BORA ENCANTAR | ROBSON COSTA - PODCAST
By BORAENCANTAR
Se o seu desejo é humanizar o atendimento da sua empresa e torná-lo profissional, você está no lugar certo. Aqui no Podcast do Bora você encontrará dicas para ENCANTAR seus clientes e acabar de vez com o atendimento AMADOR.
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BORA ENCANTAR | ROBSON COSTA - PODCAST Dec 16, 2022
O cliente parou de responder no WhatsApp, o que fazer? |Temporada 4 - episódio 7
Você quer parar de perder clientes e não sabe mais o que fazer? Você chegou ao lugar certo. No Podecantar você vai aprender como encantar para fidelizar o cliente através do seu atendimento.
Sabemos que o atendimento ao cliente é uma dor em várias empresas por justamente não ter uma capacitação correta, por falta de técnicas e softskills que são fundamentais na hora de lidar com o cliente. Com as ferramentas corretas, é possível tornar o seu atendimento uma máquina de fidelização, afinal ele é o cartão de visitas do seu negócio.
Se você tem uma dúvida e quer que o Robson responda aqui no podcast, acesse nosso instagram @boraencantar e nos mande sua dúvida por direct ;) Faça uma sessão de transformação gratuita se cadastrando no link abaixo
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Aprenda a surpreender o seu cliente | Temporada 4 - episódio 6
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Esses são os segmentos que podem encantar o cliente | Temporada 4 - episódio 5
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Profissionalize o seu atendimento por WhatsApp | Temporada 4 - episódio 4
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A sua empresa é capaz de encantar | Temporada 4 - episódio 3
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Comunicação gera lucro| Temporada 4 - episódio 2
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Aumente o seu faturamento com a sua base de clientes | Temporada 3 - episódio 16
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Fidelize seus clientes de uma vez por todas | Temporada 3 episódio 15
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Como recuperar o faturamento e o interesse do cliente? | Temporada 3 - episódio 14
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Como fidelizar o cliente na prática |Temporada 3 - episódio 13
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Como o cliente pode aumentar o seu faturamento | Temporada 4- episódio 1
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Aprenda a encantar do jeito certo - Temporada 3 | Episódio 12
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Como encantar um cliente do jeito certo - Temporada 3 | Episódio 11
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O atendimento deve ser protagonista e não figurante - Temporada 3 | Episódio 10
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O cliente 10x - Temporada 3 | Episódio 9
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Cliente encantado gera o dobro de resultado - Temporada 3 | Episódio 8
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Fazendo isso o seu cliente não vai querer saber da concorrência - Temporada 3 | Episódio 7
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Como lidar com o cliente que só reclama - Temporada 3 | Episódio 6
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Encantar é estratégia - Temporada 3 | Episódio 5
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Como contratar o colaborador ideal? - Temporada 3 | Episódio 4
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O momento certo de encantar o cliente - Temporada 3 | Episódio 3
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Encante o seu cliente: As camadas da experiência do cliente - Temporada 3 | Episódio 2
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Atendimento ao cliente: Como capacitar? - Temporada 3 | Episódio 1
Você quer parar de perder clientes e não sabe mais o que fazer? Você chegou ao lugar certo. No Podecantar você vai aprender como encantar para fidelizar o cliente através do seu atendimento.
Sabemos que o atendimento ao cliente é uma dor em várias empresas por justamente não ter uma capacitação correta, por falta de técnicas e softskills que são fundamentais na hora de lidar com o cliente. Com as ferramentas corretas, é possível tornar o seu atendimento uma máquina de fidelização, afinal ele é o cartão de visitas do seu negócio.
Nesse primeiro episódio de estreia do nosso podcast vamos entender como dar autonomia ao seu time de atendimento, como conseguir que o cliente faça depoimentos e feedbacks, como encantar o cliente que teve uma experiência ruim e falar sobre o relacionamento com o cliente.
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Como acabar com a inadimplência através da cobrança encantadora| 2ª Temporada | #16
Olá encantador! Seja muito bem vindo ao segundo episódio do Bora Encantar, o podcast!
