Passez de gestionnaire à Leader

Épisode 31 - Des employés en maladie, on fait quoi avec ça?

Épisode 30 - S'élever grâce au co-développement

Épisode 29 - Une stratégie de bonbons

Tellement simple... et peu cher!

C'est quoi ta cellule d'évacuation?

As-tu des activités? sports, écriture, lecture, yoga

Épisode 26 - Gestionnaires, pensez à vos propos!

Choisissez judicieusement les sujets que vous abordez avec vos employés.

Trois passoires de Socrate : Est-ce Vrai? Est-ce positif? Est-ce utile?

Bonnes réflexions!

Épisode 25 - Défi valorisation nos employés

#valorisonsnosemployes

Un guide gratuit de 50 idées à télécharger!

Épisode 24 - Règles d'or pour gestionnaires inspirants! *Un petit problème technique a créé quelques difficultés et le son est un peu différent à quelques endroits… 👉 L’exemple, toujours tu donneras! 👉 Des promesses impossibles, tu ne feras point! 👉 Connaître ses joueurs tu feras! 👉 Tes réseaux sociaux, le partage tu en contrôleras… 👉 Proche tu seras, mais ami tu ne seras pas! 👉 Mentir, jamais tu ne feras! 👉 Respecter chacun tu appliqueras! 👉 Loyal, toujours tu seras! 👉 Menaces non réalisables, tu diras. 👉 Méritocratie, tu installeras! Si tu as apprécié cet épisode, partage-le et note le positivement. 

Épisode 23 - Comment j'entre en contact différemment avec les employés quand j'arrive en poste

Mon secret: La boîte à cafés

Choisir le moment où il y a le plus de gens présents, apporter plusieurs boites à café.  J’offre à chaque employé, j’apprête et donne le café, le café du boss : Parle-moi de ça!  Cela brise des perceptions, des barrières et amène de belles conversations payantes.

En plus, commerces offre des points ou des cartes à remplir. Qu’est-ce que je fais avec ça? Je garde les cartes remplies pour offrir des cafés gratuits à des employés lors de leur anniversaire ou d’un bon coup!

Tu veux aller plus loin?

Épisode 22 - Astuces pour améliorer les communications en télétravail

Voici quelques astuces pour améliorer les communications en télétravail, pour celles et ceux qui le sont ou pour vos employés... 

Pour toi et tes employés :

1. Assurez-vous d’avoir un bloc signature complet au bas de vos courriels avec numéro de cellulaire inclus. Si tu n’as pas de cellulaire, écris-le, fais en la demande, transfert tes appels sur ton cellulaire personnel au pire. C’est une chance de pouvoir faire du télétravail!

2. Indiquez au bas de vos courriels, si vous êtes en télétravail ou au bureau. C’est quoi tes heures de travail exactement.

3. Transférez votre ligne du bureau sur votre cellulaire durant vos heures de travail.

4. Modifiez votre message de répondeur qui dit comment vous joindre quand vous n’êtes pas en fonction (message à laisser, écouté chaque matin ou courriel).

5. Prenez vos messages sur vos boîtes vocales au moins au début de votre quart de travail, lors du transfert.

6. « Envoyé de mon Iphone » n’est pas une excuse.

7. Organise des rencontres virtuelles avec tes employés, les objectifs doivent être clair et les règles aussi.

8. Mentionne tes attentes (répondre entre Xh et Xh, avancement des dossiers…).

9. Assure-toi que tout le monde a les outils qu’il faut, incluant l’accès au technicien informatique!

10. Fête les succès, même à distance et n’oublie personne.

Le télétravail n’est pas un obstacle à un bon roulement. Il faut seulement s’ajuster.

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Bien communiquer grâce à un code de couleurs, connais-tu cette technique?  

Invitée spéciale Christine Rivest – Experte en communication et comportement humain

Christine forme et coach des gens selon la méthode DISC. Dans cet épisode, on effleure cette stratégie simple pour favoriser les bonnes communications selon les personnalités.

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Les chicanes entre employés, c’est jamais facile!

