Conviértete - Curso CRO

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✍🏻 Transcripción del audio:

Con todo lo que te hemos contado durante este curso, ya te hayamos convencido de lo bueno que es aplicar CRO dentro de tu empresa o simplemente como servicio.

Llegados a este punto, tal vez te plantees ofrecer o contratar el servicio de CRO. No obstante, antes de ello vamos a darte tres recomendaciones clave que tienes que tener en cuenta antes de lanzarte a la piscina del CRO.

La primera es que lleves una gestión concreta de todo el conocimiento que abarca CRO. Si en alguna de las áreas que componen esta metodología hay alguna deficiencia, no vas a poder completar todo el proceso e ir creciendo.

La segunda es qué se quiere alcanzar con un proyecto de CRO. En determinados momentos la aproximación al CRO pasa por etapas complicadas en las empresas donde necesitan vender.

¿Cuánto? Debemos saberlo de antes, porque un proyecto que necesite multiplicar por cinco sus ventas, será complicado de abordar y ni la persona que contrata va a estar contenta ni la persona que lo ofrece va a llegar a conseguirlo.

En tercer lugar, mantener una mentalidad abierta al cambio.

Ya seamos el consultor o la agencia que está implementando las acciones de CRO o seamos el empresario que las está recibiendo, en ambos casos tenemos que saber que CRO puede, y debe, ir muchas veces más allá de lo que es la mera implementación visual o el seguimiento a través de múltiples herramientas.

La empresa tiene que estar preparada para adoptarlos y tener esa mente abierta de si me lo están recomendando hay que hacerlo.

Además, si eres el consultor o la agencia que lo recomienda, tienes que ser capaz de ver más allá, reconociendo que a lo mejor tenemos un problema de personas, no de píxeles, no de visitas, no de clics.

De parte de María, Iñaki y Sergio queremos daros las gracias por haber llegado a esta última unidad de ¡Conviértete!, el curso CRO gratuito de Webpositer Academy.

Lo que queríamos haberte contado es que conozcas una metodología de trabajo de principio a fin, con amplio camino en las expectativas de crecimiento que tiene, tanto de ofrecimiento de servicios como de contratación. Y, por encima de todo, que hayas disfrutado de esta maravillosa experiencia formativa.

Y llegados a este punto, te preguntarás: «¿Qué hago ahora? ¿Cómo puedo seguir aprendiendo CRO?». Tenemos preparada una pequeña sorpresa a modo de reto.

¿Y este reto en qué consiste? Te hemos preparado un examen donde yo mismo te voy a evaluar todo lo aprendido durante este curso, porque quiero ponerte a prueba y que puedas validar por ti misma, por ti mismo si sabes de CRO todo lo te que hemos contado hasta ahora.

Esperamos que te haya gustado, que hayas aprendido, que hayas empleado bien tu tiempo en algo que te aporta valor.

Y recuerda: a partir de ahora, si alguien te pregunta qué es el CRO o si alguien te dice dónde puede aprender CRO, tu respuesta es… ¡Conviértete!

#cursoCRO #marketingdigital #conversiónweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

Como ya sabrás, el CRO trabaja todo el custormer journey del usuario. No solo nos centramos en optimizar y perfeccionar su interacción con nuestra página web, sino que también atendemos a la optimización de esa captación de tráfico y también a la posventa.

Para analizar y para optimizar todas estas fases dentro de este customer journey, necesitaremos un equipo multidisciplinar.

A continuación, vamos a mostrarte qué perfiles necesitas incorporar a tu equipo de CRO para llevar a cabo esta metodología.

El primero de ellos es el perfil de analista web, que se va a encargar de analizar todos los datos previos a esa etapa de conversión y también los resultados finales de los tests que vayas a implementar.

Vas a necesitar una persona encargada de la parte UX o diseño, tanto para la propuesta de mejoras visuales como para el diseño de interacciones, algo que hemos visto es muy importante para el proceso de CRO.

Además, contar con perfiles de maquetación/programación son imprescindibles, sobre todo para la parte de páginas nuevas a implementar o incluso implementación de test.

Y muy fundamentales, los ‘CROntenidos’, es decir, los contenidos que convierten. Necesitas un buen redactor de contenidos que no solo sea especialista en redactar contenido para Google, sino que además redacte un contenido persuasivo, que convierta.

Y no solo para tu blog, sino incluso para los propios copys de las secuencias de email que mandes y, por supuesto, para cada botón y llamada a la acción por toda la web.

Este perfil es muy crucial y no puede ser delegado a cualquiera, tiene que tener un conocimiento sólido del lenguaje persuasivo, PNL y otras disciplinas.

Por último, y para terminar, lo ideal es contar con un responsable CRO, es decir, una persona que sea capaz de integrar todas estas tareas que estamos viendo y ‘bajarlas a tierra’. Ser capaz de supervisar, de testear y, por supuesto, de coordinar todo el proyecto. Este es el escenario ideal.

Todos los perfiles que hemos visto anteriormente forman parte de ese equipo cohesionado que intentamos buscar.

En empresas grandes es mucho más probable poder encontrar perfiles para cubrir todas las áreas, pero en empresas pequeñas puede ser que una única persona ejecute todas estas tareas, si tiene las habilidades necesarias.

Lo importante, al margen de como sea de grande o pequeño tu equipo, es que cuentes con un sistema de gestión de proyectos que incluya una metodología propia y también una cultura de la documentación para poder escalar y afinar mucho tu proceso de conversión.

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✍🏻 Transcripción del audio:

En este punto de la formación, ya tienes clarísimo que diste el paso correcto al iniciar esta formación CRO, ¿cierto?

Tú ahora ya tienes los conocimientos básicos tanto de metodología, como de acciones, como de reporting… Más o menos lo básico lo controlas.

Ahora te falta una parte muy importante: cómo vas a convencer al ecosistema profesional que te rodea en tus proyectos de que la Conversión Web es importante.

No solo fundamental, sino que el CRO va lo primero de todo. Porque si la web no está preparada para convertir, da igual todos los esfuerzos que estemos poniendo en atraer tráfico a través de SEO, de email marketing… Todo esto no importa nada si el CRO no está siempre en primer lugar, bien optimizado.

Por tanto, ¿por dónde empezar a evangelizar? ¿Cuál sería la prioridad?

Primero de todo, céntrate en el cliente. Por ejemplo, aquí en la agencia es habitual que llegue un cliente con un presupuesto, te lo ponga encima de la mesa y te diga: “Iñaki, quiero traer mucho tráfico a la web para vender más”.

Y es en ese momento cuando tienes que sacar todo este aprendizaje que hemos intentado brindarte aquí para convencerle de que primero vamos a pensar primero en CRO y luego hablaremos de traer el tráfico.

Es decir, a los clientes tienes la labor de educarlos tú y de concienciarlos de esta importancia del CRO.

En esa tarea de evangelización o de educación también deberás lidiar con tu propio equipo de trabajo, y además inculcar a todos ellos una cultura basada en datos: testeo, optimización… y todo ello dirigido a aumentar la rentabilidad.

Todo ello hará que tu equipo de trabajo y tus compañeros vayáis remando hacia un mismo destino.

Por último tendrás que concienciar a lo que es la directiva de la empresa u organización para la que trabajes. ¿Por qué? Porque el CRO aporta una metodología de trabajo orientada hacia la rentabilidad y hacia la minimización de riesgo.

De modo que no se trata que a partir de ahora la Conversión Web forme parte de la junta directiva para participar en el proceso de toma de decisiones, sino que ponga a disposición de la empresa una serie de recursos, una forma de trabajar que les va a permitir validar cualquier idea que se plantee por delante para el crecimiento sostenible de la empresa.

Resumiendo, si hay algo que nos va a enseñar CRO es a olvidarnos un poco de las vanity metrics, es decir, de esas métricas vanidosas en las que nos miramos el ombligo, midiendo visitas, midiendo clics, midiendo likes en Facebook o reproducciones de vídeo en Youtube… Y nos va a llevar al KPI más importante para cualquier departamento.

¿Y ese KPI cuál es? La rentabilidad, las conversiones reales pero monetarias en la cuenta del banco.

A todo esto el CRO te va a ayudar finalmente a optimizarlo también.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Dentro de estas estrategias de CROwth Hacking, antes o después, es inevitable que te plantees el rediseño de la web.

Hay 3 importantes claves a tener en cuenta al rediseñar una página web.

Primera y más importante por el cambio de paradigma que supone: necesitamos que el centro de nuestro diseño esté basado en la experiencia móvil.

¿Por qué? Porque el 60, el 70 y hasta el 80% del tráfico de la mayoría de sitios web viene ya desde dispositivos móviles.

La parte de cómo se verá en desktop es la residual. Ya sé que cuesta cambiarlo, pero tenemos que hacernos a la idea.

Segundo: aplica el SEO.

El SEO tiene una incidencia directa cuando hablamos de hacer una migración web y un rediseño es en realidad una migración. Vamos a cambiar de un diseño a otro, quizá de un CMS a otro o las dos arquitecturas de la web cambian también.

Eso implica un trabajo de bisturí con una arquitectura web pulida al máximo.

La primera recomendación pasa por contar con el respaldo de un profesional que domine el SEO técnico y que te ayude en este proceso de migración, para evitar consecuencias catastróficas.

Para evitar problemas, integra en todo proceso de rediseño web a especialistas técnicos, así como profesionales en Conversión Web y SEO.

Y así te asegurarás de que el proyecto llega a buen puerto y no pierdes ese tráfico que al final va a ser el objetivo del SEO, no que ganes más tráfico, eso vendrás después, pero por lo menos que lo mantengas.

Y por último, el acompañamiento del CRO en todas las fases del proyecto. Es decir, hay que ir probando cosas y, sobre todo, al principio, antes de hacer grandes cambios merece mucho más la pena hacer pequeñas landings e ir poniéndolas a testear con gente de fuera de la empresa, dejándoles que naveguen por ellas a ver cuál es su experiencia, tomando notas, documentando el proceso…

De esta manera, vas a encontrar muchas claves útiles de verdad que luego te van a ayudar depurar cómo va a ser ese diseño final.

Es decir, no puedes diseñar una nueva web pensando entre lo que tú y tus dos compañeros que te están ayudando pensáis que es lo mejor o cómo se va a comportar el usuario.

La mejor manera es verlo a tiempo real, probar partes de la web, probar funcionalidades de la web que luego van a tener un impacto muy grande cuando la lanzamos.

Así que, resumiendo, planificación ante todo; un rediseño web no se puede tomar a la ligera. 

Segundo, cuenta con un SEO que te ayude en las labores técnicas en ese proceso de conectar la arquitectura vieja con la nueva. 

Y por último, testeo. Coge partes pequeñas de la nueva web y que alguien tome notes para pasar a modelar y escalar. Así te asegurarás un rediseño hecho a conciencia y con el CRO siempre en mente. 

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✍🏻 Transcripción del audio:

Si hablamos de CRO, la experiencia de usuario es fundamental, incluso Google lo sostiene.

Sin duda, uno de los elementos que más incide en esa experiencia de usuario es el tiempo de carga de la web.

Los usuarios aguantamos menos segundos para que una web se cargue, tanto en ordenador como en dispositivos móviles.

La velocidad de carga es un factor de ranking en Google y en su quality score tiene en cuenta cómo de rápida se ejecuta tu web cuando llega el usuario.

Hay 3 claves para mejorar el tiempo de carga de una web o WPO (website performance optimization) (optimización del rendimiento de la web).

La primera y habitual en problemas de WPO: la optimización de las imágenes.

Somos muy pocos los que medimos, calculamos y optimizamos las imágenes para ser mostradas en web.

Existen herramientas y plugins automáticos para esta tarea de optimización: Squoosh, Kraken.io, Imagify, entre otras.

Segundo clave: la tecnología detrás de la propia web afecta en el rendimiento, y son tareas de las que se deben ocupar los compañeros de programación web, no los usuarios normales o con un perfil más marketiniano.

Esto implica desde los propios plugins que usas en un Wordpress que ralentizan la velocidad, la mala optimización de la propia base de datos de la web, a la propia tipografía que suma 0,2 segundos al tiempo de carga.

Se hace imprescindible acabar utilizando plugins de caché, redes de contenido dinámico CDN para intentar seguir esos contenidos externos más rápidos.

¿Cómo sabes que tu WPO no está bien optimizado? La primera medida es utilizar el propio servicio de PageSpeed de Google.

Google te pide que introduzcas tu URL y, tras un breve análisis, mostrará una nota, un score de 0 a 100 muy sencillo, a modo de semáforo de colores, así como una serie de acciones rápidas que podrías desarrollar.

Si el score es rojo, peligro; si está en amarillo, regular; y si está en verde, está ok.

Si tu PageSpeed está por debajo de 50 vas a estar cerca de la zona de números rojos, motivo por el que debes comenzar a mejorar su rendimiento.

Y tengamos en cuenta una cosa: Google, recordad, es un algoritmo, está compuesto de números, de cifras, de scores como este.

Más allá de PageSpeed, podríamos usar la propia extensión de Google oficial que se llama Lighthouse.

Y, por último, presta atención al concepto Core Web Vitals, una serie más de indicadores clave de rendimiento (KPI), que tienen que ver exclusivamente con WPO y ante los que debes estar alerta para mejorarlos.

#cursoCRO #WPO #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

La Conversión Web (CRO) es una metodología de marketing digital cuyo objetivo es maximizar la rentabilidad del negocio. Sin embargo, encontramos otras disciplinas con un propósito similar. Hablamos de Growth Hacking y Growth.

En esta unidad del curso gratis sobre CRO te contamos las principales similitudes y diferencias entre las tres.

En primer lugar, la adquisición de tráfico. CRO no trabaja la adquisición o captación de nuevo tráfico. Sin embargo, sí que hemos visto que, una vez que nos entran todas estas visitas a nuestro activo digital, la Conversión Web sí es capaz de optimizarlo.

Growth y Growth Hacking sí que trabajan la captación de nuevo tráfico, de modo que ahí tendríamos la primera diferencia.

La segunda: presupuesto. Tradicionalmente, el concepto Growth Hacking ha estado muy ligado a estrategias o tácticas de bajo presupuesto.

Esto no siempre tiene que ser así; ni todo lo que se haga en Growth o CRO tiene que ser de gran presupuesto.

