Obłędne Historie
By Justyna Izydorczyk
Obłędne HistorieSep 21, 2022
#18 O wymagających członkach zespołów i o rozczarowujących finałach procesów projektowych w drugiej części rozmowy z Beatą Michalską-Dominiak i Piotrem Grocholińskim
Czy skoro tyle błędów i porażek czyha na nas w trakcie procesu projektowego, to im bliżej finału, tym bardziej z górki? Beata Michalska-Dominiak i Piotr Grocholiński odsłaniają rzeczywistość - nie zawsze różową - i w drugiej części naszej rozmowy opowiadają o błędach, na które natrafili w toku procesów projektowych i w ich finale. Nasi Goście dzielą się opowieścią, ale też wiedzą, jaką z tych procesów wynieśli.
W tej części rozmowy z Klientocentrycznymi dowiesz się o:
📌 silnych osobowościach, które sterują całym zespołem,
📌 obserwatorach i krytykach, którzy mieszają szyki,
📌 efektach procesów projektowych, które znane są zanim jeszcze proces się zacznie,
📌 quick winach i wdrożeniach, które rozpływają się we mgle wraz z końcem projektu.
Wśród pozycji, polecanych przez Klientocentrycznych, znajdziesz:
- biografię Steve'a Jobsa - autorstwa Waltera Isaacson'a,
- książkę Blue Ocean Shift,
- stronę klientocentryczni.pl wraz z jej Strefą Wiedzy,
- książkę Poradnik Design Thinking, autorstwa naszych Gości.
Zapraszam Cię do odsłuchania opowieści o doświadczeniach i mądrości, czerpanej z błędów!
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#17 O przekonaniach, celach i zespołach, które wiodą projekty na manowce w pierwszej części rozmowy z Beatą Michalską-Dominiak i Piotrem Grocholińskim
Powiadają, że projektowanie produktów i usług w duchu wsłuchiwania się w głos i potrzeby klienta to przepis na sukces. Nikt jednak nie ostrzegał, że nawet w klientocentrycznym procesie mogą kryć się pułapki, czyhające na projektantów i grożące nieuchronną klęską. O swoich doświadczeniach z nimi oraz historiach wpadek podczas procesu projektowego opowiedzieli mi Beata Michalska-Dominiak i Piotr Grocholiński - twórcy marki Klientocentryczni. Na podstawie wieloletniego doświadczenia Beata i Piotr przeprowadzają nas przez paletę błędów, na które się natknęli lub szczęśliwie ominęli (choć bywało blisko!), gdy projektowali rozwiązania dla marek polskich i globalnych.
Nasza rozmowa podzielona została na dwie części - w pierwszej z nich, którą możesz już teraz wysłuchać, dowiesz się o:
📌 tym, gdzie uważać na potencjalne błędy jeszcze przed startem projektu,
📌 wsłuchiwaniu się w klienta....lub w nasze jego rozumienie,
📌 uczeniu się i oduczaniu klientów,
📌 celach, które lubią fluktuować,
📌 szybkiej interpretacji badań,
📌 zespołach, które mówią, że przecież "dobrze jest, jak jest" ;)
Klientocentryczni nie tylko dzielą się historiami, które sami przeżyli, ale również odkrywają metody, jakimi dzisiaj radzą sobie z podobnymi zagrożeniami. Zapraszam Cię do odsłuchania opowieści o doświadczeniach i mądrości, czerpanej z błędów!
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
Zaproszenie Dzień Porażki 2022 - Porażka to ZŁOTO!
📌 O tym, dlaczego powstał Dzień Porażki.
📌 O tym, dlaczego praca nad porażką jest ważna, a wnioski z niej płynące mogą stanowić o przyszłym sukcesie.
📌 O tym, czego nie robić, analizując błąd.
📌 O tym, co Dzień Porażki ma wspólnego z sałatką jarzynową.
