Diagnóstico Empresarial: Não perca a chance de alavancar seus resultados

A ameaça de entrada de novos competidores em um determinado setor depende das barreiras de entrada existentes aliada a reação dos competidores atuais.

Neste episódio iremos explorar o poder de barganha dos clientes e em que situações ele é mais acentuada colocando em risco sua lucratividade.

Neste episódio vamos avaliar como anda o poder de barganha dos seus fornecedores. Eles constituem uma ameaça quando têm o poder para aumentar preços, reduzir qualidade dos serviços, etc.

Iremos avaliar o mais complexo dos segmentos ambientais, sendo formado por um conjunto de variáveis que afetam não apenas as empresas, mas a sociedade como um todo.

Neste episódio vocês entenderão que o Contexto da Organização corresponde à realidade da empresa, como ela está internamente e em relação ao meio em que está inserida.

É um conjunto de fatores (internos e externos) que afetam o funcionamento da empresa e seus processos.........

Este é o terceiro episódio da série.

Aborda com mais detalhes todos os 9 blocos que compõem o quadro CANVAS, possibilitando desta forma revisar o Modelo de Negócio da Empresa.

Revisar o modelo de negócio é o ponto de partida para termos um bom diagnóstico empresarial pois faz com que os gestores da empresa avaliem as principais funções da empresa identificando pontos positivos e negativos, como que andam os processos de entrega de valor ao cliente, etc.

Fundamental que todos ao longo do áudio reflitam sobre o negócio da empresa e registrem todos os insights que possam gerar novas oportunidades de melhorias, eventuais correções de rumo, etc.

Dando sequência a série "Diagnóstico Empresarial - Não perca a chance de alavancar seus resultados" neste segundo episódio daremos uma visão geral da metodologia utilizada pela AlfieriPerfetto para desenvolver ou revisar um modelo de negócio.

O ambiente em que as empresas operam tem se caracterizado por grandes transformações e pela intensificação da concorrência. Esse clima de grande instabilidade exige que os empreendedores e lideranças das empresas aumentem seus esforços para mantê-las em posições sustentáveis no mercado.

O cérebro humano não consegue funcionar se não vemos um objetivo lá na frente Planejar é essencial para natureza humana. 

O diagnóstico empresarial e um plano de ação periódico tem como um dos seus principais objetivos definir uma direção para a empresa para que ela venha alcançar no curto prazo (por ex: 12 meses) melhorias sucessivas de desempenho e de resultados financeiros, aumentando sua lucratividade e participação no mercado.

Contempla uma análise do presente com o objetivo de identificar como a empresa está e traça os caminhos que a empresa precisará percorrer para alcançar seus objetivos no prazo de 12 meses.

Sem um bom plano de ações e navegando em um ambiente de negócios em grande transformação e altamente competitivo, a sobrevivência de uma empresa estará seriamente ameaçada.

7 razões para fazer um diagnóstico empresarial e um plano de ação periódicos:

1. Dar a direção para o negócio, alocando os recursos financeiros e humanos de uma maneira mais inteligente e assertiva.

2. Economizar dinheiro, tempo e esforço em função de decisões coerentes com os objetivos traçados.

3. Conhecer as forças e fraquezas do negócio.

4. Estar mais preparado para enfrentar eventuais ameaças externas e aproveitar melhor as oportunidades que surgem no mercado.

5. Ter metas quantitativas e indicadores de desempenho, que devem assegurar que as ações estão no caminho certo.

6. Maior integração e engajamento por parte dos colaboradores na execução do plano de ação.

7. Conquistar e garantir mais participação em seu mercado de atuação, com crescimento das vendas com mais lucratividade.

Seguir as etapas definidas no plano de melhoria dos processos é fundamental para atingir os resultados pretendidos pela empresa. Redução de custos e do tempo de execução dos processos, melhoria da qualidade do produto final e aumento da produtividade geral, são as expectativas principais dos executivos quando iniciam um projeto de melhoria de processos.

Acompanhe!

Por que as empresas devem focar na melhoria de processos?

Independentemente do que sua organização faça, há uma boa chance de que seus processos de negócios não sejam tão eficientes como poderiam ser.

A maioria das empresas é muito passiva em relação a seus processos, mantendo um: "Porquê me preocupar com algo que está funcionando?".

Como resultado desta postura, não é dado o foco adequado à melhoria do processo o que pode levar a gargalos operacionais, mau atendimento, baixa taxa de satisfação dos clientes,perda de clientes, aumento dos custos, etc

Como estabelecer um plano de melhoria de processo?

