PeopleCast
By Plusoft
Criado pela Plusoft, o PeopleCast conversará com profissionais e entusiastas do mercado para falar sobre as ferramentas digitais que ajudam as marcas no desafio de oferecer aos clientes um atendimento cada vez mais eficiente, mas sem deixar de lado o fator humano.
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PeopleCastAug 11, 2021
#17 - Evolução e tendências da educação corporativa, Herbert Limírio, Touch Health
Convidamos Herbert Limírio, Líder de aprendizagem e projetos educacionais da Touch Health, para falar sobre carreira, educação corporativa e compartilhar conhecimentos de como ir além do treinamento para potencializar as performances do seu time. Tocou também em assuntos polêmicos da construção de ações de engajamento e como proporcionar boas experiências para os colaboradores. Vem ouvir!
#16 - Afrofuturismo e Consciência Negra - Rodrigo Mumu, BlackPeople
Convidamos Rodrigo Mumu, fundador do canal BlackPeople, para falar sobre afrofuturismo e o seu projeto com pessoas pretas na área cultural. Além disso, o episódio aborda o mês da Consciência Negra e questões socioculturais com objetivo de retratar e conscientizar a todos sobre os eventos históricos relacionados ao movimento. Vem ouvir!
#15 - O que mudou no customer experience nos últimos 30 anos - Roberto Meir, Grupo Padrão
Convidamos Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão e Fundador da Consumidor Moderno, para fazer um balanço sobre a evolução do mercado de atendimento ao cliente. Além de ressaltar o papel da tecnologia neste setor, Meir mencionou os desafios que aguardam a área no curto e médio prazo e explicou por que, em sua opinião, o Brasil tem todas as condições para ser benchmark em experiência do consumidor. Vem ouvir!
#14 - Personalização da experiência do cliente: por onde começar e o que não fazer - Fagner Aires, plusoft DTM
Conversamos com Fagner Aires, diretor de Projetos e Operações da plusoft DTM, para falar sobre o papel da personalização da experiência do cliente: conceito, tendências para o phygital e o que NÃO fazer para garantir uma boa experiência do consumidor.
#13 - Panorama e tendências da jornada do colaborador - Fabrizio Ribeiro e Fábio Miaço, bRHain e Maurízio Chieco, Assertiv
Recebemos Fabrizio Ribeiro e Fábio Miaço, da bRHain, e Maurízio Chieco, da Assertiv, para um bate-papo sobre #employeeexperience e falar de tendências dessa área. Vem ouvir!
#12 - Suporte estratégico e humanizado - Ariane Nonato, Plusoft
O PeopleCast dessa semana conversou com Ariane Nonato, gerente de Suporte na Plusoft, sobre a rotina da área e contar como as empresas podem melhorar a experiência dos clientes durante o atendimento de chamados.
#11 - Pontos turísticos da cultura negra de São Paulo - Acácio Rodrigues e Silvana Pires, Plusoft
Convidamos Acácio Rodrigues e Silvana Pires, da Plusoft, para ralar sobre um tour que eles fizeram pela região central de São Paulo para conhecer a história de locais relacionados com a cultura negra da cidade.
#10 - Tendências sobre a Experiência do Cliente - Fernanda Nascimento, Stratlab
Contando com a presença de Fernanda Nascimento, diretora de planejamento e estratégia da Stratlab, falamos sobre como as empresas do B2B podem melhorar a experiência dos seus clientes. Vem ouvir!
#9 - Rebranding: quando e como fazer? - Luciano Deos, ‘GAD
Fechamos a edição 2021 do PeopleCast falando de rebranding, termo também conhecido como reposicionamento de marca. Para abordar o assunto, conversamos com Luciano Deos, CEO e fundador do ‘GAD, que é uma das principais consultorias de marca do país, para entender como a “reconstrução” de uma empresa é feita e a importância da cultura da companhia para o sucesso desse objetivo. Vem ouvir!
#8 - Black Friday 2021: como estruturar o atendimento nas redes sociais - Bruno Alves, Plusoft
A data mais importante do varejo brasileiro acontece em 26 de novembro e, com isso, os negócios começam a se preparar para a data. Um dos principais aspectos dessa organização está na gestão do atendimento e possíveis crises nas redes sociais. Bruno Alves, vice-presidente de Marketing e Inovação da Plusoft, fala sobre boas práticas para se preparar para o evento. Vem ouvir!
#7 - Os 5 pilares de excelência no atendimento ao cliente - Dennis Pedroso, Unimed São José do Rio Preto
Convidamos Dennis Pedroso, gerente de relacionamento com o cliente da Unimed São José do Rio Preto, para falar sobre as iniciativas adotadas pela operadora de saúde para melhorar a experiência de uso dos seus produtos e serviços, tanto para clientes como para parceiros e colaboradores. Vem ouvir!
#6 - Diversidade, igualdade e inclusão: como fomentar o tema nas empresas - Silvana Cruz, Acácio Júnior e Érico Santos, Plusoft
Conversamos com Silvana Cruz, head de Cultura e Diversidade na Plusoft, em conjunto com Acácio Júnior e Érico Santos, que fazem parte do nosso Comitê de Diversidade, Igualdade e Inclusão, para falar sobre como este trabalho vem sendo realizado na Plusoft e falando de boas práticas que podem ser adotadas por outras empresas. Confira!
#5 - Marketing de influência e o papel dos influenciadores na atração do público correto - Lelê Saddi, influenciadora
No episódio de hoje, convidamos a influenciadora Lelê Saddi, vamos conversar um pouco sobre como funcionam as parcerias entre marcas e influenciadores e como o marketing de influência garante bons resultados para as empresas.
#4 - Insurtechs e experiência do cliente - como o uso da tecnologia está transformando o setor de Seguros - Alex Körner, 180 Seguros
O episódio de hoje contou com a presença de Alex Körner, cofundador e Chief Insurance Officer (CIO) da 180 Seguros falando sobre os impactos da tecnologia no mercado de Seguros e como esse setor evoluiu de forma significativa no quesito experiência do cliente. Coloca o fone e vem ouvir a conversa!
#3 - Experiência do usuário no Brasil x Mundo - Gustavo Miller, Shopify
Conversamos com Gustavo Miller, gerente de Marketing na Shopify em Portugal, para entender as diferenças de perfil entre os consumidores brasileiros e europeus quando se fala em hábitos de consumo e experiência digital. Coloque o fone e vem ouvir o bate-papo!
#2 - O que vem por aí no mercado de chatbots? - Fernando Paiva, Mobile Time
Fernando Paiva, diretor de Conteúdo do Mobile Time, bateu um papo com nossa diretora Déborah Oliveira para abordar o crescimento do uso de chatbots por empresas e como esses assistentes inteligentes estão virando um aliado importante para a conversão de vendas. Vem ouvir!
#1 - Bem-vindo ao PeopleCast - Bruno Alves, Déborah Oliveira e Mônica Wanderley, Plusoft
O episódio de estreia do PeopleCast conta com a participação de Bruno Alves, Deborah Oliveira e Mônica Wanderley apresentando o conceito do podcast e dando uma prévia sobre os tipos de discussões que teremos por aqui. Confira!