"Дерзкий Маркетинг"
By Горонович Сергей
Убеждён - зарабатывает больше всех тот, кто всегда на слуху, кто гибкий, кто клиентоориентированный, у кого высокий сервис, кто постоянно удивляет своими трендовыми креативными решениями.
И этот подкаст об этом.
Автор и ведущий - Сергей Горонович
"Дерзкий Маркетинг"Mar 10, 2024
Лучше сервис – больше Клиентов!
Сервис, особенно в сфере услуг - практически одинаковый для всех - парикмахеры, стоматологи, фитнес, химчистка, кафе.
А какой он должен быть в стоматологии и что
для этого нужно сделать мы обсудили с директором издательства «Сучасна Стоматологія»
Сергеем Примаком.
И вот, к каким решениям мы пришли!
Кризис – это время оригинальных возможностей и новых витков развития
Сейчас
время быстрых решений. Кризис менеджеров.
Придумал идею, запустил, оценил результат, подкорректировал вектор движение и
снова запустил проект!
Кто быстр и гибкий, кто умеет принимать быстрые решения – тот на коне!
Какая главная задача девушек на рецепшене?
И эта "задача" самая важная!
На что делать упор в SMS рассылках?
Тут всё важно, но главно, чётко указать то место, куда вы приглашаете покупателя...
Кому важнее отзывы в Google Maps - фирмам или покупателям?
Об отзывах, чтобы их написали, просят компании, но на самом деле они важнее нам, покупателям!
Вот ещё ОГРОМНЫЕ АРГУМЕНТЫ - зачем нужно рекламироваться!
Нет рекламы - нет известности, популярности, а значит продаж!
Ещё раз, зачем нужно рекламироваться!
Как наладить работу так, чтобы не пропустить ни одного покупателя!
Рассмотрим на примере шиномонтажа осенью, когда начинается ажиотаж в первый день снегопада...
СОЗДАЁМ БРЕНД С НУЛЯ - ЧЕК-ЛИСТ
Для тех, кто хочет стартануть быстро, мощно и без ошибок!
С чего, большинство, начинают создавать свой первый бренд?
С придумывания названия. С логотипа. С выбора места под кафе/магазин/салон и т.д.
Можно, конечно, и с этого начать, но всё это – очень и очень второстепенно!
Я в маркетинге больше 21 года и за это время многократно участвовал в создании и раскрутке разноплановых брендов.
И если раньше, чтобы привлечь к себе покупателей, достаточно было открыть магазин с яркой презентацией, то сегодня этого будет мало.
Почему? Переизбыток предложений, как по товарам, так и по магазинам, которые их предлагают.
И сегодняшний покупатель стал более «балованный».
У него есть выбор, а раз так, то он старается выбрать именно те магазины, кафе, фитнес-клубы, салоны красоты, которые оригинальные по своим форматам, и где по максимуму потребитель получает внимания в свою сторону – а это сервис, рекламные акции, программы лояльности, персонализация.
Поэтому, для того чтобы привлечь внимание покупателей к своему новому бизнесу, вы, буквально с первых же дней должны стать ИНТЕРЕСНЫМИ!!!
А как это сделать? С чего начать, что нужно делать в первую очередь, а что может подождать?
Для этого и создан чек-лист «Создание бренда с нуля. Без ошибок», который состоит из 15 важнейших ключевых критериев, над которыми стоит задуматься, прежде чем «нырять к акулам!»
Вот, несколько пунктов, в качестве аннотации:
— Каким ваш бренд будет по замыслу, и почему вы решили, что у вас будут покупать?
— Что значит анализировать ситуацию, а не рынок?
— Как понять, кто ваш покупатель и на что его
«брать»?
— Зачем заморачиваться с позиционированием и как его придумать? И зачем нужен слоган?
— Какие шесть критериев влияют на принятие решения о покупке и как ими пользоваться?
— Что такое «хиты» бренды и для чего они нужны?