📌 O tym, dlaczego 13 października 2022 warto zjawić się na Dniu Porażki online i na inspirację z jakich obszarów można liczyć 🙂
Razem z moim gościem - Jarkiem Łojewskim, założycielem Fundacji Dobra Porażka - zapraszamy Cię na konferencję: Dzień Porażki 2022, która odbędzie się 13 października online. Szczegóły wydarzenia poznasz na stronie dzienporazki.pl a bilety z 25% rabatu kupisz, wpisując kod: PRDP2022
➡️ Niespodzianka: zgarnij darmową wejściówkę na wydarzenie, przesyłając do 7 października odpowiedź na pytanie, podane w tym odcinku, na adres: oblednehistorie@gmail.com
3 autorzy/autorki zwycięskich odpowiedzi 10 października otrzymają ode mnie wiadomość z obiecaną niespodzianką 😉
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#16 O praktycznej stronie budowania kultury organizacji otwartej na naukę z własnych błędów w rozmowie z Pawłem Stobieckim
Antykruchość, nauka z własnych błędów, learn fast - te i podobne hasła mocno zadomowiły się w naszym języku. Świat VUCA wymusił na firmach i organizacjach elastyczność i dostosowanie się do zmiennego otoczenia. Wśród narzędzi, które temu sprzyjają mocny akcent stawiamy na umiejętności wyciągania wniosków z własnych porażek. To jednak wierzchołek góry lodowej. Fundament jest dużo obszerniejszy i zawiera m.in.: dojrzałość kadry zarządzającej, wartości firmy, kulturę organizacji, tworzącą bezpieczną i komfortową przestrzeń dla eksperymentów, dla inicjatyw gotowych na błędy. Jak te elementy wypracować w rzeczywistości biznesowej, w której funkcjonujemy? Jak zabrać się za to, aby nie było jedynie górnolotną frazą w dokumencie strategicznym firmy?
W #16 odcinku podcastu Obłędne historie rozmawiam z Pawłem Stobieckim - inżynierem oprogramowania w Ocado Technology, inicjatorem F’up Nights - wewnętrznego wydarzenia w Ocado, które adaptuje ideę nauki z błędów i przenosi ją na grunt praktyczny. W naszej rozmowie usłyszysz:
📌 O budowie i wzmacnianiu kultury organizacji, w której zaufanie i otwartość na błędy mają swoje szczególne miejsce.
📌 O praktycznej stronie szerzenia wiedzy o błędach, nauki z niej wyciąganej oraz jej dystrybucji.
📌 O praktycznych formach pracy nad analizą błędów oraz tym, czym się od siebie różnią i co wnoszą.
📌 O tym, co wymiana doświadczeń i historii porażek może wnieść do zespołów?
📌 O pułapkach, jakie czyhają oraz dlaczego nie każde udoskonalenie zadziała.
📌 O tym, dlaczego warto mówić o swoich porażkach i jak do tego podejść.
Zapraszam Cię również do zgłębienia materiału, polecanego przez Pawła:
➡️ Kanał You Tube Fvckup Nights: https://www.youtube.com/c/FvckupNights
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#15 O świadomych wyborach i (bez)krytycznym przyjmowaniu rozwiązań, które ułatwiają nam życie w rozmowie z Wojtkiem Kutyłą
To nie jest odcinek, którego się spodziewasz. Nie jest też tradycyjną rozmową o błędzie. Pewnie dlatego, że Wojciech Kutyła to nie tylko doświadczony service designer i praktyk wprost ze świata UX. To też ekspert, który nie stroni od podejmowania w debacie publicznej tematów takich jak etyka w projektowaniu, inkluzywność, dostępność rozwiązań cyfrowych. Wojtek Kutyła na co dzień pracuje z dużymi i małymi organizacjami, które chcą tworzyć lepsze produkty. Mieszka w Edynburgu, ale nie powstrzymuje go to przed edukowaniem polskiego rynku - zwłaszcza w zakresie mądrego i odpowiedzialnego tworzenia. Swoją komercyjną działalność prowadzi pod szyldem kutyla.design. Dla ludzi z branży jest pierwszym skojarzeniem, gdy pada nazwa Opowieści ze świata UX.
