Til Tjeneste
By Til Tjeneste - Offentlig tjenesteutvikling
Til TjenesteOct 27, 2020
Byråd Robert Steen: Om visjoner, historiefortelling, digitalisering og politikk
Er du opptatt av hvordan digitalisering av offentlig sektor skal gjøre livet til innbyggerne enklere? I så fall bør du lytte til denne podkasten hvor Robert Steen deler raust av sin inngående kunnskap fra offentlig- og privat sektor.
Han prater om hva han mener skal til for at vi skal få brukervennlige og sammenhengende offentlige tjenester. Han prater om å flytte fjell.
Og hva er i grunn forskjellen på venstre- og høyresiden sin tenkning rundt digitaliseringen av Norge? Ap-politikeren, Robert Steen, gir sitt svar.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
#Arendalsuke #digitalisering #oslokommune #HEI #arbeiderpartiet #politikk #kommune #tjenesteutvikling #innbyggerne
Alvorlig sykt barn - slik jobbes det med en prioritert livshendelse i offentlig sektor
Hvorfor føler pårørende at de må koordinere det offentlige tjenestetilbudet rundt sitt alvorlig syke barn? Hvordan kan vi i stedet få det enorme dyret, "det offentlige", til å koordinere seg selv for å kunne gi mennesker i en vanskelig livssituasjon et persontilpasset, sammenhengende og forutsigbart tilbud? Dette er store spørsmål som Bente Steinnes og Astrid Twenebowa Larssen, tjenestedesignere i Helsedirektoratet, jobber med.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Mer info om prosjektet finner du her: alvorligsyktbarn.no
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
Til Tjeneste - Offentlig tjenesteutvikling is licensed under a Creative Commons License.
Stimulab - en ordning som stimulerer til offentlig innovasjon fra brukernes perspektiv
Ellen Strålberg fra Digitaliseringsdirektoratet og Benedicte Wildhagen fra DOGA gir en grundig innføring i Stimulab-ordningen. Hva er det? Hvorfor har vi det? Hvorfor bør du kjenne til Stimulab? Og ikke minst, hvordan søker du om prosjektmidler?
Dette og mye mer prater vi om i denne episoden av Til tjeneste.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
NAV-direktørens ambisiøse mål for bedre innbyggertjenester
Hans Christian Holte forteller om hans visjon for NAV og det offentlige tjenestetilbudet. Hvordan leder han? Hva er kanalstrategien? Hvordan bygger NAV kultur? Hvordan jobber de?
Dette og mye mer prater vi om i denne episoden av Til tjeneste.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
SMYRF-kulturen råder i Digitaliseringsetaten (Oslo Origo)
Hva i alle dager er en SMYRF-kultur? Hvordan har kulturutvikler, Erlend Schei m.fl., rekruttert og bygget kultur i Oslo Origo basert på disse verdiene? Hvordan bidrar SMYRF til å levere bedre tjenester til Oslos innbyggere? Dette og mye mer kan du høre om i denne episoden av Til tjeneste.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
Rune Bjerke: Slik bygger du kultur for brukerorientert tjenesteutvikling
I denne podkasten deler Rune Bjerke raust fra sine erfaringer fra offentlig og privat sektor om hvordan man kan bygge en kultur for innovasjon – både ovenfra og nedenfra. Visste du at det er noen ganger sunt med litt sivil ulydighet i organisasjonen?
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
Deltakende budsjettering - en liten pilot som har vekket stor interesse.
Hva er deltakende budsjettering, og hvor kommer det fra? Hvordan mobiliserer man innbyggere til å delta i lokal områdeutvikling? Hvordan kan man bruke en digital plattform for å få til lavterskel deltakelse?
Tone Dalen i Forum for tjenestedesign har pratet med samfunnsplanleggeren, Farah Humayun og tjenestedesigneren, Maria Nørregaard om en spennende pilot på Ulven i Bydel Alna i Oslo.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
Hvordan er møtet med det offentlige tjenestetilbudet når man har et alvorlig sykt barn?
Hvordan er det å være en familie som trenger mye støtte rundt seg?
Hvilke verdier og holdninger møter vi disse med?
Hva kan NAV gjøre annerledes for å ivareta familier i slike livssituasjoner?
Daniel Neegaard fra NAV har pratet med Geir Lippestad om dette.
Til tjeneste ønsker å samarbeide med andre offentlige aktører som jobber med innbyggerorienterte tjenester. Og NAV er med! (Hurra!)
Dette intervjuet ble gjort i forbindelse med et internt arrangement i NAV, Delingsfredag, hvis mål er å dele informasjon om godt arbeid, samt bidra til større forståelse for kompleksiteten i menneskers liv.
