Viertel vor 12!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Podcast-Folge tauchen wir tief in die Welt der Customer Experience (CX) ein und bieten Unternehmen, die sich mit CX in ihrer Organisation auseinandersetzen, wertvolle Einblicke und Erkenntnisse.

Der CX-Reifegrad ist ein entscheidender Maßstab für Unternehmen, um zu verstehen, wie gut sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Wir beleuchten verschiedene Aspekte, die den Reifegrad beeinflussen, von der Strategieentwicklung über die Technologie bis hin zur Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit.

Unsere Gespräche mit Experten, Führungskräften und Praktikern bieten praxisnahe Tipps, Best Practices und Fallstudien. Sie unterstützen die Unternehmen dabei, ihren CX-Reifegrad kontinuierlich zu verbessern und so langfristige Kundenloyalität und Unternehmenserfolg zu fördern.

Thomas Maiwald-Immer und Heinrich Erkens freuen sich auf einen spannenden Austausch mit Ihnen!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Sonderausgabe: Webinar

Führung in Zeiten von New Work und sich verändernden Arbeitswelten

Digitalisierung, Transformation und neue Formen der Zusammenarbeit: Diese Veränderungen werden begleitet vom massiven demografischen Wandel. Es entstehen immer mehr Arbeitnehmermärkte für die sich Unternehmen aufstellen müssen. Jetzt ist der Zeitpunkt, um Gewohntes neu zu denken, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.

Damit Führungskräfte weitere Schritte in die neue Welt des Arbeitens wirksam setzen können, braucht es ein tieferes Verständnis für die gegenwärtigen Entwicklungen und deren Auswirkungen auf den Menschen.

Wir diskutieren erprobte Methoden des Positive Leadership und wie Führungskräfte in dieser herausfordernd Zeit wirksam bleiben. Welche Rolle dabei transformationale Führung und New Work einnehmen, und das es sich dabei vielmehr um eine grundlegende Haltung als um einfache Methoden handelt.  

Um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die sich im Gang befindlichen Veränderungen zu begeistern und Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten, erfahren Führungskräfte, wie sie Zielbilder mit positiven Emotionen vermitteln können. Inspiration und Zuversicht sollen geweckt werden die Menschen und Organisationen langfristig erfolgreich machen.

Speaker:

• Thomas Maiwald-Immer, Director of Sales DACH bei QuestionPro
• Dr. Raik Thiele, Organisationsentwickler und Nachhaltigkeitsberater bei HIKINGDAYS GmbH

Sonderausgabe: Webinar

Erfolgreiche Panel Studien: Tipps und Tricks für optimale Befragungen

Entdecke in unserem bevorstehenden Webinar “Erfolgreiche Panel Studien: Tipps und Trick für optimale Befragungen” wertvolle Strategien und Techniken, um Ihre Online-Befragungen zu verbessern. Erfahre, wie du hochwertige Daten von deinen Teilnehmern erhältst, von der Planung bis zur Auswertung. Unsere Experten teilen praxisnahe Tipps zur Auswahl der richtigen Fragetypen, Sicherstellung der Stichprobenqualität, Incentivierung von Teilnehmern und Datenanalyse. Melde dich jetzt an, um deine Marktforschung auf das nächste Level zu bringen!

Sonderausgabe: Webinar

In 6 Schritten zur erfolgreichen Customer Experience für KMU

Du bist Entscheider im Mittelstand und fragst Dich, was Customer Experience ist? Und wie Du sie für Deine Kunden gestalten kannst? Super, dann haben wir ein spannendes Webinar für Dich: „In 6 Schritten zur erfolgreichen Customer Experience für KMU“. Schau‘ mit Thomas Maiwald-Immer von QuestionPro und Heinrich Erkens von CXecutives in die Köpfe Deiner Kunden und gestalte die Customer Experience für sie in 6 Schritten!

