Редач

✨ В гостях у Редача Кира Калимулина. Она UXW-lead в Ozon, до этого работала в Delivery Club. Вот что обсудили в бонусном выпуске:

— Как Кира пришла в профессию и выросла до лида

— Как собирала гайд по текстам в интерфейсе для Ozon

— Как выбирала, какие правила добавлять в гайд

— Почему важно публиковать гайд для всех, а не только внутри компании

✨ Подписаться на Редач https://t.me/redachredach

✨ Поддержите подкаст лайком, подпиской или комментарием

❖ Таймкоды

Как появились Supprt.Science 01:21

А какая у вас проблема. CusDev в поддержке 04:21

Сколько работает человек в Supprt.Science. Ядро и команда усиления 08:32

За что ругают поддержку. Нерешаемые и нерешенные кейсы 16:45

Шаблонные ответы поддержки. Это ок? 19:27

Кеш раннеры в такси. Высокочуствительные кейсы для поддержки 21:20

Эффективность мешает человечности? Кейс Рокетбанка 25:25

Куда посадить поддержку? Важно идти от продукта 29:57

Кто должен взаимодействовать с поддержкой? Да все! 34:30

Как Рокет построили душевную поддержку 40:00

Что такое хендбук и зачем он нужен 41:05

Резюме выпуска. Редактор и маркетолог 42:18 

Вакансия Таймпада. Копирайтер в маркетинг 44:42

❖ Ссылки из выпуска

Основной сайт https://supprt.science

Статья в блоге, как сделать самому хендбук https://supprt.science/2020/09/24/support-handbook/  

Телеграм-канал https://t.me/supprtscience 

Пульс — наш сервис для проверки качества работы https://pulseapp.ru (https://pulseapp.ru/) 

❖ Портфолио выпуска 

Контент-менеджер Саша с бэкграундом продакта и customer care 

https://spb.hh.ru/resume/f3250115ff05...

❖ 

Портфолио выпуска (редактор)

http://ladina.polina.tilda.ws/

❖ Вакансия выпуска (редактор)

https://hh.ru/vacancy/39908165

Если ищете ребят в штат или сами ищете работу, присылайте голосовой рассказ о себя и ссылку на сайт портфолио в ЛС 

t.me/redachredach. Я опубликаю информацию о вас в следующем выпуске подкаста. Это бесплатно.

Подписка на Редач ❖ Телеграм https://t.me/redachredach ❖ ВКонтакте https://vk.com/redachredach ❖ Емейл-рассылка https://mailchi.mp/51187cfe55f0/redach 

Монтаж выпуска Николай https://www.facebook.com/nikolasanblog/ из Подкастерской

❖ Ссылки из выпуска

Телеграм-канал Насти Горбуновой о медицине и IT https://t.me/protivlenie

OYLA https://oyla.xyz/

Диджитал-девочка из Кореи https://hightech.fm/2020/02/08/dead-girl

Киберглаз https://rb.ru/story/eyeborg/

Редач https://t.me/redachredach

❖ Портфолио выпуска 

Контент-менеджер Саша с бэкграундом продакта и customer care 

https://spb.hh.ru/resume/f3250115ff058f90250039ed1f4e31324a4d54

❖ Вакансия выпуска 

Редактор в Этажи Журнал, чтобы писать о недвижимости

https://t.me/normrabota/2879

Если ищете ребят в штат или сами ищете работу, присылайте голосовой рассказ о себя и ссылку на сайт портфолио в ЛС 

t.me/redachredach. Я опубликаю информацию о вас в следующем выпуске подкаста. Это бесплатно.

❖ Таймкоды

Как Настя всё успевает 01:36

Про журнал OYLA и взросло-детский контент 03:12 

Вы хотите быть правым или получить деньги? 07:41 

Как связаны этика и польза 10:10 

Если у тебя есть власть, ты можешь влиять на этичность продукта 19:41 

Не нужно лезть со своей этикой в работу другого человека 23:05 

Неэтичный и спорный киберглаз 29:19 

Беспилотники, которые не видят афроамериканцев 33:07 

Дидижитал-девочка, которую оживили разработчики из Кореи 36:20 

Про эмпатию к другим людям 40:0 

Портфолио выпуска 41:59 

Вакансия выпуска 44:41

❖ О чём говорили в выпуске 

Чем занимается технический писатель 01:23 

Про линукс, программирование, поддержку и многое другое 03:12 

Что ломается в продукте без технического писателя 07:36 

Какие навыки нужны, чтобы стать тех.писателем 09:36 

А кодить нужно? 10:38 

Какие компании ищут тех.писателей? 13:41 

Тех.писатель = UX-писатель? 16:52 

А где этому учат? 19:07 

ГОСТЫ! 20:33 

Маркдауны, конференции и знание рынка 21:30 

Отвечаем на вопросы подписчиков Редача 25:38 

Вакансия выпуска 36:10 

❖ Полезные ссылки из выпуска 

Телеграм-канал Technical Writing 101 t.me/technical_writing 

Очень активный Слак западного коммьюнити технических писателей — join.slack.com/t/writethedocs/shared_invite/zt-eu3l2qba-0eRHx9cY1SLS~wSrn~y4hA 

Самый полный курс по документированию API — idratherbewriting.com/learnapidoc/ | https://idratherbewriting.com/ 

Русский перевод курса по API — starkovden.github.io/ 

Автоматическое уведомление о несоответсвиях стайлгайдам — github.com/errata-ai/vale 

Русское сообщество технических писателей — t.me/technicalwriters | https://t.me/docops 

Курсы и тренинги по писательству в России — documentat.io en.wikipedia.org/wiki/Simplified_Technical_English - en.wikipedia.org/wiki/Plain_English 

❖ Вакансия выпуска Веб-программист в Sintezia: https://www.facebook.com/olgayakovlevva/posts/3539865442711875  

Если ищете ребят в штат или сами ищете работу, присылайте голосовой рассказ о себя и ссылку на сайт портфолио в ЛС t.me/redachredach. Я опубликаю информацию о вас в следующем выпуске подкаста. Это бесплатно.

🎉 Рассылка о тексте в интерфейсе: https://www.motorina.net/writeux

Что такое СX (customer experience)

Что такое «бесшовный переход» от пользователя к клиенту 

Какие метрики нужны, чтобы отслеживать успешность продукта

Тексты для CX: как писать, на кого ориентироваться

Гость выпуска Cаша Олещук, руководитель отдела проектирования и развития онлайн-сервисов в Ренессанс Страховании. Найти его на Фейсбуке: https://www.facebook.com/alexander.anx

Круги Эйлера: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B8%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0_%D0%AD%D0%B9%D0%BB%D0%B5%D1%80%D0%B0

Что такое CJM и как её составлять https://netology.ru/blog/sostavlyaem-cjm

Net Promotion Score: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_NPS