Subscribe Now: Wie du Abonnenten gewinnst und glücklich hältst

Audible ist der führende Anbieter für Premium-Hörbücher und Podcasts und hat den Markt für digitale Hörbücher 1995 quasi miterfunden. Als hunderprozentiges Tochterunternehmen von Amazon teilen sie viele von deren Prinzipien, darunter einen klaren Fokus auf die Kundenbedürfnisse und die größtmögliche Auswahl.

Zu Gast ist in dieser Episode DACH-Chef Oliver Daniel, der das deutschsprachige Team seit 2015 leitet. Er betont, dass der Customer Lifetime Value bei Abo-Modellen nicht nach 3 Jahren abgeschlossen ist, sondern dass man eine viel längerfristigere Perspektive einnehmen muss.

Das Besondere an Audibles Modell ist, dass im Abo jeden Monat ein Guthaben bekommt, für das man ein Premium-Hörbuch kaufen kann, dass einem dann auch nach Ende des Abos gehört. Warum sie dieses Modell für Hörbücher weiterhin sinnvoll finden, erklärt Oliver im Interview.

Wir sprechen außerdem darüber:

👉 Wieso sie so stark in Originals investieren

👉 Wie sie sich von ihren Wettbewerbern abgrenzen

👉 Warum guter Kundenservice für Abos entscheidend ist

👉 Warum sie ihren Kunden anbieten, das Abo zu pausieren

👉 Wieso sie in ihrem Modell auf monatliches Guthaben setzen, dass man gegen Hörbücher eintauschen kann

👉 Wieso Unternehmen über ihr Flywheel nachdenken sollten

👉 Wie Amazon Produkte vom Kundenbedürfnis aus entwickelt

Dieser Podcast wird unterstützt von Upscore, der datenschutzkonformen Content Intelligence Plattform aus Hamburg, die übersichtliche Dashboards für alle Stakeholder mit einer dynamischen Paywall und Testing-Möglichkeiten vereint.

Über 15.000 Dauerspender*innen und 10.000 Einzelspender unterstützen das gemeinwohlorientierte Medienhaus CORRECTIV, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Demokratie durch Journalismus zu stärken.

Die kürzliche Recherche über “Remigrations”-Fantasien der AfD hat nicht nur hunderttausende Menschen auf die Straßen gebracht, sondern auch die Zahl an Dauerspendern innerhalb eines Monats um 50 % gesteigert.

Was können Abo-Unternehmen von ihrer Strategie lernen? Wo gibt es Gemeinsamkeiten zwischen Dauerspendern und Abonnenten? Das diskutiere ich in dieser Episode mit Julia Hildebrand, der Leiterin des Software-Projekts beabee.

Sie erklärt, wie sie ihre Communities einbeziehen, wie sie ihren gesellschaftlichen Impact messen und immer wieder an die Unterstützer*innen kommunizieren und wie sie es schaffen wollen, eine der führenden Medienmarken in Deutschland zu werden.

Wir sprechen außerdem darüber:

👉 Warum sie keine Paywall vor ihre Inhalte schalten wollen

👉 Wie die Zukunftspläne von CORRECTIV aussehen

👉 Wie sie Bürger*innen zeigen wollen, dass sie sich an der Demokratie beteiligen können

👉 Wie sie sich neben Dauerspenden finanzieren

👉 Warum sie eigene Technologien entwickeln und diese als Open Source Software auch internationalen Redaktionen zur Verfügung stellen

👉 Warum sie ihre Recherchen auch als Theaterstück oder Comic erzählen

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns!

Von den Fortune 500 haben wahrscheinlich die meisten schon mal gehört, aber das fast 100 Jahre alte Wirtschaftsmagazin dahinter kennen viele in Deutschland noch nicht so genau.

In dieser Folge gibt uns Chief Customer Officer Selma Stern einen Blick hinter die Kulissen einer spannenden Medienmarke und verrät uns, was sie als Deutsche im US-Medienmarkt gelernt hat.

Es geht unter anderem darum:

👉 Warum man auf Umsatz und nicht auf Reichweite optimieren sollte

👉 Wie man mutige Preiserhöhungen durchsetzt

👉 Wann sich eine Registration Wall lohnt

👉 Wie man mit diversen Teams bessere Produkte baut

👉 Warum Daten und Analysen die Basis von allem sind

👉 Wie wir veraltete Glaubenssätze in den Medien überwinden

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns:

Kaum ein Unternehmen personalisiert die Grundidee dieses Podcasts so sehr wie circuly. Das Startup aus Bielefeld macht es möglich, dass man alles abonnieren kann, egal ob Kinderwagen, Smartwatch oder Kaffeebohnen.

Ihre Software sorgt vom Bestellprozess über Rechnungsstellung bis zur Logistik, Inventarverwaltung und dem Refurbishment dafür, dass Startups bis Großkonzerne aus jedem Produkt ein Abo machen können.

Damit wollen sie einen wichtigen Baustein auf dem Weg zur einer nachhaltigen Kreislaufwirtschaft bereitstellen, denn Abos können dafür sorgen, dass Produkte länger genutzt werden und dadurch Ressourcen gespart und Müll vermieden wird.

Sophia Heinig ist Chief of Staff bei circuly und hat mich mit ihrer Leidenschaft für die Kreislaufwirtschaft angesteckt. Im Podcast erzählt sie, warum Einfachheit der Schlüssel zum Erfolg ist und wie sie versuchen, neben Startups auch Traditionsunternehmen zum Umsteuern zu bewegen.

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Wir erleben gerade einen der größten Umbrüche seit es soziale Medien gibt: Neue Plattformen wie Threads oder WhatsApp-Channels bauen in wenigen Tagen Rekord-Reichweiten auf, Pioniere wie Twitter und Facebook verlieren an Bedeutung und TikTok hat sich als ernstzunehmender Konkurrent für Instagram etabliert.

Bei so viel Wandel ist es gar nicht so leicht, den Überblick zu behalten und zu entscheiden, auf welche Kanäle man setzen möchte – und auf welche nicht.

In der heutigen Episode verrät uns Angela Gruber, wie sie und der Spiegel zu dieser Frage stehen. Sie ist Ressortleiterin Social Media & Leserdialog und bespielt mit ihrem Team zahlreiche Plattformen.

Der Leserdialog findet aber nicht nur auf externen Kanälen statt, sondern auch auf der eigenen Website. Mit Spiegel Debatte haben sie im Dezember ihren Kommentarbereich komplett neu aufgebaut und exklusiv für Abonnenten gemacht. Wie die Nutzer reagiert haben, ob sie damit schon Abos genieren und warum ihnen der Leserdialog so wichtig ist, erfahrt ihr in dieser Folge.

Links:

"Alle 11 Minuten verliebt sich ein Single über Parship.”

Kaum ein Werbeslogan war so omnipräsent, wie der von Parship. Wahrscheinlich haben die meisten von euch gar nicht gemerkt, dass sie den Slogan bereits vor zwei Jahren abgelegt haben.

Seitdem versuchen sie mit ihrer “Healthy Dating”-Kampagne dem Frust mit Dating-Apps entgegenzuwirken und für einen freundlicheren Umgang zu werben.

