área da saúde, é colocar todo o foco nas ações de comunicação e esquecer que a construção de marca acontece no dia a dia, cara a cara entre o paciente e os prestadores de serviço. Entenda neste episódio do Papo de Branding, com o professor Bruno Garcia.   

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Uma marca serve apenas para que possamos cobrar mais caro por um produto ou serviço? Em muitas situações, as pessoas imaginam que a criação de uma marca serve como elemento de "status" para que possamos cobrar mais caro por um serviço que não possui qualquer diferencial.   Será que é isso mesmo? Então a única função de uma marca é gerar status para quem a utiliza? Quais são as reais funções de uma marca na área médica? Entenda neste episódio do Papo de Branding, com o professor Bruno Garcia.   

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No #papodebranding desta semana, o professor Bruno Garcia (@bruno_talk2biz), criador do canal MedicalBranding (@medicalbranding_br) fala sobre as características particulares de uma marca na área médica e sobre um erro comum que os profissionais de saúde cometem: associam o processo de construção de marca em saúde aos exemplos retirados das grandes empresas de bens de consumo. Será que este é o melhor caminho para o branding aplicado à saúde? O primeiro passo para sair deste erro comum é entender as especificidades de uma serviço em saúde e, por tabela, as particularidades de uma marca nesta área. 

Não deixe de ouvir! 

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No #papodebranding desta semana, o professor Bruno Garcia (@bruno_talk2biz), criador do canal MedicalBranding (@medicalbranding_br) fala sobre as funções básicas do Marketing Médico: afinal, por que ele é importante? Qual o seu real impacto e suas contribuições para a carreira de um médico e para a gestão de serviços em saúde de maneira geral? As ideias tradicionais e os preconceitos existentes sobre o assunto acabam por paralisar as ações e impedir que os médicos e gestores em saúde avancem na construção de serviços com cada vez maior valor agregado e melhores resultados. Venha com a gente para aprimorar suas técnicas de gestão e construção de marca na área médica.  

Não deixe de ouvir!

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No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) fala sobre as indicações boca a boca na esfera digital. A construção desta rede positiva de indicações e reforço é importante pelas vias convencionais, mas ganha ainda mais força nas plataformas virtuais, onde pode alcançar um número muito maior de pessoas e ajudar na consolidação de uma boa reputação profissional. Será que esta construção depende sempre de amplos esforços para geração de conteúdo? Ou o profissional deve estar mais focado na sua presença para garantir encontrabilidade? Para garantir que boas conversas cheguem ao digital, primeiro é preciso cumprir uma agenda de qualidade de atendimento dentro do serviço que é oferecido e, posteriormente, manter este diálogo em plataformas virtuais. Não deixe de ouvir! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade #posicionamento #qualidade #atendimento #bocaaboca #paciente

Minuto do Branding - série em vídeo do canal Medical Branding (@medicalbranding_br) com o professor Bruno Garcia. Vídeos curtos que conceitos diretos sobre construção de marca em serviços de saúde. 

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) fala sobre a mais eficiente ferramenta de comunicação que existe: as indicações boca a boca. Enquanto muitos profissionais e gestores gastam muito tempo e dinheiro tentando construir ações de comunicação mais efetivas e que consigam atrair a atenção do público, uma modalidade muito mais importante (o boca a boca) acaba sendo deixado de lado. Ele fica esquecido porque não pode ser construído a partir de esforços de comunicação apenas, mas sim pela prestação de serviço no dia a dia da clínica ou do hospital. Como ferramenta, possui maior efetividade na medida em que se baseia no testemunho e nos laços interpessoais para encontrar maior validação que a comunicação tradicional. Mas cuidado, pois o boca a boca pode funcionar tanto para aspectos positivos quanto para os negativos. Como você está cuidando do serviço prestado ao seu paciente? Não deixe de ouvir! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade #posicionamento #qualidade #atendimento #bocaaboca #paciente

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) fala sobre os fundamentos do Marketing  e explica por que o termo encontra tanta resistência em diversos setores das atividades humanas, como educação e saúde. Quais são os principais mitos e preconceitos a respeito do Marketing que fazem com que ele tenha tamanha má reputação? Qual é a real aplicabilidade deste campo da administração e por que ele é útil para o desenvolvimento de qualquer projeto, mesmo para aqueles que não visam o lucro? No que se baseia a aplicação do Marketing na gestão de serviços em saúde? Há de fato uma contradição em trabalhar suas ferramentas quando se lida com a saúde e o bem estar das pessoas? Não deixe de ouvir! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade #posicionamento #qualidade #atendimento

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) explica como a marca deve trabalhar para reduzir o estresse e toda a preocupação envolvida no ato da compra. Todo processo de compra, por definição, envolve riscos. Principalmente quando se trata da compra de serviços em saúde. Por isso mesmo, trabalhar a marca nesta área significa tangibilizar experiências e sentidos para reduzir toda incerteza que possa existir por parte dos pacientes. Será que sua marca está sendo trabalhada neste sentido? Que tal começar a pensar a sua marca no sentido de gerar segurança e credibilidade para as pessoas? Não deixe de escutar! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade #momentosdaverdade #posicionamento #qualidade #atendimento

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) explica o conceito de momento da verdade em serviços de saúde e fala sobre a importância de monitorar tais momentos para garantir a qualidade total durante o atendimento e a satisfação do paciente em relação ao serviço prestado. Será que você monitora, mesmo que intuitivamente, os momentos da verdade do seu público? Será que eles estão ajudando a reforçar a sua marca ou, pelo contrário, estão deixando gaps que geram o efeito oposto, desconstruindo ou destruindo de fato tudo o que a sua marca tenta pregar a nível de posicionamento e comunicação? Não deixem de escutar! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade #momentosdaverdade #posicionamento #qualidade #atendimento