É com muito prazer que apresento meu grande amigo Kevin Takatsu, que cuida da cobrança dos nossos clientes e alunos. Nós dois viemos aqui desfazer o mito de que cobrar tem que ser de forma ameaçadora. Quanto mais você entende e ajuda o seu cliente, mais ele vai te ajudar também. Afinal, cliente encantado rende muito mais do que juros.
Você já perguntou para o cliente o que você pode fazer para ajudá-lo no momento em que foi cobrá-lo? Não? Encantador, então fique conosco até o final desse episódio e entenda como essa pergunta pode fazer a diferença aí no seu negócio.
E mais! Natália Sprega e Luciana Palácio trazem uma brincadeira que nos deixou numa saia justa! O que será em? Vem com a gente e bora encantar :)
➤ Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM
➤ Nos encontre também nas redes sociais: Instagram @boraencantar - https://www.instagram.com/boraencantar/
Blog BoraEncantar - https://boraencantar.com.br/blog/
Sabia mais de nossas séries e canais https://linktr.ee/boraencantar
Não existe marca reconhecida sem ter um atendimento encantador | 2ª Temporada | #15
Fala encantador! Estamos de volta com o nosso queridíssimo podcast :)
Agora em um formato diferente, Robson Costa trará novos convidados para falar de encantamento nas mais diversas áreas de atuação dentro de uma empresa, e também, Luciana Palácio e Natália Sprega trazem um novo quadro para desafiar os participantes.
E no episódio de hoje, Tatiana Fernandes veio explicar para nós como ter um atendimento encantador. Tatiana está há 11 anos na encanto e te muita história boa para contar.
Quer saber então como ter uma marca reconhecida? Escuta o que temos para falar nesse podcast cheio de ouros! Caderno e caneta na mão, anotem as dicas e bora encantar!
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#014 - Então é Natal e o que você fez?
Olá Encantador! Seja bem vindo ao último episódio dessa temporada maravilhosa do Podcast Bora Encantar.
Agora eu tenho uma pergunta importante para te fazer, você preparou a sua equipe para essa época de festas?
No episódio de hoje vamos discutir alguns assuntos importantíssimos quando se trata das correrias do fim de ano. Contrato temporário, atendimento ágil, encantamento e a expectativa do cliente com a sua marca.
Será que você preparou a sua equipe para lidar com tudo isso e ainda assim conquistar um lugar no coração do cliente? Aperta o play e vem escutar esse episódio que traz também uma linda história de Encantamento de um dos alunos do Bora Encantar, uma história para encher nossos corações de esperança e boas notícias ;)
Quer saber se você está pronto para ter uma cultura de Encantamento? Faça uma sessão estratégica com a Encanto: https://encanto.typeform.com/to/d9EvHgRx#canal=podcast
Está decidido a implementar a cultura? Então bora para o PORTAL DO ENCANTAMENTO - Aprenda a Cultura de Encantamento acessando todos os nossos cursos: https://boraencantar.com.br/transforma/
Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast e indico outros vídeos que podem fazer todo o sentido para você alavancar o Encantamento na sua marca: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM
#013 - Como ter um melhor atendimento de suporte?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Eu tenho certeza que você nunca escutou que é possível encantar com o atendimento de suporte, certo encantador? Estamos tão acostumados com a linguagem técnica do time de suporte, que muitas vezes esquecemos que existe um lado humano ali.
Por isso, hoje trouxemos um convidado super especial, Wagner Rodrigues, líder do time de suporte da Encanto, para falar sobre esse assunto.
Quer saber como melhorar o atendimento do seu suporte? Então dá o play e vem escutar esse bate papo cheio de dicas valiosas. ;)
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Indicação de vídeo: LIDERANÇA e seus desafios
https://youtu.be/wNWXet-URug
Dica: Como ENGAJAR a equipe e mudar o mindset para Encantar o cliente!
https://youtu.be/IoHFnT4LTP4
#012 - Todos somos atendentes
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Você sabia que mesmo o colaborador que trabalha no estoque de uma loja, é um atendente? Eu sei que ele não lida diretamente com o público, mas isso não quer dizer que ele não faça parte da equipe de atendimento!
