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Clavardage

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By Simon Robic
Le premier podcast 🎙 dédié au marketing conversationnel 💬
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Clavardage #2 - Pourquoi les chatbots ont besoin des humains, avec Pierrick Filippi de LikeABot

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Clavardage #2 - Pourquoi les chatbots ont besoin des humains, avec Pierrick Filippi de LikeABot

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Clavardage #31 - Comment les marques peuvent participer aux conversations Snapchat, avec Grégoire Gimaret de Snapchat
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous discutons avec Grégoire Gimaret, Product Marketing Lead chez Snapchat. On passe en revue avec lui les différentes options dont disposes les entreprises pour participer aux conversations sur Snapchat, l'application aux 23 millions d'utilisateurs mensuels en France. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
42:20
January 7, 2021
Clavardage #30 - Le conseil comme élément clé de l'expérience client, avec Amandine Durr de ManoMano
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous discutons avec Amandine Durr, Product Director chez ManoMano. Nous évoquons l'importance du conseil dans l'expérience client du leader du bricolage en ligne, sa communauté d'experts indépendants qui accompagnent ses clients et le futur du conversationnel pour l'entreprise. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
32:12
December 3, 2020
Clavardage #29 - Messenger, WhatsApp, Instagram : on fait le point sur les principales applications de messagerie avec Marc-Alban Ponthieu de Facebook
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous discutons avec Marc-Alban Ponthieu, Brand Development Lead pour Messenger et WhatsApp Business pour l’Europe du Sud. Nous revenons avec lui sur les grandes évolutions de Messenger, WhatsApp et Instagram cette année, sur la façon dont les marques s'en sont saisies, et sur le futur de la conversation dans les relations entre les marques et les consommateurs. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
46:25
November 19, 2020
Clavardage #28 - D'une expérimentation à un élément central de l'expérience client : le conversationnel chez Meetic avec Elisabeth Mouchy, Chatbot Product Manager chez Meetic
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons Elisabeth Mouchy, Chatbot Product Manager chez Meetic. Nous revenons sur les expérimentations conversationnelles de Meetic et sur la façon dont elles ont ensuite eu un impact sur toute l'expérience client de l'application de rencontre.  Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
42:12
November 5, 2020
Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons Stéphane Cantin, de Price Waterhouse Cooper. Le cabinet de conseil a publié plusieurs études sur l'expérience client et le rôle du conversationnel, notamment après la crise du Covid. Nous faisons un état des lieux et en tirons des bonnes pratiques pour les entreprises.  Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
43:04
October 29, 2020
Clavardage #26 - La conversation comme outil de collaboration, avec Laurent Perrin de Front
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons Laurent Perrin, CTO et cofondateur de Front, l'un des outils de référence dans l'univers de la relation client. Depuis 2013, Front a radicalement changé la collaboration autour des communications avec ses clients. On revient en détails sur cette aventure. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
31:35
October 22, 2020
Clavardage #25 - découvrez l'outil de livechat leader sur Shopify, avec Louis Lavedan de Gorgias
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons Louis Lavedan, Strategic Partner Manager chez Gorgias. L'entreprise a levé 14 millions de dollars et est passé de 10 à 90 salariés en quelques mois et est le leader du helpdesk et du livechat pour les ecommerçants qui utilisent Shopify, Magento ou BigCommerce.  Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
31:59
October 15, 2020
Clavardage #24 - Rencontre avec l'un des pionniers du messaging audio, avec Olivier Desmoulin de Cappuccino
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine nous rencontrons l'un des pionniers du messaging audio : Olivier Desmoulin, le fondateur de Cappuccino. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
50:42
October 8, 2020
Clavardage #23 - Quel impact du Covid sur le leader mondial du chatbot travel, avec Guillaume Laporte de Mindsay
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? 2020 a été une année particulièrement difficile pour l'industrie du travel. Nous faisons le point avec Guillaume Laporte, le CEO de Mindsay.  Mindsay est le leader mondial des IA conversationnelles dans le tourisme. Quel impact sur son équipe, sur son produit, sur la stratégie de développement de son entreprise et sur ses clients ?  Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
29:02
October 1, 2020
Clavardage #22 - L'excellence de l'expérience client comme premier objectif, avec Jonathan Lefèvre, ex Capitaine Train
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Capitaine Train a longtemps été considéré comme l'exemple parfait de l'excellence en matière d'expérience client. Pourquoi avoir autant investi sur ce sujet ? Quelle était l'organisation de l'équipe ? Comment réutiliser ces enseignements dans son entreprise ?  Réponses avec Jonathan Lefèvre, Responsable Expérience Client chez Capitaine Train de 2012 à 2017. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