W #15 odcinku podcastu Obłędne historie usłyszysz o paradoksach wyboru i wolności w podejmowaniu decyzji, które nas czekają. O kwestionowaniu status quo i wygodzie, która nas do siebie przywiązała. Tradycyjnie pojawi się też spora lista źródeł i pomocnych treści. Poniżej znajdziesz kilka tych, do których zgłębienia Cię zachęcamy:
📌 ethical.net
📌 Jason Hickel - Mniej znaczy lepiej. O tym, jak odejście od wzrostu gospodarczego ocali świat
(https://www.karakter.pl/ksiazki/mniej-znaczy-lepiej)
📌 Jason Hickel - The divide
(https://www.jasonhickel.org/the-divide)
📌 Greg McKeown - Esencjalista
(https://lubimyczytac.pl/ksiazka/274606/esencjalista)
📌 Shoshana Zuboff - Wiek kapitalizmu inwigilacji
(https://lubimyczytac.pl/ksiazka/4943329/wiek-kapitalizmu-inwigilacji)
📌 video Zeitgeist
(https://youtu.be/HyQvnpHRw4Q)
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#14 O wyszukanych narzędziach, konflikcie uczestnika i moderatora oraz roli rozgrzewki w procesach kreatywnych w rozmowie z Sewerynem Rudnickim
Jak często zdarza Ci się stanąć przed wyzwaniem znalezienia innowacji lub wynalezienia nieszablonowego rozwiązania problemu? Nasz Gość - Seweryn Rudnicki - robi to na co dzień, a w dzisiejszej rozmowie odkrywa przed nami ciemne zakamarki procesów kreatywnych, ich pułapki oraz ślepe zaułki.
Seweryn Rudnicki - współzałożyciel Hearts&Heads - agencji wdrażającej techniki kreatywności i podejście user-centered do biznesu. Jako design researcher i facylitator sesji kreatywnych pomaga markom znajdować dobre pomysły na produkty, procesy i usprawnienia, a także budować kreatywny mindset w zespołach. Poza działalnością biznesową jest aktywnym naukowcem, pracuje na stałe na AGH i zajmuje się takimi ekstrawagancjami jak "przyległe ewentualności", "pakiety epistemiczne" albo "socio-materialność idei". Na co dzień wierzy, że prawdziwe złoto tkwi w sensownym łączeniu twardego biznesu z miękkimi technikami i dużą otwartością na to, co się może wydarzyć.
W #14 odcinku Obłędnych historii, w rozmowie z moim Gościem usłyszycie:
📌 o strukturze procesu kreatywnego i tym, do czego może doprowadzić pomijanie niektórych z jego etapów,
📌 o narzędziach i tym, po które nie warto sięgać,
📌 dlaczego ideacja i moderacja nie idą w parze?
📌 kogo zapraszać do zespołu, a kogo unikać?
📌 co daje porządny briefing i dlaczego warto ufać prostocie?
Nasz Gość dzieli się też praktycznymi technikami, które możesz samodzielnie wykorzystać we własnej organizacji. Zapraszam Cię do wysłuchania naszej rozmowy :)
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#13 O właścicielstwie w projekcie, zrozumieniu w zespole badaczy i ambicji w rozmowie z Aliną Magowską
Choć badania są po to, aby unikać porażek i wychwytywać niesłuszne założenia, to... błędy podczas pracy badawczej też się zdarzają. O swoich z nimi doświadczeniach opowiada Alina Magowska, Chief Research Officer/UX Research Manager w Allegro.
Alina przez ostatnich 9 lat współtworzyła drogę Allegro od organizacji nieśmiało myślącej o UX do takiej, w której UX jest fundamentem. Dziś prowadzi największy zespół badaczy w Polsce, który dostarcza potrzebnej wiedzy i towarzyszy produktom/usługom na każdym etapie ich rozwoju.
