ecommerçons.
By Pierre-Baptiste - Ceos
• Je m'appelle Pierre-Baptiste, je suis le co fondateur de Céos . Notre travail est d’accompagner les sites e-commerce pour qu’ils puissent enfin maximiser la rentabilité de leurs budgets Google Ads et SEA.
• Dans ce podcast, j’invite les meilleurs experts sur les compétences indispensables aux e-commerçants ambitieux. On va parler acquisition, optimisation de site, email, logistique, stratégie e-commerce et tous les autres leviers qui permettent de construire un e-commerce rentable et pérenne.
• Chaque épisode a été pensé pour que vous puissiez en ressortir des astuces et un plan d’actions que vous pourrez appliquer immédiatement sur votre business. Retrouvez dans la description de chaque épisode, une fiche récapitulative et des ressources complémentaires.
• Si ce podcast vous plait, pensez à le partager, à vous abonner et à me laisser une note dans la section "note et avis" d'Apple Podcast, c'est ce qui me permet de motiver toujours plus d'intervenant à venir partager leur expertise.
• Si vous souhaitez vous même être accompagné par Céos, vous pouvez vous rendre sur le site ceos.fr ou alors sur le lien en description d'un épisode pour réserver un appel de découverte.
Bonne écoute !
ecommerçons.May 16, 2023
La Stratégie Retour pour -27% de remboursementavec Raphael Touati de Baback
Ce podcast vise à partager des stratégies avancées pour optimiser la gestion des retours en e-commerce. En se concentrant sur l'expérience client post-achat, nous explorons des solutions innovantes pour transformer les retours, souvent perçus comme un défi, en opportunités de croissance et de fidélisation client.
Liens Importants :
- Newsletter : ceos.fr/newsletter
- LinkedIn : linkedin.com/in/pierrebaptist/
- YouTube : youtube.com/@pierre-baptiste?sub_confirmation=1
Description de l'épisode : Dans cet épisode, Pierre-Baptiste s'entretient avec Raphaël Touati de Baback , une entreprise pionnière dans la gestion des retours e-commerce. Découvrez comment Baback aide les e-commerçants à améliorer l'expérience client post-achat, à réduire les coûts associés aux retours et à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Raphaël partage son parcours, de sa carrière en droit à la co-fondation de Baback, et plonge dans les détails techniques, les défis et les solutions autour des retours e-commerce. Cet épisode est un must pour tout entrepreneur e-commerce cherchant à optimiser ses processus de retours.
Éléments supplémentaires :
- "Pour moi, le parcours idéal d'un retour, c'est de dire sur le site en marque blanche parfaite." - Raphaël Touati
- Appel à l'action : Découvrez comment optimiser vos retours e-commerce en vous abonnant à notre newsletter et en nous suivant sur LinkedIn et YouTube pour plus de conseils et stratégies avancées.
Chapitres et Minutages :
00:00 Introduction
11:57 Le parcours retour parfait
16:35 Les attentes des clients sur les retours
23:30 KPI sur les retours
33:58 Réduire ton taux de remboursement
46:00 Optimiser les retours
54:25 Conclusion
Le Phygital ou l'art de mettre 300k références dans 200m2 avec Maxence Dislaire
Explorer l'intersection entre le commerce physique et digital, en partageant des stratégies innovantes et des études de cas réelles pour aider les commerçants à tirer le meilleur des deux mondes. Ce podcast vise à éclairer les entrepreneurs et les professionnels du e-commerce sur les opportunités et défis du phygital.
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- LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/pierrebaptist/
- YouTube : https://www.youtube.com/@pierre-baptiste?sub_confirmation=1
- Improveeze : https://www.improveeze.com/fr/?utm_source=podcast&utm_medium=referal&utm_campaign=ecommercons
Dans cet épisode, Pierre-Baptiste discute avec Maxence Dislaire, fondateur de Improveeze, un expert reconnu dans l'intégration des stratégies physique et digital. Ensemble, ils dévoilent comment transcender les limites traditionnelles du commerce en magasin grâce à des approches phygitales innovantes. Découvrez comment le digital peut enrichir l'expérience en boutique, transformer les interactions client et réinventer l'espace de vente pour une performance commerciale maximisée.
- Citation marquante : "Le phygital n'est pas juste une tendance, mais une évolution naturelle du commerce dans un monde connecté." - Maxence Dislaire.
- Appel à l'action : Vous souhaitez approfondir votre compréhension du phygital et découvrir comment l'appliquer dans votre commerce ?
Chapitres :
00:00:00 Introduction 00:06:40 Retour d'expérience sur l'omnicanal 00:13:00 L'avantage du monde physique 00:25:38 La stratégie pour se lancer en phygital 00:52:50 Les outils du phygital 01:03:45 Anecdote sur Backet4Ballers 01:17:00 Conclusion
Décode le Consent Mode V2 et RGPD : Benoît Oberlé Révèle Comment Maîtriser le Consentement en 2024
Dans cet épisode passionnant, nous plongeons au cœur du RGPD et de la gestion du consentement avec Benoît Oberlé, expert et fondateur de Sirdata.
Abordant des thématiques cruciales telles que la politique de cookies, l'impact des navigateurs sur le stockage des cookies, et l'avenir de la publicité en ligne à travers le concept mode V2, cet échange offre des éclaircissements sur les enjeux techniques et légaux actuels.