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) fala sobre a importância da gestão no processo de construção de marca. Embora o senso comum nos diga que a marcar em serviços é sempre um reflexo direto da capacidade de investimento em comunicação, na realidade, a partir de um olhar mais cuidadoso para o conjunto de processos que compõem o serviço em saúde, fica bastante evidente que gerenciá-los bem é o caminho para fazer que com a as suas marcas sejam consolidadas na mente dos pacientes. A partir disso, teríamos uma lógica totalmente inversa do que habitualmente é pregado por aí pelos gurus da área. Os aspectos gerenciais tendo vital importância, qual o real peso da comunicação para construir marcas na saúde? Não deixem de escutar! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) fala sobre o preconceito sobre estratégias de construção de marca que partem da seguinte premissa: uma marca nada mais é do que um elemento cosmético que gera algum tipo de status para que possamos cobrar mais caro por algo que não possui, de fato, qualquer valor agregado. Será mesmo isso? Será que as marcas mais valiosas do mundo, as clínicas e hospitais de maior renome e os profissionais com maior reputação são um resultado de mera maquiagem para iludir o público ou fantasiar os seus reais atributos e qualidades? Será que o esforço de construção de marca visa apenas ampliar aspectos positivos na medida em que esconde ou camufla aspectos negativos de um serviço em saúde? Seria essa uma estratégia sustentável a médio e longo prazo? Não deixem de escutar! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia fala sobre a importância do atendimento humanizado no processo de construção de marca. Se as pessoas constroem a percepção de marca a partir do relacionamento com o serviço em saúde, em cada etapa de sua prestação, é natural que empresas e profissionais que prezam por este "toque" humano no trato com os pacientes, acabem por humanizar suas marcas, por tabela, gerando mais empatia, generosidade e respeito tanto entre clientes quanto diante da sociedade. O esforço contrário, quando empresas investem tudo em comunicação, mas acabam por se descuidar no dia a dia e nos diversos pontos de contato e diálogo com os seus pacientes, simplesmente não é capaz de gerar nenhum benefício. Quando não encaminha a marca em uma percepção oposta e totalmente negativa: aquela que promete e entrega algo totalmente diferente do prometido! Não deixem de escutar! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia fala sobre o uso das estratégias de branding e marketing em empresas de serviços em saúde e o quanto isso poderia torná-las mais "agressivas" do ponto de vista comercial. Nada poderia estar mais equivocado, pois o uso correto das práticas de construção de marca e do próprio marketing em serviços funciona no sentido oposto, gerando e propondo valor para os pacientes, o que ao longo do tempo permite que a empresa seja justamente menos agressiva em suas abordagens comerciais. Mais uma vez, a confusão comum entre marketing e publicidade ou marketing associado diretamente a esforços comerciais, apenas reforça este senso comum totalmente errado. Trabalhar marca não significa tornar o seu foco mais comercial: o real branding em serviços está voltado para criar clientes embaixadores que enxergam valor naquilo que você entrega. Não deixem de escutar! #medicalbranding #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade # vendas

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia fala sobre o papel da comunicação na construção de marcas em serviços de saúde. O senso comum costuma atribuir todo o esforço de construção de marca a ações de comunicação, principalmente a publicidade. Porém, embora esta possa ser uma realidade em alguns casos do marketing de produtos, ela certamente não é o caminho mais adequado quando tratamos de serviços. Contudo, consultores, especialistas e "gurus" do digital são os primeiros a apontar o investimento em comunicação como o principal remédio se o problema está em marcas pouco conhecidas ou mal avaliadas pelo público. Será mesmo? Não deixem de escutar! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude #comunicacao #publicidade 

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia fala sobre a aplicabilidade mais comum das estratégias de marcar para a indústria de bens de consumo, porém que podem se aplicados também em serviços de saúde, sem qualquer prejuízo da atividade médica em si. Será que as abordagens estratégicas são incompatíveis com o gerenciamento de serviços de saúde? Seriam mais abordagens diferentes? Incongruentes? Na realidade, o universo das marcas se aplica tranquilamente ao universo do serviços de saúde . Ainda assim é preciso entender suas peculiaridades e características distintas, afinal, estamos falando de modelos de gerenciamento muito diferentes. Não deixem de escutar! #medicalbrandingbr #papodebranding #branding #marca #marketing #gestão #servicos #saude

No #papodebranding desta semana, Bruno Garcia explica o conceito ampliado de uma marca: como ela pode representar mais que apenas os serviços entregues dentro da clínica ou do hospital? A marca forte é resultado de um conjunto de associações positivas, significados e valores que estão atrelados a ela, e isso vai além do serviço prestado em si. Por isso, devemos sempre analisar quais símbolos e associações estão diretamente conectados a nossa marca e como podemos usar isso para gerar maior valor para o paciente. #medicalbrandingbr #branding #marca #gestao #servicos #saude 

No #PapodeBranding desta semana, Bruno Garcia fala sobre o lançamento do seu livro "20 Dicas sobre construção de marca na área médica", que terá noite de autógrafos no dia 29 de outubro. A obra está sendo lançada pela DOC Content (@universodoc), maior editora nacional a publicar conteúdo sobre gestão e carreira médica. #branding #marca #marketing #gestao #servicos #saude #medicalbrandingbr