Hoje eu quero conscientizar vocês de que todos nós somos atendentes, muitas vezes uma empresa não tem a consciência de que qualquer ação, em qualquer departamento irá impactar diretamente no cliente. Mas impacta!
E eu quero trazer então o conceito de atendente de palco e atendente de bastidor, aqueles que falam diretamente com o cliente e aqueles que estão por trás preparando a experiência dele. Quer saber mais sobre isso? Aperta o play e bora encantar os clientes ;)
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Indicação de vídeo:
Por que investir na experiência do cliente?
https://www.youtube.com/watch?v=QYzlx9E7jh4&list=PLBpCwc1INvTVxgth6nbiIVYGtxBxGHPyc&index=14
Por que ser um profissional que sabe encantar clientes?
https://www.youtube.com/watch?v=kb2iFba4Lag&list=PLBpCwc1INvTVxgth6nbiIVYGtxBxGHPyc&index=22
COLABORADOR desencantado, não encanta
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
No episódio de hoje trouxemos uma convidada mega especial, a Sônia Nogueira, líder do gente de sucesso - o RH da encanto - para falar sobre a experiência do COLABORADOR na empresa, afinal, falamos muito sobre o encantamento de clientes e o atendimento encantador, mas temos também mais uma peça muito importante no nosso tabuleiro e devemos com toda certeza pensar em sua experiência, o colaborador.
Você já planejou uma experiência na jornada de trabalho dos seus atendentes/colaboradores? Aperta o play e vem entender com a gente como é possível fazer isso e porque é tão importante encantar colaboradores ;)
Se você quiser assistir os vídeos de encantamento da Natália e do Vinícius, é só nos visitar no Youtube e assistir ao episódio na íntegra!
https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM
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Indicação de vídeo:
Encante seus COLABORADORES | Encantador Vinicíus
https://www.youtube.com/watch?v=41xCgJkiSuk
O que é uma EQUIPE de encantamento?
https://www.youtube.com/watch?v=F0B739YriLk
#010 - Atendimento diferente para tipos de cliente, pode?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Me diz uma coisa, você já deixou de fazer alguma troca, ou ir buscar algum brinde de uma marca por medo de ser mal atendido? Hoje a Natália compartilhou com a gente que ela já deixou sim de fazer isso, justamente por conta do mal atendimento quando o cliente não vai realizar uma compra, e isso acontece muito, sabe por que? Porque os colaboradores foram educados de maneira errada. A meta é vender, vender e vender, uma meta nada focada no cliente, sendo assim, o tratamento para aqueles que gastam mais na loja é muito diferente do tratamento daquele que só foi pesquisar sobre seus produtos e serviços. Mas isso, encantador, é completamente errado e uma marca pode perder muitos clientes por essa má reputação que ela carrega.
Quer saber mais sobre o assunto? Aperta o play e vamos ouvir qual é a opinião do Robson sobre isso ;)
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Indicação de vídeo:
Os DESAFIOS do líder ao implementar o encantamento
https://www.youtube.com/watch?v=KZ7SJQ2jXsw&t=14s
A sua empresa tem um ATENDIMENTO dual?
https://www.youtube.com/watch?v=D4Y6c8eQlZA&t=13s
#009 - Chuva de ENCANTAMENTO, como é que Encanta?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Olá Encantador! Hoje nós vamos falar de um assunto que muitas pessoas ainda pensam ser algo impossível de se alcançar. O ENCANTAMENTO de clientes. Mas nesse episódio nós vamos te provas como é fácil e simples encantar seus clientes, afinal, o Encantamento mora nos detalhes.
Hoje te entregaremos dicas preciosas de encantamentos que você pode implementar aí no seu negócio, e claro, dizer a hora certa para você fazer isso. E antes de tudo, para aprender a encantar, você deve entender o que NÃO É ENCANTAMENTO.