Sin embargo, Growth Hacking reza el lema ‘Yo me lo guiso, yo me lo como’, de modo que siempre se tiende a construir lo máximo con el menor presupuesto posible cuando hablamos de Growth Hacking.

El tercer punto sería visión. CRO y Growth Hacking son disciplinas de especialistas dentro del marketing digital, es decir, son perfiles que nos hemos especializado en una tarea concreta. En este caso es mejorar aplicando una serie de tácticas o estrategias.

¿Growth qué representa? Growth representa una entidad mayor, más ligada a lo que sería dirección, ya que tiene que acompañar el crecimiento de la compañía.

¿Cómo? Entendiendo cómo trabajan los equipos de marketing digital para maximizarlo. De este modo, no es un perfil especialista, sino alguien capaz de gestionar equipos y establecer un puente en lo que sería la dirección de la empresa y los equipos de trabajo.

De alguna manera, son perfiles muy difíciles de encontrar, porque suelen tratarse de personas con un amplio recorrido empresarial y, al mismo tiempo, mucha experiencia digital.

En resumen, independientemente de que tu camino sea Growth, Growth Hacking o CRO, los tres comparten una metodología basada en el método científico. Además, tienen muchas sinergias y puntos en común.

El éxito es que todas ellas se basan en una manera homogénea de trabajar que les permite tanto crecer como ser escalables.

#cursoCRO #Growthacking #conversionweb

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Cuando hablamos de optimización de la tasa de conversión lo primero que nos viene siempre a la mente es su aplicación en compra de un e-commerce.

Pero, igual de importante, es la optimización de la tasa de conversión a lead, a capturar los leads de los usuarios.

¿Qué es un lead? Esa unidad mínima de información. El lead mínimo sería un email de un usuario, un gancho, una conexión con un posible cliente que permita después a través de un e-mail o de notificaciones push o incluso de Whatsapp, conectar con él y rescatar procesos de compra.

Anota estas 3 claves para trabajar con estos leads.

La primera es la manera de captarlos: los formularios que convierten.

El consejo de optimización para garantizar la efectividad de estos formularios es pedirle la información mínima necesaria al usuario.

Hay que segmentar cómo le pedimos la información al usuario y tener muy claro que es lo que realmente necesitamos de él en cada proceso de nuestro negocio online.

No es lo mismo captar un lead al final de un proceso de compra que captarlo cuando están visitando el blog y queremos que se descarguen un ebook.

Toda esta parte técnica hay que pensarla a nivel estratégico antes de montar ese formulario y ponerlo operativo.

Segunda clave: los leads forman parte de un proceso, no son el objetivo en sí, captar solo el lead. El lead al final, por ejemplo, se va a integrar en un funnel de compra.

Y ahí es el momento integrado, orgánico y natural de solicitar ese lead y a partir de ahí crearemos una secuencia para ir llamándole a este usuario a que intente volver a nuestro sitio y recordar que estamos ahí para prestarle ese servicio.

La tercera clave: la optimización de los leads, mediante el inbound marketing desde el blog.

Inbound marketing es marketing de atracción, cuando nosotros a través de los propios contenidos del blog somos capaces de atraer a los visitantes: ya sea por búsquedas orgánicas SEO, ya sea por engagement o enganche de redes sociales…

Como especialistas en CRO, nuestra obligación es intentar que ese tráfico que aterriza en el blog acabe dejando el lead.

¿Cómo lo conseguimos? Con los lead magnets, darle algo al usuario a cambio de que te deje su lead. Por ejemplo, un ebook gratuito.

En este punto iniciamos el proceso de nurturing: nutrimos esos registros hasta que acaban por convertirse en cliente o descartarlos para que no estén dando vueltas en nuestras listas.

¿Cómo se le hace nurturing a un lead? Un usuario que aterriza en el blog y se descarga un ebook, a los 3 días de la descarga le enviaríamos un artículo con información. El quinto día le invitamos a un webinar automático y así sucesivamente.

Creamos secuencias automatizadas de email para ir madurando esos leads y que no queden en el olvido.

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✍🏻 Transcripción del audio:

El sector Travel (turismo y viajes) es uno de los que cuenta con un mayor desarrollo digital.

Hace 20 años podíamos reservar billetes de avión, tren, hoteles y dejarlos pagados. Y hoy en día, para darte de baja de determinadas compañías, todavía tienes que seguir llamando por teléfono.

Te aconsejo que sigas muy de cerca todo lo que realizan para mejorar la conversión web en compañías como Booking, Airbnb, Skyscanner o Rentalcars.

Verás cómo puedes aplicar y recoger hipótesis de mucho de lo que se hace allí para solucionar tus posibles problemas de conversión.

3 claves de cómo el sector de viajes aplica técnicas de conversión web (CRO) en sus webs

1 - Formularios de inicio de compra

Los formularios de la home de grandes marcas de viaje suelen tener hasta un 80% de porcentaje de interacción. Es una cifra muy alta.

La gente llega y quiere avanzar, quiere ver precios, sin embargo para ellos hay que tenerlos todo bien trazado.

Fíjate en su visualización en móvil, con formularios muy cuidados por cómo encaja en un dispositivo móvil.

Otro aspecto reseñable es su avance automático: a medida que voy escribiendo se van desplegando los siguientes pasos o incluso colocando el cursor donde corresponde.

Asimismo, presta atención a la validación de los campos, muchas veces en tiempo real o con sugerencias de los valores que puedo introducir.

Por último, destaca la simplificación de la carga visual del formulario.

2 - Páginas de resultados

A diferencia de una tienda online, en una web de viajes y turismo debemos encontrar tipologías de precios y no un único precio por producto.

A estas tipologías en muchas ocasiones se añade una tarifa destacada. Te invito a que compruebes cómo suelen destacar o cómo suelen guiarnos a un precio concreto.

3 - Páginas de extras o accesorios

En sector viajes estas páginas son críticas porque aseguran la rentabilidad del negocio, generan un porcentaje amplio de los ingresos de las empresas de viaje.

Un cuarto elemento que se incorporaría en este tipo de páginas es la persuasión.

Cuando has intentado reservar un billete de avión o una habitación de hotel, tras leer la información de estas páginas, has acabado contratando una mejora de asiento o un desayuno con mejores condiciones.

Como te decía al principio, el sector Travel es uno de los digitalmente más avanzado del que podemos aprender en cada una de las cosas que hacen.

Adicionalmente de todo lo que te hemos contado ahora, vas a poder encontrar en la descripción un recurso muy útil: Google UX Playbook, una recopilación de mejores prácticas del sector Travel para que recojas ideas muy potentes y puedas validar en tu propio negocio.

#cursoCRO #conversionweb #marketingturistico

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✍🏻 Transcripción del audio:

El sector e-commerce ha experimentado un notable crecimiento. Es más, con la aparición de soluciones como Shopify, el proceso de creación de tiendas online se ha democratizado.

Ante más competencia, las páginas web deben pulir más sus procesos de conversión para lograr resultados consistentes.

3 secciones que debes optimizar en tu tienda online

1 - Listado de productos

Las consideraciones principales que debes tener en cuenta:

• Apuesta por una composición de grid que no sature al usuario. Colocar muchos productos por fila puede aumentar la carga cognitiva del usuario.
• Destaca los productos que más te interesen en un color, tamaño o disposición diferente al resto.
• Habilita una sección en el grid con los productos más visitados por tus clientes.
• Presta especial atención al apartado de los filtros, sobre todo en móvil. Añade un botón de aplicar filtros y habilita también una opción de limpiar filtrado. En versiones responsive, estudia cuál sería la mejor disposición para la caja de filtros.
• Incluye filtros predefinidos con las combinaciones más populares entre tus visitantes.

2 - Ficha de producto

• Imágenes de producto bien trabajadas que ayuden al usuario a visualizar la máxima cantidad de detalles del artículo.
• Comprueba si el botón de añadir a favoritos funciona o no.
• Incluye una estimación de los costes de envío y fecha de entrega.
• Ante productos con coste alto, prueba a incluir un sistema de aplazamiento de pago para intentar reducir ese freno.
• Incluye valoraciones de usuarios reales en tu ficha de producto. Si no cuentan con ninguna valoración, oculta temporalmente ese módulo.
• Prueba a poner tu botón de añadir al carrito en formato sticky en la versión móvil de tu web para que siempre esté presente para el usuario.

3 - Checkout

• Testea tu proceso de compra para saber qué número concreto de pasos debe incluir.
• Elimina cualquier punto de fuga, enlace, banner o distracción que pueda desviar al usuario de ese proceso.
• Incorpora un resumen de compra clarificador que se actualice dinámicamente con cada cambio.
• Ofrece todas las modalidades de pago que admita tu plataforma y, si tu tipología de e-commerce lo justifica, incluye botones de compra rápida o compra express.
• Revisa la disposición de elementos en mobile y pon en marcha tests de usabilidad con usuarios reales.
• Incluye iconos de ampliación de información junto a los elementos que generen más fricción.
• Opta por formularios avanzados, una extensión comedida y una apariencia muy cuidada.
• Realiza tests para ver cómo funciona la opción de pago sin registro.

Como última recomendación, haz un vistazo al UX Playbook Retail que ha preparado Google con interesantes recomendaciones.

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A pesar de su fama de poca efectividad, el e-mail marketing sigue siendo uno de los canales que más convierte, con bajo coste y asequible facilidad de implementación.

Estas características no solo lo convierten en un canal esencial en toda estrategia de marketing online. También hemos de aprender a optimizarlo.

¿Cómo controlamos el email marketing? Sigue estas 3 claves.

En Conversión web (CRO) trabajamos para controlar procesos y ser capaces de trazar de dónde nos vienen las acciones, los clientes, los comportamientos que mejor nos convierten.

En este sentido, el e-mail marketing requiere de un seguimiento exhaustivo. ¿Dónde? En Google Analytics. ¿Cómo? Con el etiquetado de campañas UTM.

El etiquetado de campaña en Analytics tiene una parte automática, capaz de detectar algunas plataformas como Mailchimp. Estas de forma automática entrarán en el panel de Analytics como una fuente de origen ‘e-mail’.

Sin embargo, lo habitual será que no se trace correctamente el origen de esa visita, impidiéndote saber cómo están funcionando tus campañas.

Por tanto, controla qué plataformas estás usando y mira su compatibilidad con Google Analytics e intenta poner ese puente intermedio que es el etiquetado de campaña.

Segunda clave: la segmentación.

No puedes tener una única lista a la que mandar todo de golpe. Eso sin contar los diferentes buyer persona que puedas tener en tu base de datos.

La segmentación en cada mensaje que mandes te va a garantizar unas tasas de apertura mayores.

Ten en cuenta que la media estándar de apertura está en torno al 25%, es decir, de cada 100 e-mails que mandes como mucho te van a abrir entre el 20% y el 25%, y además de esa gente que abra solo un 5% clicará.

Toma nota de estos valores para hacerte una idea de cómo está funcionando y segmenta cada correo que mandes.

Otra de las palabras que sin duda define el CRO (Conversion Rate Optimization) es la experimentación.

No podemos dar nada por sentado. Saca tus propias conclusiones basadas en experimentos, aplicando la metodología CRO.

Lanza tus propias pruebas con los emails; cambia el asunto, modifica el texto o la propia creatividad de la campaña y, por supuesto, las horas y los días a los que lo envías.

No vale decir: “He leído por ahí, en un blog, que el mejor momento para enviar un e-mail son los jueves a las seis de la tarde”.

No lo vas a saber hasta que lo pruebes. Así que prueba, prueba y prueba.

En resumen, primero verifica que el canal de e-mail está bien etiquetado en Google Analytics para disfrutar de una buena trazabilidad y saber si funciona o no funciona.

Segundo, intenta segmentar todo lo que puedas y evita e-mails y envíos genéricos.

Y tercero, experimentación a través de pruebas: de asunto, de horas de envío, de creatividades, de textos…

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✍🏻 Transcripción del audio:

Avanzamos en la optimización de canales de atracción de tráfico web. Ahora hablamos del tráfico de pago,  el PPC (coste por clic).

El PPC crece cada año en estos canales. Además del aumento de la competencia, son plataformas accesibles que permiten que cualquier persona cree una campaña desde cero.

Es más, se suma que las campañas de publicidad de pago también se emplean como maniobra de supervivencia para proteger tu marca frente a la competencia con búsquedas tipo branded.

Cuando un usuario busque tu marca, esta aparecerá tanto en orgánico como en publicidad de pago.

¿Cómo optimizar este tráfico de pago? Empezamos por Google Ads, una plataforma con un largo recorrido que ha ido perfeccionándose, ofreciendo excelentes herramientas de marketing.

Un valor de Google Ads que marca el rendimiento de tus campañas es el quality score.

Mide la relación entre el texto y la experiencia en página que recibe el usuario cuando visita tu página de aterrizaje.

En anteriores unidades ya tratamos valores de experiencia de usuario como la tasa de rebote, el tiempo de permanencia y el número de páginas servidas.

Su importancia en SEO también se traslada a las campañas de pago (SEM y PPC).

Por ejemplo, si un usuario clica en tu anuncio y en tu página solo está 5 segundos, otorgará un valor de experiencia malo; tu quality score va a bajar tu CPC y tu rendimiento se va a disparar.

Además del tráfico pagado desde Google Ads, cuentas con Facebook e Instagram, también Linkedin y Youtube Ads. Asimismo, Pinterest cada vez tiene más presencia en las páginas de resultados de Google. Y también entran en el terreno de juego redes como Tik Tok.

Mi recomendación es que en todas estas redes sociales siempre juegues a las variaciones.

Si diseñas una campaña en cualquiera de estas redes, crea varias versiones del mismo anuncio; tanto texto, descripciones, llamadas a la acción como creatividades e imágenes.

Lanza muchas pruebas al mismo tiempo y comprueba cuál funciona mejor y así vas canalizando tu presupuesto. Esto es conversión web (CRO) en estado puro y hay que implementarla para mejorar el retorno de la inversión.

Tercera clave: no te conformes con los datos que te ofrezca la plataforma de pago.

Si haces la campaña en Facebook, no te quedes solo con el informe estadístico que te da Facebook sobre estos datos.

La mejor manera de analizar resultados es Google Analytics. Si estamos trabajando con Youtube Ads o Google Ads esto ya viene integrado de casa en el Analytics.

En otras redes sociales, recuerda aplicar la técnica del etiquetado UTM para derivar los recursos al que más te interese.

