What Customers Say
By Robin55
Host: SC Staff
Platforms: Podcast Player, Youtube
What Customers SayAug 11, 2019
14. อย่าลืมเล่าสู่ยามฟัง?
“อย่าลืมเล่าสู่ยามฟัง เธอยังมีฉันอยู่ทั้งคน” หลายคนน่าจะคุ้นชินกับ โฆษณาแคมเปญ Home for All Birds ในชุด "เล่าสู่ยามฟัง" ที่ไม่ว่าเราจะกลับบ้านดึกแค่ไหน เราก็จะมี ทีม รปภ. คอยดูแลตลอด 24 ชั่วโมง แล้วทุกคนสงสัยไหมว่า ทีม รปภ. เหล่านี้เค้ามีมาตรฐานการทำงานอย่างไร? วันนี้เราจะพาทุกคนไปฟังการบอกเล่าเรื่องราว ถึงมาตรฐานการควบคุม ดูแลงานรักษาความปลอดภัย กับทีมครูฝึก รปภ. คุณภาสกร กลิ่นอบเชย หรือที่บางคนอาจจะเรียกกันว่า “ครูจุ๊บ”
ดำเนินรายการโดย: คุณออย-ภควรรณ บุนนาค SDM
#WhatCustomersSays #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
13. ลูกค้าคอนโดฯ ปัจจุบันเป็นอย่างไร?
มาฟังเสียงสะท้อนของลูกค้าจากประสบการณ์โดยตรงของแขกรับเชิญ
คุณกุ้ง-นฤเนตร มั่นคง ผู้จัดการแผนกบริการลูกค้าแนวสูงกลุ่ม 3
และ คุณตู่-พงศ์ธวัช คริษฐานุสรณ์ ผู้จัดการแผนกหลังการขายแนวสูงกลุ่ม 1
ทั้งสองจะพาทุกท่านได้ทราบถึงประสบการณ์ที่ได้สัมผัสกับลูกค้าคอนโดฯ ว่าเป็นอย่างไรในปัจจุบัน และแนวโน้มในอนาคตจะเป็นอย่างไร?
ดำเนินรายการโดย
คุณอาร์ต-พรชัย จันทรมโรภาส ACSP และ คุณออย-ภควรรณ บุนนาค SDM
12. จากเด็กหลังบ้านสู่เด็กหน้าบ้าน
คุณคิดอย่างไร? เมื่อเจอกับลูกค้าที่ต้องเคลมประกันบ้าน ภายหลังจากการซื้อ-ขาย ไม่ถึงปี ซึ่งอยู่ในระยะเวลาประกัน จะดีมั้ยถ้าบ้านที่ซื้อใหม่ไม่มีการเคลมประกัน หรือมีการเคลมประกันให้น้อยที่สุด จากประสบการณ์ของแขกรับเชิญที่เคยอยู่กับการบริการหลังการขายมาก่อน ก่อนที่จะได้มาสร้างบ้านเพื่อที่จะขายให้กับลูกค้า จะน่าสนใจและน่ารับฟังขนาดไหน?
โดย คุณเก๋-ธนัท วุฒิเดชพงศ์ กับ คุณออย-ภควรรณ บุนนาค Host ทั้งคู่จะพาทุกท่านไปพบกับมุมมองและประสบการณ์ของแขกรับเชิญคือ
คุณเป๊ปซี่-เปี่ยมพลากร ป้อมสุวรรณ ผู้จัดการโครงการ บางกอกบูเลอวาร์ด และ เวนิว โฟลว์ รังสิต ซึ่งเป็นโครงการของ SC ASSET
#WhatCustomersSay #SCPodcast #SCAsset #SKYDIVE
11. ความเหมือนในความต่าง ระหว่าง โครงการ แกรนด์ บางกอก บูเลอวาร์ด กับ โครงการ เพฟ
คุณเคยสงสัยไหม ทำไม? บ้าน Grand Bangkok Boulevard ถึงราคาเริ่มต้นที่ 20 ล้านบาท แตกต่างจากบ้าน PAVE ราคาเริ่มต้น 4 ล้านบาท อะไรคือ "ความเหมือนในความต่าง" และอะไรคือปัจจัยที่ทำให้ราคาเปลี่ยนไป แต่ความใส่ใจยังเหมือนเดิม วันนี้เราจะพาทุกคนไปหาคำตอบจากแขกรับเชิญสุดพิเศษ ผู้บริหารอาวุโสโครงการ Grand Bangkok Boulevard และ โครงการ PAVE ที่จะมาเล่าถึงความเหมือนในความต่าง และประสบการณ์ตรงที่ได้สัมผัสจากลูกค้า และเสียงสะท้อนจากลูกค้า ถึงบ้านทั้งสอง Segment นี้ ว่าลูกค้ารับรู้ได้ถึงความเหมือน และความแตกต่างอะไรบ้าง
พบกับคุณปอ-ฉัตรณรงค์ คุ่ยเจริญ Senior Project Manager PDL2B-1 และคุณหน่อง-ชัยชาญ สุขรักษ์พันธุ์ Senior Project Manager PDL2D-1
ดำเนินรายการโดย คุณกิ๊ฟ-ปรีดาภรณ์ ฉัตรเงิน S-SLE และ คุณโย-จักรวัฒน์ แก้วงาม PJM
10. สิ่งที่ได้มากกว่าการให้บริการ
ตอนนี้คุณพักอาศัยอยู่บ้าน หรือคอนโด? แล้วหมู่บ้าน หรือคอนโดที่คุณอยู่ สภาแวดล้อม ส่วนกลางยังใช้งานได้ปกติไหม? แล้วค่าส่วนกลางที่คุณจ่ายไปแต่ละเดือนละ ถูกเอาไปใช้อะไร?