— На каком этапе нужно уже подумать о нейминге и логотипе и как их создать самостоятельно?
— Как сделать покупателей «своими» с первых же дней работы?
— Какими инструментами и бонусами будете поощрять ваших продавцов, чтобы они продавали 24 часа в сутки?
— Мало создать бренд – важно уметь его «раскрутить»? А как? Денег мало, а рекламы нужно много. Есть решения!
И это только маленькая толика того, на какие вопросы вы получите ответы, воспользовавшись этим чек листом.
Чек-лист «Создание бренда с нуля. Без ошибок» — это:
— 15 важнейших пунктов — критериев по созданию бренда;
— 25 страниц с рекомендациями, советами и примерами из рабочих кейсов;
— Формат: А4, pdf.
Сделать заказ:
https://derzkiymarketing.com/ru/shop/sozdanie-brenda/
Три простых действия и вас будут продажи всегда!
Есть самый главный приоретет, котрый важнее самого сайта!
Как на самом деле работает реклама?
Результативная реклама - это не всегда большой рекламный бюджет и в первую очередь - креатив!
А есть ли у вас "хиты" бренда? Чем завлекать покупателей будете?
Помимо основной услуги, обязательно должно быть 2 - 3 интересных дополнительных предложений или услуг, которые будут весомым ургументом, почему нужно купить именно у вас!
Каким должен быть правильным сценарий развития бренда?
Снчала "прогладываем" путь, потом начинаем по нему двигаться!
Так проще и результативнее!
Почему купить должны имеено у вас?
Позиционирование - это самое, самое, самое главное при создании бренда. Важнее стратегии развития!
А Вы знаете своих покупателей?
В разных районах - разные требования!
Важно понимать, на что брать покупателя - "на деньги или на романтику"!
Разведка, разведка, разведка - это самое главное, когда запускаешь новый бренд!
Анализ ситуации - это как посмотреть в окно, когда выходишь на улицу!
И нужно оценить несколько факторов, которые лягут в стратегию вхождения бренда на рынок! :)
Бренд начинается не с логотипа!
А с точной идей, о чём будет ваш бизнес и со стратегии!
"Мелочи", которые делают компании топовыми!
Убежден – в мелочах, которые совсем не мелочи, а наоборот, маркеры, по которым можно понять, что бренд замарачивается не только в главном, но и в мелочах!
Особенно это чувствуется, если товар у компании – это услуги!
Как правильно покупать в Интрнете!
Покупка в онлайн, конечно же отличается от покупки офлайн.
И конечно же есть нюансы.
На примере покупки мотоцикла, расскажу о приорететах...
Как продавать мотоциклы и не только!
Мотоциклы - специфичный товар! Вернее, у покупателей, которые хотят иметь мотоциклы не такие обычные запросы, как, допустим у покупателей машин.
И это нужно уметь учитывать!
Шесть составлящих влияющих на успех в ритейле!
Что важно в ритейле?
Вот эти шесть составляющих:
- Ассортимент товара или услуг;
- Качество этого товара или услуг;
- Цена;
- Сервис;
- Продавцы;
- Покупатели;
Вопрос!!!
А что самое важное из этих шести пунктах?
Ответ узнаете, посмотрев это видео!
Три главных составляющих для продаж в ритейле!
Покупатели покупают в тех магазинах, которые им интересны! И это только раз!
Есть ещё два важных составляющих, необходимых для продаж и об этом в этом выпуске!
Как "маленькому" бизнесу перейти в премиум сегмент?
В этом выпуске расскажу, как обычный шиномонтаж подать, как премиум сегмент!
В продажах важна аргументация!
Дёшево или дорого - так сейчас не работает!
Важна аргументация - почему я на это должен обратить внимание ли купить!
Вот два примера!
Что важнее - ребрендинг или сервис?
Ошибаются те, кто считает, что ребрендинг привлечёт вниманию к их затюхающему бренду...