Benoît partage également des insights précieux sur l'utilisation stratégique de Google Tag Manager et le server side pour optimiser la conformité RGPD et améliorer l'expérience utilisateur.
Cet épisode est un incontournable pour les professionnels du marketing digital cherchant à naviguer dans le paysage complexe de la data et du consentement en ligne.
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Chapitrage :
0:00 - Introduction et présentation de Benoît Oberlé
3:25 - Comprendre le RGPD et l'importance du consentement
12:40 - Politique de cookies et son impact sur les stratégies marketing
24:15 - Discussion sur les navigateurs et le stockage des cookies
36:00 - Concept mode V2 et son rôle dans la publicité en ligne
48:20 - Utilisation de Google Tag Manager et serveur side pour la conformité RGPD
1:00:00 - Le futur de la collecte de données et les enjeux pour les marketeurs
1:12:35 - Conseils pratiques pour une mise en conformité efficace et éthique
1:24:00 - Conclusion et réflexions finales sur la gestion du consentement en ligne
Formation SEO en e-commerce - Tout savoir avec Olivier Duffez
Chapitrage :
00:00 Introduction
01:19 Présentation d'Olivier
05:40 Définition du SEO
12:20 Les 3 piliers du SEO
18:30 Locataire vs Propriétaire
21:14 Le pilier technique (maillage, score, ...)
38:50 Technique avancée
52:24 Le pilier contenu
58:26 Trouver les bons mots clés
1:05:45 Stratégie : focus sur le transactionnel
1:13:40 Surveiller son site 1:19:30 Questions pour l'invité
1:24:40 Code promo
+30% de taux de conversion avec ta logistique feat Tim Dumain de Bigblue
Offrir une expérience de livraison inoubliable n'est plus une option en 2024.
Dans cet épisode, on décrypte tous les éléments indispensables pour réussir son expérience de livraison
On va parler de AVANT, PENDANT et l'APRÈS Livraison.
Chapitres :
00:00 Introduction
00:34 Présentation de Tim et épiosode
02:07 AVANT : Le choix du transporteur
05:15 AVANT : La livraison gratuite
09:06 AVANT : Prix idéal de la livraison
12:00 AVANT : Remonter le prix de livraison
13:39 AVANT : Rapidité de livraison
18:00 AVANT : Mise en avant des retours
23:16 PENDANT : Email de suivi
27:18 PENDANT : La page de suivi de livraison
28:43 APRÈS : Le colis est le seul lien physique
34:10 APRÈS : Demander l'expérience de livraison
37:12 APRÈS : Process de retour produit
41:20 Conclusion
Guide Facebook Ads 2024 : Comment optimiser au-delà de la créa visuelle avec Danilo Duchesnes
Tu peux accéder au recap sur ecommercons.com Salut, c'est Pierre-Baptiste, Danilo Duschesnes, pour un épisode sur Facebook et Instagram, et comment réussir à développer son compte au-delà de la création visuelle uniquement. Les créas sont souvent vu comme le seul moyen de Skyler, un compte, et pourtant il y a beaucoup plus que ça dans la réussite d'un projet de ce type Bonne écoute J'espère que cet épisode te plaira Abonne-toi à la newsletter et reçois chaque semaine les meilleurs conseils pour faire exploser les performances de ton site e-commerce 👉 M'ABONNER GRATUITEMENT Pour bosser avec Céos et maximiser ton bénéfice Google Ads pour ton e-commerce, réservé un échange de découverte 👉 RÉSERVER GRATUITEMENT Découvre le podcast en format vidéo sur YouTube directement 👉 REGARDER SUR YOUTUBE Reçois des conseils e-commerce au quotidien sur Linkedin 👉 VOIR LINKEDIN Bonne écoute Pense à t'abonner sur le podcast pour ne pas manquer les prochains épisodes et laisse moi une note dans la section Note et avis d'Apple Podcast ou sur Spotify. Les outils dont nous avons parlé Retrouve tous les outils recommandés en cliquant ici Les contenus dont nous avons parlé Retrouve tous les contenus recommandés en cliquant ici.
00:00 Introduction 01:25 Le parcours de Danilo 11:00 Les clés de réussite des Meta Ads 15:45 Le plan d'action pour une stratégie optimale Meta Ads 23:30 Définir sa stratégie de contenu selon tes audiences 29:00 Les formats à adopter 34:04 Les emplacements qu'il faut cibler 38:06 Les actions marketing à developper 46:49 La campagne de testing 52:57 Un cas concret de réussite 57:51 Les ressources pour se former
Comment utiliser une CDP pour mieux gérer ta donnée client en e-commerce avec Oussama Ghanmi de Dinmo
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Salut, c'est Pierre-Baptiste,
Aujourd'hui, je sors un nouvel épisode du podcast avec Oussama Ghanmi de Dinmo
Nous avons parlé de la gestion des données de tes clients afin de les réutiliser à toutes les étapes de ton parcours client.
Tu sais qu'avec l'arrivée du cookie-less en 2024, la donnée first party (la donnée que tu contrôles) va être un enjeu majeur pour améliorer la rentabilité de tes ads.