Sonderausgabe: Webinar

Was du bei deiner Umfrage beachten solltest: Die 5 Do's und Don'ts bei der Umfrageerstellung

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Tom und Marcus diskutieren in dieser Folge über die Relevanz von Voice of the Customer (VoC) und erläutern, wie man das Theme erfolgsbringend im Unternehmen implementiert.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Folge gehen Marcus und Tom auf die besondere Relevanz von Marktforschung für Start-up-Unternehmen ein. Welche Bedeutung haben die Untersuchung von Märkten, Zielgruppen, Produkt, Preis, Kommunikation und Ideen für den Erfolg von Startups und wie führt man sie am effizientesten durch!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Die Employee Journey Map umfasst sämtliche Interaktionen der MitarbeiterInnen an den Berührungspunkten mit dem Unternehmen. Diese Maps ermöglichen es den HR-Verantwortlichen und Führungskräften, ihre Mitarbeiter über die gesamte Employee Journey hinweg umfänglich und tiefgehend zu verstehen.
Basierend hierauf kann die Employee Experience optimiert und positiv gestaltet werden. Doch wie sollte die Erstellung dieser Maps, das sog. Employee Journey Mapping, gestaltet werden?

Tom und Marcus erläutern in dieser Folge sechs Stufen, wie man die ideale Employee Journey Map erstellt.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Management-Reporting liefert einen wichtigen Beitrag für unternehmerische Entscheidungen, vor allem auf Top-Management Level. Reportings von Customer Insights, die vor allem das Verständnis der Kunden und Märkte zum Ziel haben, erfüllen häufig diese Anforderungen nicht. Sie sind zu detailreich, haben keinen roten Faden und sind meistens Nachschlagewerke für Fachabteilungen. 

Marcus und Tom zeigen in dieser Folge Erfolgskriterien aus der Praxis auf, die es auch bei Customer Insights-Projekten ermöglichen, professionelle und auf die Zielgruppe Top-Management ausgerichtete Reports zu erstellen.
Wir freuen uns auf eine spannende Diskussion mit Ihnen!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Begeisternde Kundenerfahrungen entstehen aus hohem Mitarbeiterengagement und großem Employee Empowerment: Sei es beispielsweise im direkten Umgang mit den Kunden oder durch die Bereitschaft sich in Prozessen oder der Kommunikation an die Kundenbedürfnisse anzupassen. 

In dieser Folge gehen Marcus und Tom auf das hoch relevante Zusammenspiel von EX und CX ein, erläutern warum es entscheidend ist, diese in der Unternehmenskultur zu verankern und geben 5 Empfehlungen, wie dieses erfolgreich gelingt.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Im Rahmen der Point-of-Sale-Forschung wird das konkrete Verhalten der Kunden am PoS untersucht: Wie wirken sich die Gestaltung von Sortimenten, Layouts und Ladengeschäften, Marketing-Maßnahmen, Kommunikation, Pricing sowie das Verhalten der MitarbeiterInnen auf das Kundenverhalten am PoS aus. 

Tom und Marcus gehen in dieser Folge darauf ein, wie die Erforschung des konkreten Kunden- und Kaufverhaltens am PoS zum Erfolg wird und welche Fallstricke hierfür zu beachten sind.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf zehn entscheidende Faktoren ein, die aus ihrer Sicht für die erfolgreiche und nachhaltige Implementierung des Customer ExperienceManagement in Unternehmen unbedingt beachtet werden sollten. Wir freuen uns auf eine aktive Teilnahme und spannende Diskussion!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Erfahren Sie in dieser Folge, wie Sie Ihre Zielgruppe richtig definieren und warum Sie beachten sollten, dass Menschen und Zielgruppen mehr sein sollten als die Summe der soziodemografischen Variablen. Tom und Marcus laden Sie ein zu einer spannende Diskussion zu diesem hoch relevanten Thema in Zeiten großer Unsicherheiten.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Trackingstudien sind unverzichtbare Quellen. Sie messen den "Puls" der wiederholt bzw. kontinuierlich gemessenen Parameter in der Zielgruppe.
Methodisch meist komplex, liefern sie aber nutzenstiftende Insights für richtige, relevante und unternehmerische Entscheidung - sofern sie richtig aufgesetzt und gemanagt werden. In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf zehn Kriterien ein, die entscheidend für den Erfolg von Trackingstudien sind.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf die Erfolgskriterien ein, die bei der Auswahl einer modernen CX Plattform zu Beginn des Auswahlprozesses unternehmensintern geprüft werden sollten. Gleichzeitig stellen diese Aspekte in der Regel die Basis für das Anforderungskonzept bzw. ein Lastenheft dar und dienen als Gradmesser für den Implementierungserfolg.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Offene Nennungen sind Antworten auf offene Fragen und somit unstrukturierte Daten. Wie man bei der Aufbereitung und Analyse von offenen Nennungen vorgehen sollte und wie moderne Technologie, zum Beispiel künstliche Intelligenz, dabei helfen kann, zeigen Tom und Marcus in dieser Folge. Zudem gehen sie zu Beginn auf ihre persönlichen Erkenntnisse der succeet22 ein.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Endlich ist es soweit - am kommenden Donnerstag und Freitag findet die succeet22 in München statt! Tom und Marcus freuen sich auf dieses große Treffen der Marktforschungs- und CX-Branche. Wenn Sie sie einmal persönlich kennenlernen möchtet, dann kommen Sie zu uns an den Messestand 501 oder zu unserem Vortrag am zweiten Messetag um 10:50Uhr in Raum C115.
Im Vorfeld geben sie in dieser Folge einen Ausblick auf ihre persönlichen Erwartungen zur succeet22 und auch einen kleinen Vorgeschmack darauf, was Sie an unserem Stand erleben können.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Die Anzahl an Mitarbeitern, die ein Unternehmen während eines bestimmten Zeitraums verlassen, ist ein wichtiger Indikator für den aktuellen Stand des Employee Engagements. Auch hat sie Einfluss auf die Personalkosten, die Produktivität und das Wachstum eines Unternehmens. Tom und Marcus erläutern in dieser Folge das Thema Employee Churn und zeigen Faktoren und Ansatzpunkte auf, die Einfluss auf die Mitarbeiterabwanderung haben.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Kundenzufriedenheit wird in vielen Unternehmen gemessen. Aber was bringt das Investment in die Arbeit an der Kundenzufriedenheit für Kundenbindung und Kundenbegeisterung tatsächlich? Und sind die verwendeten Messmodelle die richtigen?
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Grundlagen der Kundenzufriedenheit ein, Grenzen diese von Kundenbindung und -begeisterung ab, zeigen, warum man NPS und CSAT kombinieren sollte und warum sich das Investment in zufriedene Kunden lohnt.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