W #13 odcinku Obłędnych historii moja Gościni opowiada o badaniach oderwanych od procesu i o tym, jak nie trafić w ślepą uliczkę ambicji. Z naszej rozmowy dowiesz się też jaka jest recepta na udaną współpracę z zewnętrznymi badaczami oraz metody na uniknięcie niezrozumienia w zespole badawczym. Dlaczego każdy badacz powinien oswoić się z błędami? Czym jest pretotyping i po co nam oddech w procesie badawczym? Nie zabraknie też inspiracji oraz źródeł wartych samodzielnego zgłębienia.
Materiały dodatkowe i polecane źródła:
📌 Efekt zwycięzcy, Ian Robertson (książka: https://allegro.pl/oferta/the-winner-effect-the-science-of-success-an-11069850187, wystąpienie na YT: https://www.youtube.com/watch?v=asGZlHxsLY8)
📌 Jon Bowers, We should aim for perfection - TED Talk: https://www.ted.com/talks/jon_bowers_we_should_aim_for_perfection_and_stop_fearing_failure?language=en
📌 Quantifying the dynamics of failure across science, startups and security, Yian Yin, Yang Wang, James A. Evans & Dashun Wang - https://www.nature.com/articles/s41586-019-1725-y
📌 Why Failure Drives Innovation, Baba Shive - https://www.gsb.stanford.edu/insights/baba-shiv-why-failure-drives-innovation
📌 Alina Magowska - Badania (przed)strategiczne - podręcznik praktyczny, wystąpienie podczas UX Research Confetti: https://youtu.be/d8OEi0ierNc
Inspirujące osoby:
✅ Czego o porażkach i zwycięstwach można nauczyć się od najlepszych trenerów NBA? Getting to Us: How Great Coaches Make Great Teams, Seth Davis (książka: https://www.amazon.com/Getting-Us-Great-Coaches-Teams/dp/073522272X#:~:text=In%20Getting%20to%20Us%2C%20Davis,at%20the%20fundamental%20ingredients%20of)
✅ Richard Feynman - https://www.nature.com/articles/d41586-018-05082-4
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#12 O kosztownych hipotezach, ciągłym reagowaniu i miłości do własnych rozwiązań w rozmowie z Adamem Bartkiewiczem
Dzisiejsza rozmowa to bogactwo wątków, ale i skarbnica wiedzy dla każdego przedsiębiorcy, produktowca czy marketera. W #12 odcinku Obłędnych historii naszym gościem jest Adam Bartkiewicz, współtwórca Product Discovery Pro, który na co dzień edukuje w zakresie procesu Product Discovery i growth marketingu, projektuje innowacje i wdraża na rynek nowe produkty. Jeśli choć raz na swojej drodze (zawodowej lub nie) trafiłeś/aś na sytuację, w której “budujemy coś, dużo kosztowało, długo to budujemy, nikt tego nie chce”, koniecznie posłuchaj rozmowy z Adamem!
Z historii Adama dowiesz się:
📌 dlaczego warto walidować swoje hipotezy, a eksperymenty przeprowadzać na niskobudżetowej skali,
📌 o potrzebie refleksji i zatrzymania, gdy w Twoje życie wkrada się schemat ciągłej gonitwy i reagowania,
📌 o umiejętności zawracania ze złej drogi,
📌 o potrzebie demokratyzacji wiedzy i dystrybucji decyzji strategicznych wewnątrz organizacji,
📌 oraz o tym, co tworzenie produktów ma wspólnego ze sportem.