Wie sie dieses Versprechen auch mit neuen Features in der App einlösen und wie man ein profitables Abo-Modell baut, obwohl die Nutzer am liebsten schnell und frisch verliebt wieder gehen würden, erzählt uns ParshipMeet CMO Herbert Murschenhofer.

Wir sprechen unter anderem darüber:

👉 Wie der Markt für Online-Dating aufgeteilt ist

👉 Warum sie neben Parship auch noch mit ElitePartner, eharmony, Lovoo und weiteren Apps verschiedene Marktsegmente ansprechen

👉 Welche Trends es gerade im Markt gibt und was er von Dating-Chatbots und DNA-Matching hält

👉 Wie sie mit Nudges unerwünschte Verhaltensweisen in ihren Apps unterbinden wollen

👉 Warum sie kein Problem damit haben, wenn neue Nutzer beim umfangreichen Parship-Fragebogen abspringen

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Mit über 360.000 Rezepten und 20 Mio. Besuchern pro Monat ist Chefkoch Deutschlands größtes Portal für alles rund ums Kochen. Groß geworden ist die Seite mit kostenlosen User Generated Content, aber seit einem Jahr bieten sie mit Chefkoch Plus auch ein Abo an.

Geschäftsführerin Christine Nieland erzählt uns in dieser Folge, wie sie für das Plus-Modell Paid Services, wie eine Zutatensuche und einen Wochenplaner, entwickelt haben, die den Kochlebenszyklus sinnvoll ergänzen.

Wir sprechen unter anderem darüber:

👉 Wie man Google-Besucher ins Abo bekommt, und warum eine kostenlose Registrierung oft der erste Schritt ist

👉 Wie sie ihre Community mobilisieren

👉 Was sie als Team neu lernen mussten bei der Einführung eines Abo-Modells

👉 Wie sie damit umgehen, dass KI-Anbieter ihre Modelle mit den Chefkoch-Rezepten trainieren

👉 Wie sie ihre Abhängigkeit von der Google-Suche reduzieren wollen

👉 Wie sie Inhalte verschiedener Magazin-Marken (u.a. Essen & Trinken und Brigitte) im Plus-Modell bündeln

👉 Ob Werbefreiheit ein sinnvoller Abo-Bestandteil ist

Christines Lieblingsrezepte:

Der Preis ist der größte Hebel für jedes Abo-Unternehmen, aber die meisten Unternehmen haben keine Pricing-Strategie. Das sagt Florian Bauer, der mit seinem Beratungsunternehmen Vocatus seit 25 Jahren Unternehmen dabei hilft, die richtigen Preise und Pakete zu finden. Stattdessen vertrauen Entscheider*innen oft ihrem Bauchgefühl, kopieren die Preise ihrer Wettbewerber oder schlagen einen Prozentsatz auf ihre Kosten drauf. Warum all das keine guten Ideen sind und wie man es besser macht, erklärt Florian in dieser Episode.

Wir sprechen unter anderem darüber:

• Was der Unterschied zwischen Zahlungsbereitschaft und Preisakzeptanz ist
• Warum man immer den gesamten Entscheidungsprozess verstehen muss
• Warum Menschen Kaufentscheidungen nicht immer rational treffen und was man daraus lernen kann
• Welche Methoden bei der Preisfindung helfen und welche nicht
• Warum man eher Wochenpreise als Monatspreise kommunizieren sollte
• Welche 5 Entscheidertypen es gibt und wie man sie anspricht
• Wie man eine Preiserhöhung kommuniziert
• Warum man an der Paywall möglichst wenige Entscheidungen verlangen sollte
• Warum eine Pricing-Strategie vor allem auch interne Überzeugungsarbeit bedeutet

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Ich glaube, das heutige Abo-Unternehmen muss ich niemandem vorstellen. Die Boulevard-Zeitung mit 4 Buchstaben kennt wahrscheinlich jeder. Vor 10 Jahren waren sie einer der ersten großen Anbieter in Deutschland, die eine Paywall auf ihrer Website eingebaut haben vor wenigen Tagen haben sie die Schwelle von 700.000 Abonnenten überschritten.

Mein Gast hat dieses Projekt von Anfang an begleitet: Daniel Mussinghoff ist als Director Premium für BILDplus hauptverantwortlich und gibt uns in dieser Episode einen Überblick, was sie in 10 Jahren gelernt haben, was funktioniert hat, was nicht und was sie in Zukunft ausbauen wollen.

Wir haben viele Themen gestreift, u. a. wie sie die Preisstruktur immer weiter vereinfacht haben und welche Kooperationspartner ihnen beim Wachstum geholfen haben. Seit kurzem bieten sie zum Beispiel ein Bundle mit Amazon Prime an und auch darüber sprechen wir natürlich. Außerdem geht es darum, wie man mit Gewinnspielen Abonnenten gewinnt und wie man es schafft, dass sie danach nicht sofort wieder kündigen.

Was ich besonders faszinierend fand, ist ihr Ausflug ins Live-Event-Business. Am 4. November haben sie einen großen Boxkampf der C-Promis organisiert und damit so viele Zuschauer gewonnen, dass die Server dem nicht ganz standhielten. Interessant ist, dass die Zuschauer neben dem Abo sogar bereit waren, 5 € extra nur für diesen Livestream zu zahlen.

Wie sie all das aufgezogen haben, erfahrt ihr im Gespräch mit Daniel Mussinghoff.

Würdet ihr eure kompletten Nutzungsdaten mit 26 anderen Unternehmen teilen? Was für viele unvorstellbar klingt ist das Erfolgsgeheimnis des Projekts, um das es in dieser Episode geht.

DRIVE ist eine Initiative, die die Unternehmensberatung Schickler zusammen mit der Deutschen Presseagentur dpa ins Leben gerufen hat, um regionalen Verlagen zu helfen, mit klugen Datenanalysen ihre digitalen Abo-Umsätze zu steigern. Ihnen ist es gelungen, dass 27 unterschiedliche Verlage ganz transparent alle Daten in einem gemeinsamen Data-Warehouse speichern und ihre Erfahrungen miteinander teilen.

Wie sie das geschafft haben und wie dieser Austausch in der Praxis funktioniert, erzählt uns Katja Fleischmann. Sie leitet das Projekt auf Seiten der dpa und organisiert vor allem den Austausch mit den Redaktionsteams. Sie verrät uns, welche AB-Tests am meisten gebracht haben, wie man eine Datenkultur in Redaktionen etabliert und wie man Artikel so schreibt, dass sie neue Abos generieren, aber auch Abonnenten halten.

In der zweiten Hälfte steigen wir dann tief in das User Needs Modell ein, das für ihre Arbeit ganz zentral ist und das ich selbst auch gerne verwende. Dieses Modell hilft dabei, dass Redakteur*innen beim Schreiben eines Artikels immer darüber nachdenken, welches Kundenbedürfnis der Text bedienen soll und weil man dadurch Themenkarrieren planen kann, die nach und nach unterschiedliche Perspektiven auf ein Thema werfen. In ihren Datenanalysen konnten sie sehen, dass Redaktionen in der Vergangenheit oft die falschen Bedürfnisse angesprochen haben und sie konnten nachweisen, dass die Einführung dieses Modells zu einer messbaren Steigerung der Abos geführt hat.