Dans cet épisode tu vas découvrir :
- Ce qu'est une CDP pour gérer tes clients (tu vas voir c'est magique)
- Comment tu peux utiliser ta donnée client partout dans ton business
- Comment intégrer ces données à ta partie acquisition (audience)
- Pourquoi et pour qui les CDP auront le plus d'impact ?
Bonne écoute
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IA + Google Ads = Quel avenir pour les agences ? (avec Jérémy Lacoste)
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Salut, c'est Pierre-Baptiste,
Dans cet épisode, j'accueille Jérémy Lacoste, expert Google Ads et lead SEA chez MeilleurxTaux.com.
Nous avons parlé de nombreux sujet avec un vrai focus sur l'IA.
Dans cet épisode tu vas découvrir :
- L'évolution de Google Ads depuis les 15 dernières années des yeux de Jérémy
- Comment l'IA va changer l'avenir de la plateforme
- Quelle place auront les agences / freelance avec la place de l'IA
- Comment utiliser ChatGPT et Bard pour améliorer la puissance de ses annonces
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Attaquer l'Europe avec ta marque E-COMMERCE avec Valentin Bula de Hive
Lancez votre marque e-commerce à la conquête du marché européen avec Hive.app. Dans cet épisode, Valentin Bula nous présente comment Hive.app révolutionne la logistique pour les marques e-commerce soucieuses de fournir une expérience de livraison client exceptionnelle. Si vous envisagez d'élargir votre présence en Europe, cet épisode est un must-watch pour vous. Avec Hive.app, bénéficiez d'une gestion de logistique e-commerce optimisée et adaptée aux exigences du marché européen. Découvrez comment un partenaire logistique 3PL peut être un réel levier de croissance pour votre marque e-commerce.
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J'ai eu la chance d'interviewer Bruno Guyot afin d'apprendre à mieux utiliser la donnée générée par ton site e-commerce.
Nous avons parlé de :
- Google Analytics 4 (GA4) avec les divers entonnoirs de conversion à suivre
- RGPD avec l'utilisation d'une CMP, l'impact sur la fiabilité ta donnée, etc
- Tracking, dans Google Analytics et dans Google Ads. Bruno nous a partagé énormément d'astuces, d'éléments à tracker.
- Performance Max, et comment une bonne utilisation de ta donnée peut complètement exploser les performances de ce type de campagne.
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Récupère 75% de tes paniers abandonnés avec cette séquence
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J'ai eu la chance d'interviewer Thibault Sagnier afin d'apprendre à mieux utiliser l'email marketing pour développer les ventes de ton site e-commerce et atteindre plus de 30% de ton CA généré via ce canal.
Nous avons parlé de :
- Les objectifs de l'email marketing
- Paramètres d'attribution
- L'importance des popups
- La différence entre automatisation et campagnes
- Les 5 automatisations email indispensables
- Analyser ses KPI email
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Le meilleur choix logistique pour ton e-commerce
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- Pour avoir les meilleurs tips e-commerce au quotidien suis moi sur Linkedin 👉 Pierre-Baptiste Céos
- Pour découvrir des nouveautés sur le e-commerce et Google Ads 👉 Blog ecommerçons.
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Comment VRAIMENT analyser sa donnée dans Google Analytics 4 (GA4) avec Bruno Guyot
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Nous avons parlé de :
- Google Analytics 4 (GA4) avec les divers entonnoirs de conversion à suivre
- RGPD avec l'utilisation d'une CMP, l'impact sur la fiabilité ta donnée, etc
- Tracking, dans Google Analytics et dans Google Ads. Bruno nous a partagé énormément d'astuces, d'éléments à tracker.
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La Séquence email "Browse Abandonment" transformer tes visiteurs en client
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Nous avons parlé de :
- Les objectifs de l'email marketing
- Paramètres d'attribution
- L'importance des popups
- La différence entre automatisation et campagnes
- Les 5 automatisations email indispensables
- Analyser ses KPI email
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Quel est le modèle économique des DNVB avec Vincent Redrado
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J'ai eu la chance d'interviewer Vincent Redrado afin qu'il nous partage ses connaissances sur les DNVB et la distribution quand on est une marque e-commerce
Nous avons parlé de :
- Qu'est-ce-qu'une DNVB
- Quel est le modèle économique d'une DNVB
- Quel plan d'action pour développer sa marque digitale
- Comment le wholesale et les réseaux revendeurs sont des enjeux majeurs pour ces marques
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Le RÉEL impact du RGPD et du Consent Mode sur la qualité de ta donnée avec Bruno Guyot
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Nous avons parlé de :
- Google Analytics 4 (GA4) avec les divers entonnoirs de conversion à suivre
- RGPD avec l'utilisation d'une CMP, l'impact sur la fiabilité ta donnée, etc
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Qu'est-ce que l'' INFLUENCE ?
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J'ai eu la chance d'interviewer Axelle Lenoury afin d'apprendre à construire des stratégies d'influence ultra-puissantes
Nous avons parlé de :
- Qu'est-ce que l'influence et la création de contenu
- Comment choisir et contacter les bons créateurs de contenus
- Comment créer un brief parfait pour avoir un résultat à la hauteur de tes attentes
- Combien coûte un partenariat influenceur et comment calculer le coût d'une campagne
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Comment et pourquoi acquérir des nouveaux clients est ton seul objectif avec Jérémy Ménard
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J'ai eu la chance d'interviewer Jérémy Ménard afin d'apprendre à construire une stratégie Google Ads ultra puissante.