Materiały dodatkowe i polecane źródła:
- “Testing Business Ideas” Strategyzer - https://www.strategyzer.com/books/testing-business-ideas-david-j-bland
- Karty Validation Patterns - https://shop.ui-patterns.com/product/validation-patterns-card-deck/
- Społeczność Product Discovery Community, w której znajdziesz ogrom wiedzy, frameworków, porad praktyków i przyjaznej dyskusji w gronie odkrywców: facebook.com/groups/productdiscoverypro
- Miejsce, z którego możesz dowiedzieć się o najnowszych warsztatach i kursach, współorganizowanych przez Adama: productdiscovery.pro
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#11 O game thinking, odpowiedzialności projektanta i zabawie, która zwodzi na manowce w rozmowie z Radkiem Czahajdą i Markiem Janigaczem
Błędy z grami w tle i błędy, wynikające ze specyfiki gier. O grach w biznesie i grach w projektowaniu, myśleniu i …życiu. #11 odcinek Obłędnych Historii to rozmowa z Markiem Janigaczem i Radkiem Czahajdą - autorami książki Game thinking w praktyce.
Dowiesz się z niej dlaczego gra wciąga i na co uważać, aby nie wpaść w jej pułapkę. Poznasz koleje obłędnych przygód projektantów gier, ale i lekcje, jakie wynieśli z nich nasi goście. Będzie o sztuce odmawiania i ocenie kiedy współpraca ma sens. Ale będzie też o jajkach i tym jak je gotować, aby się dobrze obierały ;)
Jeśli projektowanie gier to coś, co Ci w duszy gra, zachęcam Cię do wysłuchania całej rozmowy i sięgnięcia po rady naszych gości. Dowiesz się jak zacząć i czego potrzebujesz na start. A jeśli daleko Ci do tematu projektowania gier, bo priorytet to KPI’ie, targety i wzrost - posłuchaj cennych podpowiedzi jak uchronić swój biznes przed zejściem na manowce.
Na deser - niespodzianka od Marka i Radka: 25% zniżki na zakup ich książki lub zestawu książka + e-book Game thinking w praktyce.
Uzyskasz go wpisując kod OH w koszyku zamówienia na stronie https://gamethinking.space/
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#10 O designerach jako panach i władcach doświadczeń w rozmowie z Olką Fiszbak-Biernat
Projekty idealne UX-owo, dopracowane w każdym szczególe graficznym i doskonale poukładane przez zespół projektowy trafiają do developemtu, a tam... O poukładanym procesie projektowym, angażowaniu różnych członków zespołu, eksperymentowaniu i sztuce kompromisu rozmawiamy z Olką Fiszbak-Biernat, Lead UX/UI Designerką w HTD.
W #10 odcinku Obłędnych historii Olka Fiszbak-Biernat opowiada o perturbacjach, jakie wraz z zespołem przeszła, doskonaląc proces tworzenia produktów digital. Dlaczego projektowanie to sztuka kompromisu? Dlaczego warto rozmawiać i angażować do procesu biznes oraz development (nawet, gdy jesteśmy dopiero na etapie discovery)? O popełnionych błędach oraz drodze do wypracowania odpowiedzi na te pytania dowiesz się z najnowszego odcinka drugiego sezonu Obłędnych historii.
Materiały uzupełniające:
- wykład Teresy Torres Justify Your Product Decisions: https://youtu.be/t7MWiLvMXXQ
- Teresa Torres o ścieżce Product Discovery: https://youtu.be/ihN8rtjWz3g
- nasz materiał bonusowy, czyli Team Alignment Map wraz z kilkoma przydatnymi canvami dla zespołów: https://www.teamalignment.co/tools
---
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
2. sezon #Premiera, czyli Obłędne historie w nowej odsłonie
Oto i on! Drugi sezon podcastu Obłędne historie. Jak na drugi sezon przystało - czeka Cię kilka niespodzianek, ale też dobre i cenione stałe punkty programu.
Zapraszam Cię do wysłuchania nowego cyklu rozmów na temat błędów popełnianych w procesach projektowych. Spotkamy się z projektantami usług i produktów cyfrowych, twórcami marek oraz ich strategii, wreszcie - z marketerami i przedstawicielami biznesu. Każda z tych rozmów, mam nadzieję, przyniesie Ci wartościową wiedzę i nową perspektywę, która wzbogaci Twój zawodowy krajobraz.