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Am 14. März besuchen wir bei der zweiten Subscription Tour wieder sechs führende Abo-Unternehmen in Berlin. Im Bus geht es von Station zu Station und ihr habt beim Rahmenprogramm mit Vorabenddinner die Gelegenheit, euch mit den Referenten und anderen Teilnehmenden über alles rund ums Abo auszutauschen.

Die meisten Unternehmen wollen sie, nur wenige haben sie: Eine Community. Jeder möchte loyale Fans um die eigene Marke aufbauen, die regelmäßig mit einem interagieren, Feedback geben und im besten Fall ihre Freunde einladen.

Das Unternehmen, um das es in dieser Episode geht, hat genau das in Perfektion geschafft: Figma ist eines der führenden Design Tools und vor allem auf UX- und UI-Design spezialisiert. Die Software ist so beliebt, dass Adobe gerade dabei ist, das Unternehmen für 20 Mrd. US Dollar zu kaufen.

Eines ihrer Erfolgsgeheimnisse ist die aktive Community, denn bei ihrer jährlichen Konferenz, der Config waren zuletzt 8.000 Nutzerinnen zu Gast und weltweit haben sich Nutzer zu Public Viewings zusammengefunden. Außerdem schreiben Entwickler Plugins, Projektmanager teilen ihre Templates und Coaches erstellen Youtube-Tutorials mit denen man die Software lernen kann.

Wie sie das aufgebaut haben und lebendig halten erklärt uns heute Mareike Busche. Mareike ist Senior Director DACH & Central and Eastern Europe und man merkt ihr im ganzen Gespräch an, wie sehr sie für Figma brennt.

Ich persönlich habe mich auf das Gespräch vor allem gefreut, weil ich Figma im Alltag ständig nutze. Wenn ihr euch das Podcast-Cover anschaut, oder meine LinkedIn Posts kennt, dann kommt all das aus Figma. Aber ich gestalte auch bei Projekten alle Entwürfe für neue Newsletter, Websites oder User Journeys in Figma.

Wir sprechen unter anderem darüber:

👉 Warum jede Nutzerin wertvoll ist, auch wenn sie nicht für die Software zahlen 👉 Wie man die Community dafür belohnt, dass sie ihr Wissen und ihre Inhalte teilen 👉 Welche Rolle Events dabei spielen 👉 Wann man die Nutzerinnen an die Paywall ranführen sollte und wann nicht 👉 Wie man Barrieren bei der Nutzung des Abos abbaut 👉 Warum UX- und UI-Design in der modernen Wirtschaft nicht Nice to Have, sondern ein relevanter Wettbewerbsvorteil ist 👉 Wie sie gemeinsam mit ihren Nutzern den Business Case für die Einführung neuer Software ausarbeiten 👉 Wie man Kollabtoration im Unternehmen fördert 👉 Wie gute Tools und Unternehmenskultur zusammenhängen 👉 Warum man bei der Einführung von KI-Features auch Geduld haben sollte 👉 Warum Belonging, Equity und Inclusion für Mareike ein Herzensthema ist 👉 Warum es ok ist, dass ich Figma schnorre

Mit "The Pioneer" ist Ex-Handelsblatt-Chefredakteur Gabor Steingart angetreten, ein “Medienunternehmen neuen Typs” aufzubauen. Das 2018 gegründete Startup ist inzwischen ein Unternehmen mit rund 70 Angestellten, diversen Newslettern, Podcasts, Veranstaltungen, einer App … und einem Boot. Von der Pioneer One erreichen sie mit ihren Newslettern täglich über 200.000 Menschen und die Podcasts werden wöchentlich über 1 Mio. mal gestreamt.

Moritz Klein ist Head of Memberships und gibt uns in dieser Folge einen Einblick, wie ihre Distributed-Content-Strategie aussieht, wie sie freie Leser*innen zu Mitgliedern machen und warum das Boot ein Ausdruck ihres journalistischen Anspruchs ist.

Wir sprechen unter anderem darüber:

👉 Wie ihre Distributed Content-Strategie aussieht

👉 Was sie unter “Fewer but better” verstehen

👉 Welche Chancen und Risiken sich dadurch ergeben, dass Journalisten zu Marken werden

👉 Welche Intro-Preise bei ihnen gut funktionieren

👉 Ob Menschen schon bereit sind, für Newsletter und Podcasts zu bezahlen

👉 Von wem man im Newsletter-Bereich gerade am meisten lernen kann

👉 Wie er seine Rolle als Advokat der Mitglieder versteht

👉 Warum Mitglieder viel mehr als nur Abonnenten sind

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Die heutige Episode ist ein bisschen außergewöhnlich: Das Interview mit Benjamin Mateev habe ich schon vor einigen Monaten aufgenommen und kurz bevor ich es dann veröffentlichen wollte schrieb Ben mir noch mal, ob wir telefonieren können, weil es wichtige Neuigkeiten gibt.

Ben ist Mitgründer eines Berliner Startups namens “informed”, das oft als ein Spotify für Journalismus bezeichnet wird. Manche von euch kennen ihn vielleicht auch schon aus Live-Episode von der republica.

Ich war von Ben so begeistert, dass ich mit ihm unbedingt eine eigene Episode aufnehmen wollte, in der er uns erklärt, wie man als Startup ganz systematisch ein neues Abo-Produkt konzipiert, Nutzergespräche führt, Ideen testet und dann im Markt launcht.

Das haben wir gemacht und ich finde das Gespräch ist sehr hörenswert geworden, weil Ben auch auf jahrelange Erfahrung bei Wunderlist und Microsoft zurückgreifen kann und methodisch einiges auf dem Kasten hat.

Der einzige Haken ist, dass Ben mir dann am Telefon erzählt hat, dass sie gerade dabei sind, ihr Geschäftsmodell neu aufzustellen. Damit ist manches aus dem Gespräch nicht mehr ganz aktuell, aber aus meiner Sicht trotzdem spannend.

Deswegen ist die Episode zweigeteilt. Am Anfang hört ihr ein kleines Update, was sie jetzt machen und welche Chancen er für künstliche Intelligenz im Journalismus sieht und danach hört ihr eine etwas gekürzte Fassung unseres Ausgangsgesprächs.

Auch wenn das jetzt ein bisschen verwirrend klingt, hört rein, es lohnt sich!

Wir sprechen darüber:

👉 Welche User Testing-Methoden funktionieren und welche nicht

👉 Wie sie internationale Medien als Partner gewinnen konnten

👉 Warum sie sich entschieden haben, im Journalismus zu gründen, obwohl es ein schwieriger Markt ist

👉 Wie man verschiedene Arten von Prototypen entwickelt und testet

👉 Wie man damit umgeht, wenn sich die Nutzer in der App anders bewegen als erwartet

👉 Warum Branding oft unterschätzt wird

👉 Wie man eine neue Medienmarke im Markt positioniert

👉 Wie man in einem kleinen Team möglichst asynchron arbeitet, unnötige Meetings vermeidet und klare Prozesse entwickelt

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Der Urban Sports Club bietet ein flexibles Sport-Abo an, bei dem man für eine monatliche Gebühr bei über 10.000 Partnern, wie Fitnessstudios, Schwimmbädern oder Yoga-Studios trainieren kann. Dabei bewegen sich Fitness-Abos immer zwischen Motivation und innerem Schweinehund. Wie sie ihre Kund*innen langfristig aktiv halten, das erzählt Torsten Müller, Senior Vice President Marketing & Communications, in dieser Episode. Das Interview haben wir im Juni 2022 aufgenommen. Wir sprechen unter anderem darüber ...