Existem várias etapas envolvidas na criação de um plano de melhoria de processo, a saber:

Avalie com muito carinho os processos que fazem parte da cadeia de valor do cliente. Sugerimos iniciar por esses pois devem trazer resultados significativos para a companhia.

Relacione todos os motivos que justifiquem a escolha do processo.

Identifique o objetivo principal da melhoria. Desta forma, será possível avaliar se os resultados foram atingidos quando da implantação da nova versão do processo.

Não se esqueça de envolver os usuários do processo deste o início da jornada. Como resultado, a qualidade da análise será maior, além de evitar ou minimizar eventuais resistências no momento da implementação das mudanças no processo.

Caso você tenha intenção de automatizar o processo, a notação recomendada é a BPMN (Business Process Model and Notation). Caso contrário, poderá utilizar uma notação mais simples, padrão de fluxograma.

Existem várias gratuitas. Exemplos: Bizagi Modeler, Aris Express, Heflo, BPMN.io, Draw.io, etc

Evite entrar em detalhes muito minuciosos que alongam demais o desenho do processo, além de dificultar a identificação de melhorias e implantação.

Inicie o mapeamento para ter uma visão panorâmica do processo.

Como resultado você poderá ver como cada atividade é executada dentro do processo. Você também pode começar a identificar pontos que podem parecer fracos , deficientes ou de gargalos.

O grande desafio aqui é tornar o processo mais eficaz e eficiente. Exemplo de perguntas que devem ser feitas:

As entradas e saídas do processo são confiáveis?

 Existe alguma insegurança em relação às informações, documentos e produtos gerados e recebidos no processo?

Existe alguma atividade que seja desnecessária, que esteja sendo executada sem algum motivo aparente, e que possa ser eliminada ou reduzida sem prejuízo ao processo?

Quais atividades são críticas aos clientes do processo? 

Elas podem ser melhoradas ou otimizadas de alguma forma?Existem etapas no processo que estão demorando mais do que deveriam?

Há tarefas que poderiam estar sendo realizadas em paralelo ou ter sua sequência alterada para reduzir tempo de execução total do processo?

Etapa 8: Redesenhar o processo  .....

Etapa 9: Implementar o novo processo ...

O segundo e último episódio referente ao assunto Planejamento Estratégico: 7 dicas para transformar sua empresa:

Muitas vezes, as empresas se envolvem no planejamento operacional e o chamam de planejamento estratégico. Continuar fazendo o que você sempre fez não é estratégia.

Concentre-se em como você poderá expandir os negócios e, em particular, quais inovações em produtos e serviços melhorarão a experiência do cliente.

A equipe de planejamento deve determinar se a empresa vai atuar em um mercado novo ou em um mercado em que já atua, e se fará isso com produtos ou serviços novos ou com os produtos atuais, o que leva a avaliar quatro estratégias de mercado:

Penetração de mercado: Produtos existentes em mercados existentes

Desenvolvimento de produtos: Produtos novos em mercados existentes

Desenvolvimento de mercado: Produtos existentes em novos mercados

Diversificação: Produtos novos em mercados novos

Após a definição do mercado-alvo deve-se avaliar e definir como será o posicionamento da empresa neste mercado e a proposta de valor a ser entregue aos clientes.

Deve-se avaliar como os pontos fortes e oportunidades identificadas anteriormente podem ajudar nesta entrega de valor.

Uma revisão e aprimoramento dos processos pertencentes a cadeia de valor do cliente devem também ser implementadas.

Outro grande desafio para equipe de planejamento é a definição e seleção de poucos objetivos estratégicos, mas que possam trazer os maiores resultados para a companhia.

Para ajudar a equipe tomar a melhor decisão na escolha dos objetivos, sugerimos algumas perguntas a serem feitas para cada objetivo proposto:

Qual é a vantagem competitiva que o objetivo trará?

São viáveis e compatíveis com os recursos atuais e potenciais da empresa?

Aproveita as oportunidades e minimiza as ameaças?

Potencializa as forças e neutraliza as fraquezas?

Respeita e reforça os valores da empresa?

É coerente com os demais objetivos já estabelecidos?

Lembrem-se da seguinte frase no momento das discussões para escolha dos objetivos:” A simplicidade é a essência da sofisticação”. Sejam simples e objetivos.