Z odcinka premierowego drugiego sezonu dowiesz się również jaka idea i misja stoją za drugim sezonem Obłędnych historii oraz dlaczego zdecydowałam się podjąć wyzwanie i przejąć prowadzenie podcastu.
—
Bądźmy w kontakcie. Jeśli tylko masz uwagi lub propozycje, dotyczące podcastu (a może chcesz opowiedzieć o swoich błędach?) - napisz do mnie: linkedin.com/in/justyna-izydorczyk/
#9 Błędy, które popełniłam zanim jeszcze zaczął się proces projektowy service design z Katarzyną Młynarczyk
O tym, że nie warto zakładać że znasz zespół i organizację, z którą już pracowałeś/aś. I o tym, co faktycznie powinno być sukcesem w projekcie service design opowiada Katarzyna Młynarczyk, gość dziewiątego odcinka Obłędnych historii.
Katarzyna Młynarczyk - Service Design Lead i Prezes Socjomanii - firmy konsultingowo szkoleniowej w obszarze rozwiązań digital działającej na rynku od 8 lat. Inicjatorka i prezes konceptu gastronomicznego Handelek stworzonego w procesie service design. Projekt był jednocześnie jej pracą MBA obronioną w październiku 2019 roku w temacie cocreation, z wykorzystaniem elementów badań netnograficznych. Od ponad 12 lat konsultantka ds. marketingu internetowego, specjalizuje się w tworzeniu strategii i w obszarze digitalizacji biznesu. Prowadzi projekty z zakresu digitalizacji i strategii digital, uczestniczy w tworzeniu audytów i badań z których dane mają wpływ na rozwój marki oraz kształt i kierunek jej oferty produktowej. Prowadzi również liczne procesy transformacji w metodyce service design. Posiada ponad 8000 godzin doświadczenia szkoleniowego i konsultingowego. Autorka kursów online z zakresu Customer Journey, Design Thinking i Service Design. Certyfikowany trener Digital Marketing Institute. Wykładowca na kierunkach Trendwatching (przedmiot Service Design, AGH) i Employer Branding. Współzałożycielka polskiego oddziału Service Design Network.
Fuzers WWW: https://fuzers.com
#08 O błędach w szybkich procesach projektowych (Design Sprints) z Mateuszem Zybertem
O tym co stracisz jeśli zespół nie pozna narzędzia, na którym będziemy pracował. A także o tym, że modyfikacje formatu Sprintu nie zawsze są dobre...zwłaszcza jeśli jesteś nowicjuszem, opowiada Mateusz Zybert - gość ósmego odcinka Obłędnych historii.
Mateusz Zybert – Project Manager, Koordynator zespołu ds. doświadczenia klienta, mBank S.A.
Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego na kierunku Ekonomia. Od 2012 r. pracuje w mBanku. Od początku odpowiedzialny jest między innymi za współtworzenie, monitoring oraz rozwój procesów posprzedażowych. Od 2017 r. prowadzi projekty CX w całej grupie mBanku. Poza funkcją Project Managera i koordynatora zespołu CX, jest moderatorem Design Thinking. Uważa, że Design Thinking pozwala popełniać błędy, wyciągać z nich wnioski oraz tworzyć z rzeczy dobrych, jeszcze lepsze. Prywatnie jest zakochany w polskich Tatrach, ale i Himalaje nie są mu obce.
Fuzers WWW: https://fuzers.com/
#7 O tym jaki błąd może spowodować stratę klienta z Natalią Kacprzyk
Dlaczego warto nagrywać warsztaty? Jak stracić świadomego klienta? A także o tym, że kiedy klient mówi, że wie i jest tego pewny, to nie zawsze znaczy, że tego akurat potrzebuje opowiada gość siódmego odcinka Obłędnych Historii.