Nous avons parlé de :
- Comprendre et maitriser l'algorithme de Google Ads
- Développer une stratégie Google Ads alignée avec tes objectifs business
- Le focus nouveaux clients vs clients existants
- Utiliser les bons KPIs pour piloter tes campagnes
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Comment maitriser les campagnes ADVANTAGE + Shopping sur Facebook (Meta) avec Thomas Jossomme
L'année dernière, Facebook a sorti un nouveau format de campagne publicitaire : Advantage + Shopping.
C'est un peu le Performance Max de Facebook.
Vu que je ne maitrisais pas trop le sujet, je suis allé voir Thomas Jossomme, un expert de ce format dans mon nouvel épisode du podcast.
Dans ce nouvel épisode, il te partage :
- Qu'est-ce qu'Advantage + Shopping ?
- Comment paramétrer cette campagne ?
- Comment l'intégrer dans ta stratégie actuelle ?
- Quels contenus visuels utiliser pour performer ?
- Il te partage aussi quelques astuces pour tout comprendre.
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Les points communs entre les DNVB qui réussissent ou non avec Vincent Redrado
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Tout comprendre de l'email marketing en e-commerce avec Thibault Sagnier
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Nous avons parlé de :
- Les objectifs de l'email marketing
- Paramètres d'attribution
- L'importance des popups
- La différence entre automatisation et campagnes
- Les 5 automatisations email indispensables
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Multiplier ta conversion par 2 avec Sébastien Tortu
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Qu'est-ce que Google Analytics 4 (GA4) en e-commerce avec Bruno Guyot
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- Google Analytics 4 (GA4) avec les divers entonnoirs de conversion à suivre
- RGPD avec l'utilisation d'une CMP, l'impact sur la fiabilité ta donnée, etc
- Tracking, dans Google Analytics et dans Google Ads. Bruno nous a partagé énormément d'astuces, d'éléments à tracker.
- Performance Max, et comment une bonne utilisation de ta donnée peut complètement exploser les performances de ce type de campagne.
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Comment EXPLOSER tes bénéfices avec Google Ads avec ces 3 piliers avec Jérémy Ménard
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Comment créer des publicités ultra-performantes avec vos contenus existants à l'infini avec Hugo Hassler
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Dans cet épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Hugo Hassler qui est le cofondateur de l'agence Upcut. Ils font du snack content vidéo, c'est à dire des micro-contenu pour les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
Dans cet épisode, nous te proposons allons te partager toutes les étapes de la création de snack content vidéo :
- Quels contenus partager pour obtenir des micro-contenu efficaces ?
- Combien de contenu doit-on partager ?
- Des micros-contenu pour quels objectifs publicitaires ?
- Quel KPI pour mesurer l'impact de l'efficacité du micro-contenu ?
- Comment créer un brief plus efficace ?
- Comment benchmark tes concurrents ?
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TOUT ce que tu dois savoir sur Google Analytics 4 (GA4) avec Bruno Guyot (GA4, Performance Max, Tracking, RGPD)
Tu peux accéder au recap sur ecommercons.com
J'ai eu la chance d'interviewer Bruno Guyot afin d'apprendre à mieux utiliser la donnée générée par ton site e-commerce.
Nous avons parlé de :
- Google Analytics 4 (GA4) avec les divers entonnoirs de conversion à suivre
- RGPD avec l'utilisation d'une CMP, l'impact sur la fiabilité ta donnée, etc
- Tracking, dans Google Analytics et dans Google Ads. Bruno nous a partagé énormément d'astuces, d'éléments à tracker.
- Performance Max, et comment une bonne utilisation de ta donnée peut complètement exploser les performances de ce type de campagne.
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La stratégie email parfaite pour tout exploser à Black Friday avec Hugo Nicole
J'ai eu le plaisir d'accueillir Hugo Nicole, expert email marketing en e-commerce
Dans cet épisode, nous te proposons une stratégie complète de segmentation ainsi qu'un plan d'action complet pour maximiser tes revenus d'email marketing sur le Black Friday et Noël.
Voici tous les sujets que l'on aborde :
Objectif de l'email marketing
Paramétrage de son compte Klaviyo
Comprendre la segmentation email
Les 12 segments e-mail indispensables à tous les e-commerces
Plan d'action en 4 étapes pour ton email événementiel
Popup email
A/B testing
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Performer sur Google Ads pendant Black Friday pour les sites e-commerce avec Jérémy Ménard
1an après le premier épisode du podcast, Jérémy Ménard, mon associé chez Céos revient dans un épisode ultra-complet accompagné de vidéo.
Dans cet épisode, nous te partageons tout ce que tu dois savoir pour réussir Black Friday et Noël sur Google Ads lorsque tu as un site e-commerce.
Nous allons aborder énormément de sujet différents :
Quels changements sur Google Ads en 2021 vs 2022
Quels sont les enjeux sur Google Ads sur la fin d'année 2022
Comment utiliser les campagnes Performance Max
Quel plan d'actions pour performer ?
Mieux comprendre les stratégies d'enchères sur Google Ads
On te propose surtout un plan d'actions complet pour réussir cette fin d'année.
Tu retrouveras plus bas dans cet article, le détail complet de ce plan d'action pour performer sur la fin d'année. Ce contenu est réservé aux abonnés payant à ecommerçons. C'est le moment de profiter de ta période d'essai.