Questions que je pose :

• Est-ce que ce sont bien des faits que tu viens me présenter et non des jugements ou des perceptions?
• Est-ce que ton superviseur été informé que tu viens me voir?
• Si tu veux me présenter un problème as-tu des solutions à proposer.
• As-tu pris le temps de réfléchir à des possibilités de solutions? La réponse on a toujours fait ça n’est pas une réponse acceptable. Il faut mettre en jeu continuellement nos façons de faire pour s’améliorer. Ce que tu as à dire est-il vrai pertinents et constructif. Si tu viens me présenter un conflit avec un de tes collègues lui en as-tu d’abord parlé directement.

Rencontre de conciliation : 4 étapes

Contact, Écoute, Solution, Terminer

J’espère que ça te donne des idées! Si tu as aimé l’épisode, partage-le et dis-le moi!

Plusieurs gestionnaires cherchent l’équilibre entre la gestion des opérations et le développement de l’entreprise. Dans cet épisode, je te propose 8 trucs et réflexions pour t’aider à y arriver.

1) Valide les attentes de ton supérieur.

2) Tu n’es pas seul! 

3) Organise et planifie.

4) Exploite les réunions avec tes employés ou on équipe de gestion.

5) Boîte à suggestion.

6) Questions de réflexions.

7) Fouille...

8) Garde l’équilibre!  

Évidemment, j’aurais pu t’ajouter un 9e point qui dit : Optimise-toi en joignant une groupe de boss inspirants comme toi! La force d’un groupe, c’est tellement un investissement ! C’est trop facile parce que c’est ce que j’offre. 

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Nourrir la bête! Sais-tu bien gérer ton patron?

1) Comprendre son point de vue : Essaie de te mettre à la place de ton patron et de comprendre son point de vue. Observe son comportement ou son attitude envers toi et ton travail. Tente de découvrir ce qui en est à l’origine. Comprendre son point de vue, et ce qui déclenche ses comportements, est très important et peut vous aider à y faire face. Tente d’évaluer ta relation avec elle ou lui.

2) Demande lui ses attentes, ses besoins : Tente de savoir ce qui le stress, ce qui lui donne de la pression. La baisse des ventes, le mauvais service à la clientèle, les enjeux politiques ou médiatiques? C’est quoi les zones de vigilance, de panique possibles…

3) Soit d’avance!  Pourquoi ne pas prévoir les demandes?!?  Quand tu connais bien ton supérieur, ses enjeux, ce qui le stress, les demandes qu’il reçoit, les volets plus sensibles… pourquoi ne pas nourrir la bête avant qu’elle ait faim?

Rédige des suivis que j’appelle personnellement  “État de situation”, informe ton supérieur de l’avancement du projet X, du cheminement de l’employé Y qui a des comportements à changer, ou des défis majeurs qui se dressent à l’horizon et qui pourraient nuire à ton organisation.  Tout gestionnaire préfère être informé plus tôt pour pouvoir mieux surmonter les obstacles.

4) Dire ce qu’il faut au bon moment : Les sages réagissent toujours après avoir considéré les faits et les conséquences de la situation, et sécurisé leur position. Lorsqu’on est confronté à un patron difficile, on doit analyser sa situation et réfléchir aux conséquences d’une prise de parole lors d’une discussion. Quand vous pensez que votre position est sûre et que vous êtes assez compétent pour répondre positivement au comportement de votre patron, participez à la discussion en disant ce qu’il faut au bon moment.

5) Argumentez dans le bon sens : choisi tes mots! Toujours mieux de ne pas confronter. Qu’en penses-tu si?

6) Va chercher son avis : J’aimerais avoir ton avis si… Je désire cheminer dans l’organisation, tu me suggères quoi pour me développer et m’améliorer. Que penses-tu que je dois changer en premier?

7) Créez un registre : Conserver une trace des problèmes et des conversations avec votre patron vous aidera à améliorer votre relation avec lui. Si les choses deviennent vraiment sérieuses, garder une trace de ce qui s'est passé dans le passé vous aidera à faire valoir vos arguments, mais vous permettra également de voir dans quels domaines vous pouvez améliorer vos performances et éviter les conflits à l’avenir.

8) Tenez votre patron au courant : Votre boss a aussi le droit de savoir ce que vous faites. Vous procéderez de différentes manières en fonction de son caractère. S'agit-il d'une personne appréciant que vous lui communiquiez ce à quoi vous êtes occupé ? Est-il plus formel et se contente-t-il de courriels avec un état de l'avancement de vos différentes tâches ? Enfin, il n'est peut-être pas un bon 'people manager' et trouve que de telles mises à jour sont une perte de temps. Dans ce cas, mettez-le simplement en copie de tous les mails au sujet desquels il doit être tenu au courant. Vous ne savez pas quelle approche adopter ? Informez-vous auprès de collègues qui le connaissent bien.