Natalia Kacprzyk. Badacz, psycholog społeczny i środowiskowy, projektant usług. Współpracowała z kilkudziesięcioma firmami i organizacjami w zakresie budowania strategii designu oraz badania realnych potrzeb organizacji oraz jej klientów. Wypracowuje strategie designu wspierające przedsiębiorców we wdrażaniu innowacji i bardziej uporządkowanym zarządzaniu firmą, w ramach których projektuje i przeprowadza prace badawcze, na podstawie których są wypracowywane założenia do strategii lub dalszej pracy projektowej oraz tworzone kompleksowe rozwiązania dla klientów. Posiada szeroką wiedzę z zakresu mechanizmów zachowań ludzkich oraz metodycznego przeprowadzania badań jakościowych. Współwłaściciel Tenki, wykładowca akademicki na Uniwersytecie SWPS w Katowicach.
Fuzers WWW: https://fuzers.com/
#06 O tym jaki błąd sprawił, że marka Chio Chips zniknęła z rynku z Gustawem Jakubowskim
O tym jaki błąd sprawił, że marka Chio Chips zniknęła z rynku, o tym jak korporacje zaklinają rzeczywistość i o stygmatyzacji błędów opowiada gość szóstego odcinka Obłędnych Historii.
Gustaw Jakubowski. Od 12 lat przemierza korytarze międzynarodowych organizacji: IKEA, Nestle, Hochland oraz Lorenz-Snacks World. Na swoim koncie ma wdrożenia licznych nowych rozwiązań w obszarze produktowym i komunikacyjnym. Jego projekty nagradzane były nominacjami i wyróżnieniami na licznych konkursach branżowych (EFFIE: Ideas That Works 2018 i 2014, Innovation Awards 2017). W 2010 roku ukończył studia podyplomowe w zakresie Psychologii Społecznej w Praktyce na SWPS w Poznaniu. Prelegent w obszarze Human-Centric Design na konferencji Element Urban Talks 2018. Kończył kursy prowadzone przez IDEO, Hyper Island oraz University Of Helsinki. Facylitator warsztatów z budowania propozycji wartości (Value Design) i projektowania rozwiązań (Design Sprints).
Fuzers WWW: https://fuzers.com/
#5 O deadlinach, budowaniu mostów zamiast wysp i fascynacji narzędziami Service Design z Magdaleną Dobrowolską-Sagan
O tym dlaczego projektant nie powinien być business ownerem, o budowaniu mostów zamiast wysp, o różnych rolach i różnych typach charakteru, o tym dlaczego należy uwzględnić urlopy w procesie projektowym, o unikaniu półkowników i jak przestać gonić za pięknymi narzędziami a skupić się na realizacji projektu opowiada gość piątego odcinka Obłędnych Historii.
Magdalena Dobrowolska-Sagan - ekspertka projektowania doświadczeń klienta oraz strategii. Od siedmiu lat skutecznie stosuje metody Service Design, Design Sprint, LEGO® Serious Play® tworząc wartość w biznesie. Prowadziła procesy projektowe dla: Danone, Ford, Polpharma, Eurocash, Nivea, Symphar, Getinbank, Eurobank, PARP, Miasto Stołeczne Warszawa.
Obecnie jako Service Design Lead w Santander Bank odpowiedzialna za Customer Experience Transformation oraz wdrażanie kultury projektowania Service Design. Aktywna działaczka branżowa. Członek zespołu założycielskiego polskiego oddziału Service Design Network. Wieloletnia wykładowczyni w Szkole Strategii Marki, współtwórczyni i członek Rady Programowej Innovation Camp, wykładowczyni na studiach Service Design/SWPS, Certyfikowana facylitatorka metody LEGO®SeriousPlay®, Biznes Coach.