วันนี้เราจะพาทุกคนไปพบกับส่วนงาน ที่มีหน้าที่ดูแลบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ รวมถึงการดูแลท่านสมาชิกภายในโครงการ ให้เกิด Community น่าอยู่ และมาฟังคำบอกเล่า เสียงจากลูกค้า ว่าแท้จริงแล้ว ในงานบริการ ลูกค้าต้องการอะไร และสุดท้ายแล้วสิ่งที่เราทุกคนต้องการจริงๆ จากการให้บริการ คืออะไร? พบกับ คุณออย-ภควรรณ บุนนาค Community Management SC ABLE
ดำเนินรายการโดย คุณอาร์ต-พรชัย จันทรมโรภาส ฝ่ายบัญชี และ คุณเก๋-ธนัท วุฒิเดชพงษ์ Home Service-SC ABLE
#WhatCustomersSays #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
09. ปัญหาแปลก ๆ ที่บางทีอาจถูกมองข้าม
คุยถึงปัญหาแปลก ๆ กับแขกรับเชิญ น้องฝึกงาน น้องปุ้น นักศึกษาฝึกงานฝ่าย MK-PDL-1A และ น้องเอิร์น นักศึกษาฝึกงานฝ่าย MK-PDL-1B ที่ได้ไปสำรวจหน้าโครงการได้พบเจอลูกค้าหลากหลายจะเป็นอย่างไรลองไปฟังกัน
#WhatCustomersSays #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
08. เพราะเรื่องช่าง "ช่างมันไม่ได้"
Episode นี้พวกเราจะพาทุกท่านไปพบกับ พี่สุชาติ Head of SCABLE Academy ผู้ซึ่งมีชื่อเล่น และชื่อจริงคือชื่อเดียวกัน 🤣🤣🤣 เราจะพาทุกท่านเจาะลึกไปกับ ABLE ACADEMY หน่วยงานที่พัฒนาคุณภาพช่างให้ได้มาตรฐาน ที่พร้อมจะมาบอกเล่าความเป็นมา รวมถึงผลตอบรับจากช่างที่ผ่านการอบรม
#WhatCustomersSay #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
07. Let’s Talk About ‘You’ - รู้ใจลูกค้า คุณเค Kayavine
ถาม-ตอบสั้นๆ 5 นาที กับแขกรับเชิญ คุณเค Kayavine (เค-ยา-วาย) ตัวแทนลูกค้า อาชีพ Youtuber และนักเรียนจบใหม่จากอเมริกาที่มียอดผู้ติดตามใน Youtube หลัก 800k subscribers จนเราพอได้ไอเดีย Persona ความชอบลูกค้า (ในอนาคต) ออกมาให้เอสซี แอสเสท ทำความรู้จักกันครับ
ดำเนินรายการโดยคุณ แบงค์ วริช จาก Corporate Brand
06. "เสียงของผู้เช่าพื้นที่ในอาคาร ดัง!!! แค่ไหน?" สัมภาษณ์ พี่จี-จิรศักดิ์ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์บริหารอาคารสูงกว่า 26 ปี
พวกเราจะพาไปคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริหารอาคารสูง กับแขกรับเชิญ คุณจี-จิรศักดิ์ เตชะทวีกุล ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายบริหารทรัพย์สิน ของ SC ASSET จากประสบการณ์ทำงานด้านการบริหารอาคารสูงกว่า 26 ปี และการพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง ทำให้เราอยากรู้ว่าการคำนึงถึงความต้องการของผู้เช่าพื้นที่ในอาคาร ลูกค้าต้องการอะไร? มีความสำคัญอย่างไร? และลูกค้าของอาคารสูงมีใครบ้าง?