Probar es una de las máximas del CRO. Y si hablamos de hacer publicidad de pago estamos prácticamente obligados a hacerlo para poder decir qué canal funciona mejor.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Ahora que ya conocemos las claves de la metodología CRO, vamos a optimizar los canales de entrada de tráfico a la web.

Lo que está claro es que cada día que pasa es más difícil, y más caro, traer tráfico de estos sitios. Es muy importante tener una buena trazabilidad y ser capaces de controlar y monitorizar para conseguir optimizar esos canales.

En esta primera unidad hablaré del canal del SEO, uno de los que más convierte.

Vamos a ver en 3 claves cómo se interrelacionan el CRO y el SEO y cómo os puede ayudar el CRO a mejorar ese posicionamiento web.

La primera clave sería la arquitectura.

A través de herramientas como Hotjar podemos conocer cómo se comportan los usuarios en la página, lo que ayuda a depurar la estructura y arquitectura de la web.

También se trata de haber elegido un buen CMS, por ejemplo, WordPress o Prestashop, la plataforma que sea… Modulable, actualizable, accesible, responsive… Cosas que se dan por sentadas.

Algo más importante si hablamos de SEO y CRO es tener una buena arquitectura basada en un keyword research, un estudio de palabras clave que incorpore las intenciones de búsqueda reales de nuestros usuarios potenciales.

Si somos capaces de adecuar la estructura, esa arquitectura web a las intenciones de búsqueda del usuario cuando entra en Google, optimizaremos mejor nuestras páginas de aterrizaje para ellos.

Segunda clave: el UX en la página, es decir, la experiencia del usuario en la página.

Estos KPI que podrían medir el engagement, el ‘enganche’ o el rendimiento de la experiencia de un usuario en la página suelen ser tres los más importantes.

¿Cuál es el tiempo o porcentaje de rebote de la web? Si un usuario entra y sale de nuestra web y sale sin visitar ninguna otra URL, eso podría significar un porcentaje de rebote alto; y, según qué circunstancias, podría considerarse como un mal indicador.

Y el número de páginas servidas. Si tenemos un usuario que entra y, además de visitar la primera página, luego hace una navegación más profunda y llega a visitar tres o cuatro URL es un buen indicador.

Hoy en día, Google premia a las webs que ofrecen una mejor experiencia de usuario; ya no por velocidad, WPO y otros temas, sino en cuanto a experiencia de usuario real: ¿cómo se comporta?

El objetivo principal de Google es que el usuario siempre obtenga la mejor experiencia posible.

Por último, tercera clave, los contenidos de la web. Incorporamos copywriting, elementos de persuasión, creando contenidos que conviertan. CROntenidos.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Después de ver qué tipo de resultados se pueden obtener cuando realizamos un experimento y profundizar sobre algunos conceptos importantes para saber cuándo detener, o no, nuestros experimentos, en esta unidad cerraremos el bloque de “Análisis de resultados” con una importante reflexión.

Apunta: El CRO es un proceso de mejora continua. No tiene fecha de caducidad.

Muchos clientes o responsables de negocios digitales creen que la tarea de optimizar la tasa de conversión es un proceso cerrado en el que el especialista en conversión de turno revisa tres o cuatro datos en Google Analytics, monta una serie de experimentos, obtiene las versiones ganadoras, las implementa. Todo ello, por supuesto, esperando que la facturación crezca en un 50, 100 o 200%; y que se mantenga invariable durante el tiempo.

Sin embargo, este proceso aquí descrito, dista muchísimo de la realidad.

Llegados a este punto, seguro que habrás entendido que un proyecto CRO es un proceso cíclico en el que, tras haber analizado y detectado las diferentes ineficiencias u oportunidades de mejora de tu negocio, haber definido tus hipótesis, haber implementado tus experimentos y haber verificado, o no, tus premisas iniciales, la rueda vuelve a girar y comienza una nueva ronda de optimización.

Si sigues la metodología CRO que te explicamos en este curso, representada como si fuera una escalera, pensar que tus optimizaciones tienen fecha de finalización, es como si hubieses llegado a la primera planta y te detuvieras ahí sin haber alcanzado la última planta del rascacielos que estás intentando subir.

Tienes además que considerar que un Roadmap de Experimentos es un proceso vivo. Pese a que originalmente hubieses establecido tu prioridad en las hipótesis a validar, es muy importante que tengas en cuenta que, una vez inicias la fase de testing, las prioridades de los experimentos pueden verse afectadas por los resultados de experimentos o pruebas ya finalizados, o incluso por nuevas funcionalidades o productos incorporados al propio negocio.

Este proceso de mejora continua, ocurre así en casi todos los procesos basados en una metodología sólida. Te recomendamos que lo grabes a fuego en tu disco duro: si realmente quieres conseguir que tu estrategia CRO funcione, no te quedes en acciones puntuales, apuesta siempre por un proceso de mejora continua.

Y con esta breve reflexión damos por concluido el bloque de “Análisis de resultados” y todo el conocimiento que queríamos compartir contigo sobre la metodología CRO.

Ahora, queremos que sigas aprendiendo y conozcas cómo es el trabajo de una persona o empresa que trabaja a diario la optimización de su conversión. Así que acompáñanos hasta nuestro siguiente módulo titulado “El CRO en el día a día”.

#cursoCRO #rediseñoweb #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del vídeo:

Pese a que las herramientas de testing son sofisticadas, sus algoritmos matemáticos suelen tardar un tiempo en arrojar resultados, por ello, podremos vernos obligados a darle al botón de Stop y detener el test.

Un concepto importante si trabajas con herramientas de testing es la significancia estadística.

Un experimento con significancia estadística indica que los resultados obtenidos no han sido fruto del azar o de factores externos puntuales. Cuentan con la suficiente cantidad de muestra para asegurar que, si lo reprodujésemos más veces, los resultados se mantendrían.

La significancia estadística viene representada desde el 0 a 100%. Cuanto más alto sea ese valor, más fiables serán los resultados.

Cuando hablamos de testing, el valor óptimo de significancia estadística se sitúa en el 95%. En ese caso, podríamos afirmar que nuestros experimentos son fiables.

Llegar a este porcentaje no siempre es posible porque precisa de un volumen de tráfico grande.

En sitios Web con pocas visitas, pueden pasar meses hasta que el test recoja la suficiente muestra como para lograr un alto valor de significancia.

En ocasiones, un proyecto CRO no puede esperar a que se produzcan resultados para optimizar sus procesos. ¿Hay alguna opción de reducir ese tiempo de espera? Sí la hay, pero esa opción comporta un riesgo considerable.

Imagina que has lanzado un test A/B para optimizar tu landing. Lleva 3 semanas en marcha y la herramienta no muestra ninguna versión ganadora, pero necesitas tener una respuesta para iniciar otras acciones.

Dentro de tu herramienta de testing, consultas la evolución de los datos y la variante 1 cuenta con una tendencia creciente y el experimento ha alcanzado una significancia estadística del 80%.

Pensamos en detener el experimento y quedarnos con la variante 1, pero esperamos a que la herramienta nos dé el resultado definitivo, el cual tarda una semana más.

Si esa variante resultase ser la ganadora, podríamos decir que durante esa semana extra hemos dejado de recoger beneficios en nuestra landing page. Si hubiésemos detenido el experimento y aplicado los cambios, todas las personas que hubiesen llegado hasta ella habrían convertido mejor de lo que lo hacían antes del experimento.

Te planteamos la situación contraria. Imagina que hemos detectado que una variante está registrando mejores resultados y cuenta con un porcentaje de significancia estadística considerable.

Decidimos parar el experimento e implementarlo antes de que la herramienta nos dé su veredicto final. Pero, al finalizar el experimento, nos topamos con que ha habido un cambio de tendencia y esa variante no resulta ser la ganadora. Habremos apostado por una opción errónea.

Estos dos planteamientos están relacionados con un concepto conocido como «coste de oportunidad». Lo recomendado es esperar hasta que la propia herramienta nos dé un veredicto firme.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Cuando finaliza un experimento, nos podemos encontrar con 3 resultados: positivo, negativo o neutro.

En un experimento positivo, basándonos en los objetivos que hemos marcado, una de nuestras variantes ha tenido un mejor rendimiento que la versión original, y por supuesto que el resto de las variantes propuestas.

Opciones con resultado positivo.

Si los cambios propuestos en tu variante ganadora son críticos para tu negocio o afectan a zonas “vitales” de tu web; por ejemplo, al proceso de pago o a alguna funcionalidad del checkout que comprometa las ventas, una de las opciones, es volver a realizar de nuevo el experimento con una nueva muestra de control.

En caso de que tus cambios no afecten a zonas vitales de tu web, puedes implementar la variante ganadora pasándola a producción.

Por último, puedes aplicar ese mismo experimento a otras secciones de la web, para ver si los resultados se mantienen.

En segundo lugar, entendemos como resultado negativo, aquel en el que la variante original es la ganadora y ninguna de nuestras variantes ha logrado superarla.

Sin embargo, a pesar del nombre de resultado “negativo”, se pueden sacar una gran cantidad de conclusiones.

Opciones con resultados negativos

En primer lugar, cuentas con la opción de descartar nuestra variante o hipótesis, comprendiendo cuáles son los puntos fuertes de nuestra propuesta original.

Si te apasiona el mundo del testing, seguro que intentarás averiguar por qué tu variante no ha conseguido superar a la original. A partir de ahí se abrirá una nueva vía de formulación de hipótesis.

La tercera opción que tenemos con un resultado negativo es repetir el experimento. En ocasiones, nuestros experimentos pueden verse afectados por factores puntuales (fallos en herramienta de Analítica Digital o aumento de tráfico por envío de una campaña, etc.).

Si estamos convencidos de que nuestras hipótesis son válidas y están bien formuladas, podremos lanzar de nuevo el experimento para descartar que los datos se hayan visto comprometidos.

Por último, podemos encontrarnos resultados neutros, aquellos que revelan que no se ha encontrado ninguna opción ganadora de entre las testeadas.

Para asegurar que un resultado es neutro, presta atención a las métricas que pueden afectar al experimento. Como pueden ser el porcentaje de conversión en un e-commerce, ofrecen con frecuencia resultados neutros, mientras que métricas secundarias pueden ofrecer resultados diferentes.

Para los resultados neutros, mantén durante más días el experimento funcionando y comprueba si la tendencia cambia. Si ya ha estado activo un tiempo y los datos se mantienen estables, lo mejor será finalizarlo y continuar con un nuevo experimento.

Lo importante no es tanto la conclusión que nos dé la herramienta, sino el posterior análisis de dichos datos.

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✍🏻 Transcripción del audio:

El poder de segmentación de Google Optimize destaca como una de las características más potentes de la herramienta. Por ello, si quieres impactar en tu buyer persona, te proponemos que aprendas a crear personalizaciones.

Una vez lanzado ese cambio, sabrás si esos ajustes funcionan de verdad o no.

Las personalizaciones de Optimize son un conjunto único de cambios realizados en una página web que mostramos solo a un grupo de usuarios que cumple unas condiciones de segmentación concretas.

La gran diferencia con los test A/B o Split radica en que su implementación es permanente y no tiene variantes.

Permite 2 tipos de segmentaciones de usuarios: básicas y avanzadas.

Las opciones de segmentación básicas son suficientemente potentes, para que puedas realizar tus primeros pinitos con Optimize.

Contamos con la segmentación por campañas, grupos de anuncios o palabras de Google Ads.

También tenemos la segmentación por parámetros UTM, en concreto UTM campaign.

Podemos segmentar por categoría de dispositivo. Pudiendo así mostrar a aquellos usuarios que aterricen en la web a través de móvil o tablet, un CTA específico para que descarguen nuestra aplicación móvil.

La segmentación por comportamiento y página de referencia. Por ejemplo: mostrar un descuento especial a aquellos usuarios que lleguen desde una página de referencia de nuestros afiliados.

La segmentación por datos geográficos de los usuarios nos permitirá ofrecer algún tipo de promoción a los usuarios que nos visiten desde una ciudad concreta.

Y por último la segmentación por tecnología, navegador o sistema operativo nos dejará mostrar diferentes cambios a los usuarios.

Antes de seguir, recuerda:

En 1º lugar, conoce bien a tu público para crear una personalización que responda por completo a sus intereses.

En 2º lugar, cuenta con el apoyo de un programador.

En 3º lugar, mantén al tanto de los cambios a tu especialista SEO.

Y por último, no abuses demasiado de las personalizaciones. Evita realizar una personalización exhaustiva, ya que tus usuarios pueden llegar a sentirse espiados.

Para crear una personalización en Optimize lo primero es entrar a tu panel de Optimize y acceder al contenedor correspondiente. Crea tu experiencia, dotándola de nombre, indicando la URL del editor y seleccionando el tipo de prueba “personalización”

Después, añade las reglas de segmentación por audiencia e incorpora los cambios en tu página utilizando el editor visual.

En el apartado de medición, verás que Optimize no nos permite añadir ningún tipo de objetivo. Verifica la correcta instalación del script y el momento de activación de la personalización.

• Siguiente unidad: https://conviertete.webpositeracademy.com/experimentacion/personalizaciones-google-optimize
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✍🏻 Transcripción del audio:

En esta unidad explicaremos dos tipos de pruebas de Google Optimize: los test A/B y las pruebas de redirección, también llamadas Split test.

1 - TEST A/B

Un test A/B es un método de experimentación aleatorio que permite comparar diversas variaciones de una misma página o aplicación web.

Respecto a su funcionamiento, cuando un usuario accede a nuestra página, el sistema le muestra de forma aleatoria una de las variantes que hemos generado.

Durante el tiempo que dure el experimento, Google Optimize irá registrando datos y notificará cuál de esas versiones funciona mejor para el objetivo marcado.

Podemos testear: imágenes, titulares, CTA, diseños de formularios, distribución de elementos, banners y un sinfín más de elementos.

PASOS PARA CREAR UN TEST A/B

Entra al panel de Optimize y accede al contenedor correspondiente. Crea una experiencia haciendo click en el botón. Ponle un nombre, indícale la URL sobre la que harás el test y selecciona Prueba A/B. Pulsa a Crear y Accede al panel de configuración del experimento.

En la sección de “Segmentación y variantes”, añade la variante B de nuestro test y dale un nombre. Además, elige el porcentaje de tráfico va a acceder a cada una de las variantes.

