Voice Pioniers

Menno Zevenbergen (Greenhouse) is het brein achter vele voice-applicaties binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Maar hij gaat nog een stap verder dan voice. Menno heeft namelijk ook al een aantal digital humans op zijn naam staan. Dit zijn virtuele, visuele identiteiten die je als merk kunt inzetten om met klanten te communiceren.

In deze aflevering gaat Maarten LensFitzGerald, voorzitter van de DDMA Commissie Voice, in gesprek met Menno over wat er nodig is voor het creëren van een Digital Human.

WWF ontwikkelde een voice action binnen de Google Assistant om kinderen op een speelse manier te laten leren over dieren en natuurbehoud. Bram Beckmans: educatief specialist bij WWF: "De uitdaging was om keuzes te maken binnen ons enorme contentaanbod."

In deze aflevering gaat Maarten LensFitzGerald, voorzitter van de DDMA Commissie Voice, in gesprek met Bram over hoe de voice action tot stand is gekomen.

Achmea, onderdeel van Interpolis, ontwikkelde als experiment de voice action Escape House binnen de Google Assistant, een spraak-gestuurd spel waarmee gebruikers op een unieke manier kennismaken met het thema huisbeveiliging. Badal Marhé, Conversational Specialist bij Interpolis: “Gamification is een krachtig middel voor gedragsverandering.”

In deze aflevering gaat Maarten LensFitzGerald, voorzitter van de DDMA Commissie Voice, in gesprek met Badal over hoe de voice action tot stand is gekomen.

In 2018 lanceerde Rabobank als een van de eerste Nederlandse partijen een voice action binnen de Nederlandse versie van de Google Assistent. De action, genaamd de Rabo Assistent, waarmee klanten van Rabobank hun bankzaken kunnen regelen, ging live als officiële lanceringspartner van de Nederlands Google assistent. Justin Meijer, Product Manager & Product Owner bij Rabobank: “Als we conversational opzetten vanuit één centraal platform, geef je meer aandacht voor alle kanalen en creëer je meer synergie tussen de kanalen onderling.”

In deze aflevering gaat Maarten LensFitzGerald, voorzitter van de DDMA Commissie Voice, in gesprek met Justin over hoe de assistent tot stand is gekomen.

Na verschillende messaging kanalen via web, app en Whatsapp is energieleverancier Vattenfall nu ook gestart met het bouwen van een voice-assistent. De eerste pilot staat nu live, waarmee klanten het termijnbedrag van hun energierekening kunnen aanpassen. Volgens Marike van de Klomp, Specialist Channel Transformatie bij Vattenfall, een uitstekende manier om klantgemak te verhogen: “Ik geloof in de kracht van voice omdat veel mensen het prettig vinden om via spraak dingen te regelen.”

In deze aflevering gaat Maarten LensFitzGerald, voorzitter van de DDMA Commissie Voice, in gesprek met Marike over hoe de assistent tot stand is gekomen.

In maart 2021 kwam het Eurovisie Songfestival voor de eerste keer sinds 45 jaar naar Nederland. In de aanloop naar het evenement ontwikkelden de organiserende omroep AVROTROS in samenwerking met NPO Innovatie een voice-applicatie met een eigen stem binnen de Nederlandse Google Assistent. De app maakte het mogelijk om Songfestival-liedjes af te spelen en informatie op te vragen over de deelnemers. Volgens projectleider Cindy Bake een goede afbakening: “Omdat we het klein hielden, konden we de flow mooi rond maken.”

In deze aflevering gaat Maarten LensFitzGerald, voorzitter van de DDMA Commissie Voice, in gesprek met Cindy over hoe de Songfestival-app tot stand is gekomen, de uitdagingen die daarbij kwamen kijken en tips voor andere voice pioniers.

Zorgbalans is de allereerste zorgorganisatie in Nederland die een voice-applicatie heeft ontwikkeld, genaamd de Robin-app. De app leidt thuiszorgmedewerkers in de regio Kennemerland door protocollen via spraaktechnologie en beeldondersteuning. Maar als het aan wijkverpleegkundige Sacha Fokker ligt, kan er binnenkort nog veel meer: “Dit is het begin, in de toekomst is er nog veel meer mogelijk.”

In deze aflevering gaat Maarten Lens-Fitzgerald, voorzitter van de DDMA Commissie Voice, in gesprek met Sascha over onder meer hoe de Robin-app tot stand is gekomen, waarvoor de app wordt gebruikt, en wat de toekomstplannen zijn.