Ответ в другом. И вот вам пример о Ж/Д компании!
Как рекламироваться летом?
Многие компании с приходом лета, приостанавливают свои рекламные кампании, считая, что летом меньше покупают.
Это в корне неверно.
Летом, идёт такая же жизнь, как и в другие времена года, даже в чём-то ещё активнее. И пить, и есть, и одеваться, и покупать различные гаджеты, летом люди продолжают с той же интенсивностью.
А вот на рекламу, летом люди реагируют несколько по-другому просто потому, что меняется ритм жизни и то, что 100% работало зимой, летом не так эффективно.
А как нужно рекламироваться летом?
Как "фиговый листок" в кафе увеличивает продажи?
Интерес - Эмоции - Продажи - три главных условия в продажах!
Пять причин, почему у вас не покупают!
Если вас не устраивает сегодняшний уровень продаж, то, скорее всего это происходит, потому что:
Вас не знают. Т.е. вы не рекламируетесь или неправильно рекламируетесь - не там, где «водится» ваш покупатель.
Нет чёткого позиционирования. Покупатель не понимает, чем ваш магазин отличается от других и проходит мимо.
Качество товара/услуг/обслуживание – не на должном уровне!
Что ещё? Об этом вы узнаете из этого выпуска подкаста!
Какая должна быть служба маркетинга в компании?
Служба маркетинга должна состоять из трёх «человек»: стратег, тактик, креативщик.
Стратег отвечает за ёмкую, стратегическую концепцию продвижения бренда/товара/услуги.
Он, если позволите, за такое сравнение, как орёл, парит высоко в небе, замечает все нюансы происходящие на земле и исходя из этого выстраивает свою победную стратегию – как лучше произвести атаку!
Тактик отвечает за «как двигаться будем». Он владеет практически всеми инструментами коммуникаций и в зависимости от стратегических задач подтягивает те инструменты, которые лучше всего решают поставленную задачу!
Креативщик придумывает образ, красочную обёртку того, что в сухих цифрах спускают ему сверху от стратега.
И здесь с ни с какого бока не вписывается в службу маркетинга такая структура, как отдел продаж. Это абсолютные разные структуры.
Маркетинг первичный – он придумывает, он создаёт, продажники реализовывают то, что придумали маркетологи.
Социальные сети – это витрины ваших магазинов!
Представьте себе, вы идёте по улице, на которой расположен магазин одежды. Хороший магазин и Вы об этом знаете.
А его витрина никак не оформлена. Вот, просто стоят несколько манекенов, прибитых пылью, и вывеска «Одежда». И всё.
Зайдёте вы в такой магазин або шо?
Социальные сети – эта та же витрина магазина.
Если вы регулярно ведёте посты, они интересные, актуальные, а если вы ещё и акции придумываете или розыгрыши, то у вас однозначно всегда будут продажи и именно на тот товар, который вы хотите продать в первую очередь!
Как привлечь внимание к бренду?
Мало рекламироваться по схеме: "Где. Что. Как".
Нужно создать интерес к бренду.
Как - ответы в этом подкасте!
Как увеличить продажи фитнес-клубам?
Практически все фитнес-клубы завлекают к себе, использую три критерия: цена, широкий спектр услуг, бонусы в виде дополнительных месяцев (заморозок).
Но, это всё рассчитано на новичков, которые только начинают свою активность в фитнес-клубах.
А есть много других факторов, которые можно использовать, как стимулировании тренеров, так и их подопечных. Все останутся в выигрыше. В том числе и сам клуб.
Об этом это выпуск!
Продвинутый продавец тот, кто умеет понимать покупателей - что им нужно предлагать!
Быть профессионалом своего дела — это значит чувствовать покупателя!
Понимать, за какой покупкой или услугой он пришёл к вам.
Вы скажите, так невозможно.
Пока клиент не озвучит, что ему нужно, вы ничего ему не сможете предложить.
