
USABILITYLAB
By USABILITYLAB
Клиентский и пользовательский опыт (UX/UI) цифровых продуктов. Мы говорим с UX-специалистами и для UX-специалистов о нашей профессии, трендах, проблемах и точках развития.

Исследование отзывов пользователей банковских приложений
USABILITYLAB • By USABILITYLAB • Aug 27, 2020
Loading…
00:00
1:26:16
1x

Дмитрий Сатин. Почему вы не хотите разговаривать с роботами?
Выступление Дмитрия Сатина на WUD@ITMO 2020 - конференции, посвященной Всемирному Дню Юзабилити.
25:50
November 29, 2020

Обзор возможностей иностранных необанков
Мы изучили возможности 15 необанков. Делимся интересными находками, которые касаются:
выполнения операций,
учёта расходов,
семейного банка,
безопасности счетов
и других.
Список необанков:
Aspiration - США
Bnext - Испания
Bunq - Нидерланды
Chime - США
Klarna - Швеция
mBank - Польша
monobank - Украина
Monzo - Великобритания
Mox - Гонконг
N26 - Германия
P.F.C. - Швеция
Revolut - Великобритания
Space - Грузия
Starling - Великобритания
Türkiye Finans - Турция
Докладчики:
USABILITYLAB - Анна Исламова, Станислава Дежурная
Тинькофф Банк - Анна Михина
Klarna - Дмитрий Павлов
Модератор и ведущий: Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)
01:24:59
November 29, 2020

В гостях у UX-команды МТС Банка
Мы продолжаем серию совместных онлайн-митапов с банками и приглашаем вас 22 октября в 16:00 в гости к UI/UX команде МТС Банка!
В программе:
Дмитрий Сатин, управляющий партнер USABILITYLAB “Как UX влияет на бизнес”
Дискуссионная сессия:
Участники:
- Екатерина Бакиева, руководитель центра UX дизайна
- Людмила Николаева, руководитель направления UX дизайна Daily Banking
- Анастасия Грунева, руководитель направления UX дизайна МСБ
- Артемий Якушев, UX дизайнер Digital office
Темы:
1. Выстраивание UX в новой команде. С чего начать выстраивание процесса? как внедрить UX исследования в процесс работы с продуктом? Как создать ценность UX исследований в продуктовой команде (если ее недостаточно)?
2. Важность исследований при запуске стартапа. Как исследования помогают узнать востребованность продукта и сэкономить деньги компании? Поговорим про продукт, который не запустился после CustDev.
3. На каком этапе UX-дизайнеру брать задачи, чтобы работа не ушла «в стол». Как спланировать ресурсы на предстоящие исследования и быть в одном инфополе с командой продукта?
4. Ответы на вопросы участников вебинара
01:30:25
October 22, 2020

Новые банки-участники в рейтинге удобства мобильных приложений
23 июля USABILITYLAB анонсировала результаты исследования топ-15 мобильных банковских приложений для физических лиц.
А затем, по результатам исследования отзывов и оценок банковских приложений в App Store и Play Market, сотрудники USABILITYLAB решили проверить гипотезу, что что хорошие отзывы коррелирует с удобством и расширили топ банков рейтинга до 22.
Вы узнаете об удачных решениях и примерах уникальных функций банков-новичков нашего исследования.
Докладчики:
- Анна Исламова (USABILITYLAB)
- Мария Копачевская (USABILITYLAB)
- Артем Говердовский (Почта Банк)
- Айгуль Абзалова (Ак Барс Банк)
- Влад Ермаков (МКБ)
Модератор и ведущий - Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)
01:42:49
October 08, 2020

Бюджетирование UX в банках
В это время года банки составляют бюджеты на 2021 год, в том числе на UX-исследования. Чтобы не провалить в следующем году UX-направление в банке, нужно знать, на что и сколько денег запланировать.
Мы пригласили коллег из банков, которые отвечают за развитие UX-направлений, и планируют расходы. Они поделятся своим опытом бюджетирования UX-направления:
Какова структура затрат на UX? На что потратить и сколько потратить?
Как рассчитать общий объем затрат - исходя из проектов, количества релизов или количества исследований?
Что отдавать на аутсорс, а что делать командой?
Как осметить неопределенное?
И другие актуальные вопросы
Докладчики:
Алёна Свергуненко (Альфа-Банк)
Екатерина Бакиева (МТС Банк)
Наталья Кох (Тинькофф Банк)
Модератор и ведущий: Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)
01:20:22
September 24, 2020

CX-встреча № 1 - с экспертами CX World Forum
Продолжение дискуссии "Успешные CX-стратегии в диджитал" на CX World Forum
Участники:
Спрогис Наталия, UX Research Director, Mail.ru Group
Кодоева Диана, ex. Head of Customer Experience, Gett
Лось Тимофей, Директор по развитию клиентского сервиса, MGcom
Светлана Жилина, Программный директор, в CX World Forum
Дмитрий Сатин, Управляющий партнёр, USABILITYLAB
01:12:14
September 17, 2020