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Épisode 17 - Connais-tu ton sociogramme?  Tu devrais, ça pourrait te coûter une promotion!

Chaque environnement a un sociogramme.  Le connaître permet d’être plus habile, d’user de sens politique, de savoir où s'adresser…

Étape 1 ) Prends l’organigramme de ton entreprise ou une liste du personnel et fait l’exercice suivant: Souligne en vert tes bons contacts, en rouge ceux avec qui tu as déjà eu un froid, en jaune ceux qui sont neutre selon toi ou qui ne te connaissent pas.

Étape 2 ) Ensuite, fais des flèches entre les gens qui sont en couple (que tu sais), qui sont des bons amis, qui vont à la chasse ensemble ou qui jouent au hockey dans la même ligue.  Si tu n’es pas capable de faire ces flèches parce que tu es une personne plus dans ton coin, tu dois absolument être vigilant!  Imagine-toi lors d’une réunion où tu as à passer un message moins positif suite à une erreur d’une collègue.  Tu ne sais pas que son conjoint est dans la réunion.  Tu peux bien tenter de taire le nom, mais on peut déduire.  Il s’avère que son conjoint est ton supérieur, mais tu es le seul à ne pas savoir qui est sa femme!  Ça m’est arrivée!

Qu’est-ce qu’on peut faire pour changer ça?  Participe à des activités sociales du travail, même si ce n’est pas ton genre.  Regarde lors des réunions qui s’assoit près de qui, qui s’associe avec qui, qui réagit comment face aux interventions des autres, force de nouveaux contacts en jasant avec des jaunes qui te connaissent peu ou pas.  Ce sont des alliés cachés. Marque des points comme on dit!  Félicite les gens qui font des bons coups (sincèrement) même si tu ne les connais pas.  Un cadre m’a déjà dit : « On gagne des guerres aux petits cafés! Améliore ton sociogramme personnel et apprends davantage sur celui de ton environnement.

Retiens aussi le principe de l’effet de récence. Tu as peut-être eu un super agent d’immeuble lors de l’achat de ton premier condo. Des années plus tard, vas-tu le rappeler? Non, tu risques de contacter celui que tu vois sur les affiches autour de chez toi ou celui qui t’a sollicité il y a quelques semaines. C’est l’effet de récence. Loin des yeux, loin du coeur. On est porté à faire affaire davantage avec une personne que l’on a vu récemment. Ça aussi, ça influence lors des moments décisionnels.

Organiser quelqu’un d’autre, as-tu déjà fait ça?

Aujourd’hui, je te partage une petite histoire qui m’est déjà arrivée au sein de mon poste de direction.

Je venais d’avoir ma promotion et, dès mon arrivée en poste, j’ai eu à vivre avec un défi assez important au sujet de ma secrétaire, qui était mon adjointe.  J’ai réalisé assez vite qu’elle n’était pas du tout organisée et ça m’a frappée.

J’avoue avoir eu plusieurs questionnements et, remises en question quand j’ai constaté ça et je trouvais que ça partait mal mais… c’est un défi qui se surmonte. Je dis souvent qu'il vaut mieux collaborer avec la personne que la confronter alors, voici des idées que je te partage suite à cette situation que j’ai développée qui pourrait assurément t’aider toi aussi, si tu désires aider les employés de ton entreprise à s’organiser.

La première question à se poser avant d’aller plus loin c’est, comment la personne apprend-elle le mieux ?

Parce qu’on s’entend que, de bien comprendre comment la personne apprend, ça te permet de t'ajuster et de créer une belle collaboration avec cette personne.

Mon premier truc IMAGER:

• Concevoir des concepts visuels : par exemple, la liste des échéanciers à respecter est dessinée par mois, sur une seule page. Les “one pager”, j’adore ça (mon équipe de gestion aime d’ailleurs bien se      moquer de mois avec ça :) ) .  On fait tous les concepts complexes à      comprendre, les plus difficiles en image une page.  Les organigrammes      dans Office et CANVA sont des outils très utiles!