👉 wie sie die Nutzung an jeder Stelle der Customer Journey anregen

👉 welche Rolle Personalisierung dabei spielt

👉 warum ihnen ein Community-Erlebnis besonders wichtig ist

👉 warum man Abo-Rückgewinnung bei manchen Nutzern gar nicht versuchen sollte

👉 welche Besonderheiten ihr Geschäftsmodells als Marktplatz hat, der zwischen Mitgliedern und Sportanbietern vermittelt

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Wer sich für Wirtschaft und Finanzen interessiert, kommt um Handelsblatt und WirtschaftsWoche kaum herum. Die Handelsblatt Media Group hat sich erfolgreich von einem Print-Verlag zu einem digitalen Medienhaus transformiert und verfolgt eine “Subscription-First”-Strategie. Was das genau bedeutet, und warum “Subscription First” nicht “Subscription Only” bedeutet, das erzählt CMO Wiebke Meeder in dieser Folge.

Wiebke kennt das Subscription Business aus vielen Perspektiven und war schon bei der Süddeutschen Zeitung, dem Spiegel und zuletzt Amazon. Seit September 2022 ist sie für das Handelsblatt und die WirtschaftsWoche verantwortlich und ich wollte von ihr wissen, wie ihre vorherigen Stationen sie geprägt haben und worauf sie in ihrem neuen Job wert legt.

Wir sprechen darüber:

👉 Was die Verlagswelt von Amazon lernen kann

👉 Wie man eine Abo-First-Strategie im Unternehmen verankert

👉 Warum man Teams möglichst viel Autonomie geben sollte

👉 Wie man Interessenskonflikte zwischen Teams durch einen klaren Strategie- und Zielprozess vermeidet

👉 Wie man einen sinnvollen für Prozess Strategien, Ziele und KPIs im Unternehmen etabliert

👉 Warum wir uns auf die Zusammenarbeit zwischen Teams fokussieren sollten

👉 Warum wir uns mehr mit dem Kundenservice austauschen sollten

👉 Warum wir neben Performance Marketing das Branding nicht vergessen sollten

👉 Warum Engagement schon vor der Conversion ansetzen sollte

Einen Kinderwagen abonnieren statt kaufen – kann sich das lohnen? Sebastian Reichelt ist davon überzeugt und als sein Freund Timon Beutel ihm von der Idee erzählte, fing er sofort an, Businesspläne zu schreiben. Entstanden ist daraus das Startup StrollMe, das inzwischen knapp 20.000 Abonnent*innen hat und monatlich um rund 20 % wächst.

Eines ihrer Erfolgsgeheimnisse ist ihr Fokus auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Zufriedene Eltern empfehlen das Abo in ihrem Freundeskreis und so kommen 10 bis 20 % der Bestellungen über Mund-zu-Mund-Propaganda und ihr Net Promoter Score liegt bei weit überdurchschnittlichen 82.

Wie ihnen das gelungen ist, erzählt Sebastian in dieser Folge.

Außerdem sprechen wir darüber …

👉 … wie man die Angst vor einer falschen Entscheidung beim Abo-Abschluss reduziert

👉 … warum Flexibilität ihr wichtigstes Versprechen ist

👉… wie die Circular Economy zu einer nachhaltigeren Wirtschaft beitragen kann

👉 … wie sie ihr Portfolio breiter aufstellen, um Eltern über einen langen Zeitraum zu begleiten

👉 … wann es sich lohnt, Abonnenten weitere Produkte zu empfehlen

👉 … wie man als Abo-Startup gesund wächst und Investoren überzeugt

In dieser Folge lernen wir nicht nur von einem Unternehmen, sondern von über 550 Anbietern mit über 140 Milliarden Pageviews pro Monat. Das sind nämlich Piano Kunden, deren Daten sie für den Subscription Benchmark Report anonymisiert ausgewertet haben und dadurch hat Piano einen sehr spannenden Überblick darüber, welche Strategien und Taktiken in welcher Phase der Subscription Journey funktionieren und welche nicht.

Erfolgreiche Abo-Modelle zeichnen sich dadurch aus, dass sie nicht nur viele Neukunden gewinnen, sondern in jeder Stufe der Abo-Journey ein optimales Erlebnis bieten. Damit das gelingt, muss man verstehen, was Nutzer*innen sich wünschen, wo sie abbrechen und welche Impulse sie zu einer intensiveren Nutzung motivieren. Wer diese Daten geschickt auswertet und sie für ein personalisiertes Nutzungserlebnis einsetzt, der kann sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Hier kommt Piano ins Spiel. Viele kennen Piano wahrscheinlich als einen der weltweit führenden Anbieter von Paywall-Software und Subscription Management-Tools, aber sie wollen noch viel mehr sein. Ihr Kernprodukt beschreibt Deutschland-Chef Clemens Hammacher als "Analytics und Activation". Was das bedeutet und warum ihm das so wichtig ist, erfahrt ihr im Interview.

Wir sprechen unter anderem darüber:

👉 Welche Arten von Paywalls es gibt und warum dynamische Paywalls langsam die gängigen Freemium-Modelle ablösen

👉 Wie man mit Propensity Scores schon vor dem Abschluss erkennt, welche Nutzer für welches Abo-Angebot offen sind

👉 Warum man möglichst viel testen sollte und wie man das in der Firmenkultur verankert

👉 Was man aus Benchmark-Daten und dem Vergleich mit anderen Unternehmen lernen kann

👉 Wie man kündigungsgefährdete Abonnenten erkennt und wie man sie hält

👉 Welche kleinen Veränderungen in der Customer Journey einen großen Effekt haben können

💾 Im Interview sprachen wir oft über den Piano Subscription Performance Benchmark Report, den ihr hier findet:

Die ZEIT ist Deutschlands größte Wochenzeitung und verkauft jede Woche über 600.000 Exemplare, davon 474.000 im Abo. Das besondere daran ist, dass die Auflage seit Jahren kontinuierlich wächst und regelmäßig neue Allzeit-Rekorde verkündet werden. Wie es dazu gekommen ist, darum geht es in der heutigen Folge. Nils von der Kall ist Chief Marketing Officer der ZEIT und schon ewig dabei, entsprechend viel kann er über die strategischen Weichenstellungen der letzten Jahre berichten.

Das Gespräch haben wir im Juli 2022 geführt.

Es geht unter anderem darum:

👉 warum das Abo ein Erfahrungsgut ist, das möglichst viele Menschen ausprobieren sollen

👉 wie man Probeabonnenten zu zahlenden Abonnenten macht

👉 warum die Podcasts kostenlos sind, aber dem Abo trotzdem helfen

👉 warum die ZEIT früh in Daten investiert hat und wie es sich jetzt auszahlt

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns:

Hubspot ist ein führender Anbieter von CRM-, Sales- und Kundenservice-Tools und hat wie kaum ein anderer den Begriff Inbound-Marketing geprägt. Dahinter steckt eine Strategie, die durch nutzwertige Inhalte eine vertrauensvolle Beziehung zu möglichen Kund*innen aufbaut, bevor man das Produkt verkauft.