Согласен, но, клиент озвучивает только общие пожелания, связанные с товаром или услугой, а Вы как профессионал с опытным взглядом должны понять, зачем допустим человек записался в фитнес-клуб.
90% процентов ответят, что желают улучшить свои визуальные формы и им для этого обязательно нужен персональный фитнес-тренер.
И вот тут включается профессионализм тренера, который буквально с первого тестового занятия должен сообразить, зачем новый «спортсмен» пришёл в клуб и что хочет получить от персональных тренировок.
- Кому-то, да, тренировки нужны для того, чтобы улучшить свои визуальные данные;
- Другому - разучить новое упражнение и поставить технику;
- Третья категория - не могут заниматься сами и им нужен кто-то для компании;
- Четвертым - тренер нужен для статуса;
- Пятым - им всё равно что делать на тренировке, как тренироваться, что тренер предложить, то и выполняют в процессе, особо не замарачиваясь. Но тренер нужен. Они так решили для себя.
- Шестые приходят в зал по принципу Портоса из «Трех Мушкетёров»: - Я дерусь, потому что просто дерусь…»
Ну и т.д.
Итак, резюме. Профессионал — это тот человек, который буквально с первых минут общения, может «просчитать» и понять покупателя/клиента – что ему нужно.
Поэтому, на собеседовании, при принятии людей на работу, которые в дальнейшем будут тесно общаться с покупателями/клиентами, нужно предлагать пройти определенные тесты, связанные с результативной коммуникацией и выяснить, насколько они сообразительны и заточены на покупателей!
Ну вот так. Успешных всем продаж!
Как отпускать покупателя без покупки, но так, чтобы он вернулся!
Бывает, по какой-то причине, покупатель долго что-то выбирал, выбирал, но так ничего и не выбрал, и он начинать тушеваться. «мнётся», не знает как уйти красиво.
Продавец, видя эту ситуацию, должен ему «помочь» и начать первым:
- Я вижу, что это подвеска Вам нравится, но Вам наверняка ещё нужно подумать, под какой наряд Вы её оденете!
- Вам очень хорошо в этой блузке, давайте я Вас сфотографирую, и вы покажите фотку дома и определитесь!
- Этот браслет вам очень идёт, но возможно, вам нужно что-то другое. На следующей неделе у нас планируется поступление новой коллекции, заходите, посмотрим что-то ещё!
Вот такие финальные словесные модули помогут «отпустить» покупателя без покупки и что очень важно, без чувства его вины перед вами, как перед продавцом, которому долго «морочили» голову.
И такой покупатель обязательно вернется!
Потому что у него не осталось чувства неловкости.
Попробуйте. Работает!
Реклама должна "возбуждать" на покупку!
Реклама не просто должна "загонять" покупателей в магазин, её предназначение "возбуждать" покупателей сделать покупку!
И об этом этот выпуск!
Как раскрутить бренд "на районе" за малые деньги?
Быть известным, на слуху - это главный успех бренда!
А как быть малому бизнесу "на районе" - кофейне, парикмахерской, небольшому магазанчику, у которых либо нет денег на рекламу, либо не очень понимают, как себя можно раскрутить.
Об этом этот выпуск!
Как и где эффективно и результативно продвигать свой бренд?
"Куды зайцы - туды и мы!" - самая правильная формула в продвижение бренда!
Где, как, какими инструментами продвигать свой бренд - этот выпуск подкаста!
Что Подарить всему Офису на Новый Год?
Это должен быть подарок интересный всем... :)
Вот Что Стоит Подарить Клиенту на Новый Год
Прикольный и оригинальный...
Как Получить Ещё Один Заказ на Следующий День?
И этого - в 95% случаях практически никто не делает, а зря... :)
Заютубить - Скоро Будет Главным Словом Интрнета
На чтобы я делал ставку, если бы я стал генералом по маркетингу вашего бренда
- Лишний раз
проанализировал бы ваших конкурентов, и их просчёты, недостатки, слабые места
использовал бы со знаком плюс в маркетинге вашей компании.