Mon deuxième truc MÉMOIRE:

• Je demande aux gens, dans leur rôle respectif, de préparer un guide pour leur successeur.  J’appelle ça un cahier de charge (très utilisé chez les graphistes et dans l’armée). C’est comme une recette des grandes lignes pour exécuter le rôle.

Mon troisième truc RENTABILISER:

• Je rentabilise le temps en demandant à mes superviseurs de se filmer quand ils enseignent une tâche à quelqu’un et qu’ils savent qu’ils auront à le faire de nouveau plus tard.  On a donc une petite banque de vidéos de formations disponibles.  Il existe plusieurs applications qui permettent de filmer son écran aussi!

Mon quatrième truc NOTER:

• Et moi, qui a des centaines d’idées (mes secrétaires disent que j’ai 18 hamsters dans ma tête), je place celles-ci dans une application: Trello.  Mes adjointes y ont accès et pigent ce qui leur tente lorsqu’ils ont des temps libres!  Mon Trello, ce sont des “nice to have”.

Et toi? Comment aides-tu tes employés à s’organiser?

J’espère que tu as apprécié cet épisode. 

Est-ce que tu fais ton bilan de temps en temps?

Voici 10 raisons pourquoi faire son bilan:

1. Prendre un moment juste pour soi!  Que tu le fasses annuellement ou au 3 mois, c’est ton choix.

2. Faire le point tant sur le plan personnel que professionnel. Famille, activités, couple…

3. Garanti d’être plus zen dans ses tâches et envers les autres

4. Prendre conscience de son potentiel et de toutes ses réalisations. Faire le tour de ses bons coups et de ses forces.

5. Se comprendre et de mieux gérer ses émotions futures.

6. Prendre du recul et de la hauteur avec sa carrière. Où suis-je rendu? Quels sont mes objectifs? Voir plus clair sur ses aspirations et ses objectifs.

7. Apprendre de ses erreurs.

8. Se rappeler des beaux souvenirs, se donner des idées pour les prochains à planifier.

9. Apprendre à se connaître réellement.

10. Ça sème les graines pour voir pousser des plans d’action…pour atteindre la vie de nos rêves.

Aimes-tu ça les partys de bureaux?

Dans cette épisode, je te parle d'astuces, trucs à se rappeler pour les partys de bureaux comme patron. Beaucoup de réflexions que je te partage!

Boss, famille et équilibre, est-ce que ces mots vont ensemble?

Dans cet épisode, j'ai la chance de discuter avec Mireille chevalier - Créatrice de leader d'impact.  Découvrez les 3 niveaux de leadership, les 5 plantes à entretenir et plusieurs astuces pour respecter son équilibre!

Est-ce que tu t’optimises?

Pourquoi le faire?

En premier lieu, pour toi. Tu n’as sûrement pas envie de piétiner et de rester là où tu es sans t’améliorer. Si tu aimes ton rôle, tu dois continuer de cheminer. Si tu n’es pas certain d’aimer ta place de gestionnaire, en te développant, tes idées devraient se clarifier. Note ce qui te dérange dans ta pratique de patron. Ça va t’aider à cibler ce sut quoi tu devrais aller chercher plus d’informations, d’expériences, d’échanges…

Pour tes joueurs, tes employés, tu devrais souhaiter qu’ils aient la meilleure version de boss possible! T’as besoin qu’ils croient en toi! Qu’ils aient confiance et que tu sois une référence inspirante.

Dans quoi tu aimerais t’améliorer et dans quoi tu dois le faire. Tes dernières évaluations, tes rencontres avec tes supérieurs, les commentaires de ton équipe… Va plus loin! Qu’est-ce qu’on te suggère de changer dans ta vie de tous les jours? Quand tu étais jeune ou dans tes relations de couple, qu’est-ce qu’on aimait moins de toi? Est-ce que ça a changé? 

Commence par ce dont tu as accès facilement. Ton entreprise offre quoi? Des vidéos en ligne, des formations en classe? Un blog, des nouvelles, un partenariat avec le programme d’aide aux employés qui diffuse de l’information? Est-ce que ton entreprise a des budgets de formations qu’ils redistribuent à ses membres? Par exemple, tu t’inscrit à un cours reconnu par leurs critères et ils te remboursent le cours à la réussite? Informe-toi.