QuestionPro bietet mit seiner neuen Reputationmanagement-Plattform für Soziale Medien eine ganzheitliche Lösung zur Steigerung der Markenwahrnehmung und des Vertrauens. Durch Echtzeit-Monitoring der Kundenbewertungen und -kommentare in Sozialen Medien, AI-unterstützte Analyse und das direkte Ergreifen von Maßnahmen kann der Schutz der Online Präsenz und der Unternehmensreputation nachhaltig verbessert werden. 

Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Relevanz von modernem Reputationsmanagement ein und stellen CX Reputation vor.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Die Medienbranche befindet sich in einem harten Transformationsprozess. Genau jetzt ist es wichtig, das “Publikum” genau zu kennen. Man sollte wissen, welche Themen gewünscht sind, wie das Programm gestaltet werden sollte, welche Programmbestandteile zu einer hohen Aufmerksamkeit führen, wie das Image von Moderatoren und Nachrichtensprecher ist, wie neue Zielgruppen gewonnen werden können oder auch wie Werbung wirkt.
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf diese Themen ein und zeigen moderne Testmethode auf, die wirklichen Impact für die Entscheidungsfindung liefern.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Mit kurzen Pulsbefragungen kann, wie der Name schon sagt, der “Puls” des Unternehmens kurzfristig oder kontinuierlich zu wichtigen Kennzahlen oder unterschiedlichen Themen erhoben werden. Ziel dabei ist es, Mitarbeiter tiefgehend zu verstehen und auch im dynamischen Umfeld Entwicklungen kontinuierlich zu messen. 

In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf die Relevanz von Pulsbefragungen ein und zeigen auf, welche Best Practices für den Erfolg zu berücksichtigen sind.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Bezüglich eines Nachfolgers des "9€ Tickets" finden aktuell eine Vielzahl an Diskussionen statt. In dieser Folge von Viertel vor 12! werden Tom und Marcus erste Insights unserer Studie zum Thema vorstellen. Dabei werden sie zudem zeigen, wie agile Marktforschung dabei helfen kann, den optimalen Preis und die Preispanne zu ermitteln.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

360-Grad-Beurteilungen sind ein modernes und wichtiges Instrument im Rahmen der Employee Journey, die klassische Feedbackgespräche zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten abgelöst haben. Im Rahmen der “Rundumbeurteilung” erhält die betreffende Person Rückmeldungen aus unterschiedlichen Perspektiven, um sich letztlich weiterentwickeln zu können. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieseFolge auf den richtigen Ablauf bei einer 360-Grad-Beurteilung ein und geben Tipps, was für den Erfolg dieser Feedbackkultur zu beachten ist.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