Preparado para essa nova etapa encantador? Então dá o play e escuta o que o Robson tem a nos dizer ;)
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Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast e indico outros vídeos que podem fazer todo o sentido para você alavancar o Encantamento na sua marca: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM
Indicação de vídeo:
Como ENCANTAR CLIENTE investindo na experiência
https://www.youtube.com/watch?v=0-r9clHOCkA&list=PLBpCwc1INvTVxgth6nbiIVYGtxBxGHPyc&index=5
Dica: Como ENGAJAR a equipe e mudar o mindset para Encantar o cliente!
https://www.youtube.com/watch?v=IoHFnT4LTP4&list=PLBpCwc1INvTVxgth6nbiIVYGtxBxGHPyc&index=19
#008 - O mesmo cliente que pode acabar com a sua REPUTAÇÃO, também pode te levar ao sucesso
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Antes de você dar o play no episódio de hoje, eu quero que você faça a seguinte reflexão: Como você tem tratado seus clientes e colaboradores? Sabe o motivo da reflexão? Essas duas pessoas são as mais importantes na hora de confirmar a REPUTAÇÃO da sua marca.
Na hora de uma decisão de compra, o possível cliente busca nas redes sociais por reclamações ou elogios de outros clientes para ter maior segurança na decisão final.
Agora escuta aí o que o Robson tem a dizer, e entenda melhor como um comentário do seu cliente ou colaborador pode corroborar para confirmar a reputação da sua marca ;)
Quer saber se você está pronto para ter uma cultura de Encantamento? Faça uma sessão estratégica com a Encanto: https://encanto.typeform.com/to/d9EvHgRx#canal=podcast
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Indicação de vídeo:
Treine o ATENDIMENTO e tenha o cliente no centro das estratégias
https://www.youtube.com/watch?v=lRrqAomJYx4
O cliente INSATISFEITO é uma gatilho na sua empresa
https://www.youtube.com/watch?v=KiSFuJLQFFA
#007 - A Tecnologia é uma grande aliada da sua equipe de atendimento?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Eu tenho uma pergunta para te fazer: a tecnologia está ajudando ou atrapalhando o seu negócio? Sempre que tocamos no assunto da TECNOLOGIA, o pensamento é sempre o mesmo; algo novo que pode nos ajudar no dia a dia e trazer inúmeros benefícios, muitas vezes substituindo o trabalho de um humano, certo? Mas esse pensamento pode ser um grande engano. Se não soubermos usar a tecnologia ao nosso favor, podemos perder clientes pelo mau uso da mesma e assim ver o faturamento cair cada vez mais.
Nesse episódio vamos tratar desse assunto que pode causa tanta polêmica no mundo do atendimento, e vamos entender que para algumas coisas, tecnologia nunca será capaz de substituir o ser humano.
E já que estamos falando de tecnologia no atendimento, te convido a conhecer o Hotcalls, uma ferramenta da Encanto Tech :) http://www.hotcalls.com.br/
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Indicação de vídeo:
Loja de Roupa | Cliente Oculto | PARE DE ATENDER ASSIM
https://youtu.be/xdIs1osUQsI
Como CONQUISTAR O CLIENTE na era tecnológica?
https://youtu.be/syBoHY8a41E
#006 - Como medir a PERFORMANCE do Encantamento?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Com certeza você já recebeu uma pesquisa no seu e-mail (ou algum outro canal de comunicação) com a seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 à 10, o quanto recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?” Essa é a famosa pesquisa eNPS, que é utilizada pelas maiores corporações do mundo e ajuda a medir como é a experiência do atendimento da sua empresa em nível geral e específico. No episódio de hoje, Robson conta pra gente as diferentes formas de se medir a PERFORMANCE do Encantamento dentro da empresa e por quê é tão importante ter esses números sempre em mãos. Além disso, também apresentamos a ferramenta poderosa de medidas autoral da Encanto, o EMOCIONÔMETRO. Bora saber mais encantador? Dá o play ;)
Indicação de vídeo:
Como engajar a equipe para que eles entendam a importância da EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
https://www.youtube.com/watch?v=rm-DHFU6ePg&list=PLBpCwc1INvTUuhubVbjX1SLyqEtwxuCGw&index=11
Qual a importância do NPS para o seu negócio?