Para hacer posibles cambios, Google Optimize te redirigirá hacia la interfaz de su editor visual en la que, arrastrando el ratón, podrás seleccionar los elementos que quieres cambiar.

Desde la sección Segmentación por página, indica a la herramienta en qué parte de nuestro sitio web debe ejecutarse nuestra experiencia.

En el apartado siguiente, el de medición y objetivos, podrás seleccionar la vista de Google Analytics con la que estará conectada esta experiencia.

A continuación, lindícale a Google Optimize en qué objetivo debe basarse para determinar el éxito de las variantes de este experimento. Pulsa sobre “añadir objetivo al experimento”.

En él cerciórate de que la instalación del fragmento de Optimize se ha realizado bien. Para ello, clica sobre “comprobar instalación” y espera a que el sistema de verificación muestre un check verde. Por último, indica el momento de activación de la experiencia.

2 -  PRUEBAS DE REDIRECCIÓN

Conocidas como «Split test», son pruebas A/B con la peculiaridad de que se comparan dos versiones, totalmente independientes de una página web o aplicación.

Sobre su funcionamiento, cuando un usuario o usuaria visita mi página el sistema le redirige de forma aleatoria hacia la nueva URL o versión. Usa los split test:

• Cuando el número de elementos a cambiar en mi test A/B es tan grande que merece partir de cero y rediseñar la landing por completo.
• O cuando los cambios que queremos hacer en la nueva variante requieren ajustes técnicos más avanzados.

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📘 Recursos EXTRA:

• Plugin oficial de Google para Wordpress: https://es.wordpress.org/plugins/google-site-kit/
• Extensión de Chrome Google Optimize: https://chrome.google.com/webstore/detail/google-optimize/bhdplaindhdkiflmbfbciehdccfhegci

✍🏻 Transcripción del audio:

Google Optimize es herramienta de experimentación y personalización de Google. Cuenta con una modalidad gratuita - Google Optimize -, y otra de pago llamada Google Optimize 360, dentro de la plataforma de marketing de Google.

Permite realizar 3 experimentos: pruebas A/B, test multivariable y pruebas de redirección o slipt test. Además, permite hacer personalizaciones, cambios permanentes en la web basados en un segmento concreto de usuarios.

VENTAJAS DE LA VERSIÓN GRATUITA DE GOOGLE OPTIMIZE

En primer lugar, es gratis y, al pertenecer a la suite de Google, se conecta con suma facilidad a Google Analytics. Además, su proceso de implementación es sencillo.

INCONVENIENTES DE GOOGLE OPTIMIZE (VERSIÓN GRATUITA)

En su versión gratuita, no nos permite segmentar nuestros test sobre audiencias previamente definidas en Google Analytics. Tampoco podemos tener en marcha más de 5 experimentos simultáneos  o más de 10 personalizaciones funcionando al mismo tiempo.

PRIMEROS PASOS EN GOOGLE OPTIMIZE

En primer lugar, créate una cuenta en Google Optimize. Accede a la URL, pulsa sobre “comenzar gratis” y empieza a configurar todas las opciones iniciales.

En la cúspide de esa pirámide tenemos el nivel “cuenta”, y dentro de esa cuenta, Google Optimize se incluirían lo que se llaman contenedores, idénticos a los de Google Tag Manager. Dentro de cada uno de ellos se almacenan los experimentos que generamos.

Para finalizar el set up inicial de la herramienta,  tendremos que entrar en la configuración de nuestro contenedor y realizar 3 acciones: conectar el contenedor con una propiedad de Analytics; insertar el código Optimize en nuestra web; instalar la extensión de Optimize en nuestro navegador.

Dentro de la configuración de nuestro contenedor, será necesario conectarlo con la propiedad de Analytics correspondiente. Haz clic en la opción “vincular con Analytics” y selecciona la propiedad indicada.

Inserta un script dentro del código de nuestra web de dos formas: insertando el script a mano o hacerlo a través de Google Tag Manager.

Google recomienda la inserción a mano porque para que Optimize pueda funcionar de manera correcta, lo adecuado es que su script se coloque lo más arriba posible dentro la etiqueta de apertura head.

Si cuentas con un CMS como Wordpress, dispondrás de algún apartado donde puedes insertar códigos de seguimiento.

Insertado el código de Optimize y finaliza la configuración inicial instalando la extensión de Google Optimize en tu navegador de Chrome para acceder al editor visual de la herramienta.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Pasamos a hablar de las principales herramientas de testing que tenemos disponibles en el mercado.

La primera: Google Optimize es una herramienta muy potente, gratuita y que os va a permitir realizar los tests con relativa sencillez.

Es cierto que para sacar el máximo partido a la herramienta tenemos que tener ciertos conocimientos sobre CSS (hojas de estilo), JavaScript, es decir, lenguaje de programación.

Sin embargo, si nos apoyamos de un equipo de desarrolladores que utilice estas tecnologías, vais a ver cómo podemos implementar los tests de forma muy sencilla.

La limitación de Google Optimize es que tiene un máximo de número de tests que podemos estar realizando al mismo tiempo. Si nuestro sitio es muy grande o tenemos diferentes tipologías de páginas, no vamos a poder explotar al máximo el recorrido que tiene CRO, porque estaremos limitados por la cantidad de tests que podemos realizar en un mismo momento.

¿Solución? Nos podríamos ir a una solución ya de pago, porque no olvidemos que Google Optimize es gratuita.

Como soluciones de pago tendríamos, por ejemplo, AB Tasty. AB Tasty es una herramienta francesa con equipo de soporte en castellano.

¿Cuáles son los puntos fuertes de AB Tasty? Para mí, no hay límite en el número de experimentos que realices simultáneamente, de modo que puedes probar más tipologías de páginas o de conceptos.

Los experimentos no se solapan, es decir, tú puedes estar realizando dos experimentos sobre la misma página, sin que los usuarios que ven uno y otro se viesen solapados, cada uno se trabajaría de forma independiente.

Y un aspecto destacado son los que ellos llaman widgets. Tienen una serie de funcionalidades ya predefinidas. Por ejemplo, un pop up que te aparece un contador de cuenta atrás.

Todo esto son mejores prácticas que, si tengo un problema identificado, podría emplearlas sin necesidad de una programación avanzada, que es este tipo de cosas lo que normalmente requiere.

Tenemos Google Optimize y AB Tasty como alternativa de pago.

Otras soluciones de pago son Visual Website Optimizer o Optimizely. Pero en nuestro caso yo os recomiendo AB Tasty.

Un tercer tipo de herramienta que podríamos utiliza si trabajamos con aplicaciones móviles,  sería la parte de experimentación dentro del Google Play Store.

Si quiero subir una aplicación a Google Play, puedo hacer experimentos tanto con el título de mi aplicación, el carrusel de imágenes, el contenido, etc. Cuento con opciones para probar que, trabajadas de forma conveniente, os harían aumentar la cantidad de descargas de la aplicación.

A partir de ahora nos vamos a centrar sobre todo en Google Optimize.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Continuamos viendo la mejor manera de preparar nuestros tests antes de meternos de lleno en las herramientas.

Acabamos de ver algunos de los principales tests disponibles, y ahora detallamos qué te haría falta preparar cuando configuras los tests.

Punto número uno: aquello que vayas a cambiar. Las herramientas de testing permiten interaccionar o cambiar diferentes elementos, pero no siempre es así.

Tal vez necesites una creatividad ya realizada o una página completamente maquetada.

Tendrás que tener previsto qué es lo que vas a precisar.

Segundo punto: necesitarás saber a qué páginas va a aplicar el experimento que vas a realizar.

Continuando con el ejemplo anterior con el botón de ‘Añadir a carrito’, podríamos considerar aplicar el experimento a todas mis fichas de mi producto.

Tercer punto: la segmentación, la capacidad para aplicar tu experimento a un grupo reducido de usuarios, a un grupo reducido de personas.

¿Cómo? Diferenciando entre si es desktop o mobile, diferenciando entre si aplico a una determinada ciudad; diferenciando entre si ese experimento afecta a una fuente de tráfico, ya sea Facebook, Instagram en concreto; o, por ejemplo, si este experimento solo lo van a hacer nuestros usuarios registrados.

Y para acabar, el cuarto punto a tener en cuenta a la hora de configurar un experimento es qué métricas o en este caso KPIs, indicadores principales, vas a emplear para validar si ese experimento te ha resultado válido o no válido.

Te voy a poner un ejemplo. Si estamos hablando de un e-commerce para valorar si un experimento te ha resultado válido o no, posiblemente consideres la cantidad de pedidos recibidos, el importe del carrito medio, la tasa de conversión… como métricas para lo que te comentaba: medir la efectividad de lo que estás probando.

Imagínate que tienes un carrusel de imágenes donde has detectado que la experiencia de usuario no es todo lo favorable que a ti te gustaría, porque en móvil sale cortada.

Si tú hubieses implementado una mejora con un carrusel con mayor capacidad de interacción, ese experimento no debería medir únicamente en función de ventas, en función de tasa de conversión, sino que debería ser capaz de medir el porcentaje de personas con respecto a las que ven el experimento que interaccionan con ese nuevo carrusel.

¿Cuántas personas añaden a carrito? ¿Cuántas personas pasan al siguiente paso? Y, por supuesto, agregar la métrica de cuántas personas te acaban comprando.

En definitiva, para configurar un experimento, ten claras en esta fase 4 aspectos: lo que quieres hacer; qué tipo de páginas vas a impactar; a quién vas a segmentar y cuáles son esos KPI que vas a utilizar para valorar la efectividad de ese experimento. 

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Continuando con la metodología CRO estamos ya en la tercera etapa: análisis, hipótesis y test.

Antes de hablar de los tipos de experimentos CRO, es muy importante que seáis conscientes de que para que, a partir de ahora, os siga funcionando bien, tenemos que haber hecho un correcto análisis con los recursos adecuados; y haber planteado y priorizado una serie de hipótesis basadas en esos problemas detectados.

Ahora es donde nos vamos a poner con las herramientas de testing a tratar de obtener el impacto de las hipótesis.

Dentro de esa preparación previa, lo que os vengo a contar ahora son los 3 tipos de test.

El primero, los tests A/B. Seguramente hayas oído hablar ya de estos test porque son los más comúnmente usados. Consisten en que yo tengo mi versión original y hago un cambio sobre un elemento. Normalmente, hago un único cambio. Por eso se llama A/B.

Puedes hacer diferentes cambios, siempre y cuando engloben el mismo concepto.

Para mí un test A/B sería prueba de conceptos. Yo tengo un concepto que no me funciona y hago una variación de un elemento que creo que me va a funcionar mejor.

Siguiente tipo de test: los test multivariables. Son similares a los test A/B: yo hago varios cambios sobre un elemento.

Imagínate que tienes un botón de color verde y pone ‘Añadir a carrito’.

Posiblemente, te plantees: “Qué pasaría si pongo el botón de otro color. Pero, claro, el mensaje de ‘Añadir a carrito’ sea poco persuasivo. ¿Y si añado ‘Compra con descuento ahora’?”.

Fíjate que estamos introduciendo dos tipologías de cambios. Uno, sobre el color del botón y, otro, sobre el texto del botón.

Si yo construyo un experimento multivariable, lo que estaré combinando son las diferentes opciones de lo que quiero crear.

¿Esto qué supone? Lo primero es que este tipo de test tiene una base que es más complicada de entender lo que está ocurriendo, con lo cual yo te recomiendo dejarlo para otro momento.

Y su inconveniente: los tests van a necesitar cierto volumen de tráfico para poder obtener resultados. Cuantas más combinaciones hagas, más tráfico vas a necesitar que pase por esa página tuya donde estás aplicando el test.

El tercer tipo de test es el Split Test o test de redirección. ¿Y en qué consisten? Cuando yo pruebo una página completa frente a otra página completa.

Nosotros tenemos una ficha de producto que funciona muy bien. Vamos a lanzar unas campañas en Facebook Ads y sabéis que siempre en campañas de pago se tiende a crear páginas nuevas completamente diferentes.

Para ello realizo un Split Test: envío todo el tráfico a mi página original y los algoritmos de estas herramientas que veremos más adelante decidirían si el usuario ve esta página o ve la versión nueva que le propongo.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Para asentar todos los conceptos de priorización que ya hemos visto, vamos a retomar el ejemplo que vimos anteriormente cuando formulábamos hipótesis donde mejorábamos un formulario con el campo de teléfono, que se convertía en opcional.

Hacíamos una capa clicable de un menú desplegable; y, por último, introducíamos un lema de oferta o descuento cercano a un CTA.

En primer lugar, estableceríamos, siguiendo un modelo de matriz de prioridad que es el más sencillo, lo que sería el esfuerzo que me llevaría cada uno de estos posibles experimentos, para una de estas hipótesis. Para ello utilizaremos la matriz impacto/esfuerzo, ya que es el modelo más sencillo.

Como estás viendo, tendríamos que completar las columnas de impacto y esfuerzo para que finalmente se quedasen estas hipótesis priorizadas de la siguiente manera.

Sin embargo, para la aprobación de la política de descuento tendríamos una situación donde hasta dentro de dos semanas que se reúna el equipo directivo no se podría saber exactamente el porcentaje de descuento que se va a ofrecer. De esta manera, esta hipótesis quedaría relegada a la última posición en cuanto a prioridad porque podríamos avanzar con las otras dos.

Espero que te haya quedado mucho más claro todo lo que venimos viendo y cómo hemos llegado a tener lo que se denomina un roadmap de experimentos.

Es decir, hemos detectado problemas, hemos planteado soluciones, que serían las hipótesis, y las hemos priorizado.

Esto es lo que se conoce como roadmap de experimentos, con lo cual ya estamos listos para introducirnos en las herramientas de testing de experimentación que vamos a ver a partir de ahora.

Así que, acompáñanos que seguimos al siguiente escalón.

#cursoCRO #hipotesis  #conversionweb #priorización

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Llegados a este punto deberías tener un listado bastante completo de problemas detectados, soluciones o hipótesis planteadas y, como acabamos de ver, la priorización de las mismas.

Sin embargo, te voy a contar tres cosas que quizás no sepas y que debes tener en cuenta.

La primera, muchas de las herramientas de testing tienen una limitación en cuanto al número de experimentos simultáneos que puedes realizar, o incluso solapamiento entre ellos.