Planos complexos e de difícil entendimento tendem a ser engavetados, gerando grandes frustrações a toda equipe participante e grandes prejuízos tangíveis e intangíveis a empresa.

Tenha a clara intenção de converter seu plano estratégico em seu DNA corporativo, fazendo algumas das seguintes ações:

Compartilhar o mapa de visão com os objetivos estratégicos a maior parte da organização.

Implementar planos de incentivo ligados ao cumprimento dos planos de ações.

Comemorar as vitórias e envolver seus funcionários no processo.

Portanto, dar importância e prioridade ao planejamento é uma mudança cultural dentro da empresa.

Para isto acontecer, o processo de planejamento estratégico precisa ser capitaneado do início ao fim pelo líder maior da organização, ser compartilhada e apoiada pelos demais gestores, de forma franca e sincera e que precisam estar cientes da responsabilidade que terão pela frente.

Sem este comprometimento o processo não terá sucesso!

Avalie mensalmente com toda sua equipe o plano estratégico e a evolução do plano de ações.

Não permita que problemas fiquem sem solução e que possam vir a comprometer o alcance dos objetivos estratégicos.

Reforce seu plano todos os dias, até que todos os funcionários o entendam e compre sua visão.

Seguir as 7 dicas é essencial para desenvolver um excelente Planejamento Estratégico e implementar o plano de ações que levará a empresa a alcançar seus objetivos estratégicos e consequentemente, aumentar sua lucratividade, competitividade e outros inúmeros benefícios. 

Acompanhe!

Não inicie um planejamento estratégico caso não tenha tempo para dedicar algumas horas com exclusividade ao projeto 

Esta é a premissa básica para iniciar um projeto de planejamento estratégico. 

O executivo principal da empresa que deve liderar o processo, bem como os componentes da equipe de planejamento, precisam reservar em suas agendas as horas necessárias ao projeto. 

Dependendo do tamanho da empresa, são necessárias, em média, cerca de 30 a 35 horas para o desenvolvimento do projeto.

 O comprometimento da equipe, determinação e conhecimento da operação da empresa e do seu mercado de atuação, são fatores essenciais para o sucesso do projeto. 

Convide as Pessoas Certas

 Em função do nível de confidencialidade das informações que são compartilhadas em sessões de planejamento estratégico, há uma tendência natural dos empresários em manter um círculo restrito de participantes. 

O risco é deixar de fora os colaboradores que estão mais próximos dos clientes e que têm mais informações sobre seus problemas e possíveis soluções.

 O desafio para os empresários é identificar quem pode fornecer feedback valioso. Com sua equipe de planejamento, identifique indivíduos e departamentos que possam fornecer informações ou comentários valiosos sobre a organização e sua cultura. Em caso de dúvidas, adicione-os à lista.

 Lembre-se: A criação de uma estratégica somente a partir do feedback e das opiniões da gerência sênior pode deixar o plano irreal, matando-o antes de ser lançado para toda empresa. 

Busca por informações

 Talvez uma das etapas que mais irá exigir da equipe de planejamento estratégico é a busca por informações da empresa, tanto externa como interna. 

Ter acesso a informações referentes ao mercado de atuação, concorrência, tendências, novas tecnologias, produtos, oportunidades e ameaças, etc é uma grande barreira para a maioria das pequenas empresas.

 No entanto, há uma riqueza de informações gratuitas disponíveis em fontes como: Banco Central do Brasil, Sebrae, sites dos governos, redes sociais, associações etc. que auxiliam nesta empreitada. Integrantes da área comercial devem contribuir, também, na busca por estas informações. 

Quanto a captura e análise de informações internas da empresa é um outro grande desafio. Envolve a avaliação do desempenho financeiro, limitações operacionais, performance dos processos, pontos fortes e fracos, etc.

 A realização de uma pesquisa junto aos colaboradores é uma excelente alternativa para complementar todo o levantamento de informações

. Ao elaborar a pesquisa, inclua perguntas abertas. Este tipo de pergunta deixa espaço para os funcionários fornecerem uma resposta mais franca e real.

 Uma boa dica é perguntar aos funcionários quais são os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da organização. Garanto que haverá surpresas e contribuirão muito para o desenvolvimento do planejamento estratégico.

 Lembre-se: As estratégias não devem ser formuladas com base em declarações genéricas, opiniões ou intuições.

 Devem ser formuladas baseadas em informações suportadas por números.

 Na elaboração de um bom planejamento estratégico não há espaço para achismos!