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- Outils d'attribution (nous en testons actuellement)
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Les contenus dont nous avons parlé
- Solution 8
- Common Thread Collective
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Comment générer 30% de ton CA grâce à l'email marketing en e-commerce avec Thibault Sagnier
➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.
J'ai eu le plaisir d'accueillir Thibault Sagnier, expert email marketing et fondateur de l'agence Emailio.
Dans cet épisode, nous te proposons de poser les bases d'une stratégie d'email marketing saine. L'email est un canal très puissant pour développer ta rentabilité et ta fidélité.
Idéalement, l'email marketing doit représenter 30% de ton CA. Si ce n'est pas le cas, je t'invite à écouter cet épisode avec beaucoup d'attention car nous allons te partager tout ce que tu dois savoir. Notamment :
- Les objectifs de l'email marketing
- Paramètres d'attribution
- L'importance des popups
- La différence entre automatisation et campagnes
- Les 5 automatisations email indispensables
- Analyser ses KPI
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La stratégie pour développer tes ventes avec Pinterest en organique et en publicitaire avec Adriano Hernandez
➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.
Dans cet épisode, j'accueille Adriano Hernandez fondateur de Push Up une agence spécialisée sur Pinterest pour les sites e-commerce.
Nous avons parlé de Pinterest comme canal d'acquisition pour les sites e-commerce. Pendant 1h, nous avons décortiqué pour toi l'intégralité des choses à savoir pour réussir sur la partie organique, sur la partie publicitaire.
Voici une liste des sujets abordés :
- Comprendre le fonctionnement de Pinterest et de ces épingles
- Stratégie organique sur Pinterest
- Stratégie publicitaire sur Pinterest
- Identifier quels secteurs d'activité sont les plus pertinents
- Comprendre la démographie des utilisateurs de Pinterest
- Quels sont les formats les plus efficaces
- Comment tracker efficacement ses performances
- etc...
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Les outils dont nous avons parlé
- Minea : Pour espionner les créations visuelles performances des concurrents sur Pinterest et sur les autres réseaux sociaux. Cela permet de s'inspirer pour créer de nouvelles épingles.
- TripleWhale : Un outil d'attribution sur Shopify qui permet de mieux analyser ses différents canaux d'acquisition et l'impact qu'ils ont sur le chiffre d'affaires.
- Hyros : Un outil d'attribution multiplateforme qui permet de mieux analyser ses différents canaux d'acquisition et l'impact qu'ils ont sur le chiffre d'affaires.
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Les contenus dont nous avons parlé
- Le Panier : un podcast e-commerce pour les e-commerçants
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Comment lever 4 millions d'euros quand on est un e-commerce avec Aude Viaud de Smala
J'ai eu le plaisir d'accueillir Aude Viaud, la co-fondatrice et dirigeante de Smala ex Il Était Plusieurs Fois.
C’est un site e-commerce de vêtement de seconde main pour enfant.
Dans cet épisode, elle nous explique comment elle a réussi à lever 4 millions d'euros auprès de différents fonds d'investissement. Elle nous détaille notamment :
- les enjeux d'une levée de fonds en e-commerce,
- comment se rendre sexy auprès d'investisseur même lorsque l'on porte l'on porte le poids du stock
- et comment créer un deck percutant pour convaincre.
Nous avons aussi parlé de la logistique de Smala, car c'est vraiment assez impressionnant de voir comment ils gèrent :
- Les flux entrants de vêtement
- Le tri des vêtements
- Les photos
- La mise en ligne
- L'expédition
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Les outils utilisés par Aude- Klaviyo : Pour les emails et la newsletter
Retrouvez mes autres outils recommandés en e-commerce.
DNG - Les règles d'or pour faire exploser votre marque e-commerce ou DNVB avec Vincent Redrado
➜ Accédez au récapitulatif de l'épisode en cliquant ici.
Dans cet épisode, j'ai le plaisir d'accueillir Vincent Redrado, CEO et Fondateur de Digital Native Group.
Dans cette conversation Vincent nous partage toutes ses connaissances afin de créer une DNVB pérenne.
Au programme :
- Qu'est ce qu'une DNVB ?
- Les business model en e-commerce
- Le financement d'une DNVB
- Devenir omnicanal ou faire faillite
Cet épisode est une réelle masterclass pour tous ceux qui souhaitent créer une marque ç succès et vendre en ligne.
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Recommandations :
- The One Thing de Gary Keller : une livre sur l'art de se focaliser.
Les outils dont nous avons parlé :
- Shopify
Comment réussir ses campagnes d'influence en e-commerce avec Axelle Lenoury
➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.
“C’est un levier marketing qui va permettre de travailler sur tout le tunnel de vente, activer de la conversion, de la notoriété ou bien de l’engagement”
Dans cette épisode nous partons à la rencontre d’Axelle Lenoury experte en Stratégie de Marketing Digital, nottamment dans les stratégie d’influence.
Elle a travaillé avec de nombreux créateurs de contenu comme Benjamin Code, Romain Lanérie, Joyca, etc
Elle te livre toutes les informations pour réussir ta stratégie d’influence.
