¿A tu equipo le hacen falta más superhéroes? Un podcast de gamification, soft skills, Lego y más...

Empecé hablando, y no recuerdo haberme presentado.

Bueno, ¡hola!, soy Rodrigo.

:)

Hola, hola, ¿cómo vas?

Espero super bien.

Hoy te quiero contar de qué se trata una actividad con Lego y cómo puede ser super-recontra-archi beneficioso para vos y tu equipo.

Espero lo disfrutes y generemos una reunión de exploración en breve.

Salu2

Me gustan las frases de las películas, si son de Star Wars, mejor aún.

Te invito a que escuches éste capítulo de mi momento de creatividad en vivo y en directo frente a la cámara, y que sea tu inspiración para llevar a tu equipo a mejores resultados.

La motivación en el entorno laboral ha evolucionado más allá de simples incentivos económicos.

Con las teorías de Daniel Pink y las lecciones aprendidas del “Proyecto Everest” de Hewlett Packard, estamos descubriendo que la verdadera motivación surge de factores intrínsecos y un propósito compartido.

En este audio, exploraremos cómo la gamificación y herramientas como puntos, insignias, desafíos, competencias y rankings pueden transformar la productividad en equipos de trabajo, y cómo, como profesor universitario apasionado por la pedagogía, estas estrategias pueden aplicarse en entornos empresariales.

En el ámbito de la psicología positiva, Mihaly Csikszentmihalyi ha introducido el concepto de “Fluidez” como un estado mental óptimo en el cual las personas experimentan un profundo compromiso y satisfacción en sus actividades. Este estado va más allá de la mera realización de tareas; se trata de un encuentro con la autenticidad y el significado en cada interacción emprendida.

Para los profesionales que se sumergen en el mundo de la experiencia del cliente, entender la Fluidez puede ser clave para mejorar la calidad de sus interacciones laborales y personales.

En la actualidad, liderar equipos y alcanzar metas organizacionales es un desafío constante y, a menudo, complejo. La gamificación, una técnica que ha tomado impulso en los últimos años, emerge como una herramienta poderosa y efectiva para líderes en diversos campos. En el contexto del liderazgo, el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades tanto para el líder como para el equipo son esenciales. La gamificación emerge como una plataforma eficaz para facilitar este proceso de crecimiento. Al convertir el aprendizaje en una experiencia de juego, podemos aumentar significativamente la retención de conocimientos y la participación en programas de capacitación y desarrollo. Esta transformación es de importancia crítica para líderes que buscan no solo mantener, sino aumentar, la motivación y el compromiso de sus equipos en un entorno empresarial que demanda más que nunca resultados excepcionales.

Si, liderar tiene mil aristas. Las cuestiones técnicas, las cuestiones operativas, las cuestiones humanas, las cuestiones de procedimiento.

De todas éstas aristas, me parece que la humana, la de la gestión de gente, la del don de gente, las cosas que tienen que ver con la comunicación y el relacionamiento, es de la más difíciles de aprender. Normalmente, por experiencia.

Es decir, equivocándose y aprendiendo. Y levantándonos para seguir en la carrera. De eso se trata el juego del Líder.

#desarrollodetalento #eljuegodellider

¿Cómo viene tu Competencia, tu Relación y tu Autonomía?

Sumate a ésta charla y aceptá el desafío que te hago al final. :)

Algunas veces vemos algún video que nos deja pensando. Otro que nos cautiva, y alguno mas que quizás pasa desapercibido.

Hasta que un día.... ¡Paf! Ese breve comentario que escuchaste en ese breve video, te hizo entender (caer una ficha) de un tema que venís masticando hace meses.

Eso mismo me pasó con la fluidez. Ni más ni menos.

La gamificación se ha convertido en una herramienta cada vez más popular para motivar a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos y mejorar su desempeño.

Es una técnica que aplica elementos de juegos en entornos no lúdicos – como es el trabajo – para mejorar la participación, el compromiso y la productividad de los empleados.

Al establecer objetivos claros, recompensas atractivas y fomentar la competencia sana y la colaboración, los empleados pueden sentirse más comprometidos con su trabajo y mejorar su desempeño de ventas.

Sin dudas es más fácil ser jefe.

¡Por supuesto! Ser un simple engranaje de una estructura más grande, donde no me importa que pasa con los otros - mientras yo esté a salvo. Dejar de lado el reconocimiento, porque total.... para eso está el sueldo. 

En el fondo, quienes somos líderes sabemos que es mucho más que eso.

A la hora de una entrevista o actividad, puede plantear un desafío que NO tenga una recompensa asociada.

Con un título así, no hace falta un subtítulo.

¿No te parece? 

Introducción

Como en muchas cosas en la vida, el tamaño empieza a ser un factor en consideración en muchas oportunidades. 

Un ejemplo: soy el líder de una operación in house y tengo que armar los horarios de mis 15 asesores. Con una hoja de papel y una birome, un documento compartido, o una serie de emails; es un problema que puedo resolver. Y de hecho, sin tecnología lo he realizado en más de una oportunidad.  

Ahora bien, si al caso anterior le ampliamos el número, digamos a unos 50 asesores, ya la cosa se va complicando un poco más. Hay más espacios de agenda para gestionar, más personas que piden más cambios a una programación ya realizada, más velocidad requerimos para ésta función. 