Youtube : Il y a des vidéos sur tout dans Youtube et c’est gratuit. Tu peux formuler ta recherche dans la forme du "Comment faire ceci…"

Podcast : Le miens est dans le technique, la gestion, des trucs et astuces pour gestionnaires. Il y en a pour tous les goûts. En cherchant des mots clés, tu peux trouver pleins de choses à écouter, très pratique lors de déplacements en auto ou dans l’attente d’un rendez-vous! En plus, tu peux rentabiliser ton temps!  Abonne-toi au miens pour retrouver facilement les nouveaux épisodes!

Réseaux sociaux : formations, conférences, suivre des gens de ton domaine ou non, joindre des hashtags comme #leadership #gestion #ressourceshumaines

Réseau humain; mentor

Lecture : livres (petites annonces ou commerces d’objets recyclés), revues Gestion et Les Affaires, blog, Olivier Schmouker (Les affaires)

Je te donne l’exemple de ce qui est dans mon univers ; Formation gratuite de 5 jours.

Il y a aussi de l’accompagnement mensuel, des memberships, mais je dois avouer que je n’ai pas trouvé quelque chose de wow. J’ai décidé d’en fonder un.  Pour l’équivalent de 3 cafés Second cup, tu peux faire partie de mon univers à chaque voir, apprendre et échanger avec d’autres gestionnaires pour évoluer, d’ailleurs, ça s’appelle L’évolution :)

J’espère que tu as apprécié cet épisode et j’ai su t’inspirer quelques idées d’optimisation. Je te place en commentaires les liens pour la formation gratuite ou pour L’évolution si ca t’intéresse!

Connais-tu tes employés?

Dans cette épisode, je vous parle de connaitre pour vrai tes employés!  Honnêtement, les connais-tu bien? Pas seulement les visages!  Je vais te faire réfléchir durant cet épisode.

À bientôt!

Devenir un Leader, est-ce que ça se peut?

J’ai tellement rencontré de gens qui étaient des spécialistes de leurs domaines; infirmières, comptables, agents de sécurité, commis dans un magasin, etc… Ils ont été choisis pour prendre des employés en charge afin de transmettre leur expertise. Mais est-ce qu’ils se sentaient apte et prêt à gérer des êtres humains?

Être gestionnaire, c’est l’administratif. On supervise les feuilles de paie, les horaires, on donne parfois de la formation. Mais être un Leader, inspirer, guider les gens, c’est autre chose! Est-ce que ça s’apprend? Oui! Et j’en suis convaincu.

Dans cet épisode, je te parle des sources de pouvoir :

· Hiérarchique : par l’organisation, faire faire, opérationnel, court terme, octroyé par la position

· Compétences : par moi. Comment je me forme, être en croissance. Savoir-faire (technique) et Savoir-être. Prendre du recul, s’analyser

· Pouvoir d’influence : Acceptation par les autres (employés, pairs, supérieurs), votre réseau, connaissance du sociogramme, votre sens politique.

Si l’on n’a pas eu la chance jeune de faire partie d’un programme comme les cadets ou les scouts, on peut développer cette capacité même adulte. Il faut se placer en position de supervision, sortir de sa zone de confort.

Joindre :

· Comité de parents école ou garderie, organisme communautaire, maison des jeunes, oeuvres caritatives, collectes de sang, etc.

Se construire, s’analyser, demander de la rétroaction à ses collègues, ses supérieurs, ses employés, avoir de l’accompagnement privé, discuter avec un mentor, écoute des podcasts, fait des formations mais SURTOUT, applique ce que tu apprends...

Valoriser facilement ses employés grâce aux anniversaires

5 idées :

o Afficher les dates d’anniversaire un endroit fréquenté de tous par exemple chaque premier du mois les dates d’anniversaire qui seront couvertes dans le mois.

o Préprogrammer un courriel dans votre boîte de messagerie afin que l’employé reçoive un message personnalisé la journée même de son anniversaire.

o Procurez-vous un item festif pouvant être déposé sur le bureau de l’employé dont c'est l’anniversaire. (déléguer la tâche à votre secrétaire ou un employé en particulier).  Vos employés n’ont pas de bureaux? Une affiche aimantée fera l’affaire sur le casier!

o Une fois par mois, vous pourriez faire un rassemblement café ou diner pour souligner les anniversaires du mois.

o Pour les employés les plus près de vous, votre équipe de gestion, vous pourriez décider d’acheter un petit gâteau avec des assiettes et des ustensiles afin de souligner la fête de l’individu en équipe de gestion.

