Support Engineering Talk
By Toru Takahashi
A Podcast by Toru Takahashi. Talking about Tech, Support Engineering, and Customer Success.
Support Engineering TalkOct 27, 2021
00:00
27:09
Episode 3 - Think about Escalation
サポートエンジニアから開発チームへのエスカレーションを行いますが、
トレジャーデータではサポートから開発チームへのエスカレーション率をKPIの一つとしてみています。
エスカレーションを中心として、どのような施策をしているか、改善をしているか、どんな問題があるかなどを話しました。
Oct 27, 202127:09
Episode 2 - Surviving with multiple Timzone
今回はグローバル企業で働く上で時差の問題は良く挙がります。
サポートエンジニアの経験も踏まえつつ、様々な観点でのタイムゾーンの話をしていきます。
- ミーティングの時間どうする?
- エスカレーション
- JST/UTCとかの文面を脳内で変換するのが大変
- タイムゾーン(tzdb)がいまだに良く変わる話
- unixtimeとかうるう秒
Oct 18, 202130:57
1st Episode - Treasure Data Support Engineering team History 2013-2015
トレジャーデータのサポートエンジニアチームの歴史について、第一号サポートエンジニアの高橋(@nora96o)が、上加世田と一緒に話してます。
今回のエピソードでは、一人目の専任サポートエンジニアとして入社した2013年ごろから2015年ごろまでの話を中心にしています。
- 一人目のサポートってどんな感じで働いたのか?
- スタートアップで働くときの環境ってどうなのか?
などを話しています。
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Sep 29, 202143:01