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Références de cet épisode :
Les outils qu’Axelle utilise :
Podcast pro :
Podcast perso :
Se démarquer grâce à sa marque dans un secteur ultra concurrentiel avec Thomas Lemasle de Oé
“Parfois on résume la marque à un logo, une charte graphique, une identité visuelle. Une certaine façade. Et j’ai l’impression que nous la chance que nous avons eu c’est de commencer par l’intérieur”
Dans cet épisode, j’accueille Thomas Lemasle PDG et cofondateur de la marque de vin bio Oé pour parler marque.
Si tu veux rester sur le long terme tu dois être inoubliable. Il existe de nombreuses stratégies pour rester bien ancré dans la tête de tes prospects et de tes clients. Cependant toutes ces techniques se basent sur un seul élément : ta marque.
Hors beaucoup d’entrepreneur ne savent pas comment s’y prendre quand il s’agit de travailler son image de marque. Cela est maintenant du passé, Thomas va nous expliquer dans cet épisode comment il a développer l’identité d’Oé.
La marque c’est un signe et un vehicule. Cela sert à reconnaitre quelque chose et à communiquer. Ta marque doit prendre la parole, elle doit s’engager, elle doit communiquer.
Les grands leviers pour que ta marque perce :
- Intérieur
- La mission de la boite
- La culture de la boite
- Exterieur
- Visuel : beau et simple
- Message
Mais on oublie souvent l’humain qui se cache derrière une marque, hors un élément très important ce sont les personnes que tu emmenes avec toi. Tes associés, salariés, founisseurs, clients sont ceux qui font vivre ta marque au quotidien. Laisse leur la place qu’ils méritent, ta marque n’est pas un élément figé dans le temps, elle se perfectionne.
Cet épisode est une vraie bouffée d’oygène pour tous ceux qui seraient perdus dans la création de leur marque.
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Références de cet épisode :
- Outils qu’ils utilisent
- La collaboration Oé x Malika Favre
- Thomas Lemasle vous recommande de lire :
- Homme d’Affaires Malgré Moi de Yvon Chouinard : mission d’entreprise
- Entreprise du bonheur de Tony Hsieh : montrer qu’une entreprise peut êt
Comment préparer les fêtes de fin d’année et quels sont les résultats avec Côme Filippi de Flowrette
Dans cet épisode, je t'emmène à la rencontre de Côme Filippi, cofondateur de Flowrette.
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La Leçon n°3 - Réussir sa collecte de feedback client
Une leçon de moins de 15min pour devenir un pro du feedback client.
Suite à chaque interview, je te propose une leçon de moins de 15 min. Cette leçon a pour objectif de te donner du contenu actionnable, que tu peux mettre en application immédiatement sur ton site e-commerce.
Dans cette leçon n°3, je reviens sur l'interview de Simon Robic, qui nous a expliqué comment créer un système de feedback client performant.
Dans cette leçon, nous allons parler de 3 grands élément :
Qu'est ce qu'un feedback client ?
Un feedback ca permet de collecter une information utile en tant que e-commerçant afin de répondre à l’une de tes questions. Un avis client en revanche, sera plutôt utilisé à des fin marketing, pour acquérir des clients supplémentaires.
Qu’est ce qu’un BON feedback ?
- Il doit répondre à une question que tu te poses. Fondamentalement
- Il faut s’assurer qu’il soit représentatif de ta popultion cible
- Tu dois savoir qui a répondu et dans quelle situation ils/elles étaient.
- S’assurer d’avoir un équilibre entre de l’information quantitative et qualitative pour maximiser la qualité de la récolte
Les 5 règles que vos feedbacks doivent respecter
- Avoir l’expérience la plus personnalisée possible à ton client
- Personnification de l’experience de l'expérience de feedback
- Segmenter les personnes a qui on pose la question : quand, où, quoi et comment ?
- Itération : il faut utiliser les réponses collectée, analyser puis identifier des éléments commun.
- Contenu en affichant immédiatement la première question
Évidemment cette leçon est un résumé actionnable de l'interview avec Simon Robic Je t'invite à écouter l'épisode #3 de ce podcast.
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EPISODES CITÉS :
#6 - Screeb - Comment obtenir 80% de taux de réponse sur vos demandes de feedback à vos clients
Comment obtenir 80% de taux de réponse sur vos demandes de feedback à vos clients avec Simon Robic de Screeb
“Un feedback client ça vraiment permettre de collecter une information utile pour toi en tant que e-commerçant”
Dans cet épisode, nous partons à la rencontre de Simon Robic, cofondateur de Screeb une application de récolte de feedback client.
Avec l’augmentation de la concurrence en e-commerce, l’expérience client est devenue fondamentale pour se démarquer et fidéliser sa clientèle. Cependant, il est souvent compliqué de mesurer ce niveau de satisfaction, hors un client ayant vécu une mauvaise expérience ne vous recommandera pas et ne passera plus commande.
Mais comment faire pour mesurer ce niveau de satisfaction ? Souvent cela consiste à prendre la température de l’expérience client à plusieurs moment du parcours d’achat de votre client.
Avec Simon, nous allons revenir sur les meilleures pratiques dans ce domaine, en essayant d’apporter une réponse à de nombreuses questions telles que :
- Quelles différences entre feedback et avis client ?
- Quoi mesurer pour considérer son feedback pertinent ?
- Qu’est ce qu’un feedback représentatif ? Quels critères pour définir un feedback représentatif ?
