Papo de Gorila

Papo de Gorila

By Lucas Hansel
O Papo de Gorila é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas na área para compartilhar seus conhecimentos.

Esse podcast é uma iniciativa do Gorila App, uma plataforma para a gestão da satisfação de clientes e colaboradores.
Available on 9 platforms
PDG #03 - Amostragem para tomada de decisão
Neste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no seu programa de monitoramento de satisfação de clientes. Contamos com uma participação especial do nosso grande amigo Daniel Lima, CEO da Beedoo, que conta com mais de 20 anos em customer service e pesquisa. Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin  Instagram  Redes sociais do Gorila: Linkedin  Instagram  Facebook  YouTube 
19:17
March 19, 2019
PDG #02 - A importância do mapeamento da jornada do cliente
Neste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um programa de experiência do cliente de sucesso. Materiais mencionados neste episódio Planilha para mapeamento de jornada   Redes sociais do Lucas Hansel Linkedin  Instagram  Redes sociais do Gorila: Linkedin  Instagram  Facebook  YouTube 
25:19
March 5, 2019
PDG #01 - O que é experiência do cliente?
Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei com a participação  de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding  e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema. Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service. Materiais mencionados neste episódio: Webinar Daniel Lima sobre Customer Service Trilha de conteúdo experiência do colaborador Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais do Gorila App: Blog Linkedin YouTube Instagram Facebook Site
22:53
February 20, 2019
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