In dieser Folge erklärt Janina Jechorek, selbst Senior Marketing-Managerin und Host des Podcasts “Listen and Grow”, wie man durch Inbound-Marketing ein Flywheel aufbaut und wie man diese Strategie in der Unternehmenskultur verankert.

Wir sprechen unter anderem hierüber:

👉 Was Inbound-Marketing ist und warum es sich besonders für Abos eignet

👉 Was in den drei Phasen des Inbound Flywheels wichtig ist: Anziehen, Interagieren, Begeistern

👉 Wie man die richtigen Kanäle auswählt

👉 Wie man den Erfolg von Inbound-Marketing misst

👉 Wie KI das Marketing verändern wird

👉 Wie man Vertrauen aufbaut, bevor man versucht, das Produkt zu verkaufen

👉 Welche Strategie sie mit dem Kauf des erfolgreichen Newsletters “The Hustle” verfolgen

Diesmal gibt’s einen kleinen Seitenwechsel. Statt Fragen zu stellen, muss ich sie selbst beantworten.

Ich war zu Gast bei Victoria Weber in ihrem Creatorway-Podcast und wir hatten ein sehr spannendes und stellenweise etwas nerdiges Gespräch über alles rund um Newsletter. Mir hat es großen Spaß gemacht, weil man merkt, dass Victoria meine Leidenschaft für dieses oft unterschätzte Medium teilt und ich hoffe, euch geht es beim Zuhören genauso.

Wir sprechen darüber, was einen guten Newsletter ausmacht, warum eine Wiedererkennung so wichtig ist und wieso ein gutes Onboarding ein Must-have ist. Außerdem schauen wir uns Beispiele für erfolgreiche Newsletter an und sprechen darüber, welche Möglichkeiten es gibt, Abo-Modelle für Newsletter einzusetzen.

Wir sprechen unter anderem über diese Themen:

👉 Wieso deine Newsletter unbedingt einen Wiedererkennungswert haben sollten

👉 Warum du deinen Erfolg nicht an der Öffnungsrate messen solltest

👉 Warum du regelmäßig selbst deinen Anmeldeprozess durchlaufen solltest

👉 Warum ein gutes Onboarding ist super wichtig für einen erfolgreichen Newsletter

Diese Episode ist eine Wiederholung vom November 2022.

Babbel zählt zu den erfolgreichsten Sprachlern-Apps der Welt und nach eigener Aussage haben sie bereits 10 Millionen Abos verkauft. Dabei sind sie in einem besonders herausfordernden Markt unterwegs: Viele Kunden nehmen sich vor, für die kommende Reise eine neue Sprache zu lernen, aber merken dann wie schwierig es ist, motiviert zu bleiben.

Wie man es trotzdem schafft, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen erzählt in dieser Folge Nina Pollex. Sie war fast 10 Jahre bei Babbel und hat dort das CRM-Team geleitet.

Sie erklärt unter anderem, warum ihr eine personalisierte Nutzererfahrung nicht ausreicht und wie sie mit jedem Kunden individuell kommunizieren. Und welche AB-Tests sie überrascht haben und wie sie systematisch den Customer Lifetime Value steigern und ihre Abonnenten für längere und hochpreisigere Abo-Angebote begeistern wollen.

Ihr habt Fragen und Anregungen? Schreibt uns!

Von den Fortune 500 haben wahrscheinlich die meisten schon mal gehört, aber das fast 100 Jahre alte Wirtschaftsmagazin dahinter kennen viele in Deutschland noch nicht so genau. In dieser Folge gibt uns Chief Customer Officer Selma Stern einen Blick hinter die Kulissen einer spannenden Medienmarke und verrät uns, was sie als Deutsche im US-Medienmarkt gelernt hat.

Es geht unter anderem darum:

👉 Warum man auf Umsatz und nicht auf Reichweite optimieren sollte

👉 Wie man mutige Preiserhöhungen durchsetzt

👉 Wann sich eine Registration Wall lohnt

👉 Wie man mit diversen Teams bessere Produkte baut

👉 Warum Daten und Analysen die Basis von allem sind

👉 Wie wir veraltete Glaubenssätze in den Medien überwinden

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns:

Heute habe ich eine besondere Folge für euch, denn statt einem Gast, habe ich gleich fünf und das Interview ist nicht wie so oft remote aufgenommen, sondern live vor Publikum auf der re:publica 23. Dort durfte ich ein Panel moderieren zu einer Frage, die in den Medien schon lange und sehr kontrovers diskutiert wird: Brauchen wir ein Spotify für Journalismus?

Die meisten Verlage sind froh, dass sie mit ihren Paywalls endlich ein tragfähiges digitales Geschäftsmodell gefunden haben, aber für Leser*innen bedeutet das auch, dass sie immer öfter vor verschlossenen Türen stehen. Die besten Inhalte sind oft exklusiv für Abonnenten und wer alles lesen möchte, bräuchte viele verschiede, zum Teil auch recht teure Einzel-Abos.

Wieso gibt es bei Zeitungen also noch nicht das, was im Musikmarkt selbstverständlich ist: Das eine Abo für alle Inhalte?

Über diese Frage diskutiere ich hier mit

• Ulrike Teschke, Geschäftsführerin vom Tagesspiegel
• Tobias Lammert, Geschäftsbereichsleitung Marketing und Vertrieb, WDR mediagroup GmbH
• Benjamin Mateev, CEO & Co-Founder, informed
• Petra Gerlach, Leiterin Medienpolitik und Innovation bei der Landesanstalt für Medien NRW

Die Landesmedienanstalt hat kürzlich eine Studie in Auftrag gegeben, in der Dr. Christian Wellbrock, Prof. Dr. Frank Lobigs, Lukas Erbrich und Jun.-Prof. Dr. Christopher Buschow das Marktpotenzial einer solchen Plattform untersuch haben.

Das Verbraucherportal Finanztip informiert mit seinem Newsletter jeden Freitag 1,2 Mio. Menschen und gibt ihnen praktische und einfach verständliche Tipps, wie sie mehr aus ihrem Geld machen. Wie sie zu Deutschlands größtem redaktionellen Newsletter geworden sind, verrät in dieser Folge Saidi Sulilatu. Er ist Mitglied der Geschäftsleitung und wahrscheinlich kennen ihn die meisten von euch von Youtube, Tiktok, aus dem Fernsehen oder seinem eigenen Podcast.

In dieser Episode lernt ihr, wie sie nervige Probleme für ihre Zielgruppe lösen und dadurch Leads gewinnen, worauf sie beim Schreiben des Newsletters Wert legen und wie ihr Geschäftsmodell mit Affiliate-Links funktioniert.

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns!

Vielleicht haben es manche von euch in den Startup-News mitbekommen: Das Berliner Grown Up Blinkist wurde Anfang Mai an das australische Learntech-Unternehmen Go1 verkauft. Einen offiziellen Verkaufspreis habe ich nicht gefunden, aber Gründerszene und Deutsche Startups gehen von einem unteren dreistelligen Millionenbereich aus.