Ya sea bien por el límite de experimentos o por el solapamiento de páginas, deberás prever esto para que a la hora de lanzar tus primeros tests no se solapen entre sí.

En segundo lugar, para todo este proceso de trabajo, te estarás dando cuenta que necesitas seguramente contar con otro tipo de perfiles.

Por ejemplo, una persona que te haga una propuesta de diseño o una mejora de cierta interacción, un cambio en la programación que implique un desarrollo técnico o una validación por parte del equipo legal de los textos que quieres introducir.

Todo esto conlleva que, al interactuar con otros equipos, estemos entrando en los flujos de trabajo y los tiempos de otros equipos, con lo cual es algo que de nuevo tienes que tener en cuenta.

Tú conoces tu flujo de trabajo, pero tienes que anticiparte y conocer cuándo tendrás esa documentación, esa validación, esa implementación de vuelta para poder continuar de una forma orgánica.

Y en tercera lugar, el tráfico que pasa por las páginas que involucran al experimento. Dependiendo del volumen de usuarios que pasen por las páginas implicadas habrá experimentos que necesiten más o menos tiempo.

¿Esto qué quiere decir? Que no todos los experimentos van a acabar al mismo tiempo. Yo empiezo hoy cinco experimentos y puede ser que en dos semanas tenga resultados para un experimento, pero a lo mejor los otros cuatro restantes hasta dentro de tres semanas más, después de haber acabado el primero, no están disponibles.

Con lo cual tienes que tratar de sacar el máximo rendimiento a tu herramienta de testing o experimentación. Por eso, deberás ir encajando los experimentos conforme a los huecos que tengas libres.

A modo de resumen, hemos visto: limitación o solapamiento de las herramientas de testing; tiempos de los equipos con los que vayas a trabajar; y duración de los experimentos.

Estos tres factores te pueden afectar directamente para que tengas que ajustar manualmente la prioridad que los modelos de priorización te hayan otorgado.

#cursoCRO #metodología  #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

Después de las diferentes hipótesis formuladas para los problemas que hemos detectado, estamos ahora en un punto crítico: entramos en el terreno de la priorización.

El éxito del proyecto va a depender de que aciertes con esta priorización, más allá de que hayas atinado con las hipótesis formuladas.

Es importante que elijas un modelo de priorización donde te sientas cómodo. De los 3 modelos que paso a contarte te recomiendo que cojas el más fácil, y elijas escalas pequeñas en el momento de la clasificación.

Por ejemplo, si te pidiera que valoraras este curso como ‘malo, regular o bueno’, seguramente te sería más fácil que si te dijese ‘valora este curso de 0 a 100’.El primero modelo de priorización es la matriz de prioridades, donde vemos un eje vertical, que sería el impacto, y un eje horizontal, que sería el esfuerzo.

El impacto sería cuánto me acerca al objetivo lo que yo quiero hacer, es decir, qué tiempo, qué recursos, qué perfiles son necesarios aplicar para desarrollar esta hipótesis.

Este modelo plantea 4 cuadrantes donde tendríamos lo que serían aquellas acciones Quick Wins (poco esfuerzo, mucho impacto).

Aquellas acciones que tienen pequeño impacto y poco esfuerzo, pero que muchas de ellas te podrían generar un impacto medio.

Aquellos grandes proyectos donde las recomendaciones son importantes pero elige uno, elige dos, no trates de abarcar demasiado porque no llegarías.

Y aquel cuadrante inferior derecho donde de momento lo vamos a dejar en stand by. Tenemos, supuestamente, un montón de tareas, de hipótesis que son mejores que esas que hay ahí.

En segundo lugar tendríamos un modelo más avanzado que se denomina PAI (Potencial, Importancia y Facilidad) donde, valorando estos tres factores, conseguiríamos una suma de alguna manera algo más precisa que el anterior modelo.

Este modelo se sofistica más todavía si, en lugar de sumar los valores obtenidos, trato de multiplicarlos, porque es más preciso. Aun así, empleando simplemente la suma tendríamos bastante precisión. 

El éxito está en acertar con esta valoración.

Y, por último, lo que sería un modelo personalizado basado en PAI. ¿Y qué significa esto? Que en lugar de tener tres factores, vamos a desglosar aún más cada uno de ellos según nuestras necesidades.

Por ejemplo, imagínate que para calcular el potencial estableces dos métricas, que serían el volumen de tráfico de la página afectada, página o páginas afectadas, y, por otro lado, el porcentaje de ventas que representa el tráfico que pasa por esa página.

Si no tienes experiencia con estos u otros modelos de priorización, mi recomendación es que empieces por el más básico, una matriz de prioridades con una escala de valores lo más acotada posible.

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✍🏻 Transcripción del audio:

En esta unidad realizaremos una introducción a la persuasión, una disciplina de gran importancia en proceso de conversión.

La persuasión es un proceso de influencia social que tiene como objetivo conseguir que una persona piense o actúe de un modo determinado.

En esta definición la palabra “ACTUAR” es clave porque en conversión lo que se pretende es que el usuario actúe de una determinada forma.

En el marco de la conversión digital, la persuasión toma su máximo protagonismo en la fase de comparación, clave en el proceso de decisión de compra.

Allí el usuario evalúa todas las opciones que tiene disponibles para DECIDIR cuál de esas alternativas es la adecuada en función de sus intereses. En la fase de comparación la tarea de decidir no suele resultar fácil.

Es más, el usuario no sabe muy bien por cuál decidirse y se queda como bloqueado, proceso conocido como «parálisis por análisis».

En la fase de comparación el objetivo será PERSUADIR a dicho usuario para que nos identifique como la mejor opción posible y no abandone el proceso.

CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE PERSUASIÓN

Cuando recibimos un mensaje persuasivo, ponemos en marcha dos tipos de procesamiento para decidir si lo aceptamos o no:

1 - Procesamiento sistemático

Se realiza una evaluación minuciosa de toda la información para luego aceptarla y retenerla en la memoria.

2 - Procesamiento dual

Plantea que, además de esa evaluación minuciosa de la información, también podemos ser persuadidos por señales periféricas que se encuentran fuera del mensaje y que pueden llegar a influirnos casi de forma inconsciente.

Esas señales periféricas que logran influenciarnos de forma casi inconsciente se conocen como heurísticos y sesgos cognitivos, atajos mentales que nos permiten tomar decisiones de forma rápida y sin consumir muchos recursos.

¿Cuándo utilizamos el procesamiento sistemático y cuándo nos dejamos llevar por heurísticos?

En un contexto en el que se tenga mucha motivación y alta capacidad o habilidad, tenderemos a utilizar el procesamiento sistemático para evaluar los mensajes persuasivos que nos llegan.

En un contexto con alta motivación pero baja capacidad, tenderemos a dejarnos llevar por los atajos cognitivos.

Imagina un usuario que necesitas contratar un nuevo seguro de coche urgente porque el suyo ha caducado. Lleva 2 horas frente al ordenador, pero no ve la forma de decidirse por ninguna compañía.

Su carga cognitiva va en aumento, pero le asalta un anuncio de una compañía de seguros en la que se ve una foto de Jesús Calleja.

En ese instante su cerebro se deja llevar por un atajo mental y piensa: “Si un hombre que se expone a muchos riesgos, ha aceptado ser la imagen de esta compañía de seguros, será porque es buena. Venga, lo contrato”.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Nuestro objetivo primordial en la fase de comparación es PERSUADIR a los usuarios para que nos identifiquen como la mejor opción evitar que abandonen el proceso de compra. Pero siempre recomendamos un uso ético de dichas técnicas de persuasión para evitar que se sientan manipulado.

TÉCNICAS DE PERSUASIÓN

1 - Efecto Halo

Acuñado en 1920 por el psicólogo Edward L. Thorndike, lo aplicamos cuando vemos, por ejemplo, a alguien atractivo y asumimos que también su personalidad nos resultará igual de agradable.

Pues bien, esto también se aplica a la apariencia de una web. Ejemplo: «No conocía esta web, pero parece buena».

El objetivo es que los usuarios consideren atractiva nuestra página para que le atribuyan rasgos favorables como confiabilidad o profesionalidad.

2 - Principio de autoridad

Según este principio recogido por Robert Cialdini en su libro “Influencia. La psicología de la persuasión”, estamos más predispuestos a dejarnos influenciar cuando somos interpelados por una autoridad debido a su posición de liderazgo y credibilidad que asociamos a esa figura.

El uso de prescriptores es un recurso de esta técnica, así como incluir sellos de calidad como certificados de denominación de origen, sellos de confianza, seguridad online, o cualquier tipo de distinción destacada en tu sector, sin olvidar las apariciones en medios de comunicación.

3 - Principio de prueba social

Este principio nos dice que los seres humanos necesitamos la confirmación de terceros para tomar o confirmar una decisión. Tenemos más confianza en las cosas que están respaldadas por personas en las que confiamos.

Aplicando lo que se conoce como “la sabiduría de las multitudes”, podemos crear un apartado o destacado en nuestros grids de producto agrupando aquellos que sean los más populares entre nuestros visitantes.

Otra forma por la que podemos optar es incluir opiniones de usuarios individuales como los típicos comentarios de satisfacción de clientes, testimonios reales y casos de éxito concretos, así como los usuarios conocidos.

4 -  Principio de simpatía

Según esta técnica, somos más influenciables por personas similares a nosotros en términos de intereses, opiniones, personalidad, vida social, apariencia, etc.

Más difícil de conseguir en un entorno web, este principio lo aplicamos dándole una personalidad propia a nuestra marca con imágenes corporativas de nuestra página y elaborando textos que recojan la esencia que queremos transmitir.

5 - Principio de escasez

Según Cialdini, este principio concluye que las personas otorgamos un valor más alto a los objetos que son escasos.

Utiliza el recurso de “Número limitado de artículos” o “Solo disponible por tiempo limitado” tal y como lo hacen las típicas Ofertas Flash.

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✍🏻 Transcripción del audio:

En esta unidad vamos a hablar sobre lo que se conocen como “Best practices” o mejores prácticas.

No todas las técnicas de conversión funcionan de igual forma para todos los negocios. Antes reflexiona sobre tu modelo de negocio y valida cuáles de esas best practices serían de utilidad. Aplica el proceso de ingeniería inversa.

* Ejemplos de Best practices  que pueden no resultar tan beneficiosas

VÍDEO EN EL CARRUSEL DE IMÁGENES DE LAS FICHAS DE PRODUCTO

Si eres un e-commerce de ropa,  el vídeo ayudará al usuario a ver cómo queda una prenda. Sin embargo, si eres una tienda online de comida para perros, esa no sea la mejor idea para convertir.

ELIMINA LA DESCRIPCIÓN CORTA DE LOS PRODUCTOS PARA QUE EL BOTÓN DE COMPRAR SE VEA MÁS ARRIBA

Si tú vendes productos de retail de precio medio/bajo que no precisan de especificaciones técnicas, quizá esa solución podría resultar. Sin embargo, si vendes cámara fotográficas profesionales, tus usuarios van a necesitar una descripción corta del producto al acceder a su ficha.

CTAs IMPORTANTES EN COLOR ROJO

Si los colores corporativos de tu web admiten que los botones estén en rojo, adelante. Ahora bien, si poniéndolos en rojo se va a perder el contraste, mejor no optar por esa opción. El color de un CTA no es determinante para el clic, la clave está en su nivel de contraste con el resto de elementos.

MEGAMENÚ EN LA WEB  PARA QUE LOS USUARIOS LO ENCUENTREN TODO

Si eres un e-commerce con menú de pocas categorías y subcategorías, quizá sea una buena idea optar por esta forma de presentación. Ahora bien, si tienes una página web con montones de categorías, opta por otra forma de visualización y evita la “parálisis por análisis”.

BOTÓN DE COMPRAR POR PAYPAL

Si vendes productos de coste medio/bajo, este botón quizá sea productivo. Sin embargo, si vendes productos de lujo o servicios que conllevan un proceso de cierre más dilatado, el pago directo sin una atención previa no es la opción recomendada.

REDUCCIÓN DEL CHECKOUT A SOLO UN PASO

Si tu proceso de compra es sencillo y sin configuraciones extra, puedes optar por esta opción. Sin embargo, si tu proceso de compra incluye aspectos como entrega en tienda física o puntos físicos, aplazamiento de pagos o entrega a una hora concreta, opta por un proceso step by step.

CABECERA WEB EN MODO STICKY EN LA VERSIÓN MOBILE

Si tu cabecera es sencilla y no incluye demasiados elementos, quizá sea una buena idea. Ahora bien, si tienes un buscador, un selector de idioma, el icono de favoritos, el del carrito y no eres capaz de distribuir esos elementos, deja la cabecera estática.

Como ves, no todas las best practices se pueden aplicar sin haber pensado o validado previamente su eficacia.

#cursoCRO #bestpractices #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

Imagina que trabajamos como especialista CRO en un proyecto cuyo modelo de negocio digital es la captación de leads. Es una escuela de formación, por ejemplo.

Vamos a ver las diferentes etapas que habríamos recorrido ya.

En primer lugar, tendríamos que haber sido capaces de obtener, ya sea bien gracias a Google Analytics o a un análisis cualitativo, etc, una serie de insights.

Por ejemplo, con Hotjar he detectado que cuando pinchan en un menú acordeón hay partes del menú que no son clicables. Sin embargo, el usuario clica sobre esa zona.

Con Google Analytics he detectado en la medición de campos del formulario que en el momento en que el usuario intenta introducir su número de teléfono, hay una caída de usuarios, es decir, la gente no nos quiere dejar el número de teléfono.

Y, por otro lado, gracias a las grabaciones realizadas, detectamos que en el momento de enviar el formulario al usuario no acaba de llamarle la atención lo que está haciendo, con lo cual abandona.

Segundo punto: es importante que todo lo que estemos haciendo lo llevemos de alguna manera mapeado.

¿Cómo? Estableciendo una segmentación sobre a qué tipo de páginas serían las que se verían afectadas por esta mejora. De modo que todo esto lo lleve también muy atado y no tenga que improvisar conforme vaya avanzando.

Y ahora, vamos a plantear las hipótesis o soluciones a esos problemas. Habíamos visto que tenemos un problema con los campos del formulario, donde el usuario no quiere dejarnos el número de teléfono. La hipótesis podría ser: «Vamos a hacer ese campo opcional y analizamos qué ocurre».