God lytt og abonner gjerne på podkasten!
Har du kommentarer til denne episoden; ta kontakt med Daniel.neegaard@nav.no, eller tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker Devos
Tegning gjør deg smartere og mer effektiv på jobb!
Tone Dalen i Til Tjeneste har pratet med nyttetegningsguru, Hanne Wetland, om hvordan man kan og bør bruke strekmenn og enkle ikoner for å bli mer effektiv på jobben. En liten avsløring er at ALLE kan bli gode i nyttetegning. Tegning kan formidle kompleksitet på en enkel måte, og du kommer raskere i mål med å skape felles forståelse. Lytt til denne episoden, og la deg inspirere til å tegne mer på jobben.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Og i denne filmen får du tegnekurset du trenger for å komme i gang: https://www.youtube.com/watch?v=GGxWM3Iopfk&feature=youtu.be
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
Hvordan jobbe med tjeneste og organisasjonsutvikling under en krise? #4
I denne episoden prater vi med organisasjonsutviklerne, Lise Reierskog og Anne Marie de Francisco Lossius fra Origo (Digitaliseringsetaten i Oslo kommune) om hvordan ansatte i Oslo kommune har jobbet på speed med tjeneste- og organisasjonsutvikling under Korona-pandemien.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
#kovid #kovid19 #covid # covid19 #ADGAR #krise #tjeneste #utvikling
Hvordan jobbe med endringsreisen for ledere og ansatte for å tilpasse seg nye behov? #3
Hva kjennetegner en god endringsprosess?
I denne episoden om organisasjonsutvikling, prater Tone Dalen med organisasjonsutviklere Lise Reierskog og Anne Marie de Francisco Lossius fra Origo (Digitaliseringsetaten i Oslo kommune) om visjon, strategi og endringsreisen. Hvordan får man folk med seg, og hvordan kan man best håndtere motstand?
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
Organisasjonsutvikling i fremtiden? #2
Hvordan bør offentlige virksomheter organisere seg fremover for å levere best mulig tjenester til våre innbyggere?
I denne andre episoden om organisasjonsutvikling, prater Tone Dalen med Lise Reierskog og Anne Marie de Francisco Lossius, som jobber som organisasjonsutviklere i Origo (Digitaliseringsetaten i Oslo kommune)om dette og litt annet.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk:
tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
Hva er organisasjonsutvikling? #1
Vet du hva organisasjonsutvikling er, og hvordan en organisasjonsutvikler faktisk jobber?
I denne første av fire episoder om organisasjonsutvikling forteller Lise Reierskog og Anne Marie de Francisco Lossius, som jobber i Origo, Digitaliseringsetaten i Oslo kommune, hva organisasjonsutvikling er og hvordan de jobber med faget sitt i offentlig sektor for at innbyggerne skal få bedre tjenester.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk: tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
How to: Oppskriften på hvordan du bør fasilitere en digital workshop
Pleier du å holde workshops? Har det gått litt i stå nå under corona-krisen når man helst ikke skal treffes fysisk? I så fall håper vi at denne episoden av Til tjeneste oppleves som nyttig. Her får du oppskriften på hva du må gjøre for å fasilitere en vellykket digital workshop.
På vegne av Forum for Tjenestedesign, har Tone Dalen pratet med Jose Redondo som har mer enn 20 års erfaring med å fasilitere workshops. Han deler raust av sin kunnskap om temaet og gir tips og råd om hvordan man gjennomfører en digital workshop fra A til Å. På slutten røper han dessuten hemmeligheten om hvordan du som fasilitator holder deg blid gjennom hele prosessen; digital fasilitering kan være ganske så slitsomt :)
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk: tone.dalen@reg.oslo.kommune.no
Produksjon: Marcel Dekker
Utvikling av tjenestetilbud relatert til Corona-krisen i Oslo kommune
På vegne av Forum for Tjenestedesign, har Tone Dalen pratet med en 70-åring som opplevde å bli syk av coronaviruset i Oslo. Liv deler hvordan hun opplevde sykdomsforløpet og tjenestetilbudet i Oslo kommune under denne tiden. Tone har også snakket med Hilde Bakkeli og Liv Oftedal Rossow fra Origo, som har vært sentrale i å bistå bydelene med digital tjenesteutvikling relatert til denne krisen.
God lytt, og abonner gjerne på podkasten!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk: tone.dalen@ren.oslo.kommune.no
Vil du lære mer om Origo og deres respons til covid19, anbefaler vi denne nettsiden: labs.oslo.kommune.no/
Produksjon, Marcel Dekker Devos
Webutvikling i Oslo kommune
Er du interessert i disse spørsmålene, håper vi at du synes denne episoden interessant. Tone Dalen fra Forum for tjenestedesign prater med André Myrbråten som er tjenesteleder av oslo.kommune.no.