- Quelles question poser ? Dans quel ordre ?
Nous allons, humblement, vous aider à construire une réelle stratégie de feedback client afin d’améliorer votre fidélité client.
Voici les ressources et outils partagés par Simon :
- Le Mom Test : Comment Parler Avec les Clients et Apprendre si Votre Idée d'Entreprise est Bonne, Quand Tout le Monde Vous Ment
- Hera : Gestionnaire de calendrier pour optimiser votre temps
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Comment passer de l'idée à la création d'un e-commerce avec plus de 3000 clients en 9 mois avec Maxime Borens de Max And The City
“J’ai besoin de comprendre les aspects de mon propre business. J’ai besoin de comprendre comment ça fonctionne même si à terme je vais sous traiter. ... Comme ça demain, quand je le sous-traite, je sais de quoi on parle et on ne peut pas me raconter d’histoire."
Dans cette interview, j’échange avec Maxime Borens, fondateur et CEO du site e-commerce Max And The City, un site spécalisé dans l’équipement pour la mobilité urbaine dite “douce”, c’est à dire le vélo, trottinette, rollers, etc.
Nous avons beaucoup parlé de son parcours entrepreneurial complètement fou :
- le début de son aventure aux Etats-Unis dans le Fashion District de Los Angeles à vendre des accessoires pour téléphones
- la création de son agence de communication dans les clubs chics de Londres puis de Paris
- le lancement d’une chaine de magasin d’équipement pour smartphone en France
- le pari fou de louer un foodtruck pour faire des centaines burgers sur des évènements, sans être cuisinier ni même professionnel de la restaurant
- l’ouverture de son restaurant de burger à Antibes
- la mise en ligne du site e-commerce Max And The City.
A travers l’ensemble de ces expériences, j’ai demandé à Maxime sa méthode pour lancer un nouveau projet entrepreneurial. Il m’a expliqué pendant l’épisode comment il utilisait ses ressentis, son intuition et son observation du monde pour trouver de nouvelles idées.
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Mentionné dans l’épisode :
- Forks Over Knives Documentaire “La Santé dans l’Assiette”
- Le livre Forks Over Knives
Hors Série n°1 - Optimiser son site avec des meilleures photos et des avis clients
"La page produit est réellement la page la plus importante de votre site e-commerce"
Dans cet épisode, je te propose de découvrir 2 éléments que j'utilise pour optimiser tous les sites e-commerce sur lesquels je travaille. Ces deux éléments portent sur la page produit car je considère que c'est la page la plus importante de ton site e-commerce car elle rempli 2 rôles clés :
- Elle joue le rôle de vitrine, le visiteur va pouvoir examiner le produit sous tous ses angles, regarder ses caractéristiques, en apprendre plus sur le fonctionnement. Je la compare souvent à un présentoir en magasin où le client pourrait toucher le produit par exemple.
- Elle vend ton produit. Souvent je la compare à un vendeur dans une boutique physique. Elle doit être construite pour accompagner ton client dans son processus d’achat et le convaincre d’acheter ton produit.
Voici ma recommandation d'outil pour vos avis client :
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Les outils dont nous avons parlé
- Stamped : mon préféré, s'adapte à toutes les plateformes, robuste, personnalisable et abordable
- Yotpo : ressemble beaucoup à Stamped mais en plus cher et moins beau à mon goût
- Trustpilot : la référence des plateformes d'avis client, idéal pour le SEO mais je trouve limité pour une utilisation e-commerce
- Avis Vérifié : c'est le Français de la bande, c'est un très bon outil, complet et abordable. Le seul souci c'est qu'il est très moche.
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Les contenus dont nous avons parlé
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Comment réussir la refonte d'un site à 500 000€ de CA annuel sur la base de l'interview de Régis Guérin
"Ne pas choisir la technologie avant de faire un audit"
Suite à chaque interview, je te propose une leçon de moins de 15 min. Cette leçon a pour objectif de te donner du contenu actionnable, que tu peux mettre en application immédiatement sur ton site e-commerce.
Dans cette leçon n°2, je reviens sur l'interview de Régis Guerin qui nous a expliqué : Comment réussir la refonte de son site e-commerce.
Dans cette leçon, nous allons parler de 4 grandes parties :
- Avant de se lancer dans une refonte, il est important de définir si une refonte entière est indispensable ou si de petites évolutions ne seraient pas suffisantes ?
- Alors quelles sont les motivations qui ont poussé Ngo à réaliser une refonte ?
- Le taux de conversion était au ralenti sur le site, car il était inférieur à 1%
- Le design n’était plus à jour, il y a des tendances qui évoluent chaque année.
- Le SEO était impacté par des pages trop lourdes
- Le site n’était pas adapté pour le mobile
- Ne pas choisir la technologie avant d'avoir réalisé un audit de son site actuel et compris les besoins de ses clients
- L'audit de son site actuel afin de définir les quick wins
- Etudier les besoins des clients pour définir des fonctionnalités
- Mettre en place les quick wins sur le site actuel le temps de la refonte
- Les sujets prioritaires à voir lorsque l'on fait une refonte
- Définir ses fonctionnalités en fonction des besoins clients
- Analyser la concurrence et emprunter les bonnes idées
- Chosiir le bon prestataire entre agence ou free-lance
- Définir un calendrier et le rétroplanning qui va avec
- Estimer un budget pour la refonte
- Réaliser un appel d'offres avec 3 prestataires de la même taille
- Créer un brief créatif avec les besoins graphiques et maquette
- Créer un brief fonctionnel avec les besoins en fonctionnalité
- Définir des métriques objectif (taux de conversion, panier moyen, etc.)