Otro de los problemas detectados es que cuando el usuario interaccionaba sobre determinados elementos de un menú había zonas que no eran clicables; vamos a hacer que toda esa capa sea clicable y ver qué es lo que ocurre.

Y por último, lo que detectábamos es que la zona de llamada a la acción principal no era lo suficientemente atractiva. En lugar de dejar el elemento actual, vamos a introducir un elemento más atractivo para el usuario.

Por ejemplo, en el botón introducimos un pequeño claim que fuera ‘Este mes 10% de descuento’ o ‘Últimas unidades’.

Espero que te haya quedado más claro el punto hasta el que hemos llegado ahora.

Es importante que consideres que en cualquier proyecto digital donde no se haya trabajado nunca CRO o que se ha trabajado sin seguir una metodología, llegados a este momento podamos tener 60-70 incluso más propuestas de mejora.

Lo importante es que lo llevemos bien trabajado, bien analizado, bien documentado y en diferentes unidades aprenderemos a priorizar todas estas hipótesis.

Para mí, lo valioso es que hayas seguido el modelo. Si continuamos de esta manera llegaremos fácilmente al tercer escalón.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Estamos viendo cómo definir hipótesis para las oportunidades que hemos detectado durante la fase de análisis.

En la anterior unidad te conté diferentes modelos de plantear hipótesis; ahora te voy a contar un modelo que llamamos ingeniería inversa. ¿Y en qué consiste esto? Muy fácil.

Venimos trabajando durante las diferentes unidades una metodología que, como os comentamos al principio, es muy fiable. De modo que vamos a ver cómo esta práctica que hacemos de manera irracional podemos incorporarla en nuestra metodología con lo que llamamos ingeniería inversa, y vamos a ver los pasos.

El primero, realizaríamos, más que una copia de lo que tiene la competencia, lo que sería un análisis heurístico, es decir, coger diferentes competidores o diferentes sectores y toma todo aquello que pienses que es mejor que lo que tienes tú o que te gusta más simplemente.

Aquí, a tu libre elección. Estamos en una fase donde la subjetividad está por encima de todo.

En segundo lugar, todas esas mejoras que implementarías, guárdalas. Ve a tu herramienta de analítica digital o bien a tus soluciones de análisis cualitativo y explora si esas cosas que vas a proponer tienen una repercusión en lo que tengas actualmente.

Es decir, ¿tienes ese problema? ¿Tienes unas métricas malas sobre ese factor o ese elemento que te inviten a pensar que modificarlo te va a ayudar a mejorar?

Entonces, realizado este ejercicio, pasaríamos a la fase tres donde claramente tendrías identificadas aquellas cosas que, efectivamente, sí que tienes un problema y aquellas que simplemente te funcionan perfectamente y es un tema de “es que me gusta más lo que tienen otros”.

Habríamos incorporado una serie de llámalo buenas prácticas, llamémoslo copia, llámalo como tú quieras que se basa en problemas detectados y con lo cual serían nuevas hipótesis para mejorar lo que ya tenemos.

A menudo nos cegamos con todo lo que nos rodea pensando que es mejor que lo tenemos. Sin embargo, cuando trabajamos una metodología como esta, llegas a la conclusión de que muchas o bastantes de las cosas que tenemos actualmente son buenas y tienen buenos resultados, con lo cual ese camino lo tenemos temporalmente cerrado.

Así que explora lo que tienes a tu alrededor, pero no lo pongas en producción, no lo implementes, no lo des a tus usuarios sin haberlo validado previamente.

Y ahora bien, ante un aluvión de mejoras de tu sitio, tampoco te preocupes, porque vamos a ver en las siguientes unidades cómo se realiza esta priorización para que puedas empezar por aquellas con un mayor impacto.

#cursoCRO #hipotesis  #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

Continuamos ahora con la segunda etapa de la metodología CRO basada en el método científico.

Venimos de haber estado obteniendo una serie de análisis, donde hemos detectado errores y oportunidades y ahora entramos en lo que sería la fase de hipótesis, donde vamos a tratar de plantear soluciones a esos problemas detectados.

¿De dónde obtenemos inspiración para plantear esas hipótesis? Os vamos a enseñar diferentes modelos en los que basarnos.

El primero es benchmarking o análisis de competencia. Lo más fácil es entender, para aquellas cosas que tú quieres solucionar, cómo lo soluciona la competencia.

Nos tendemos a fijar mucho en lo que sea nuestra competencia directa. Sin embargo, tenemos que pensar que hay mucha más gente a nivel mundial que hace lo mismo que nosotros, incluso hay sectores que están mucho más evolucionados digitalmente, como el sector viajes.

Imagina que eres una dentista. En lugar de fijarte en las clínicas dentales de tu localidad, deberías fijarte en clínicas dentales de ciudades más grandes o incluso de otros países, para ver lo que allí se hace.

En segundo lugar como fuente de inspiración tendríamos lo que sería brainstorming o creatividad, es decir, tratar de obtener ideas de cualquier persona involucrada en lo que es el proceso.

Ten en cuenta que al final son personas que están muy metidas en el negocio o muy cercanas a lo que se está trabajando, con lo cual en ocasiones pueden darte la solución, también en ocasiones nos encontramos muy viciados, entonces hay que encontrar el equilibrio de alguna manera.

Y luego en tercer lugar te voy a contar cuáles son para mí los tres elementos que suelen ser más susceptibles de plantear hipótesis en un proceso digital, que sería la mejora de elementos visuales, ya sea tanto con respecto al diseño como a la experiencia de usuario.

El cambio en procesos o en flujos: tenemos un proceso de contratación en ‘X’ pasos, lo reducimos y lo ampliamos, cambiamos la forma de hacerlo; fijaos que no estamos hablando de un impacto visual, estamos hablando de una forma de hacer las cosas.

Y en último lugar, de cualquier cosa que veamos que tiene un margen de mejora la capacidad de añadir o eliminar elementos.

Si mantenemos la regla de menos es más, en ocasiones nos encontramos en entornos muy saturados donde minimizando la carga visual o los elementos con los que hay que interaccionar simplemente se consigue una mejora.

Como te acabo de contar, con estos tres recursos la inspiración puede venir de cualquier sitio. Lo único que tienes que tener es la mente abierta para absorber todo lo que pase por tu alrededor.

Como te voy a contar más adelante, vas a tener a tu disposición diferentes recursos para validar cuál es la mejor solución a las diferentes alternativas que plantees.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Aunque la información de las herramientas de análisis cualitativo sobre el comportamiento del usuario es valiosa, hay otras técnicas que profundizan más en el estudio de esos comportamientos.

Dichos recursos están englobados dentro del “UX Research” o investigación de la experiencia de usuario.

Esta disciplina del UX está íntimamente ligada con la conversión web, ya que se centra en ofrecer una experiencia satisfactoria al usuario que interactúa con nuestra página.

Detecta problemas de usabilidad, fallos de sistema, elementos confusos o problemas de comprensión de procesos por parte del usuario.

Técnicas de UX Research

1 - PRUEBA DE LOS 5 SEGUNDOS

Esta prueba permite medir la efectividad de un diseño de forma rápida y su uso habitual es evaluar la primera impresión que produce una web. Su funcionamiento es sencillo: se presenta una imagen a un participante durante solo 5 segundos. Después, el  participante debe responder una serie de preguntas basadas en lo que ha visto. Por ejemplo:

- ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la página que has visto?

- ¿Recuerdas qué elemento es el que más te ha llamado la atención?

- ¿Recuerdas el nombre de la empresa o del producto?

Estas preguntas son importantes porque, si una página no comunica rápida y fácilmente toda esta información, es probable que ni capte ni convierta a sus visitantes.

Una variante de este tipo de test es la «PRUEBA DEL PRIMER CLIC»

Su objetivo es verificar que el primer clic que hace un usuario en una interfaz para llevar a cabo una tarea es claro y sencillo.

2 - TEST DE USABILIDAD

Estas pruebas se ejecutan pidiendo a un usuario que complete una acción concreta en nuestra web mientras monitorizamos toda su actividad tanto en vídeo como en audio.

Deberá narrar en voz alta toda su interacción con el objetivo de que podamos detectar las fricciones o cuellos de botella con los que se encuentre.

3 - TREE TESTING

Conocida también como «la prueba de árbol», es una técnica de usabilidad útil para evaluar el menú de navegación de una página.

Al usuario encuestado se le asigna una tarea de encontrar un ítem dentro de un esquema previamente clasificado para verificar su usabilidad y funcionalidad. Relacionadas con las pruebas de tree testing tenemos los Card Sorting.

Todas estas pruebas puedes realizarlos tú con usuarios reales, pero sabemos que encontrar a esas personas adecuadas puede ser complicado.

Existen herramientas online que nos permiten efectuar estas pruebas en remoto. Algunos ejemplos de esas herramientas son: Ussabily Hub, Userbrain, Playbook UX u Optimalworkshop.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Prácticamente, todas las herramientas cuentan con las mismas funcionalidades, siendo estas las 3 tipologías principales: heatmaps, análisis de formularios y grabaciones de sesiones.

1- Mapas de calor o heatmap

Son representaciones gráficas que te permiten identificar los puntos calientes de tu web, es decir, las zonas que atraen la atención de tus usuarios.

Utiliza una jerarquía de colores: zonas de mayor interés se asocian con colores cálidos (como el rojo, el naranja o el amarillo) y las de menor interés con colores fríos (azul o verde).

¿Cómo saben estos mapas de calor cuáles son los puntos calientes de mi web?  Por la tecnología de rastreo de los estudios de “eye-tracking”.

En el caso de los mapas de calor, ese rastreo se hace a partir de los movimientos de ratón.

En un mapa de calor identificamos como puntos calientes las zonas en las que el usuario deja el ratón quieto durante más de un segundo y medio.

Tipos de mapas de calor:

Mapas de Scroll

Este tipo de heatmaps se utilizan en páginas únicas con mucho scroll y detectan hasta qué punto de la página llegan los usuarios, en qué nivel dejan de hacerlo o qué porcentaje de abandono se registra entre un nivel y otro.

Mapas de movimiento de ratón

Este tipo de mapas registran el movimiento del ratón. Sin embargo, sus resultados no son efectivos al 100%, ya que registran trayectorias y no interacciones directas entre el usuario y la página.

Mapas de clics

Este tipo de mapas ofrecen una mayor fiabilidad en sus resultados, ya que no miden el paso del ratón, sino una acción concreta. Incluyen datos referenciales como el número total de clics realizados sobre un elemento o el número de clics únicos.

Destacan porque permiten detectar lo que se conoce como “false affordance” o elementos que parecen clicables, pero que no lo son.

2 - Análisis de formularios

En ellos obtenemos un resumen sobre el rendimiento de los formularios de nuestra web.

Puede mostrar los campos con los que los usuarios han interactuado o no, los campos completados o incluso los que han sido borrados y vueltos a completar.

3 - Grabaciones de sesiones

Este tipo de funcionalidad nos muestra grabaciones de pantallasreales de los usuarios que visitan nuestras páginas.

Su inconveniente principal es que las herramientas registran un volumen alto de grabaciones de usuario, lo que imposibilita poder visitarlas o verlas todas y extraer insights potentes.

Como solución, recurrimos al sistema de filtrado, que permite segmentar las grabaciones para ver aquellas en las que debemos centrar el interés.

Te recomendamos estas herramientas de analítica digital cualitativa: Hotjar, Smartlook y Crazy Egg.

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✍🏻 Transcripción del audio:

En esta unidad estrenamos un nuevo bloque de contenido sobre el Análisis Cualitativo.

Con el análisis cuantitativo podemos responder a los QUÉ de nuestro proyecto.

¿Qué página está generando menor conversión? ¿Qué canal registra los peores datos de tráfico? ¿Qué perfil de usuario presenta menores ratios de conversión?

En este bloque, profundizamos en un tipo de análisis cualitativo que pretende dar respuesta a los POR QUÉ de nuestro proyecto.

¿Por qué mis usuarios recurrentes no me compran? ¿Por qué mis usuarios añaden productos al carrito, pero no finalizar la transacción?

Este análisis no se centra en datos objetivos, sino que se basa en datos subjetivos sobre el comportamiento de los usuarios.

Hay una pieza fundamental en el análisis cualitativo y esa es EL USUARIO.

Seguro que habrás escuchado el térmico “target” o público objetivo. Esa denominación define a un grupo de personas que, por sus características sociales, económicas, demográficas, etc. tiene una alta probabilidad de convertirse en clientes.

Sin embargo, en este tipo de análisis cualitativo, el usuario se enfoca desde una perspectiva individualista. El término utilizado es buyer persona y designa a un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto.

Además de su nombre, sexo, edad y zona geográfica, también tendremos información sobre el tipo de dispositivo y navegador que usa, qué cantidad de tiempo pasa en internet, cuáles son sus blogs preferidos, qué artículos suele comprar, a qué marcas o influencers sigue o cuál es el formato de contenido que más consume.

Presta atención a este ejemplo sobre la diferencia entre target y buyer persona.

Imagina que somos una agencia de viajes y tenemos una oferta para viajar a Nueva York.

Si nos pidieran que definiéramos a nuestro target diríamos:

Hombre y mujeres, de 30 a 45 años, residentes en capitales y con un nivel adquisitivo medio-alto.

Sin embargo, respecto a nuestro buyer persona, diríamos:

Eva Sáez, 30 años, residente en Barcelona, casada, con 2 hijos, interesada en el arte urbano, vegana, trabaja como asistente de dirección, pasa más de 3 horas al día en internet, visita blogs de moda, interiorismo… sus compras en internet son en e-commerces de retail, etc, etc, etc.

En muchos proyectos existen diversos perfiles de buyer persona y todos ellos han de estar detallados.

También debemos comparar si nuestro perfil de Buyer persona coincide con el perfil de usuarios que registran más visitas en mi web, y si nuestro perfil de buyer persona coincide con el perfil de usuarios que mejor están convirtiendo. Es importante que tengamos esto claro porque en muchas ocasiones no coinciden.

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✍🏻 Transcripción del audio:

Google Analytics es una herramienta muy completa que cuenta con más de 80 informes.

Sin embargo, por mucho que tenga, siempre vas a necesitar o echar en falta el montarte tu propia visualización de datos e incluso tus propias métricas.

Para eso tengo la solución: Google Data Studio.