ดำเนินรายการโดย คุณอาร์ต พรชัย จาก ฝ่ายบัญชี และ คุณออย ภควรรณ จาก CM SC ABLE รับอาสาเป็น Host พาผู้ฟังทุกท่านสนทนาไปด้วยกันอย่างเป็นกันเอง
05-2. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 2)
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเพราะงานประจำของฝ่าย Contact Centre ทำให้ทีมงาน What Customers Say คิด Concept รายการ Podcast คุยเรื่องลูกค้ารายสัปดาห์ออกครับ... เริ่มต้นตั้งแต่ที่ SC ASSET มีโครงการปรับวัฒนธรรมองค์กร จนวันนี้มีคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม Podcast และห้องอัดเสียงคุณภาพ โดยทางทีมงาน WCS จะติดต่อและเชิญเพื่อนพนักงานเอสซีเข้ามาแชร์เรื่องลูกค้าของแต่ละคน เพื่อปรับเปลี่ยนสินค้า งานขาย งานการตลาด ฯลฯ ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
คุณเพชร ณปภัช ศรีชาติโสภณ Contact Centre Manager พาเราวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละสาย ยกตัวอย่างข้อมูลที่ทั้งเป็นประโยชน์! และ Case ที่เพิ่งเกิดขึ้น!! จากเรื่องทั่วไปอย่าง “ประเภทเรื่องที่ติดต่อเข้ามา”, “ช่องทางการให้บริการ” นอกจากช่องทางโทร 1749 (Inbound), “สิ่งที่ต้องปรับเพื่อการขับเคลื่อนต่อไปในอนาคต” จนถึงตัวอย่าง Case จริงที่เพิ่งมีเข้ามา จนเทปนี้ต้องขอแบ่งออกเป็น 2 ตอนครับ
#WhatCustomersSay #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
05-1. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 1)
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเพราะงานประจำของฝ่าย Contact Centre ทำให้ทีมงาน What Customers Say คิด Concept รายการ Podcast คุยเรื่องลูกค้ารายสัปดาห์ออกครับ... เริ่มต้นตั้งแต่ที่ SC ASSET มีโครงการปรับวัฒนธรรมองค์กร จนวันนี้มีคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม Podcast และห้องอัดเสียงคุณภาพ โดยทางทีมงาน WCS จะติดต่อและเชิญเพื่อนพนักงานเอสซีเข้ามาแชร์เรื่องลูกค้าของแต่ละคน เพื่อปรับเปลี่ยนสินค้า งานขาย งานการตลาด ฯลฯ ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
คุณเพชร ณปภัช ศรีชาติโสภณ Contact Centre Manager พาเราวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละสาย ยกตัวอย่างข้อมูลที่ทั้งเป็นประโยชน์! และ Case ที่เพิ่งเกิดขึ้น!! จากเรื่องทั่วไปอย่าง “ประเภทเรื่องที่ติดต่อเข้ามา”, “ช่องทางการให้บริการ” นอกจากช่องทางโทร 1749 (Inbound), “สิ่งที่ต้องปรับเพื่อการขับเคลื่อนต่อไปในอนาคต” จนถึงตัวอย่าง Case จริงที่เพิ่งมีเข้ามา จนเทปนี้ต้องขอแบ่งออกเป็น 2 ตอนครับ
#WhatCustomersSay #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
04. เมื่อลูกบ้านมีปัญหา CSO จะรอช้าได้อย่างไร - ฟังเคส ร้องเรียนระบบสุขาภิบาล จากพี่ออฟ มณฑล จนท.บริการลูกค้า
What Customers Say? ใน Ep.นี้ท่านผู้ฟังจะได้พบกับ คุณอ๊อฟ มณฑล เพชรภู่ Senior Customer Service Officer และผู้ดำเนินรายการ คุณฟลุ๊ค พิเชษฐ คุ่ยเพ็ชร์ Site Engineer, Property Development Low-Rise โดยทางคุณอ๊อฟจะมาเล่าสู่กันฟังถึงเคส เร่งด่วน ที่ลูกบ้านได้พบเจอกับปัญหา ‘อาบน้ำชั้นบนแล้วน้ำเอ่อ Floor drain ชั้นล่าง’ ซึ่งเป็นงานต่อเติมที่พักอาศัย (โดยผู้รับเหมาภายนอก) และความไม่เข้าใจในงานก่อสร้างของลูกบ้านจึงส่งผลให้เกิดเคสร้องเรียน คุณอ๊อฟได้เข้าไปรับทราบถึงสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น พูดคุยปรับความเข้าใจกับลูกบ้านจนความรุนแรงของเคสลดลง ทางทีมผู้จัดรายการจึงอยากพาท่านผู้ฟังไปพบกับปัญหาที่เกิดขึ้นและแนวทางการแก้ไขปัญหาของคุณอ๊อฟ ว่าจะมีทางออกของปัญหานี้อย่างไร แล้วลูกค้าพึงพอใจหรือไม่กับการแก้ไขปัญหาในครั้งนี้ เพราะฉะนั้นรอช้าไม่ได้แล้ว...รีบกดเข้าไปฟังกันเลยดีกว่าครับ...!!!
