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Support Engineering Talk

Support Engineering Talk

By Toru Takahashi

A Podcast by Toru Takahashi. Talking about Tech, Support Engineering, and Customer Success.
Episode 3 - Think about Escalation
Episode 3 - Think about Escalation
サポートエンジニアから開発チームへのエスカレーションを行いますが、 トレジャーデータではサポートから開発チームへのエスカレーション率をKPIの一つとしてみています。 エスカレーションを中心として、どのような施策をしているか、改善をしているか、どんな問題があるかなどを話しました。
27:09
October 27, 2021
Episode 2 - Surviving with multiple Timzone
Episode 2 - Surviving with multiple Timzone
今回はグローバル企業で働く上で時差の問題は良く挙がります。 サポートエンジニアの経験も踏まえつつ、様々な観点でのタイムゾーンの話をしていきます。 ミーティングの時間どうする? エスカレーション JST/UTCとかの文面を脳内で変換するのが大変 タイムゾーン(tzdb)がいまだに良く変わる話 unixtimeとかうるう秒
30:57
October 18, 2021
1st Episode - Treasure Data Support Engineering team History 2013-2015
1st Episode - Treasure Data Support Engineering team History 2013-2015
トレジャーデータのサポートエンジニアチームの歴史について、第一号サポートエンジニアの高橋(@nora96o)が、上加世田と一緒に話してます。 今回のエピソードでは、一人目の専任サポートエンジニアとして入社した2013年ごろから2015年ごろまでの話を中心にしています。 - 一人目のサポートってどんな感じで働いたのか? - スタートアップで働くときの環境ってどうなのか? などを話しています。 フィードバックは、ハッシュタグ#supentalkまでお願いします。
43:01
September 29, 2021