Si tu désires avoir plus d'idées pour valoriser tes employés, télécharge mon document juste ici 👇

Compétence, apparence de compétence ou les deux?

Les 3 sources de pouvoirs :

• hiérarchique, par l’organisation, court terme, opérationnel
• compétence, (moi) technique, humain
• pouvoir d’influence : Acceptation par les autres, crédibilité, réseautage, sociogramme…

Arbre de la compétence :

• Savoir être : racines, croyances, vécu, influence des parents, éducation
• Savoir faire (qui s’apprend), tronc, s’améliorer
• Savoir (connaissances), branches, ouverture de cheminer

As-tu une liste de tes compétences développées (liste des apprentissages)?  Non, fais-en une!

As-tu la compétence ou l'apparence de compétence ?  Ni un ni l’autre, ça va pas bien!  Développe-toi!

Faire un wow pour l’accueil d’un nouvel employé...  Ce n'est pas toujours facile!

12 idées:

1. Accueil à la porte ou au stationnement.

2. Place de stationnement réservée?  Un cône qui réserve la place avec inscription « place de X, nouveau membre de notre équipe ».

3. Affichage de bienvenue et photos.

4. Préparation de son environnement de travail : identification du bureau, matériel requis, cartes d'affaires imprimées, fiche de renseignements et une petite attention (mot de bienvenue à la main sur son bureau)…

5. Courriel de bienvenue avec informations pertinentes: casiers, personnes-ressources, etc.

6. Courriel d'annonce de bienvenue à tout le département.

7. Pochette :  Plan d'intégration, portrait de la boîte, formations à venir, ressources.  Attribution du rôle (description de tâches).

8. Partenaire assigné, collègue pour aider.

9. Rencontre avec le superviseur et partage des attentes.

10. Visite des bureaux et présentations aux plancher.

11. S'assurer de l'accompagner à l'heure du lunch.

12. Envoyer une vidéo de bienvenue de l’équipe, du patron ou les deux!

Un nouvel employé arrive, es-tu prêt?

Dans cet épisode, je te partage des idées pour bien préparer l’arrivée d’un nouvel employé avant même se première journée!

Bronze

* Identifier un espace fonctionnel

* Ordinateur, fournitures de bureau Kit du matériel de travail

* Ligne téléphonique

* Logiciels, accès réseaux, carte d’accès pour entrer… Chez vous, tu as la clé?

* Informe-toi sur la personne : CV, dossier, médias sociaux (LindedIn, Facebook, Instagram, Tiktok, Google…

Argent

* Mise à jour de l’organigramme de l’organisation

* Informe l’équipe par courriel ou en personne de l’arrivée du nouveau venu

* Organiser les rencontres avec les collaborateurs clés

* Organiser la visite des locaux

* Organiser un café ou déjeuner d’accueil

Or

*Cartes d’affaires

* Identification de son bureau

* Afficher un mot de bienvenue, petit cadeau,

* Articles promotionnels?

* Un cône qui réserve la place avec inscription « place de X, nouveau membre de notre équipe »

* Planifie que quelqu’un l’accueil à son arrivée

* Vidéo de l’accueil du stationnement au bureau…

Être proche mais pas ami, ça veut dire quoi?

Dans cette épisode, je vous parle de partage équitable de relations, de donner accès ou non à vos médias sociaux, de party de bureau...

Je vous donne aussi quelques trucs concrets pour être proche mais pas ami!

Des trucs en vrac pour bien déléguer

Rend-toi la vie facile!  Dans cet épisode, je te donne différents trucs et astuces pour bien déléguer.  Je te présente cela sous 3 thèmes: Attitude, Latitude et altitude...

Vous voulez savoir quoi déléguer?  Je vous propose une démarche en 10 étapes faciles pour vous aider.

Connaissez-vous les 10 règles d'or de la délégation?  Je les aborde avec vous dans cet épisode.

Déléguer pour bien gérer, savez-vous le faire?

Déléguer, ne veut pas dire ne rien faire! Dans cet épisode, je vous parle des avantages de déléguer, quoi déléguer, quand, à qui et surtout, comment préparer sa délégation. On délègue la tâche, pas la responsabilité!  Les 3 mots clés : Responsabilité - confiance - contrôle