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Support Engineering Talk

Support Engineering Talk

By Toru Takahashi

A Podcast by Toru Takahashi. Talking about Tech, Support Engineering, and Customer Success.
Currently playing episode

Episode 3 - Think about Escalation

Support Engineering TalkOct 27, 2021

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Episode 3 - Think about Escalation

Episode 3 - Think about Escalation

サポートエンジニアから開発チームへのエスカレーションを行いますが、

トレジャーデータではサポートから開発チームへのエスカレーション率をKPIの一つとしてみています。

エスカレーションを中心として、どのような施策をしているか、改善をしているか、どんな問題があるかなどを話しました。

Oct 27, 202127:09
Episode 2 - Surviving with multiple Timzone

Episode 2 - Surviving with multiple Timzone

今回はグローバル企業で働く上で時差の問題は良く挙がります。

サポートエンジニアの経験も踏まえつつ、様々な観点でのタイムゾーンの話をしていきます。

  • ミーティングの時間どうする?
  • エスカレーション
  • JST/UTCとかの文面を脳内で変換するのが大変
  • タイムゾーン(tzdb)がいまだに良く変わる話
  • unixtimeとかうるう秒
Oct 18, 202130:57
1st Episode - Treasure Data Support Engineering team History 2013-2015

1st Episode - Treasure Data Support Engineering team History 2013-2015

トレジャーデータのサポートエンジニアチームの歴史について、第一号サポートエンジニアの高橋(@nora96o)が、上加世田と一緒に話してます。

今回のエピソードでは、一人目の専任サポートエンジニアとして入社した2013年ごろから2015年ごろまでの話を中心にしています。

- 一人目のサポートってどんな感じで働いたのか?

- スタートアップで働くときの環境ってどうなのか?

などを話しています。

フィードバックは、ハッシュタグ#supentalkまでお願いします。

Sep 29, 202143:01