Blinkist soll weiterhin unter der eigenen Marke aktiv bleiben und auch CEO Holger Seim bleibt als COO an Board. Durch den Zusammenschluss wollen sie in den kommenden Jahren vor allem im B2B-Bereich wachsen und damit eine zweite Säule neben dem B2C-Markt aufbauen. Aus diesem Grund (und weil ich erst in dieser Woche neue Folgen aufnehme) möchte ich euch noch einmal das Interview mit Mitgründer Holger Seim aus dem letzten Oktober ans Herz legen.

Wir sprechen darin zwar natürlich noch nicht über die Akquisition, aber es geht um ein Thema, das für alle Abo-Anbieter immer wichtiger wird, nämlich Personalisierung. Holger erzählt, welche Daten dafür besonders wichtig sind, und wie sie künstliche Intelligenz nutzen, um aus über 6.500 Sachbüchern genau das auszusuchen, das ich als nächstes hören sollte.

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns:

CRM, CMS, ERP, BI, ESP, SSO: Heute geht es in die Welt der Abkürzungen. In vielen Meetings werden diese Begriffe ganz selbstverständlich durch die Gegend geworfen, aber ich glaube viele von uns sind froh, wenn sie nicht gefragt werden, was da genau dahinter steckt.

Nach dieser Folge könnt ihr hoffentlich mitreden, denn wir schauen uns an, was unter der Haube von Abos steckt, also wie eine Paywall ausgesteuert wird, wie eine Bestellung einläuft, wie man Abo-Pakete baut und testet und wie man Dashboards baut, mit denen man wirklich arbeiten kann.

Mein Gast für dieses Thema ist jemand, der beide Seiten bestens kennt: Die der Abo-Anbieter und die der IT. Christoph Hauschild war fast 20 Jahre beim Spiegel und dort u. a. Vertriebsleiter. Vor einem Jahr ist er zu plenigo gewechselt, einer der führenden Subscription Management Plattformen für Verlage.

Über diese Themen sprechen wir:

1) Welche Tools und Systeme braucht man als Abo-Anbieter und wie hängen sie zusammen?

2) Wie wählt man die richtigen Tools aus, die zur Unternehmensgröße und den strategischen Zielen passen?

3) Welche KPIs sollte ich als Abo-Unternehmer*in im Blick haben und wie baue ich mir Dashboards auf?

4) Wie bringe ich eine Datenkultur ins Unternehmen und ermutige zu einem spielerischen Umgang mit Zahlen?

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns:

Wie viel meines Produktes gebe ich kostenlos her? Diese Frage stellen sich die meisten Abo-Anbieter und schwanken zwischen Freemium, Free Trial und harter Paywall.

Der Gast in dieser Ausgabe ist ein Pionier und Verfechter des Freemium-Ansatzes. Jimdo hat schon Software as a Service angeboten, als noch niemand die Abkürzung SaaS kannte. 2007 in Hamburg gestartet, bietet Jimdo digitale Tools für Solo-Selbstständige an. Bekannt sind sie vor allem für ihren einfachen Website-Baukasten und ihr Onlineshop-System.

Dabei haben sie von Anfang an eine kostenlose Einstiegsversion angeboten und den Einstieg in das Produkt so einfach wie möglich gestaltet. In dieser Folge verrät Jimdo Mitgründer und Geschäftsführer Matthias “Matze” Henze wieso er von dem Modell auch nach 16 Jahren noch überzeugt ist, wie man die freie Version als Marketinginstrument einsetzt und wie ein gutes Onboarding aussieht. Außerdem sprechen wir darüber, wie man Product Market Fit findet und warum ehrliche Leidenschaft und Respekt für die Zielgruppe seine wichtigste Triebfeder ist.

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns!

Ein Abo lebt von Gewohnheiten und Ritualen – entsprechend skeptisch reagieren Bestandskunden oft auf Veränderungen. Wer seit 20 Jahren jeden Morgen die Tageszeitung auf dem Küchentisch liest, einzelne Ressorts an den Ehemann weitergibt und bestimmte Kolumnen zuerst und andere zuletzt liest, der kann eine Produktneuerung schnell auch als eine erzwungene Änderung seines Alltags erleben.

Was für Zeitungen gilt, trifft auch auf andere Produkte und Märkte zu: Wenn Office eine Funktion streicht, die ich im Alltag brauche, wenn Netflix meine Lieblingsserie cancelt oder wenn Spotify die Benutzeroberfläche komplett verändert, dann ist viel Fingerspitzengefühl gefragt.

Wie schafft man es also, dass Nutzerinnen die neuen Veränderungen als Chance sehen oder zumindest verstehen, warum sie nötig sind? Wie gehe ich mit Kritik und Unsicherheit um und wie kann ich Abonnentinnen und das eigene Team in den Entwicklungsprozess einbeziehen? Und woher nehme ich den Mut, an der eigenen Vision festzuhalten, statt im Status Quo zu verharren? Darüber konnte ich mit Gabriel Grabner sprechen.

Gabriel ist Geschäftsführer beim Berliner Tagesspiegel und die haben gerade den wohl größten Relaunch ihrer Geschichte hinter sich. Oder genauer gesagt: Sie stecken noch mitten drin, denn so ein Prozess ist nicht mit dem Launch abgeschlossen, sondern geht dann erst richtig los. Seit September erscheint die Website und die Print-Ausgabe im neuen Gewand – sowohl optisch, als auch inhaltlich. Was er daraus gelernt hat, was er wieder genauso machen würde und vor allem, was er anders machen würde, das verrät er in dieser Folge.

Ihr habt Fragen oder Anregungen? Schreibt uns:

Zugegeben: Compliance macht wenig Spaß. Oft schieben wir das Thema auf, bis es ein konkretes Problem gibt. Aber es lohnt sich, die Rechtslage zu kennen, denn wer sich proaktiv damit beschäftigt, reduziert nicht nur sein Risiko, sondern kann sich einen langfristigen Vorteil verschaffen.

In dieser Folge gibt uns Sebastian Herting, Mitgründer der Datenschutzkanzlei in Hamburg einen Überblick über alle Rechtsbereiche, die man als Abo-Unternehmen kennen sollte und wie man sie für sich am besten ausgestaltet. Wir lernen, wie man rechtssichere Leads einsammelt, wie man gute Datenschutzprozesse aufbaut und wie man Konflikte deeskaliert, bevor sie im Gericht enden.

Sebastian berät mit seiner Kanzlei nicht nur zahlreiche führende Abo-Unternehmen, sondern erzählt auch, warum sie selbst für eine Kanzlei ein ungewöhnliches Geschäftsmodell haben und sich als ein Abo verstehen.

Außerdem gibt er Tipps, wie man mit rechtlicher Unsicherheit umgeht und wie man von seinen Anwälten nicht nur ein “Kommt drauf an” bekommt, sondern Ratschläge, mit denen man wirklich arbeiten kann.