49:01
September 24, 2020
Clavardage #21 - L'histoire du challenger européen du livechat, avec Baptiste Jamin de Crisp
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment une équipe de moins de 10 personnes a créé le challenger européen du livechat, passant de 0 à 500 000 utilisateurs en 5 ans ? Rencontre avec Baptiste Jamin, le CEO de Crisp, la plateforme qui secoue la relation client à travers le monde. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
36:26
September 17, 2020
Clavardage #20 - Les transformations du Social Commerce, avec Marie Dollé de In Bed With Tech
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Serpent de mer des stratégies digitales, le social commerce connait enfin un réel essor, porté par des innovations chinoises. On fait le point dans cette deuxième partie de l'interview avec Marie Dollé, de la newsletter In Bed With Tech. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
29:09
September 10, 2020
Clavardage #19 - Analyse des Social Audio Apps, avec Marie Dollé de In Bed With Tech
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? On fait le point sur une tendance forte dans l'univers de la conversation : les Social Audio Apps, qui mettent la voix au coeur de la conversation, avec Marie Dollé, autrice de la newsletter In Bed With Tech. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
32:45
September 3, 2020
Clavardage #18 - Comment concevoir une expérience conversationnelle performante et inclusive, avec Amina Esselimani de SpeakUX
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment concevoir une expérience conversationnelle utile, performante et inclusive pour son chatbot ou son voicebot ? Quelles sont les étapes à respecter ? Les bonnes méthodes ? Réponses avec l'une des expertes du sujet : Amina Esselimani, fondatrice de l'agence SpeakUX. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
42:36
August 27, 2020
Clavardage #17 - Le conversationnel pour proposer une expérience client premium chez Nespresso, avec Jérémie Herrmann
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Comment prolonger l'expérience client premium délivrée en boutique sur Internet ? Réponses avec Jérémie Herrmann, Directeur Ecommerce et Marketing Omnicanal chez Nespresso. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
49:14
August 20, 2020
Clavardage #16 - Retour d'expérience chez SFR et Fiducial Informatique, avec Christophe Le Sage
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour d'expérience avec l'un des pionniers du conversationnel en France : Christophe Le Sage. On retrace son parcours chez Numéricable, puis chez SFR et enfin chez Fiducial Informatique, ou le conversationnel a permis d'aider leurs clients à traverser la crise du Covid. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
59:41
August 13, 2020
Clavardage #15 - Les attentes des consommateurs après le Covid, avec Johan Benoualid et Emeric Koda d'Akeneo
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Avec le Covid, les attentes des consommateurs vis à vis des marques ont changé. Ils portent désormais plus d'attention aux valeurs de la marque et sont en recherche d'expériences innovantes. Quelle place pour la conversation dans tout ça ? Réponses avec Johan Benoualid et Emeric Koda d'Akeneo Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
36:08
August 6, 2020
Clavardage #14 - La transformation des call centers, avec Geoffrey Boulakia de TSC
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Alors que l'expérience client prend un rôle central dans l'expérience client, comment les call centers s'adaptent-ils ? Réponses avec Geoffrey Boulakia, Directeur Général EMEA chez TSC (Groupe Sitel). Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
38:19
July 30, 2020
Clavardage #13 - un chatbot pour absorber la charge pendant le confinement, avec Samantha de Freitas d'Intermarché et Charles Doxuan d'Alcméon
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? En première ligne pendant la crise du Covid-19, la grande distribution a dû réagir jusque dans sa relation client. Retour d'expérience avec Samantha de Freitas d'Intermarché et Charles Doxuan d'Alcméon. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
38:03
July 23, 2020
Clavardage #12 - De Cdiscount à SPB : le conversationnel pour le leader de l'ecommerce et pour innover dans l'assurance, avec Isabelle Eloir de SPB
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour sur le parcours et les projets conversationnels d'Isabelle Eloir, ex Responsable du Marketing Client et du Développement Commercial chez Cdiscount et désormais Directrice Marketing chez SPB Group. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
32:24
July 16, 2020
Clavardage Spécial : Screeb lance sa beta, avec Michael Hirbec et Simon Robic
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Cette semaine : épisode spécial pour annoncer la beta de Screeb, l'outil de surveys conversationnels. Son origine, son fonctionnement et les bénéfices à utiliser un outil de surveys conversationnels plutôt qu'un outil traditionnel, avec Michael Hirbec et Simon Robic de Screeb. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Exceptionnellement, ce numéro était présenté par Simon Lefevbre dont vous pouvez retrouver les podcasts Contrevent et Les Growth Tech sur toutes les plateformeS. Clavardage est un podcast Screeb
33:01