Дмитрий Мясников, эксперт по UX/UI-дизайну, отвечает на вопросы о работе команды в Райффайзенбанке
В рамках вебинара Банковского UX'а - "USABILITYLAB в гостях у Райффайзенбанка" Дмитрий Мясников отвечал на вопросы слушателей.
26:03
September 08, 2020

UX-встречи: Мария Амирханян
Мария Амирханян, UX-исследователь в Mail.ru Group, преподаватель в ВШЭ на курсе UX-исследователя, куратор UX-исследований в рамках образовательных проектов Mail.ru Group, преподаватель в GeekBrains на факультете UX/UI дизайна, преподает в Школе USABILITYLAB:
о работе UX-исследователя в одной из самых технологичных и современных юзабилити-лабораторий (в Mailru Group)
о том, как становятся UX-исследователями
об использовании айтрекеров в UX-исследованиях.
01:08:05
September 02, 2020

Исследование отзывов пользователей банковских приложений
USABILITYLAB провела исследование релизов 40 банковских приложений, за полугодие на основе отзывов в магазинах приложений (App Store и Google Play).
Исследовались российские (включая региональные), а также иностранные банки.
Вы узнаете о решениях, получивших наиболее положительную и, напротив, отрицательную обратную связь пользователей.
Модератор и ведущий - Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)
01:26:16
August 27, 2020

Цифровая стратегия развития бизнеса
Спикеры:
- Дмитрий Завалишин, совладелец группы компаний DZ Systems
- Дмитрий Сатин, управляющий партнёр в USABILITYLAB,
- Артём Михайлов, CEO в E-Legion
Лидеры трёх компаний собрались вместе, чтобы в прямом эфире обсудить:
- Проблемы бизнеса — эмоциональные решения при постановке бизнес-целей, потеря темпов роста и дезинтеграция цикла развития.
- Жизненный цикл отношений с клиентом — как установить ранний контакт на этапе идеи и как жить с клиентом дальше после релиза.
- Структура стратегии — как выявлять ключевые целевые показатели информационной системы, проектирование дорожной карты развития технологической платформы бизнеса, анализ отраслевых решений как инструмент постановки бизнес-целей.
01:44:57
August 12, 2020

UX-встречи: Руслан Саввотин
Профессиональный путь Руслана Саввотина (создание юзабилити-лабораторий в российских компаниях, работа во Вьетнаме и т.д).
Сравнение очного и удаленного юзабилити-тестирования.
Soft-skills ux-исследователей.
О Школе USABILITYLAB.
59:21
August 07, 2020

Искусственный интеллект - CUI и UX в банках
30 июля мы провели онлайн-встречу "Искусственный интеллект и UX". К нам присоединилось 188 участников.
Докладчики:
Петр Савостин (Тинькофф Банк)
Юлия Вдовина, Наталья Балыбердина (Альфа-Банк)
Михаил Попов (TalkBank)
Никита Филлипов (ANNA Money)
Ведущий - Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)
Видеозапись и презентации https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_1236/
01:47:01
July 31, 2020

Большая сессия вопросов и ответов по банковскому UX
Мы получили много вопросов по теме банковского UX, на которые мы отвечаем в рамках большой сессии:
На ваши вопросы отвечают:
Юрий Божор (Банк России),
Руслан Новиков (ВТБ),
Михаил Кузьмин (Сбербанк),
Антон Юркин (Тинькофф Банк),
Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)
Видеозапись доступна здесь https://banking.usabilitylab.ru/news2_3_1058/
01:02:09
July 23, 2020

Вячеслав Иванов, UX-аналитик USABILITYLAB о терминах UX, UI и юзабилити
Управляющий партнер компании Eggo.ru Юрий Васильчиков и UX-аналитик компании USABILITYAB Вячеслав Иванов в подкасте ай-маркетолог беседуют о взаимосвязи терминов UX, UI и юзабилити и тонкостях работы UX-исследователей.
01:02:28
July 21, 2020

Пилотный выпуск. Говорим о юзабилити и пользовательском опыте с проектом ЦЕХ
Программа выпуска
о юзабилити и вандализации термина User Experience
об отличии пользовательского опыта коммерческих и государственных систем
гонимся за счастьем пользователя или хотим не допустить несчастья
ответы на вопрос о навыках, необходимых продуктовым менеджерам, и метриках оценки пользовательского опыта
Ссылки:
Школа USABILITYLAB
Книга "Психология потребителя"
Видео-запись прямого эфира
01:04:02
July 19, 2020