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»Man sollte jetzt in TikTok einsteigen, solange die Wettbewerber damit noch überfordert sind«, das sagt Jonas Kunow von der Influencer-Agentur Joli Berlin. Dass TikTok kein vorübergehender Hype ist, sondern gekommen ist, um zu bleiben ist inzwischen klar. Trotzdem scheuen sich viele Unternehmen noch davor, weil sie die Werbemöglichkeiten, die Kultur und die Spielregeln der neuen Plattform noch nicht kennen.

Diese Lücke soll diese Folge schließen. Jonas erklärt, wie man bei TikTok einsteigt, welche Werbemöglichkeiten es gibt, wie ihr am besten mit Creatorn zusammenarbeitet, wie ihr kosteneffizient Content produziert, wie sich TikTok in die Marketingstrategie einfügt und vieles mehr.

Egal ob ihr am Anfang eurer TikTok-Strategie steht, oder schon mittendrin seid: In dieser Folge sind für jeden konkrete Tipps dabei. Jonas verrät dabei auch viele Tricks und Zahlen, die andere eher für sich behalten.

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Jeder, der schon mal eine bestimmte Zahl gesucht hat, kennt Statista. Das Statistikportal ist fast immer unter den ersten Suchergebnissen und bietet Statistiken und Prognosen zu 80.000 verschiedenen Themen aus über 22.500 Quellen. Dabei stellt sich die Frage, wie man Nutzer*innen, die gerade nur auf der Suche nach einer konkreten Antwort sind, für ein langfristiges Abo gewinnt. Die Antwort: Meist nicht direkt.

Wie Statista Gelegenheitsbesucher zu Leads und Leads zu Abonnent*innen macht, das hat mir VP Product Intelligence Simon Former verraten. Dabei gibt er genaue Einblicke, welche Features sofort verfügbar sind und für welche man sich registrieren muss, wie Sie unterschiedliche Preispakete für verschiedene Kundengruppen schnüren und an welchen Stellen man die Kunden erst mal in Ruhe arbeiten lassen sollte.

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Als die Süddeutsche Zeitung 2014 angekündigt hat, große Teile ihrer Website hinter eine Paywall zu stellen, waren in der Branche viele skeptisch: Die Nutzer waren es gewohnt, Journalismus im Internet kostenlos zu bekommen und die Verlage finanzierten ihre Websites fast ausschließlich über Werbung.

Inzwischen sind Plus-Modelle allgegenwärtig und die Süddeutsche konnte 2021 zum ersten Mal verkünden, dass sie sich komplett aus dem Lesermarkt finanzieren und damit unabhängiger vom volatilen Werbemarkt geworden sind.

SZ-Digitalgeschäftsführer Johannes Hauner hat die Paywallstrategie von Anfang an mitentwickelt und in dieser Folge verrät er, wie sie das Team für die digitale Transformation begeistert haben, in welchen Bereichen sie ihre Paywall am stärksten verändert haben und warum es wichtig ist, neben dem Lesen auch noch andere Zugänge zum Journalismus zu schaffen.

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Diese Folge richtet sich an alle, die kurz vor Weihnachten noch das perfekte Geschenk suchen. Und natürlich an jene, die ihr eigenes Abo als das perfekte Geschenk positionieren wollen.

Zu Gast ist Kendra König, sie ist Teamleiterin Marketing bei Fleurop und dort unter anderem für deren Zweitmarke Bloomy Days zuständig.

Bloomy Days kennen wahrscheinlich alle, die schon einmal ein Blumen Arrangement im Abo verschenken wollten. Vor zehn Jahren sind sie im deutschen Markt gestartet – damals noch als erster und als Pionier im Bereich der Blumen-Abos. Inzwischen ist daraus ein florierender Markt geworden mit zahlreichen Anbietern, die um die Aufmerksamkeit der Kunden buhlen. Das Besondere ist, dass 70-80 Prozent der Bestellungen Geschenke sind. Was man dabei beachten muss, und was andere Abo-Anbieter davon lernen können, das verrät Kendra im Gespräch.

Außerdem sprechen wir darüber, wie man Kundinnen und Kunden möglichst viel Flexibilität gibt, um ihre Lieferungen an ihr Leben anzupassen. Das ist bei Abo-Boxen naturgemäß ein wichtiges Thema, weil man keine neuen Blumen bekommen möchte, wenn man gerade nicht zuhause ist.

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Der Playboy gehört zu den wenigen Marken, die die meisten Menschen auf der Welt kennen. In Deutschland hat er gerade seinen 50. Geburtstag gefeiert und während die Print-Ausgabe in den USA vor zwei Jahren eingestellt wurde, möchte das Team hinter der deutschen Ausgabe beweisen, dass die Traditionsmarke eine strahlende Zukunft hat - auch gedruckt. Sie sind davon sogar so überzeugt, dass Publisherin Myriam Karsch und Chefredakteur Florian Boitin 2019 die Lizenzrechte von Burda übernommen haben und das Magazin nun im Eigenverlag herausgeben.

Wie sie diese Entscheidung getroffen haben, warum sie die Zukunft im Abo sehen und wie ihre ungewöhnliche Digitalstrategie aussieht, das erzählt Myriam Karsch in dieser Folge. Außerdem wollte ich wissen, wie sie eine Marke mit 70-jähriger Tradition in die Zukunft führen, wie sie gegen kostenlose Nacktheit im Internet konkurrieren, ob das Leben als deutsche Publisherin so glamourös ist wie das des verstorbenen Gründers Hugh Hefner (nein) und ob sie das Frauenbild im Playboy noch zeitgemäß findet (ja).

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Babbel zählt zu den erfolgreichsten Sprachlern-Apps der Welt und nach eigener Aussage haben sie bereits 10 Millionen Abos verkauft. Dabei sind sie in einem besonders herausfordernden Markt unterwegs: Viele Kunden nehmen sich vor, für die kommende Reise eine neue Sprache zu lernen, aber merken dann wie schwierig es ist, motiviert zu bleiben.

Wie man es trotzdem schafft, eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen erzählt in dieser Folge Nina Pollex. Sie ist seit fast 10 Jahren bei Babbel und leitet dort das CRM-Team.

Sie erklärt unter anderem, warum ihr eine personalisierte Nutzererfahrung nicht ausreicht und wie sie mit jedem Kunden individuell kommunizieren. Und welche AB-Tests sie überrascht haben und wie sie systematisch den Customer Lifetime Value steigern und ihre Abonnenten für längere und hochpreisigere Abo-Angebote begeistern wollen.

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Der Markt für digitale Hörbücher boomt. Seit Jahren wachsen die Anbieter im zweistelligen Prozentbereich und sind damit vom Nischenmedium zu einer tragenden Säule im Buchmarkt geworden. Einer der führenden Anbieter ist BookBeat, deren Abo Zugriff auf über 500.000 Hörbücher und E-Books bietet. 

Die Besonderheit: BookBeat selbst produziert keine Inhalte, sondern sitzt als Distributeur zwischen den Hörbuchverlagen und den Hörerinnen und Hörern. Im Interview erzählt Geschäftsführerin Kathrin Rüstig, wie sie sich von den Wettbewerbern abgrenzen, obwohl alle fast die gleichen Titel anbieten, welche Rolle die User Experience dabei spielt und warum ihr faire Konditionen für Kunden, aber auch Lizenzgeber wichtig sind. Außerdem verrät sie, wie sie in ihrem Team eine Kultur des permanenten Ausprobierens und Hinterfragens aufgebaut hat.

