SenseDrops by SenseData

Convidamos a Camila Sutti, CS da SenseData, para dar 5 dicas para você se tornar um profissional de Customer Success melhor e mais eficiente. Vem conferir!

Nesse episódio o Gustavo Molina, Success Squad Leader da SenseData responde a uma pergunta clássica da área de Customer Success e faz uma provocação muito importante para todos os interessados em CS.

É muito importante estar preparado para riscos e oportunidades na sua base de clientes. Confira como identificá-los nesse episódio especial com a Jéssica Araújo, Success Squad Leader da SenseData.

Retorno de Investimento em Customer Success? Mateus Pestana, CEO e Cofundador da SenseData, explica como calcular o ROI da área de Sucesso do Cliente

Confira no 1º episódio da segunda temporada do SenseDrops tudo o que é necessário para escalar a área de Customer Success e ser ainda mais eficiente em sua operação.

O que é engajamento? Como identificar se o seu cliente está engajado com o seu produto/serviço? Descubra tudo isso e muito mais nesse episódio do SenseDrops com o Gustavo Molina, CS da SenseData.

Confira nesse bate papo com o Gustavo Molina, CS da SenseData, como criar indicadores que ajudam a guiar a sua operação, através de ações assertivas e análises de qualidade.

Batemos um papo sensacional sobre Dados Acionáveis com o Mateus Pestana, CEO da SenseData.

Falamos sobre o que são dados acionáveis, como utilizar os dados de maneira proativa para gerar ações personalizadas e como as grandes empresas têm revolucionado o mercado através da utilização de dados.

Em um modelo On-Premise a licença adquirida pelo cliente é sua de forma vitalícia, diferente do modelo SaaS, onde se ele não paga mês a mês, a licença deixa de funcionar. Partindo então do princípio de que a licença é do cliente  ‘’para sempre’’,  como fazer renovações nesse modelo de negócio?

Convidamos a Jade Cristianetti, Customer Success da SKA para compartilhar como a SKA realiza esse desafio de renovação e cria relacionamentos com os clientes, entregando valor e sucesso para eles mesmo em um cenário On Premise.

Sobre a SKA: Fundada em 1989, a SKA é líder na América Latina no fornecimento de software CAD e CAM, oferecendo uma linha completa de produtos para engenharias de design e projeto. Para atender com excelência e dedicação toda a carteira de empresas e instituições, a SKA conta com a área de Customer Success, que foca na satisfação contínua dos seus clientes, sempre em busca das melhores soluções para cada necessidade. 

Batemos um papo sensacional sobre Segmentação de Clientes com o Gustavo Molina, Customer Success aqui da SenseData.

Falamos sobre a importância de segmentar a base de clientes e quais são as segmentações mais usadas no mercado. Além disso, você vai conferir também como colocar em prática o uso de segmentações dinâmicas.

Essa provavelmente é a métrica que toda empresa tem pavor. O Churn mede os cancelamentos e a perda de receita durante um determinado período de tempo. No episódio de hoje, nosso CEO, Mateus Pestana, dá várias dicas de como enfrentar e melhorar essa terrível métrica na sua empresa.

Assim como é importante construir e mapear a Jornada do seu Cliente, também é importante estruturar Gatilhos de Proteção ao longo dela. Muitas vezes os clientes "desviam" do caminho/comportamento ideal e ter ações elaboradas para esses momentos traz mais segurança para a sua empresa.

Logo depois do Onboarding, é iniciada a fase de Adoção. Nesse momento o foco é manter o engajamento do cliente elevado. Durante a Adoção é preciso estimular e garantir o conhecimento e o uso das funcionalidades triviais da sua solução pelos seus clientes. Nesse processo é preciso guiar o uso dos clientes para que eles adotem o seu produto de forma a enxergarem valor na sua solução.

O onboarding é a primeira experiência real de seus clientes com o seu produto e a sua empresa. A impressão que você causa durante esse processo permanece nos clientes e influencia seu nível de satisfação durante todo o seu ciclo de vida.

Quando um cliente busca uma empresa, normalmente, ele está procurando uma solução para algum problema ou necessidade. Para atender a essas expectativas, como as empresas podem construir uma jornada que gere uma experiência adequada e um bom resultado para o cliente?

Como a crise do coronavírus tem afetado o comportamento dos seus clientes e do mercado? O que vocês têm feito para reagir a isso?

Confira dicas e ações essenciais com o CEO da SenseData, Mateus Pestana.