SCRUM und OKR sind agile Managementmethoden auf Projekt- bzw. Strategieebene. Auch wenn beide auf den ersten Blick als sehr ähnlich erscheinen, so sind der Wirkungsbereich und der Fokus der beiden Methoden sehr unterschiedlich. Letztlich ergänzen sich beide Methoden aber auf ideale Weise.
Worin die Unterschiede und Gemeinsamkeit bestehen und warum man beide Methoden miteinander kombinieren sollte, darüber sprechen Marcus und Tom in dieser Folge.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Ein Teil des Erfolgs jeder Organisation ist ihre Fähigkeit, sich an veränderte Situationen anzupassen. Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Ihre Meinung (Voice of Employee) zu äußern und ihre Empfehlungen mitzuteilen, ist besonders in den letzten Jahren deutlich geworden. Wie schaffen Sie also diese Art von Engagement und was ist der Mehrwert einer Continuous Listening Strategie?
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge von Viertel vor 12! auf das Thema Continuous Listening ein und zeigen Ihnen wie wichtig eine Continuous Listening Strategie ist und warum Sie dieses in Ihrem Unternehmen einführen sollten.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Innovationsforschung umfasst alle Marktforschungsansätze, die das Ziel haben Ideen bzw. Innovationen zu generieren, diese bezüglich ihres Potenzials zu prüfen und zu optimieren, bis sie erfolgreich am Markt eingeführt werden können.
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser ersten Folge von Viertel vor 12! nach der Sommerpause auf das Thema Innovationsforschung ein und zeigen entlang der Innovation Journey mit welchen Methoden die einzelnen Phasen erfolgreich gestaltet werden können.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Mitarbeiter:in-Entwicklung ist einer der wichtigsten Faktoren für das Engagement der Mitarbeiter und die Employee Experience. Zudem erfordert eine sich stark verändernde Arbeitswelt eine grundlegende schnelle Entwicklung der Mitarbeiter - ohne Mehraufwand. Basierend auf aktuellen Benchmarkdaten diskutieren Thomas Maiwald-Immer und Marcus Boris Schatilow mit Ihnen das Thema und zeigen auf, wie sowohl Mitarbeitermotivation und -bindung als auch Zufriedenheit und Performance von einem Development-Framework profitieren.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Grundgesamtheit, Auswahlgesamtheit, Stichprobe - Begriffe mit denen Marktforscher tagtäglich hantieren. Doch wie kommt man von einer angestrebten Grundgesamtheit zur realisierten Stichprobe, die man für valide Ergebnisse braucht und möglichst identisch ist mit der Grundgesamtheit?
In dieser Folge gehen Marcus und Tom auf die Typen von Auswahlverfahren ein und diskutieren vor allem den Unterschied zwischen Zufalls- und Quotenauswahl.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Das Verhältnis bzw. die Beziehung zu den Kollegen und Vorgesetzten ist ein wichtiger Faktor für die Employee Experience. Wie sich dieser Faktor auswirkt und was Unternehmen tun können, damit wertvolle Beziehungen bei der Arbeit entstehen, zeigen Ihnen Tom und Marcus in dieser Folge von Viertel vor 12!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Mittels projektiver Verfahren können tieferliegende, z. T. auch unbewusste Motive des Kundenverhaltens aufgedeckt werden. Wie projektive Verfahren funktionieren und wie sie im Rahmen von Online Communities eingesetzt werden können, darüber sprechen Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow in dieser Folge!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Es ist erwiesen, dass Unternehmen erfolgreicher am Markt agieren, je stärker sie Diversität fördern.
Entscheidend hierbei ist zum einen, alle an Personalentscheidungen beteiligten Personen zu unterstützen, versteckte Vorurteile aufzudecken und diesen entgegenzuwirken.
Zum anderen ist darauf zu achten, dass allen Mitarbeiter:innen ein Arbeitsumfeld gegeben ist, in dem alle die gleiche Chance haben, sich zu entwickeln.
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge auf die Bedeutung von Diversität im Employee Experience Management ein und diskutieren den aktuellen Stand anhand von Benchmarkdaten aus Mitarbeiter:innen-Sicht.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Viele Menschen bevorzugen häufig - auch als Folge der Corona-Pandemie - mit ihren Mitmenschen per Video Calls oder per Videoaufzeichnungen, TikToks, Reels etc. zu kommunizieren und ihre Ansichten und Meinungen zu äußern.
Es ist zu empfehlen dieses Verhalten auch für Umfragen und Communities im großen Stil zu nutzen, indem man Echtzeit Feedback per Videos von den Teilnehmern einsammelt und KI-basiert auswertet.
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow erläutern in dieser Viertel vor 12!-Folge, was Video LiveCast ist, wie es funktioniert und welche Anwendungsfälle sie in dieser Innovation sehen.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Viertel vor 12! Folge auf die Relevanz von Well-beeing im Rahmen der Employee Experience ein. Anhand aktueller Benchmarkdaten diskutieren sie den Status quo und zeigen auf, welche Aspekte relevant sind, damit Mitarbeiter:innen sich im Unternehmen und bei der Arbeit wohlfühlen und wie diese gemessen werden können.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Leadership im Sinne der Employee Experience erfordert, sich in die Position der Mitarbeitenden zu versetzen mit dem Ziel, die Mitarbeitenden so zu begeistern, dass sie ihre Fähigkeiten und Leidenschaften mit Engagement in ihre Arbeit einbringen und die Employee Retention erhöht wird. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge auf die Relevanz von Leadership für eine positive Employee Experience ein, diskutieren anhand aktueller Benchmarkdaten den Status quo und zeigen auf, wie den Führungskräften Informationen an die Hand gegeben werden können, um modernes Leadership zu leben.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Was sind Korrelationsanalysen und Regressionsanalyses? Welche Ziele haben sie und wie unterscheiden sie sich? Welche Formen gibt es? Wie werden sie interpretiert?
Diese Fragen beantworten Ihnen Tom und Marcus in dieser Podcast Folge!