July 9, 2020
Clavardage #11 - Comment la conversation a aidé Spendesk à passer de 4 à 200 collaborateurs en 4 ans, avec Jeremy Goillot de Spendesk
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour d'expérience avec Jérémy Goillot, head of Growth chez Spendesk, qui nous explique comment l'usage du conversationnel a permis à l'entreprise de passer de 4 à 200 collaborateurs en 4 ans. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast Screeb
39:14
July 2, 2020
Clavardage #10 : comment la conversation peut aider à la relation patient/médecin, avec Olivier Thuillart de BotDesign
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Et si la conversation simplifiait la relation entre les patients et leurs médecins ? Découvrons BotDesign, la solution toulousaine qui permet aux médecins de gagner du temps et aux patients d'avoir la réponse à toutes leurs questions, 24h/24h et 7j/7. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast screeb.media
29:33
June 25, 2020
Clavardage #9 : comment une école a utilisé la conversation pour continuer à enseigner pendant le confinement, avec Lucie Baudouin de Digital Campus
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Les écoles ont été les premières a être impactées par le confinement. Comment réagir ? Comment continuer à enseigner ? Comment garder une vie scolaire à distance ? Retour d'expérience avec Lucie Baudouin, Directrice de Digital Campus à Rennes et Nantes. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast screeb.media
40:00
June 18, 2020
Clavardage #8 : un chatbot pour informer pendant la crise du Covid, avec Julien Laurent de TF1
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? TF1 a déployé un chatbot sur lci.fr pour informer ses téléspectateurs et lecteurs pendant la crise du Covid. Retour d'expérience avec Julien Laurent, Directeur du Marketing Digital pour la branche News de TF1. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast screeb.media
43:12
June 11, 2020
Clavardage #7 : les 3 piliers de l'expérience client conversationnelle, avec Stan Massueras d'Intercom
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? On passe en revue les 3 piliers de l'expérience client conversationnelle avec Stan Massueras, Senior Director Sales & Partnerships chez Intercom. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast screeb.media
46:59
June 3, 2020
Clavardage #6 - l'impact du Covid19 sur les conversations marques/consommateurs, avec Maxime Baumard d'iAdvize
La crise sanitaire due au Covid19 a obligé des milliards de personnes à rester confinées, et des millions de boutiques à fermer.  On fait le point sur l'impact de ce confinement sur l'activité conversationnelle en ligne avec Maxime Baumard, CMO d'iAdvize. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast screeb.media
22:37
April 30, 2020
Clavardage #5 - Les voice interfaces, avec Joseph Dureau, VP Voice Interface de Sonos
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? On fait le point sur les interfaces vocales avec l'un des experts du sujet : Joseph Dureau, VP Voice Interface de Sonos et ex CTO de Snips. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Clavardage est un podcast screeb.media
50:27
March 3, 2020
Clavardage #4 - Quelle stratégie conversationnelle pour Axa et Carrefour, avec Thomas Rudelle
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Retour d'expérience de Thomas Rudelle, l'architecte de la stratégie conversationnelle chez Axa, fraichement arrivé chez Carrefour et désormais en charge du Social Media et du Digital Care pour le groupe. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Pré-commandez 'Marketing Conversationnel : le guide ultime' sur https://ConversationalMarketing.Guide
01:03:01
December 17, 2019
Clavardage #3 - Nous passons de l'économie du produit à l'économie de l'expérience, avec Michael Maillot d'iAdvize
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Nous sommes en train de vivre une transition entre l'économie du produit et l'économie de l'expérience. Et la conversation est l'un des meilleurs moyens pour aider les marques dans cette transition, comme nous l'explique Michael Maillot d'iAdvize. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Pré-commandez 'Marketing Conversationnel : le guide ultime' sur https://ConversationalMarketing.Guide
41:29
November 22, 2019
Clavardage #2 - Pourquoi les chatbots ont besoin des humains, avec Pierrick Filippi de LikeABot
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Et si beaucoup d'acteurs sur le marché promettent de pouvoir automatiser toutes les conversations, certains éditeurs de chatbots insistent sur l'importance de la place de l'humain. C'est le cas de Pierrick Filippi, de LikeABot, dans cet épisode. Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Pré-commandez 'Marketing Conversationnel : le guide ultime' sur https://ConversationalMarketing.Guide
35:45
November 13, 2019
Clavardage #1 - Les chatbots, l'intelligence artificielle avec Thomas Gouritin
5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ? Le réflexe, c'est souvent d'y déployer un chatbot. Rencontre avec l'un des experts du sujet, Thomas Gouritin, qui nous explique les étapes à suivre et qui détaille en quoi l'intelligence n'est pas encore prête pour ce cas d'usage.  Clavardage, c'est le premier podcast dédié au marketing conversationnel animé par Simon Robic. Pré-commandez 'Marketing Conversationnel : le guide ultime' sur https://ConversationalMarketing.Guide
33:56
October 11, 2019