Google Data Studio es una solución paralela, fuera de Google Analytics, que nos permite construir nuestros propios informes o dashboards.

¿Cuáles son para mí los tres principales puntos fuertes y que deberías aprovechar de Google Data Studio?

El primero, Google Data Studio se integra 100% con Google Analytics.

De modo que vas a poder traerte las métricas, las dimensiones… todo lo que tienes ahí a Google Data Studio para, aprovechando los diferentes modelos de visualización que vienen en la herramienta (gráficos de barras, circulares, de líneas, tablas con mapas de calor, etc.), construirte tu propio mix de visualización de datos.

El segundo punto fuerte: Google Data Studio se integra con más de 400 fuentes de datos externas.

Una de las posibles integraciones sería con Google Spreadsheets. Normalmente echamos en falta que hay datos que no tenemos en Google Analytics, sin embargo, nos los pueden exportar a un Excel o a un .csv.

Teniendo esos datos en Google Spreadsheets podría desde Google Data Studio coger, por un lado, mis datos de Google Analytics y, por otro lado, esos datos que tuviera ahí para hacerme mis propias composiciones de lo que yo quisiera.

Y la tercera característica o punto fuerte de Google Data Studio sería, como cualquier producto de Google, las posibilidades que tiene de compartir tu dashboard, sin tener que instalar absolutamente nada.

Tú puedes componer los elementos, los datos que tú quieras y estar interaccionando con otra persona que está haciendo exactamente lo mismo que tú o estáis los dos hablando por Google Meet o por otro tipo de solución de videollamada, y estáis trabajando sobre ese documento.

A modo de resumen, ¿qué hemos estado viendo? En primer lugar, recuerda que vimos en qué consiste el modelo costumer journey y cómo Google te va a mostrar esa visualización en las tablas de datos.

En segundo lugar, te he contado cuáles son mis tres más bonus track, tres más uno, cuatro, informes favoritos de Google Analytics.

Y por último, hemos visto esta maravillosa herramienta que es Google Data Studio.

Al final, con toda esta composición que te estamos contando, de lo que se trata es no simplemente de llegar a un punto de coger los datos o ponerlos bonitos, sino de ser capaces de extraer los datos importantes que realmente necesites y detectar problemas para generar oportunidades.

Así que céntrate en los datos y olvídate de las florituras.

#cursoCRO #datastudio  #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

Google Analytics es una herramienta supercompleta, pero ¿y por dónde empiezo?.

Te voy a contar cuáles son mis 3 informes favoritos donde descubrir oportunidades de mejora.

El primero, si nos vamos al menú de Audiencia, tenemos Tecnología/Sistema operativo. Es un informe que nos muestra información de navegadores y de sistemas operativos, resoluciones de pantalla, etc. Es un informe muy útil para detectar problemas de usabilidad.

Este informe es muy útil para poder identificar qué convierte peor o tiene una peor experiencia que el resto.

El segundo, si vamos al menú de Audiencia, tenemos Adquisición, Fuente y Medio. Para mí, este informe es clave para poder identificar cómo se están comportando las diferentes fuentes de tráfico.

Mi recomendación es que prestes atención en aquello que te cueste más dinero.

Es decir, no puedes permitir que campañas de Google Ads, Facebook Ads o Instagram, donde estás invirtiendo grandes cantidades de dinero, tengan métricas que se consideren, ya no malas, sino regulares, porque es una forma de tirar el dinero.

Presta especial atención no solo a la conversión, sino al porcentaje de rebote de esas fuentes de tráfico, combinado con campañas te daría mucho más potencial, pero aquí vas a tener una visión macro de si estás detectando algún problema en alguna fuente de tráfico en concreto.

Y tercero, en el menú Comportamiento, tenemos Contenido/Páginas de destino. Este informe es clave para detectar oportunidades.

¿Por qué? Muestra la primera página que ve esa persona cuando aterriza en el sitio. De modo que yo puedo ver cómo se comportan las diferentes categorías de producto entre sí o las diferentes fichas de producto entre sí.

Aquí es importante que agrupes las categorías de tu e-commerce o incluyas dentro de una subcategoría todos esos productos que tienen relación para identificar aquellas que funcionan mejor o peor.

Como siempre, siguiendo el modelo costumer journey, en este y en los anteriores informes: adquisición, comportamiento, conversiones.

Y si has llegado hasta aquí, te voy a dar el cuarto informe favorito: en el menú de Conversiones >> Objetivos/Gráfico del embudo de conversión.

En anteriores unidades donde explicamos cómo configurar Google Analytics, te hablábamos de cómo configurar un objetivo.

Este informe para mí es básico para entender ese camino que sigue la persona hasta tu objetivo.

Es decir, si tú quieres que lleguen a comprarte, ¿previamente qué habrá hecho? Te habrá añadido a carrito, habrá introducido una serie de datos personales...

Debes saber en cada uno de esos datos previos cómo se comporta el usuario para ejercer acciones específicas sobre ese paso en concreto.

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✍🏻 Transcripción del audio:

En el anterior bloque hemos realizado una configuración previa de Google Analytics para sacar más partido a los datos.

Lo primero que necesitamos conocer son métricas que nos transmiten información.

Tenemos sesiones, la cantidad de visitas que recibe nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil.

También usuarios, el número de personas diferentes que generan esas visitas. Hay que tener en cuenta que un usuario viene identificado por la configuración dispositivo-navegador, es decir, siempre y cuando -y yo no borre las cookies- esté en el mismo equipo, ya sea móvil o desktop, y no cambie de navegador, me va a identificar como ese mismo usuario.

Otra métrica es el porcentaje de rebote, el usuario que entra y no avanza a la página siguiente o no realiza ninguna interacción medible.

En función de esta métrica se calcula la duración de la visita o cantidad de páginas vistas, el número de páginas por las que va navegando el usuario durante la navegación.

Y finalmente llegaríamos a las conversiones, reflejadas en la herramienta de Google Analytics, la cual permite medir hasta 20 objetivos: añadir al carrito, clics a un botón…

Con todo este ecosistema de métricas, pasaríamos a ver que es el modelo customer journey.

Un customer journey hace referencia a las diferentes etapas por las que pasa un usuario desde que se aproxima a nuestro producto hasta que ya no solo lo acaba comprando sino que lo fidelizamos.

En primer lugar, una serie de métricas de adquisición, que nos muestra cómo entra el usuario a nuestro sitio web desde diferentes fuentes de tráfico…

A continuación, una serie de métricas relacionadas con el comportamiento o la experiencia en página: si le gusta o no la página basándose en su avance, si pasa más o menos tiempo.

En último lugar, lo que serían métricas de conversiones, donde estaríamos viendo si ha llegado hasta el punto dónde yo quería.

En esta tabla podéis ver que aparece el modelo customer journey aplicado en este caso al tráfico de países.

Muestra en qué medida están entrando en nuestro sitio web, cómo se están comportando esos diferentes países y hasta qué punto están convirtiendo o no.

Si yo hago acciones para el tráfico de esos países, es importante analizar si todos tienen la misma tipología de precios, la misma competición; y luego, de alguna manera, con respecto a la conversión si puede haber o no factores que influyan a esa conversión.

Lo importante en este caso es comprender exactamente cómo miden estas métricas dentro de Google Analytics porque así sabréis analizar todos los informes que aparecen en la herramienta.

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✍🏻 Transcripción:

Antes de Google Tag Manager, todas esas configuraciones requerían de implementaciones por parte del equipo de desarrollo o IT.

Asimismo, cada vez que teníamos que insertar algún código o script de seguimiento en la web (véase el pixel de Facebook, Analytics, Hotjar, Active Campaign, etc.) los programadores tenían que entrar en escena.

Esto suponía una ralentización del proceso de análisis ya que los marketers debían esperar a que el equipo técnico pudiese implementar esos cambios.

Ahora son capaces de gestionar sus propias etiquetas lo que ha agilizado el trabajo.

De entre todos los gestores de etiquetas que existen, vamos a hablarte de Google Tag Manager por sus destacadas ventajas:

• Cuenta con una versión gratuita potente.
• Pertenece a Google, un aspecto importante a la hora de trasladar datos al resto de herramientas de la suite.
• Tiene una lista de conexiones nativas con numerosas plataformas de terceros que crece día a día.
• Permite probar el funcionamiento de las configuraciones antes de su implementación definitiva.
• Facilita la restauración de versiones antiguas en caso de que alguna implementación funcione mal.
• Ofrece una solución centralizada para gestionar todas tus etiquetas desde un mismo lugar.

¿Qué hace Google Tag Manager?

Google Tag Manager inserta un espacio dentro del código de tu página, al que llama contenedor.

Este contenedor está reservado para que puedas insertar ahí todas las etiquetas y scripts que necesites. La idea es que solo incluyas un código en tu página (el de Google Tag Manager) y todo lo demás lo añadas desde su panel de gestión, sin necesidad de volver a tocar tu web.

4 conceptos básicos de Google Tag Manager:

1 - Etiquetas

Son los fragmentos de código javascript que se insertan en tu web. Estos fragmentos recogen datos de tu página y los envían hacia otras plataformas.

2 - Activadores

Son eventos que, como su propio nombre indica, activan las etiquetas. En el ejemplo anterior, a mí me interesa que el script de Facebook que he insertado en mi landing, se ponga a funcionar cuando la página se cargue, por lo tanto, ese será el activador: la carga de la página.

3 - Variables

Son elementos que almacenan datos (dinámicos o estáticos). Una variable estática sería por ejemplo la que guarda nuestro ID de Analytics, ya que este generalmente no va a cambiar.

4 - Capa de datos

La capa de datos o Data Layer es un elemento que recoge datos de forma temporal desde nuestra web.

La potencialidad de Google Ta es un elemento que recoge datos de forma temporal desde nuestra web. 

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✍🏻 Transcripción del audio:

En esta segunda unidad del módulo de Research, hablamos sobre el etiquetado de campañas, una práctica muy recomendable para: evaluar la eficacia de tus acciones de marketing e identificar las promociones con mayor interacción.

En la actualidad, invertimos gran cantidad de dinero para atraer tráfico hacia nuestro sitio Web. Generamos campañas de Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Google Ads, webs de afiliación, blogs especializados, medios de comunicación...

Sin embargo, a la hora de analizar la eficacia de esas inversiones, las cifras que se nos presentan son, en ocasiones, algo genéricas.

Muchas plataformas de publicidad nos muestran datos de captación y ventas finales. No obstante, para afinar al máximo la eficacia de nuestras campañas, necesitamos desgranar más esa información.

Necesitamos saber, por ejemplo, qué tipo de banners o creatividades concretas generan mayor rendimiento, qué tuits específicos atraen más visitas a mi página o cuál de los emails enviados ha funcionado mejor durante una campaña concreta.

También nos es muy útil saber qué hacen los usuarios que llegan desde nuestras campañas, cuando entran a nuestro sitio Web. Es decir, qué otras páginas de mi web visitan, qué eventos realizan o cuánto tiempo dura su visita.

Todo esto se puede saber gracias al etiquetado de campaña mediante los llamados UTM.

Los UTM son una serie de parámetros que se colocan al final de una URL.

Cuando un usuario hace click en un enlace que apunta hacia esa URL parametrizada, los UTM que contiene esa URL, se envían a Google Analytics y se almacenan.

Posteriormente, podremos consultar los datos almacenados el panel de Adquisición y Campañas o bien cruzar esa información con el resto de informes creando un segmento.

Hay 6 parámetros UTM que se pueden añadirse a una URL:

Utm_id

Utm_source

Utm_medium

Utm_campaign

Utm_term

Utm_content

En este podcast vamos a explicarte los 3 parámetros más importantes de esta lista.

1 - UTM_source

Se trata del sitio web (ya sea un anunciante, una publicación, una red social, etc) donde insertamos ese enlace o URL parametrizada para que los usuarios hagan click y lleguen a nuestra web.

2 - UTM_medium

Este parámetro habla sobre el medio publicitario a través del cual nos llega ese tráfico, po ejemplo, el medio email, social, etc...

3 - UTM_campaign

Recoge el nombre de nuestra campaña de marketing, el eslogan o incluso el código promocional que vaya asociado a dicha campaña.

Ejemplo de URL: midominio.com?utm_source=momovil&utm_medium=email&utm_campaign=blackfriday

Si necesitas ayuda a la hora de montar tus URL parametrizadas, te recomendamos que visites el constructor de URL o URL Builder de Google. 

Te recomendamos crear una plantilla base para tener controlados los parámetros UTM que generes. 

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✍🏻 Transcripción del vídeo:

Para optimizar nuestros negocios online es imprescindible un riguroso trabajo de investigación para detectar diferentes ineficiencias o problemas de conversión que están ocurriendo dentro de nuestro sitio; así como posibles oportunidades de mejora y crecimiento.

Para este trabajo de research, la analítica digital es esencial, contando con numerosas herramientas, tanto cuantitativas como cualitativas.

Sin embargo, hay aspectos importantes a tener en cuenta al empezar a emplearlas.

En primer lugar, debes conocer cómo funciona la herramienta de análisis por la que optes.

Y en segundo lugar, debes tener presente que dicha herramienta de análisis vendrá con una configuración “de serie” que deberás adaptar a tu propio modelo de negocio.

Por tanto, la primera tarea que debes acometer es personalizar esa configuración inicial y preparar los datos que necesitas para tu fase de análisis.

Una de las herramientas por excelencia en el campo de la analítica digital es Google Analytics, ya sea en su versión Universal o en su versión 4.

1 - Configura tus objetivos en Google Analytics

Si estamos hablando de optimización de la conversión, necesitaremos que Analytics registre esas conversiones para poder cruzarlas posteriormente con el resto de métricas y dimensiones.

Ejemplos: la realización de una compra, una solicitud de presupuesto, una solicitud de contacto, una suscripción, una llamada, etc.

2 - Configura eventos

Es muy conveniente configurar los eventos o acciones que realiza el usuario y que complementan a esos objetivos principales que hemos marcado anteriormente.

Acciones como el nivel de scroll, la visualización de algún vídeo, la activación de desplegables con más información, los clics de salida, son útiles para conocer el grado de engagement que tienen los usuarios que nos visitan.

3 -  Recogida de datos a través de Google Signals, informes demográficos y funciones publicitarias de Google

Google Analytics, además de recoger el sexo, edad e intereses comerciales de los visitantes, también incluirá datos agregados de aquellos usuarios que tengan activada la función de “personalización de anuncios” de Google.