Ya el papel nos queda corto. Necesitamos algún sistema de gestión que nos ayude. 

Ahí entran los servicios y plataformas de WFM (WorkForce Management).  

Sigue en el audio.... :)

En éste mundo, muchas veces podemos realizar clasificaciones de distintas cosas, y esas clasificaciones permanecen. 

Definimos el objetivo de cantidad de contactos diarios, y ese dato que nos persigue todo el día - o toda la noche, dependiendo del cliente - tiene la capacidad de estar presente desde Abril hasta Septiembre, mínimo.

También podemos medir cosas y decir con firmeza matemática: estamos un 20 % por debajo de nuestro nivel de atención y servicio al cliente, o que el proyecto de mejora resultó en un incremento del NPS de 2 puntos (¡true fact!).

Y también podemos caer en la trampa de procrastinar, que no es ni más ni menos que dejamos algo para más tarde, sabiendo que no lo vamos a hacer más tarde. Y en el proceso, nos sentimos mal por haber dejado eso para más adelante - sabiendo que no lo hicimos y no lo íbamos a hacer.

En éste mundo de la capacitación, a veces es un poco más difícil poder tener esa mirada de mediano plazo acerca del aprendizaje. #gamification #motivarnos #human2coach #employeeengagement #desarrollodetalento #LEGOSERIOUSPLAY #ContactCenters #CRM #callcenterheroes

Estimad@ escuha:

Te invito a disfrutar de un buen momento en el cuál John Bello nos contará su visión de WFM y por qué dominaremos el mundo (en breve....)

En la edición de hoy, podemos encontrar el tema "La magia de Jackie Smith y WFM", una combinación ideal para escuchar de parte de una líder de la industria 🔮 que sucede dentro de un BPO.

Los 5 secretos mejor guardados que ningún líder de contact center quiere contarte.

El número 4 sin dudas te hará ahorrar al menos un 15 % de tu presupuesto.

¿Escuchaste hablar de Edward de Bono y el pensamiento lateral?

Te lo resumo:

Sombrero blanco: es un sombrero para pensar de manera más objetiva y neutral posible.

Sombrero rojo: para expresar nuestros sentimientos, sin necesidad de justificación.

Sombrero negro: para ser críticos de una manera precavida y pensar por qué algo no podría salir bien.

Sombrero amarillo: a diferencia del sombrero negro, con este se intenta buscar los aspectos positivos sobre una determinada situación u hecho.

Sombrero verde: abre las posibilidades creativas y está íntimamente relacionado con su idea de pensamiento lateral o divergente.

Sombrero azul: es el que controla al resto de los sombreros; controla los tiempos y el orden de los mismos.

¿Escuchaste hablar del liderazgo situacional?

Lo puedes comenzar a utilizar ya mismo - o mejor dicho - a identificar qué estilo de liderazgo necesita tu equipo para ser el mejor del mundo.

Primer día laboral, primera oportunidad de comenzar con el pié derecho.

Reencontrarnos en nuestros espacios laborales, que ya comienzan a tomar una nueva forma.

Lo híbrido, llegó para quedarse. Y cómo dice @berenice-bisignano-burgos "lo híbrido is the new black!"

Hoy charlamos acerca de GAMES ( Goals, Adventure, Method, Engagement, Synch It ), un esquema desarrollado por Mónica Cornetti. 

GAMES nos guía paso a paso para lograr un material que entretenga, nutra y comprometa a nuestro colaborador.

¡Enjoy!

Imaginemos un equipo de 5 o 6 personas. Gamification es sumar el análisis de Taxonomía de Bartle al proceso de ventas para determinar quién puede optimizar qué parte de tal proceso. :)

¿Con qué empiezo?

Hola escuch@,

Tengo una métrica para trabajar, digamos AHT (Average Handle Time) y quiero reducirla.

¿Con qué puedo empezar a bajar a la tierra la gamification en éste ejemplo?

Gamification en menos de 3 minutos.  Gracias por tu tiempo.

Espero tus comentarios.

Play hard, stay safe,

Rodrigo

Fluidez de Mihaly Csikszentmihalyi, una forma de crear nuestros propios desafíos.

Gamification en menos de tres minutos, mi nueva apuesta a un formato super breve, con algunas ideas, conceptos y propuestas para que puedas utilizar en menos de 5 minutos...

El comienzo del liderazgo, segunda parte.

Hola! Te invito a escuchar la segunda parte de ésta historia, la del comienzo de un líder. Alguien como tu o como .... espero yo! :)

Que lo disfrutes,

Rodrigo

El comienzo del liderazgo es un breve audio donde espero te veas reflejada/o. :)

En éste episodio, el primero del año, compartimos un agradable momento con Dante, un soñador de la vida.

Además de ser un entusiasta de la gamification, Dante es responsable de operaciones de call center en ventas, cobranzas y...... mucho más!

Les invito a tomarse un descanso de 30 minutos.

Hoy tuve el placer y el agrado de charlar con Dan, un verdadero experto en el rubro de juegos, videojuegos, gamification, fichines, y.... todo lo demás!

Dónde encontrarlo?

http://gamedesignla.com/

Twitter @durgan