Podcast sobre Hoteleria de la Experiencia y Neurohoteleria.
By Osvaldo Torres
Podcast sobre Hoteleria de la Experiencia y Neurohoteleria.Apr 05, 2020
El producto y servicio hotelero como satisfactor de las necesidades del huésped
The importante of a genuine dialogue with your work team
El modelaje en el Liderazgo
El peligro de los conflictos mentales de tus empleados
activo constante que consume gran cantidad de energía cerebral.
The danger of your employees' mental conflictos.
Las bases para ofrecer un servicio de excelencia al cliente.
La intención al despertase para ir a trabajar asistiendo al cliente determinará la excelencia del mismo
Tendederas o no en el balcón de las habitaciones de un hotel?
Los huéspedes de un hotel se ven obligados a colgar sus ropas ( sobre todo sus trajes de baño ) en el balcón de las habitaciones pues no hay tenders en los mismos, esto que provoca?
El diseño funcional del asiento del hotelero
La necesiadad de que los asientos destinados a los empleados de hotel sean funcionales y confortables de acuerdo a su posición y servicio que ofrecen.
El equipaje oculto del cliente.
El pasado reciente y lejano del cliente.
Las memorias del que se va y del que se queda en un hotel.
Vale la pena etiquetar al cliente?
Conocer que desmotiva a tus empleados: el primer paso para motivarlos.
Cómo hacer que el trabajador quiera hacer lo que hay que hacer para cumplir los objetivos.
Neurogestion expectativas del Cliente.
Resumen Webinar "Introducción al diseño de Experiencias para Clientes de un Hotel"
Resumen de los temas debatidos en la Webinar Introducción al Diseño de Experiencias para Clientes de un Hotel.
La diferencia subjetiva del producto y servicio en las empresas.
Diferencia tu producto y servicio a través del conocimiento del cerebro y mente de tus clientes.
Aplicación de los vectores de información provenientes de las Neurociencias al producto y servicio.
La calidad sensorial del producto y servicio hotelero.
Room Service Request 1
The creation of opening or closing spaces during the interaction with our clients.
Una manera inteligente de escuchar una charla motivacional.
An intelligent way to listen to a motivational talk.
¿ Cuantas áreas de oportunidad encuentras en este servicio al cliente?
Ejemplo de servicio al cliente para detectar áreas de oportunidad.
La elección: el superpoder de un cliente.
Construir la mejor versión de uno mismo: ¿ utopía o realidad ?
¿ Hay una sola mejor versión de uno mismo o varias?
Lo que necesitamos para hacer dinero en esta situación particular
Pensamiento inteligente para ver como poder hacer dinero en esta situación especial
¿Qué es una empresa centrada en el servicio al cliente?
What a Customer Experience Centric Company should be.
La pandemia y su confinamiento: ¿ los responsables de la sobre calificación ?
El uso del tiempo durante el confinamiento.
Escucha activa y feedback en la comunicación con el cliente
Y un día se nos perdió el control
" Las marcas" en nuestras vidas.
A reflection about the Customer Experience Design
To contact the guest, the first step to Design an effective customer experience.
Lo incorporado versus lo logrado
El poder de la observación en el servicio al cliente.
Tres errores en el nuevo escenario hotelero.
Tres errores que se están cometiendo al hablar sobre el nuevo escenario hotelero.
LA EMPATÍA Y LA MILLA EXTRA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
El ser empático en el reforzamiento de la milla extra en el servicio.
La elección del cliente para compartir su información.
La confianza como base de la elección de la persona con la cuál compartimos información.
El cerebro del cliente y el peligro en la reapertura de los hoteles.
Reapertura de Hoteles: ¿con o sin servicios de Mayordomo?
La importancia del rol del Mayordomo de Hotel en los nuevos escenarios de la Hoteleria 2020.
Algo sobre el lenguaje.
Tiempo de cuarentena: ¿perdido o ganado?
Cómo hemos aprovechado el tiempo en la cuarentena.
La interacción con el huésped en la etapa post Covid-19.
Desarrollo de la observación y escucha, la interacción explorativa para detectar preferencias sensoriales en momentos de variaciones en el tipo de interacción con el cliente.
Las conversaciones ocultas en un equipo de trabajo.
El rol de la mujer en el Servicio de Mayordomo de Hotel.
Cambio, adaptación y sobrevivencia .
Reflexiones sobre el cambio como factor clave en la adaptación para lograr la sobrevivencia.
El Para Qué en una conversación.
Para qué conversamos, cual es la causa y efecto de la misma.
El fundamento de la exploración de la información del cliente
El objetivo de la exploración de la información del cliente, sus bases y alcance en el diseño de servicios personalizados.
Aspectos sobre la posición de Jefe de Mayordomos ( Head Butler) en un Hotel.
Reflexiones acerca de las tareas, responsabilidades y operatividad de un Jefe de Mayordomos