4 - Excluye el tráfico interno de tus informes

Obtendrás datos “depurados” de tus usuarios reales. Eliminarás de tus resultados las visitas que no tienen ningún interés comercial y que en ocasiones engordan tus métricas de forma peligrosa.

5 - Activa la Medición de Comercio Electrónico

Podrás obtener información sobre cómo están rindiendo tus productos, tus categorías, marcas, cuál es el comportamiento de compra de tus usuarios, etc.

6 - Habilita las búsquedas en el sitio

Conocerás los términos de búsqueda usados por los usuarios en el buscador interno de tu web.  

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✍🏻 Transcripción del audio:

Agradecerte si has llegado hasta este momento porque significa que te está gustando el curso. Así que vamos a continuar.

¿Qué es lo que tenemos por delante? Porque hemos visto las cuatro etapas, con lo cual te hemos preparado una serie de materiales donde vamos a recorrer estas cuatro etapas.

Vamos a tener un primer bloque que hemos titulado research o investigación, como quieras llamarlo, donde te vamos a enseñar diferentes estrategias, tácticas, ejemplos de que se hace en ese análisis, en esa investigación.

Vamos a recorrer diferentes soluciones para que tú mismo puedas coger aquella que más te guste o aquella que más necesites.

En segundo lugar, lo que sería el bloque de hipótesis. Vamos a contarte cómo recoger toda esa información de la etapa anterior de una forma ordenada, clasificarla y, sobre todo, como también te hemos adelantado previamente, ser capaz de priorizarla, que es una de las claves del éxito de una metodología CRO.

Recuerda: la priorización de hipótesis.

Y para terminar estos tres bloques dentro de la metodología, vamos a ver un bloque de testing, una introducción al maravilloso mundo del testing.

De verdad, si nunca has tenido contacto con herramientas de experimentación o testing, vas a ver que es una cosa maravillosa en el sentido de que vas a poder conocer al detalle cuánto de más te está generando todo aquello que propongas.

Siguiendo esa metodología, acompáñanos en estos tres bloques en los que verás como, poco a poco, vas a entendiendo todos los entresijos del CRO para, una vez los pongas en práctica, poder mejorar toda esa rentabilidad de tu negocio y llevarlo a la Luna o donde tú quieras.

#cursoCRO #conviertete  #conversionweb #metodologiaCRO #testing

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✍🏻 Transcripción del audio:

En la anterior unidad hemos visto que CRO disfruta, o disfrutamos nosotros, de una metodología de trabajo basada en el método científico, pero, claro, habrá que personalizar esa disciplina de CRO. Y es justamente lo que vamos a ver ahora.

La disciplina de CRO cuenta con cuatro etapas: análisis, hipótesis, test y resultados. Y te voy a contar en qué consiste cada una de ellas.

La primera etapa: análisis.

Lo que vamos a tratar es, de forma objetiva, entender tanto amenazas, oportunidades, errores, fricciones… Llámalo como quieras, cosas que te están funcionando y entender por qué, y cosas que no te están funcionando y ya veremos cómo las solucionamos.

Pasamos a la segunda etapa, la etapa de hipótesis.

Aquí vamos a subjetivizar y nosotros mismos, nuestro equipo, el entorno, quién sea… aportarnos posibles soluciones a los problemas que hemos detectado principalmente.

Aquí lo importante veremos que el éxito no está únicamente en acertar o no con lo que propongamos, sino en saber priorizar aquellas hipótesis que derivarán en experimentos, como veremos más adelante, que puedan tener un mayor impacto o solucionen mayor volumen de usuarios, mayor volumen de ventas de lo que estemos haciendo.

Tercer punto: test.

Gracias a herramientas muy sofisticadas que existen a día de hoy, vamos a poder validar esas hipótesis y conocer en qué medida son válidas o no y cuánto nos están haciendo ganar o perder con respecto a lo que tenemos actualmente.

Y cuarto punto: resultados.

Para mí es una etapa, es como los Campos Elíseos del ciclismo, es una etapa para disfrutar. ¿Por qué? Porque el trabajo ya lo tenemos hecho.

¿Significa que vamos a triunfar? No. Significa que vamos a entender de aquello que hemos propuesto que funciona en qué medida nos ha funcionado, y aquello que no vamos a tratar de entender por qué no, y refinar o mejorar de alguna manera lo que habíamos propuesto.

Al final, como veis, este camino no nos garantiza un éxito directo, pero sí nos establece una forma de trabajar donde paso a paso, experimento a experimento y análisis a análisis vamos a poder llegar a medio plazo a un camino donde vamos a tener, con una probabilidad muy alta, datos, cifras, ventas… como quieras llamarlos, mejores de las que tenemos a día de hoy.

Así que acompáñame durante las siguientes unidades que vamos a descubrir los detalles de esta maravillosa disciplina del CRO.

#cursoCRO #conviertete  #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

Por si todavía no lo tienes suficientemente claro, con las unidades que hemos visto anteriormente, CRO es una disciplina de marketing digital con muchísimo recorrido a día de hoy y, sobre todo, con gran importancia dentro de los negocios digitales.

Pero es más. Tiene una ventaja adicional, que es la metodología de trabajo muy asentada que en CRO, por suerte, podemos utilizar.

Pero, ¿qué es esto de metodología de trabajo? Es lo que te vamos a contar ahora.

Lo primero, esa metodología de trabajo o forma de trabajar lo que nos permite es tanto homogeneizar la forma en la que trabajamos, la documentación que generamos, las acciones que hacemos, así como escalar.

¿Por qué? Porque al tener todo muy bien estructurado, nuestro equipo va a poder ir creciendo, de modo que cada persona que se incorpore va a saber todo lo que se ha hecho y todo lo que puede seguir haciendo.

Segundo punto. Esta metodología nos permite de forma habitual crecer, pero también decrecer si lo hacemos mal.

¿Cómo? Porque de cada una de las acciones que hacemos vamos a poder medir qué hacemos exactamente y el impacto real con respecto al negocio que están teniendo. Esto lo veremos más adelante en la parte de resultados.

Y tercer punto. Fíjate si CRO tiene una metodología de trabajo asentada que no es algo que se haya inventado algún gurú del CRO o ni siquiera algún gurú del marketing digital.

CRO es una forma de trabajo que se inició durante el siglo XIX por los científicos de aquella época y que nos ha permitido disfrutar de muchos de los descubrimientos, gadgets o tecnologías que tenemos hoy en día gracias a la observación de aquellos científicos que ha permitido derivar en productos que tenemos en el día de hoy.

Vamos a ver durante lo que sería las siguientes unidades y todo el contenido que tienes por delante todavía esta metodología de trabajo en qué consiste, cuáles son las fases que la conforman, y sobre todo diferentes ejemplos que vamos a poder aplicar dentro de cada una de las fases.

#cursoCRO #conviertete  #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

Puede que te estés preguntando: ‘¿Pero este curso de CRO, este curso de conversión es para mí, no es para mí? ¿Qué tipo de perfiles son los idóneos o los ideales para reforzar o, por qué no, para adquirir de nuevo este conocimiento que significa el CRO, las técnicas de conversión para la web?’.

Pues muy sencillo. Vamos a repasar entre todos, entre María, Sergio y yo qué perfiles sois los idóneos para aprovechar el contenido de este curso gratuito.

Pues, primero de todo, por supuesto, especialistas y profesionales que actualmente ya trabajéis en SEO, en SEM, en redes sociales, en email marketing, etc.

¿Por qué? Porque ya tenéis un conocimiento del medio y, seguramente, como comentábamos al principio, estáis más centrados en lo que son técnicas de atracción, de inbound marketing que, literalmente, en la conversión.

Porque ya no solo vais a ser un especialista SEO, sino un especialista SEO que además de saber traer tráfico de Google sabe qué hacer para convertirlo en algo.

Si eres de los que están ahora terminando una carrera, o justo la acabas de terminar, como por ejemplo de Marketing, de Publicidad y Relaciones Públicas, de Comunicación Audiovisual, incluso de Informática, de Sistemas… puede que estés buscando en qué especializarte.

¿Qué tiene futuro ahora mismo? Pues ya te digo yo que muchísimo futuro tiene la conversión, porque no hay nada que más les guste ahora mismo a las empresas que gente y profesionales que les ayude a convertir su tráfico en clientes, en mejorar su rentabilidad online.

También puede ser que seas una de las personas que ya tiene una carrera, pero necesita reciclaje profesional, necesita reinventarse. Si eres una de estas personas, conviértete.

Si eres programador o programadora o tienes un perfil más técnico y quieres entender el impacto del desarrollo que se ha implementado en las webs, conviértete.

Si eres responsable de Marketing, fundador o fundadora de alguna startup, directivo, CEO o cualquier figura que se preocupe por hacer crecer su negocio de una forma escalable, conviértete.

¿Y por qué deberías seguir este curso? Tanto María, como Iñaki como yo llevamos muchos años trabajando en el mundo de la conversión, tanto con clientes como con nuestros propios proyectos. De modo que lo que te venimos a contar aquí es nuestra metodología y experiencia en el día a día.

Llegados a este punto, hemos visto qué es el CRO, qué increíbles beneficios tiene y si eres esa persona a la que queremos contarle todo lo que sabemos sobre CRO.

En las siguientes unidades te vamos a ir convirtiendo dentro de la maravillosa metodología del CRO. Que para eso este curso se llama… ¡Conviértete!

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✍🏻 Transcripción del audio:

Como especialistas en conversión, debemos entender que el CRO es un proceso de mejora continua

No estamos hablando de una tarea que tenga un punto de inicio y fin, sino que es un trabajo de optimización que acompaña el negocio durante toda la evolución en el tiempo

Partiendo de la idea de que todo se puede mejorar, en CRO, al acabar una optimización, vuelve a empezar el proceso y siempre hay cosas que optimizar y mejorar

En este proceso continuo, tenemos tres beneficios principales.

Una de las primeras cosas que vamos a optimizar gracias al CRO es, precisamente, el UX o la experiencia de usuario.

Algo que nos ayuda mucho no solo a mejorar la experiencia de ese usuario para que, obviamente, se sienta más cómodo, que todo sea más fácil de navegar o de acceder sino directamente a través de lo que es el engagement y de las métricas de engagement en Google Analytics como, por ejemplo, mejor tasa de rebote, mayor permanencia en la página, mayor número de páginas servidas…

Todo esto puede, y debe, tener una incidencia positiva en SEO. Pero, además, a nivel SEM, es decir, si estamos haciendo campañas en Google Ads, nos va a ayudar algo que se llama el quality score, una de esas variables que le indica a Google la calidad de nuestra página.

Y esa calidad en gran medida viene dada por cómo hemos trabajado la experiencia de usuario y cómo la mide Google.

El segundo beneficio que tenemos dentro de la Conversión Web es que generamos un impacto directo sobre el negocio porque estas optimizaciones suponen un aumento directo en la rentabilidad.

¿Qué quiere decir esto? Que con el mismo tráfico podemos generar más beneficios, y no solo podemos generar más beneficios, sino que también podemos ahorrar costes de captación, ya que ahorrar también es ganar.

Y como tercera ventaja tendríamos la minimización del riesgo. Yo voy a poder lanzar nuevos productos, incluir nuevas funcionalidades o incluso eliminarlas y ver el impacto económico que tendría antes de desarrollar la funcionalidad completa, de modo que esta es una gran característica que deberíamos ser capaces de aprovechar.

Ahora que ya conocemos los beneficios principales de aplicar una metodología de conversión en nuestros proyectos y ha quedado claro que este es un proceso de mejora continua, pasaremos a detallar a qué perfiles concretos va dirigida esta formación.

¡Acompáñanos!

#cursoCRO #conviertete  #conversionweb

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✍🏻 Transcripción del audio:

Hola, soy María Sánchez, soy especialista en conversión en la agencia Webpositer.

Hola, yo soy Iñaki Tovar y soy CEO en la agencia SEO Webpositer.

Mi nombre es Sergio Simarro y soy director del Máster de Conversión de Webpositer Academy. Y te queremos dar la bienvenida a ¡Conviértete!, el curso CRO gratuito de Webpositer Academy.

Y te preguntarás, ¿por qué este nombre? Pues muy fácil.

Verás durante este curso lo que son, por ejemplo, los CPA o llamadas a la acción y qué mejor llamada a la acción que un nombre tan potente como ¡Conviértete!

De hecho, uno de los grandes objetivos cuando hablamos de marketing online es conseguir ese preciado tráfico. Todos queremos atraer tráfico hacia nuestra web y parece que todas las estrategias siempre tienen ese objetivo en su centro.

Sin embargo, atraer tráfico, ya sea de manera orgánica o de pago, cada día que pasa, cada mes que pasa, es no solo más difícil sino también más caro.

Por tanto, ¿en qué nos pueden ayudar el CRO, las técnicas de conversión? Precisamente en amortizar, en aprovechar, en optimizar al máximo esos canales tanto de SEO como de SEM para que cada euro que invirtamos ahí convierta lo más posible para los objetivos que tenemos con la empresa o con el proyecto online.

Efectivamente, CRO proviene de las siglas en inglés conversion rate optimitazion, y de lo que se trata es de generar una experiencia satisfactoria dentro de tu sitio web o app para convertir visitantes en clientes.

Así que lo que queremos enseñarte durante este curso es una metodología de trabajo para, precisamente, llegar a ese objetivo.

Seguramente, en la actualidad estés aplicando algunas técnicas de CRO. Pero puede ser que estés haciéndolo erróneamente.

Hemos visto qué es CRO, pero vamos a ver lo que no es CRO.

Si estás basándote en impresiones o intuiciones propias sin una base de investigación previa, no estás haciendo CRO.

Si estás implementando best practices o mejoras prácticas que has leído en algún artículo en Internet, tampoco estás haciendo CRO.

Si imitas las acciones de los grandes players, esperando sus mismos resultados tampoco estás haciendo CRO.

Y, por último, si te basas en tendencias del momento que temporalmente van a desaparecer, tampoco estás optimizando la conversión.

De este modo, María, Iñaki y yo te vamos a acompañar durante un maravilloso viaje donde queramos que aprendas cómo es la metodología CRO para convertir simples visitas en clientes.

Así que toma asiento, disfruta de la experiencia y… ¡Conviértete!

#cursoCRO #conviertete  #conversionweb