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Der Net Promotor Score (NPS) ist eine der am bekanntesten und verbreitesten KPIs im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheitsmessung und Customer Experience. Doch hat diese Kennzahl auch Schwächen. Mit dem NPS+ bietet QuestionPro eine Erweiterung der Standard-NPS-Messung an. Thomas Maiwald und Marcus Schatilow erläutern den NPS+ und zeigen auf, welchen Mehrwert der NPS+ gegenüber dem Standard-NPS bietet.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Was ist Unternehmens- und Arbeitsplatzkultur und warum ist es so wichtig? Warum sollte man sie messen? Wie schafft man die richtige Kultur und wie hilft eine positive Kultur dem Unternehmen?  Diese Fragen beantworten Ihnen Tom und Marcus in dieser Viertel vor 12! Folge.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Folge erläutern Ihnen unsere Experten Thomas und Marcus, was man unter Onboarding Experience versteht und warum sie eine entscheidende Phase der Employee Journey ist, um Mitarbeiter:in-Bindung von Anfang an zu erzielen.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Bereits seit Ende der 2000er Jahre wird Mobile Research in der Marktforschungsbranche intensiv diskutiert. Doch wie ist der aktuelle Stand bei dieser Erhebungsmethode? Wie sieht es mit der Maxime “Mobile first” aus? Welche Einsatzgebiete sind sinnvoll und was sollte man bei mobilen Erhebungen beachten?

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

In dieser Folge erläutern Ihnen unsere Experten Thomas und Marcus, was man unter Candidate Experience versteht, warum sie ein wichtiger Teil der Employee Journey und somit für den Unternehmenserfolg ist und wie man sie am besten misst.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Wie geht man am besten von Anfang an vor, um eine Mitarbeiterbefragung erfolgreich aufzusetzen? Wie motiviert man Mitarbeiter zur Teilnahme - gerade bei mehreren Wellen pro Jahr? Wie sollte die Befragung konzipiert sein? Diese Fragen beantworten Ihnen Tom & Marcus in dieser Folge unseres Podcasts.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Wie geht man vor, um CXM im Unternehmen richtig zu implementieren, wie sollte man bei den ersten CX Projekten vorgehen und was ist die Rolle eines CX Managers, um CXM zum Erfolg zu führen.
Darüber sprechen Tom und Marcus mit Ihnen in dieser Viertel vor 12! Folge.

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!

Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow zeigen in dieser Folge, worauf es ankommt, um eine Online Community erfolgreich zu starten und wie man sie managen sollte, damit die Teilnehmer Interesse, Vertrauen und Spaß haben, aktiv und gerne teilnehmen und die Community ein Erfolg wird.