Papo de Gorila - Tudo sobre CX

Papo de Gorila - Tudo sobre CX

By Lucas Hansel
O Papo de Gorila é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas na área para compartilhar seus conhecimentos.

Esse podcast é uma iniciativa do Gorila App, uma plataforma para a gestão da satisfação de clientes e colaboradores.
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PDG #010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho
Escuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu ecossistema, assim como as suas motivações e anseios, pode aumentar muito as taxas de sucesso do seu negócio. Na era do cliente um dos fatores mais importantes de uma experiência marcante é a integridade, ou seja, a sua mensagem deve ser compatível com os seus atos. A escuta faz você sair na frente. Para esse episódio tive o privilégio de receber a Beth Castilho, uma profissional com anos de experiência no tema. Ela compartilhou diversas histórias e ensinamentos, o conteúdo está demais! Redes sociais da Beth Castilho: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/beth-castilho-4b31ba/ Site: https://bethcastilho.com/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais do Gorila: Site: https://gorilaapp.com.br/ Blog: https://blog.gorilaapp.com.br/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp
50:47
September 7, 2019
PDG #009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato
Customer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste episódio, Bruno Gobbato é um especialista no tema, com mais de 20 anos de experiência na área, coleciona cases e prêmios. Neste episódio falamos sobre dicas práticas de como estruturar e aprimorar um setor de atendimento. O papo está incrível! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais do Bruno Gobbato: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/bruno-gobbato-89b50113/ Site: https://www.consumerfirst.com.br/ Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp
41:04
August 27, 2019
PDG #008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis
Muito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sarkis para compartilhar na prática como que ele iniciou essa transformação no atendimento da sua empresa. O papo está demais! Leve, com muitos insights acionáveis que certamente te agregarão muito! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais Francisco Sarkis: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/franciscosarkis/ E-mail: sarkis.baglidoyan@gmail.com  Blogs: www.clientesa.com.br   www.tvcallcenter.com.br  www.televendasecobranca.com.br Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp
37:23
August 4, 2019
PDG #007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho
Conquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio  que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoje convidei meu amigo e xará Lucas Fonseca de Carvalho para compartilhar dicas práticas de como ganhar apoio da liderança nos projetos de CX ou CS.  O papo está imperdível! Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Linkedin do Lucas Fonseca de Carvalho: https://www.linkedin.com/in/fonseca-lucas/ Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp
42:07
July 23, 2019
PDG #006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota
Empatia é uma das principais habilidades que qualquer profissional deve desenvolver para aprimorar o seu relacionamento com o cliente ou seus colegas de trabalho. Neste episódio tive a honra de receber a Ellen Frota para compartilhar como ela fez para desenvolver na prática a empatia com o seu time. O papo está demais! Redes sociais do Lucas: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Site da Ellen: https://ellenfrota.com/ Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp
40:43
June 23, 2019
PDG #005 - Dificuldades na aplicação de CX nas empresas
Este é o primeiro podcast com a presença de um convidado, recebi neste episódio nada mais nada menos que o glorioso Francisco Zapata, uma das maiores autoridades em experiência do cliente do Brasil. Falamos sobre os principais problemas que as empresas enfrentam ao aplicar CX e algumas formas de resolver essas questões.  Tem alguma dúvida sobre o assunto ou está passando por alguma dificuldade em CX dentro da sua empresa? Manda a sua dúvida para o e-mail lucas@gorilaapp.com.br que iremos responder nos próximos episódios :) Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Linkedin Francisco Zapata:  https://www.linkedin.com/in/frzapata/ Redes sociais do Gorila: Linkedin: https://www.linkedin.com/company/gorila-app/ Instagram: https://www.instagram.com/gorilaapp/ Facebook: https://www.facebook.com/gorilaapp YouTube: https://www.youtube.com/c/gorilaapp
42:20
May 9, 2019
PDG #004 - Peça a opinião do seu cliente de forma amigável
O tema da vez é Peça a opinião do seu cliente de forma amigável, chega de fazer pesquisas chatas, longas e que pedem informações desnecessárias. Para ver claramente a experiência do cliente, há um parceiro primordial que você precisa para ter, o cliente! Todo o processo do gestão operacional da experiência do cliente depende da contribuição do cliente sobre o ponto de vista deles ao fazer negócios com você, e isso exige que sua empresa facilite o feedback. Aproveite o conteúdo. Redes sociais de Lucas Hansel: Linkedin  Instagram  Redes sociais do Gorila: Linkedin  Instagram  Facebook  YouTube 
18:20
April 23, 2019
PDG #003 - Amostragem para tomada de decisão
Neste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no seu programa de monitoramento de satisfação de clientes. Contamos com uma participação especial do nosso grande amigo Daniel Lima, CEO da Beedoo, que conta com mais de 20 anos em customer service e pesquisa. Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin  Instagram  Redes sociais do Gorila: Linkedin  Instagram  Facebook  YouTube 
19:17
March 19, 2019
PDG #002 - A importância do mapeamento da jornada do cliente
Neste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um programa de experiência do cliente de sucesso. Materiais mencionados neste episódio Planilha para mapeamento de jornada   Redes sociais do Lucas Hansel Linkedin  Instagram  Redes sociais do Gorila: Linkedin  Instagram  Facebook  YouTube 
25:19
March 5, 2019
PDG #001 - O que é experiência do cliente?
Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei com a participação  de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding  e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema. Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service. Materiais mencionados neste episódio: Webinar Daniel Lima sobre Customer Service Trilha de conteúdo experiência do colaborador Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais do Gorila App: Blog Linkedin YouTube Instagram Facebook Site
22:53
February 20, 2019
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