03. What Customers (Not) Say? หา Need ของลูกค้าให้เจอ - คุยกับพี่ดิว สุดารัตน์ ฝ่ายบริหารลูกค้าและพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน
เหตุผลของการจัดกิจกรรมที่หลากหลาย เพื่อสนับสนุนลูกค้า? เช่น The Art of Gastronomy บนโต๊ะทานข้าวลูกค้าคุยอะไรกัน, บริการ รู้ใจ Subscription, โครงการ Farmrak ปลูกผัก ปลูกเพื่อน, โครงการสร้างมิตรชิดรั้ว
ที่มาของโครงการเหล่านี้ ที่ได้รับความสนใจจากลูกค้าอย่างมาก คุณอาร์ต พรชัย จาก ฝ่ายบัญชี และ คุณเก๋ ธนัท จาก โฮมเซอร์วิส เอสซีเอเบิ้ล รับอาสาเป็น Host ใน EP ไลน์อัพผู้จัดและแขกรับเชิญของตอนนี้ รวมจำนวนปีทำงานไม่ธรรมดาแต่ใจยัง Care, Courage, Collaboration และ Continuous Improvement
02. CO.Lab เปิดพื้นที่การทำงานยุคใหม่ เมื่อลูกค้า (ของพื้นที่) คือพนักงาน - สัมภาษณ์ พี่จูน โฉมชฎา ฝ่ายแบรนด์และสื่อสารองค์กร
ทุกคนคงตระหนักอยู่แล้วว่าเราอยู่ในยุคที่มีการแข่งขันสูง และความสำคัญของลูกค้าว่าต้องมาเป็นอันดับแรก
แต่ทั้งลูกค้าและพนักงานต่างมีบทบาทสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรไม่น้อยไปกว่ากัน เพราะความพึงพอใจของลูกค้านั้นอยู่ในมือของพนักงาน SC Podcast - What Customers Say ตอนนี้ได้มีโอกาสคุยกับพี่จูน โฉมชฎา Head of Corporate Brand เรื่อง 'สถานที่ทำงาน’ ซึ่งพี่จูนเป็นทีมงานคนสำคัญท่านหนึ่งในคณะทำงานโครงการเฉพาะกิจ ที่จะช่วยทำให้ "ลูกค้า (ของพื้นที่) หรือก็คือพวกเรา พนักงานเอสซี แอสเสท" ให้มีพื้นที่ทำงานที่ทันสมัย ช่วยเพิ่ม Productivity, แรงจูงใจและความยืดหยุ่นในการทำงาน พอที่จะให้พนักงานสามารถทำงานเพื่อลูกค้าได้อย่างเต็มที่ พื้นที่ที่ว่าตั้งอยู่ที่ชั้น 14 สำนักงานใหญ่ เอสซี แอสเสท วิภาวดี มีชื่อว่า CO.Lab
- Why CO.Lab?
- มันดีนะที่เรามีพื้นที่แบบ ‘CO.Lab' แต่จะใช้ให้เกิดประโยชน์ หรือพนักงานจะได้ประโยชน์อะไรจากพื้นที่นี้บ้าง?
- กรณีมาเป็น Group ต้องการจองพื้นที่ ทำอย่างไร?
- พาคู่ค้า Supplier ขึ้นมาใช้ เพราะภูมิใจในบริษัทฯ ทำได้มั้ย?
- สามารถให้ Feedback เพื่อต่อยอดพื้นที่ CO.Lab ได้ที่ไหน?
คุณแบงค์ วริช จาก Corporate Brand รับอาสาเป็น Host พาผู้ฟังทุกท่านสนทนาไปด้วยกัน โดยรูปแบบรายการใน Ep.2 เราทดลองจัดกันแบบคุยยาว 40 นาที ดูครับ
01. ลูกค้า PAVE มอเตอร์เวย์-ฉะเชิงเทรา ว่าอย่างไร - สัมภาษณ์ คุณกิฟท์ ปรีดาภรณ์ Senior Sales
00. แนะนำรายการ WCS - #CustomerCentricCulture #SKYDIVE
ใน Ep.0 คุณแบงค์ วริช จาก Corporate Brand และคุณฟลุ๊ค พิเชษฐ์ จาก Product Development Low-Rise ซึ่งเป็นทีมงานของ What Customers Say Podcast จะพาคุณผู้ฟังไปรับรู้ถึงที่มาของรายการว่าจัดขึ้นมาเพื่ออะไร และเพื่อใคร
เรื่องราวในตอนนี้จะเป็นอย่างไรบ้าง กดเข้าไปรับฟังกัน. . . ด่วนๆ เลยครับ