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EPISODES CITÉS :
#3 - Ngo - Réussir la refonte d'un site à 500 000€ de CA annuel avec Régis Guérin
Réussir la refonte d'un site à 500 000€ de CA annuel avec Régis Guérin de Ngo
➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.
"Le premier point qui me vient en tête, il est pour moi fondamental. Il faut éviter de choisir la technologie avant d'effectuer un audit et avant d'étudier le besoin client."
Qu'est ce qu' Ngo ? C'est une marque Nantaise de baskets avec de forts engagements éthiques et environnementaux qui sont basés sur 3 piliers :
- Equitable : chaque paire arbore un tissage unique travaillé à la main au Vietnam par des artisanes dans des coopératives qui fixent entre elles le prix, Ngo n'intervient pas dans ces négociations. Cela permet de s'assurer que les artisanes sont payées au juste prix.
- Solidaire : 2% du chiffre d'affaires est reversé à Sao Bien, une ONG engagée dans l'éducation et la scolarisation des enfants en Vietnam. Aujourd'hui Ngo c'est 4 écoles créées qui accueillent au total 240 élèves.
- Transparence : réduire l'impact écologique de leur production et leur activité. Ils viennent d'ailleurs de publier une étude sur leur empreinte carbone.
Ngo en quelques chiffres : 6 salariés, presque 1M€ de CA annuel et des milliers de clients satisfaits.
Voici les sujets qu'il aborde dans cet épisode :
- Quelles sont les raisons qui poussent Ngo à enclencher la refonte du site e-commerce ?
- Dès son arrivée, Regis a mis en place nombreux quicks wins qui ont permis d'augmenter le taux de conversion du site e-commerce sans pour autant mettre en place une refonte complète. Comment définir correctement ses quicks wins ?
- Avant de se lancer dans la refonte, il faut fixer le cadre de cette refonte. Que voulons-nous accomplir ? Quels sont nos objectifs ? Quels sont les sujets prioritaires ? Régis sur les sujets prioritaires : fonctionnalité, budget, calendrier, prestataire, etc.
- Enfin nous échangeons sur la structure, en d'autres termes sur les 3 étapes clés pour réussir sa refonte e-commerce.
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La Leçon n°1 - Comment se lancer sur Google Ads quand on a un site e-commerce
Suite à chaque interview, je te propose une leçon de moins de 15 min. Cette leçon a pour objectif de te donner du contenu actionnable, que tu peux mettre en application immediatement sur ton site e-commerce
Dans cette leçon n°1, je reviens sur l'interview de Jérémy Ménard qui nous a expliqué comment générer 20 000€ de chiffre d'affaires sur son site e-commerce avec Google Ads.
J'ai organisé cette leçon en 3 grandes parties :
- Dans un premier temps je t'explique comment définir si Google Ads est un canal pertinent pour ton site e-commerce.
- Dans un second temps, je t'invite à créer un flux Shopping afin de lancer ta première campagne Google Shopping dans les règles de l'art. Sachant que Google Shopping est le canal publicitaire le plus rentable en e-commerce pour la majorité des sites e-commerce, il serait bête de s'en priver.
- Enfin, je t'invite à considérer et intégrer les optimisations dans ton workflow de tes campagnes publicitaires Google Ads car c'est vraiment là où se cache ta rentabilité.
N'oublie pas que Google Ads, tous comme un autre canal publicitaire digital, est encore plus efficace sur une approche long terme.
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J'espère que cet épisode te plaira,
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- Pour bosser avec Céos et maximiser l’impact de Google Ads pour ton e-commerce 👉 Réserver un appel de découverte
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- Pour découvrir des nouveautés sur le e-commerce et Google Ads 👉 Blog ecommerçons.
Bonne écoute
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Comment générer 20 000€ de CA par mois sur son site e-commerce avec Google Ads avec Jérémy Ménard de Céos
➜ Accédez au RECAP de l'épisode en cliquant ici.
"Un site qui fait moins de 20 000€ par mois, il devrait se concentrer sur un levier et le maîtriser à fond. Tordre ce levier dans tous les sens pour prendre la moindre goûte de rentabilité"
Jérémy Ménard est le premier invité de ecommerçons. Nous avons fondé ensemble Céos cabinet expert de l’acquisition client sur Google Ads pour les sites e-commerce.
Au micro de Pierre-Baptiste, il revient sur son parcours :
- son expérience en agence,
- l'investissement de plus de 4,2M€ de budget publicitaire pour ses clients
- les techniques d'optimisation de ces budgets publicitaires.
On va encore plus loin, car Jérémy vous explique comment vous devez approcher votre acquisition client si vous faites moins de 20 000€ de chiffre d'affaires par mois. Il vous détaille les techniques qu'il utilise pour valider l'intérêt de se lancer sur Google Ads ou non, comment espionner la concurrence pour prendre leurs bonnes pratiques et enfin il vous propose une stratégie pour vous lancer sur Google Ads simplement.
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