Fuzers WWW: https://fuzers.com/
#04 O kosztownym słowniku, decyzyjności i roli agencji z Krzysztofem Ożogiem
O tym, że brak wspólnego słownika może sporo kosztować, o tym jak ważna jest rola osoby decyzyjnej, o rdzeniu zespołu i o różnicy pomiędzy partnerem a przedłużeniem ręki opowiada gość czwartego odcinka Obłędnych Historii.
Krzysztof Ożóg - Konsultant, projektant usług i facylitator w FUZERS. Prowadzi kompleksowe działania, w ramach których nie tylko tworzy nowe rozwiązania, ale także edukuje zespoły projektowe. W pracy skupia się na głębokim zrozumieniu biznesu oraz strategii klienta jak i potrzeb jego użytkowników. Dotychczas realizował projekty z obszaru Service Design i Customer Experience m.in. dla mBank, Santander Consumer Bank, BGŻ BNP Paribas, IKEA, Tauron Dystrybucja, PZU, Vorwerk i wielu innych. Jest członkiem międzynarodowej organizacji Service Design Network.
Fuzers WWW: https://fuzers.com/
#03 O asertywności, ryzyku w wycenach i partnerstwie z Weroniką Rochacką Gagliardi
Dlaczego najtrudniej być asertywynym i czemu warto postępować w zgodzie z doświadczeniem i wiedzą; dlaczego projektant powinien mówić językiem biznesu i jak proces może się nagle okazać dużo większy niż zakładaliśmy opowiada gość trzeciego odcinka Obłędnych Historii.
Weronika Rochacka Gagliardi - Co-Founder & Design Strategist. Prowadzi projekty i szkolenia w zakresie budowania strategii, zarządzania designem, Design Thinking oraz Service Design. Wśród firm, z którymi do tej pory współpracowała są m.in.: ING Bank Śląski, ING DiBa (Niemcy), ING Chief Innovation Office (Holandia), Santander Bank Polska (dawniej BZ WBK), ZnanyLekarz.pl, Mercer Services Poland czy Costa Coffee. Doświadczenie zawodowe zdobyła m.in. w brytyjskim Design Council w Londynie. Od 2013 wykładowczyni, a od 2020 roku kierowniczka merytoryczna kursu Projektowania Usług na Uniwersytecie SWPS w Poznaniu. Członkini Rady Programowej School of Ideas w Warszawie (w ramach Uniwersytetu SWPS).
Fuzers WWW: https://fuzers.com/
#02 O błędach jako prezentach dla zespołu i o wdrażaniu badań z Bartoszem Narzelskim
Dlaczego ważne jest, by zmieniać konsekwencje w doświadczenia, dlaczego nie można ignorować czerwonych lampek w pracy zespołowej i czemu nie można zostawić badań by się odleżały opowiada gość drugiego odcinka Obłędnych Historii.
Bartosz Narzelski - Projektant usług i komunikacji, facylitator procesów service design, wykładowca w School of Ideas / SWPS. Przez ostatnie 2,5 roku rozwijał produkty i usługi testując nowe modele biznesowe w startup hub firmy farmaceutycznej. Zwolennik metody product discovery - zwinnego procesu prototypowania pomysłów i eksperymentalnego zderzania ich z odbiorcami. Prywatnie mąż, tata, fan Lego, spacerów po bagnach i wspinaczki oraz alternatywnych form edukacji.
Fuzers WWW: https://fuzers.com/
#01 O skali projektu i komunikowaniu ryzyka z Jakubem Daneckim
Czy projekt ma budżet, czym się różni robienie koncepcji od projektu dużej skali, czemu trzeba długo czekać na odpowiedź project managera i jak ważne jest komunikowanie ryzyka opowiada pierwszy gość Obłędnych Historii.
Jakub Danecki - koordynator zespołu Badań i Projektowania w BNP Paribas. Projektant usług oraz UX. Zajmuje się wdrażaniem metodyki Design Thinking w banku oraz zwiększaniem dojrzałości organizacji w zakresie UX.
Fuzers WWW: https://fuzers.com/