God lytt, og abonner gjerne på Til tjeneste!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk: tone.dalen@ren.oslo.kommune.no
Produksjon, Marcel Dekker Devos
Proaktive meldinger til Oslos innbyggere
Tone Dalen, på vegne av Forum for Tjenestedesign, prater med Kaia Helene Holmgren, teamleder proaktive meldinger og bydelsfakta, om hvorfor og hvordan kommunen jobber med å sende ut proaktiv informasjon til Oslos innbyggere i forbindelse med store livshendelser, hverdagshendelser og beslutninger som påvirker deres nærmiljø. Dette kan være alt fra å søke om barnehageplass, tilbud til eldre om skyss i rosa busser, til fornying av gjenbruksID eller kjøp av beboerparkering.
God lytt, og abonner gjerne!
Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk: tone.dalen@ren.oslo.kommune.no
Produksjon, Marcel Dekker Devos
Brukerreise knyttet til barn i risikosonen
Tone Dalen, på vegne av Forum for Tjenestedesign, prater med Maria Nørregaard, tjenestedesigner i bydel Alna, og Erlend Nyhammer, partner i tjenestedesignbyrået Comte om tjenesteutvikling for barn i risikosonen.
Erlend og Maria har sett spesifikt på tjenestene; helsestasjon, barnehage og fagsenter for barn og unge. Barn i risikosonen er definert som barn mellom 0-12 år som lever i vedvarende fattigdom, i familier med vold, rus eller psykisk sykdom.
Hvordan jobber man med tjenestedesign når målgruppen er vanskelig å få i tale? Når har man nok innsikt i komplekse problemstillinger til å teste ut nye løsninger? Kan denne innsikten skaleres til andre bydeler eller kommuner i Norge? Dette og mye mer blir diskutert i podkasten.
God lytt! Alle tilbakemeldinger mottas med stor takk!
Produksjon, Marcel Dekker Devos
Dulting (Nudging)
Tone Dalen har pratet med Tore Gulden, professor på Institutt for produktdesign ved OsloMet, og Johannes Daae, førsteamanuensis på OsloMet og fagansvarlig økodesign i Grønt Punkt Norge.
Hva er egentlig forskjellen mellom markedsføring og dulting? Hvor viktig er holdning for atferdsendring? Finnes det en oppskrift som funker for å folk til å endre atferd?
Vi prater om dulting, hvor det stammer fra, hva det kan brukes til, og litt om de etiske aspektene rundt det. Dere vil også høre om noen konkrete caser hvor det er blitt brukt, og hvilke verktøy man bør sjekke ut for å komme i gang med eksperimentering. God lytt!
Produksjon: Marcel Dekker
International Design In Government Conference 2019
Du vil høre fra Kara Kane, som jobber for digital service i Storbritannia, og var initiativtaker for det internasjonale nettverket som har vokst enormt de siste to årene. Vi har pratet med Victor Zuydweg som var med på å starte det nederlandske nettverket, og i tillegg var med på å organisere denne internasjonale konferansen i Rotterdam.
Gerry McGovern, som er en internasjonal opinionsleder, forteller hvordan man skaper gode, digitale brukeropplevelser – ikke minst ved å utvikle nettsider som faktisk hjelper innbyggerne med å løse behovet de hadde når de startet google-søket. Sist, men ikke minst, har vi pratet med kollegaer fra ulike virksomheter i Oslo kommune som forteller litt om hva de har lært på konferansen, og hvordan de tenker å bruke det når de er tilbake på jobben.
Kom gjerne med tilbakemeldinger og kommentarer på innholdet til Uke.servicedesign@grp.oslo.kommune.no
Denne podkasten er produsert av Tone Dalen, Ingvild Sundby og Marcel Dekker
Tjenestedesign og utvikling av minigjenbruksstasjoner i Oslo kommune
'Til Tjeneste' er et initiativ av forum for tjenestedesign i Oslo kommune. Dette er en podcast om offentlige tjenester og innbyggernes brukeropplevelser av dem. Du får vite hvilke innbyggerbehov som var bakgrunnen for at vi startet arbeidet med en spesifikk tjeneste, hvordan vi har jobbet med utviklingen av den, og hvordan tjenesten skaper verdi for innbyggerne. Tone Dalen og Ingvild Sundby prater med ulike prosjektledere i kommunen.
Kontakt: Uke.servicedesign@grp.oslo.kommune.no