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Eine der großen Chancen von Abo-Modellen ist, dass man seine Kundinnen über eine lange Zeit immer besser kennenlernt und mit diesen Daten eine personalisierte Erfahrung für jeden Nutzer schaffen kann. 

Eine App, die darin besonders stark ist, ist Blinkist. Aus inzwischen mehr als 5.500 Sachbüchern und Podcasts schlägt Blinkist immer wieder Titel vor, die zu meinen Interessen passen und die eine sinnvolle Ergänzung zu meiner aktuellen Hörsession sind.

In dieser Folge erzählt Blinkist-CEO und Mitgründer Holger Seim, wie sie ihre Kunden systematisch kennenlernen, was hinter ihren Hörempfehlungen steckt und welche Daten dafür besonders wichtig sind. 

Außerdem sprechen wir noch darüber, wie man in der Produktentwicklung den Fokus behält und warum Blinkist inzwischen jedem Nutzer ein kostenloses Zusatzabo für einen Freund oder eine Freundin schenkt.

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Die Podstars by OMR sind für einige der erfolgreichsten deutschen Podcasts verantwortlich, darunter »Lanz und Precht«, der »OMR Podcast« mit Philipp Westermeyer und »Fast and Curious« mit Lea-Sophie Cramer und Verena Pausder, um nur ein paar zu nennen. In dieser Folge gibt Podstars-Co-Geschäftsführer Vincent Kittmann Tipps, wie man Reichweite für den eigenen Podcast aufbaut, wie man sie im Abo-Marketing einsetzt und was wir von Podcasts für andere Arten von Abos lernen können. Im letzten Teil sprechen wir dann darüber, ob die schönen Zeiten, in denen wir fast alle Podcasts kostenlos hören können bald vorbei sein könnten, denn Spotify und Apple bieten inzwischen Möglichkeiten an, kostenpflichtige Podcasts auf ihren Plattformen zu abonnieren. 

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Ist das Abo nur ein wiederkehrendes Bezahlmodell, oder kann es auch mehr sein? 

Davon ist Podcast-Gast Sebastian Esser überzeugt. Sebastian hat die mitgliederfinanzierte Redaktion Krautreporter mit aufgebaut und ist Gründer der Plattform Steady, die es Creatorn ermöglicht, ihre Fans zu Mitgliedern zu machen und sich damit vom Werbemarkt unabhängiger zu machen.

Der Gedanke hinter Memberships ist einfach: Deine treusten Fans unterstützen dich mit einem monatlichen Beitrag und bekommen im Gegenzug exklusive Mehrwerte, Mitbestimmungsmöglichkeiten und Einblicke hinter die Kulissen. 

Aber sind Mitgliedschaften nur etwas für selbständige Kreativschaffende, oder können auch etablierte Unternehmen damit die Beziehung zu ihren Abonnenten stärken? Werden in Zukunft Journalisten in Massen kündigen und sich selbständig machen? Wie bittet man seine Fans um Geld? Und die alles entscheidende Frage: Kann man davon leben?

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Die ZEIT ist Deutschlands größte Wochenzeitung und verkauft jede Woche über 600.000 Exemplare, davon 476.000 im Abo. Das besondere daran ist, dass die Auflage seit Jahren kontinuierlich wächst und jedes Quartal ein neuer Allzeit-Rekord verkündet wird. Wie es dazu gekommen ist, darum soll es in der heutigen Folge gehen. Nils von der Kall ist Chief Marketing Officer der ZEIT und schon ewig dabei, entsprechend viel kann er über die strategischen Weichenstellungen der letzten Jahre berichten. Während es in den letzten Folgen viel um Engagement, Kundenbindung und den Customer Lifetime Value ging, geht es diesmal vor allem um die Neukundenakquise. Nils erklärt im Interview, warum das Abo aus seiner Sicht ein Erfahrungsgut ist und wie sie möglichst vielen Menschen durch kostenlose Abos diese Erfahrung ermöglichen wollen. Er erzählt auch, wie sie dadurch Millionen von Kundenkontakten gewonnen haben und wie man die Probeabonnenten dann auch wirklich zum Bezahlen bekommt.

Die Idee hinter Swapfiets ist so einfach wie genial: Sie bieten Fahrräder im Abo an und versprechen damit, dass man immer ein funktionierendes Rad hat und sich selbst nicht um Reparaturen kümmern muss. Der Kundenservice ist also Teil des Produkts, vielleicht sogar das wichtigste Versprechen des Abos. In Deutschland sind sie erst vor vier Jahren, also 2018 gestartet und haben in einer beeindruckenden Geschwindigkeit die deutschen Städte erobert. Inzwischen haben sie fast 300.000 Abonnenten und wie sie das geschafft haben, erzählt Andre Illmer in dieser Folge. Andre ist General Manager für Zentraleuropa bei Swapfiets und teilt unter anderem, wie sie neue Produkte entwickeln, testen und in den Markt einführen, warum der Fokus auf wenige Produktvarianten für sie entscheidend ist und wie Abos ein Schritt zu einer zirkulären Wirtschaft und einer nachhaltigeren Welt sein können.

Der Urban Sports Club bietet ein sehr flexibles Sport-Abo an, bei dem man für eine monatliche Gebühr bei über 10.000 Partnern, also Fitnessstudios, Schwimmbädern oder Yoga-Studios trainieren kann. Da das Engagement der Nutzer für jedes Abo, aber beim Sport noch einmal besonders, der wichtigste Faktor für den langfristigen Erfolg ist, geht es in dieser Folge darum, wie man die Nutzer motiviert, das Abo möglichst intensiv zu nutzen. Im Gespräch mit Lennart Schneider erzählt Torsten Müller, Senior Vice President Marketing & Communications beim Urban Sports Club, wie sie die Nutzung an jeder Stelle der Customer Journey anregen, welche Rolle Personalisierung dabei spielt und warum ihnen ein Community-Erlebnis besonders wichtig ist. Außerdem sprechen sie über Abo-Rückgewinnung, und warum man das bei manchen Nutzern gar nicht versuchen sollte. Im letzten Teil geht es um die Besonderheiten ihres Geschäftsmodells als Marktplatz, der zwischen Mitgliedern und Sportanbietern vermittelt.

Adobe war eines der ersten Software-Unternehmen, das sein Geschäftsmodell komplett von Einzelverkauf auf Software-as-a-Service umgestellt hat. Was heute der Standard ist, war 2013 eine mutige Revolution. In der ersten Folge von "Subscribe Now" spricht Lennart Schneider mit Christoph Kull, Vice President & Managing Director Central Europe über diese Transformation und was sie daraus gelernt haben. Außerdem erklärt Christoph warum der Erfolg ihrer Kunden für sie überlebenswichtig ist und wie sie mit ihren partnerschaftlich zusammenarbeiten, damit die Software einen Mehrwert stiftet und genutzt wird. Dazwischen gibt es noch einen kurzen Exkurs ins Metaverse, dass er als große Chance für Marken sieht, die ihre Kunden mit Abos an sich binden möchten. 

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