https://www.youtube.com/watch?v=xeQNbWa7zP0&list=PLBpCwc1INvTVxgth6nbiIVYGtxBxGHPyc&index=7
#005 - ATENDIMENTO amador vs ATENDIMENTO encantador - Que tipo de atendimento é o da sua empresa?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Nesse episódio trouxemos algumas simulações de atendimento para entender melhor o que é um atendimento amador e um atendimento encantador! Nossa Encantadora Luciana se infiltrou como cliente e fez algumas ligações para analisarmos como ela foi atendida, e os resultados vão te surpreender. Pensa aí encantador, qual é a experiência de atendimento que você está entregando para os seus clientes? Vem escutar o que o Robson disse a respeito desse tema ;)
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Indicação de vídeo:
As 5 SOFT SKILLS para o ATENDIMENTO
https://www.youtube.com/watch?v=LUj-SbHH_b8
Como criar um mindset empreendedor de verdade?
https://www.youtube.com/watch?v=D57eq0LYhUo
#004 - Como ter uma EQUIPE de Encantamento?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Você sabe o que é uma EQUIPE de Encantamento? Já pensou em ter um time que sabe as técnicas e métodos para transformar a emoção do cliente e superar suas expectativas? É isso que vamos discutir no episódio de hoje. Quando você terminar de escutar esse bate papo, com toda certeza saberá quais os benefícios que essa equipe pode trazer para a sua empresa, e ainda, te entregaremos a dica de ouro para começar a fazer aí no seu negócio: O comitê do cliente. Está pronto para entender qual é o passo a passo para ter uma EQUIPE de Encantamento? Então aperta o play que vamos te explicar direitinho ;)
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Indicação de vídeo: O ATENDIMENTO pode salvar seu negócio| Depoimento Carlos Murari
https://www.youtube.com/watch?v=bX3HtcdJCMI
Transformando a EXPERIÊNCIA do CLIENTE
https://www.youtube.com/watch?v=zUCnf2wnw7U
#003 - Qual é o papel do LÍDER na Cultura de Encantamento?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Hoje nós trouxemos o tema do papel do LÍDER na cultura de encantamento, ou seja, qual seu objetivo dentro do seu negócio ao implementar a cultura? Quais os obstáculos e o que isso representa para a sua equipe? Afinal, o líder é aquela pessoa perfeita que deve saber todas as respostas de todos os desafios?
Descubra apertando o play e escute o que o Robson tem a dizer ;)
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Indicação de vídeo: "Depoimento Obabox"
https://www.youtube.com/watch?v=gisykxcVLYY
16 anos de Encantamento. Conheça a história da marca que mais encanta o mundo. A Encanto está Viva!
https://www.youtube.com/watch?v=T-GuVH7hWfI
#002 - Como implementar uma CULTURA de Encantamento no meu negócio?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Hoje trouxemos para vocês a questão: o que é CULTURA de Encantamento e como implementar no meu negócio? Robson começa sua resposta dizendo o que NÃO É CULTURA de Encantamento para depois entendermos melhor porquê ela é tão importante no nosso negócio. Além disso ele conta como foi que o tema Atendimento tomou a sua atenção desde os 12 anos de idade.
Aperta o Play e vem descobrir essa história com a gente ;)
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Indicação de vídeo: "Entrega no prazo é DIFERENCIAÇÃO?"
https://www.youtube.com/watch?v=4OdvP85SI8Y
"CLIENTE SATISFEITO é um cliente encantado?"
https://www.youtube.com/watch?v=tmH7z7l5Zhc
#001 - Quero ENCANTAR meus clientes, por onde começar?
Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :)
Para esse primeiro episódio, nós trouxemos aqui um questionamento que todo mundo faz quando se depara com o Encantamento: Quero ENCANTAR, por onde começar?
Aperta o Play que o Robson te explica direitinho ;)
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Indicação de vídeo: "Atinja bons RESULTADOS de forma simples!"
https://www.youtube.com/watch?v=0hHrV0Yp-gw