- Сегодня вся
покупательская аудитория находится в смартфонах
– в месседжерах, в социальных сетях,
в YouTube, в TikTok. А раз так, то и ваш бренд по максимум должен там находится!
- Усиленно стал снимать
видео контент.
Во первых, видео объявление в 7 раз эффективнее обычных макетов, во вторых –
это классная удаленная демонстрация ваших товаров/услуг и знакомство с вашим
брендом.
И в третьих, люди сегодня больше предпочитают что-то смотреть, чем читать.
«Заютубить» - такой сленг будет чаще употребляться, чем «загуглить».
- Запустил контекстную и
таргет рекламу, так, чтобы ваш бренд всегда был в Топ-5.
Товары и цены практически у всех сегодня одинаковые, и покупают у тех,
кто рядом, кто в тренде, кто на слуху, кто
интересн.
И не обязательно «бодаться» бюджетами за первое место в Гугле. Есть другие алгоритмы и способы быть первее всех.
- В рекламных объявлениях, делал бы упор не на низкую стоимсть, скидки или распродажи, а на те факторы, которые покупатели ХОТЯТ УСЛЫШАТЬ, принимая решения о покупке товара или услуги из вашего сегмента.
И этого нет у большинства компаний…
Как "достать" покупателей из смартфона?
Раз сейчас покупательская аудитория "живет" в смартфонах, значит и продавцам туда нужно переместится, т.е. размещать в смартфонах рекламу!
Таргет рекламу! И вот почему!
Какой пункт меню сайта самый важный?
Контакты!
Исчезающая страсть или почему работа не приносит удовольствие?
Потому что для многих работа - это преодоление, а не удовольствие...
Как комфортно и безопасно сотрудничать с фрилансерами!
Вы выбрали исполнителя, ваш проект стоит, допустим 5000 грн
и сроки исполнения проекта 10 дней.
Итак, чтобы показать серьезность вашего предложения, на сайте, где вы нашли
фрилансера, через сейф, вы резервируете 50% денег, 2 500 грн, которые по
окончания проекта пойдут на счёт исполнителя!
А за вторые 2 500 грн, вы оговариваете с исполнителем следующие условия – эти
деньги будут перечислены на личную карточку в полном объеме, если фрилансер все
сделает, как предварительно договаривались и в сроки. В противном случае, будут
штрафные санкции, в виде уменьшения оплаты из второй части денег, допустим за
каждый день просрочки -10%.
В этой схеме два явных плюса:
- Во первых, когда вы озвучите эти условия, отпадут те фрилансеры, которые,
скажем сами понимают, что слабы в своих силах, а значит не согласятся на
штрафные санкции.
- Второе, тот специалист, который согласится на таких условиях, подойдёт к выполнению проекта со всей ответственностью, без раскачки, так как будет понимать, что потеряет деньги!
И эта схема работает!
Реклама! Делаем монтаж видео роликов за 1 день!
Плюс, готовый ролик можем продвинуть через таргет рекламу в Фейсбук и Инстаграм!
Всё делаем очень качественно и как для себя!
К слову, наш видео канал с нашими роликами: https://www.youtube.com/@goronovich_serg
Обращайтесь:
+38 067 466 04 54
Киев, Украина
Кого брать на работу - супер профессионала или хорошего человека?
Как бы, профи важнее, а если он гад и склочник?
Как подписывать контракт на своих, выгодных условиях?
Нужно быть значимым!
Покупателям нужно говорить то, о чём они думают!
Очень важно просчитать покупателя и понять его, ответить на его «страхи» или же на дополнительные желания, связанные с покупкой товара! И тогда он ваш!
Что нужно, чтобы написали о вашем магазине отзыв?
Быть шедрым!
Сарафанное радио - как должно правильно работать?
За кусочек сахара! :)